編輯導讀：在這個大數(shù)據(jù)時代，各行各業(yè)都加強了對于數(shù)據(jù)的重視，運營模式也隨之發(fā)生了顯著的變化。隨著企業(yè)擁抱數(shù)字化程度的提高，教育行業(yè)也加強了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，本文作者對幫助教育行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的奧義展開了討論，一起來看看。

本篇文章分為兩大部分：第一部分為教育行業(yè)現(xiàn)狀；第二部分為客戶成功在數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務中的價值。

第一部分：教培行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的碰撞

1. 為什么教培行業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（1）教研為王，而名師有限。

教育資源稀缺的地區(qū)往往名師難求，不同的教育資源帶來的教學效果的差異性，不利于品牌形成良好口碑。

（2）招生產(chǎn)生了瓶頸。

教學內(nèi)容同質(zhì)化越來越嚴重，每年都有一大批新的教培機構(gòu)產(chǎn)生，即使一些優(yōu)質(zhì)教培機構(gòu)具備一套比較完整的教學體系，也仍然因獲客渠道單一，宣傳力度不夠，周邊同類機構(gòu)多，而顯得平庸，缺乏競爭力。

這時科技的力量使傳統(tǒng)課堂耳目一新，豐富多彩、形式多樣的課堂環(huán)節(jié)迅速與競爭對手拉開差距，并有利于提高客單價。

（3）越來越重的服務鏈條，越來越多的學員流失。

為了提高學生黏性，熟悉教學大綱，準備教學道具和授課內(nèi)容，課上傳授知識，課后批改作業(yè)，教研與考試，這樣傳統(tǒng)的教師服務鏈條以成為過去式。機構(gòu)要求老師更高頻次跟蹤學生學習情況，一對一指導拔高，定期對家長進行家庭回訪，對各種形式作業(yè)打卡統(tǒng)計；一師多班情況普遍，傳統(tǒng)打卡、記錄、評價、統(tǒng)計方式效率低、不直觀、易出錯、不易同步等，讓老師苦不堪言。

（4）“沒有自己的資料庫，優(yōu)質(zhì)教學內(nèi)容不能沉淀，分享與延續(xù)”。

機構(gòu)內(nèi)的教學資源分散存放，不同教師間資源不互通，消耗了大量的人力物力資源，傳播和傳輸效率低。

（5）家?；ネㄟ€可以做得更好。

家長需要了解孩子實際學習情況，而老師精力有限，并不能給每一位學生平均和充分的關(guān)注，難以取得家長信任。

教師離職帶走生源。

家?；ネㄒ蕾嚰议L，較多占用家長時間。

2. 教培行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以做什么

1. 標準化，將寶貴的教師經(jīng)驗集成起來，形成統(tǒng)一的教學流程和模板化教學模塊，縮小教育差異。
2. 游戲化，將游戲化感受賦予教學實踐，使學生產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，提升學習體驗。
3. 智能化，用科技手段取代重復性工作。
4. 數(shù)字化，用數(shù)字化文件取代紙質(zhì)文件，分散上傳，云端存儲，集中管理，智能分配，隨時搜取。
5. 數(shù)據(jù)化，自動收集數(shù)據(jù)形成報表，數(shù)據(jù)可視。

3. 教培行業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

教學練和家校聯(lián)動形成閉環(huán)。

前提是機構(gòu)標準化教學，形成完整的教學大綱，對大綱配屬各項資料，對教學目標和關(guān)鍵教學成果有明確的要求。將教學中規(guī)律化的事件梳理出來，根據(jù)不同條件產(chǎn)生出的不同結(jié)果，形成因果聯(lián)系。

第二部分：以“客戶成功”為使命，幫助教培機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1. 為什么要幫助教培機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在線教育日趨火熱的今天，純線下傳統(tǒng)教育方式劣勢日益明顯。教育行業(yè)相對傳統(tǒng)，教培機構(gòu)想要依靠科技手段，卻不知如何才能落地。提供一套專業(yè)化、定制化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，能讓機構(gòu)掃除技術(shù)壁壘，實現(xiàn)商業(yè)價值。

時間成本決定了用戶黏性。傳統(tǒng)教學方式需要家長大量參與監(jiān)督和引導，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，孩子自主學習行為增加，降低了父母的時間成本，從而提高機構(gòu)續(xù)費率。

公司從為客戶提供單一的技術(shù)類服務轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┮徽臼睫D(zhuǎn)型解決方案。這個轉(zhuǎn)變中包含了更大目標的價值管理，公司的業(yè)務被拓展，成員在項目中的參與感提升，更大限度激發(fā)主觀能動性，內(nèi)驅(qū)力使公司成員主動為客戶創(chuàng)造主營業(yè)務以外的所需工具，幫助客戶成功。

在這一過程中，為公司發(fā)掘獲取收益的更多途徑，為公司產(chǎn)生價值；為客戶產(chǎn)生價值的過程中，通過數(shù)據(jù)收集和分析，增加公司與客戶合作緊密度。

2. “客戶成功”是什么

客戶成功（CSM）的使命是同時為客戶和公司創(chuàng)造可持續(xù)且可被驗證的價值。

可持續(xù)的前提是平衡，投入后得到的回報令客戶和公司都感到滿意，客戶才能長期合作，公司也會長期留下人才；可被驗證的關(guān)鍵是客戶承認他們所期望的價值得到了滿足，并設(shè)立下一個可衡量、可實現(xiàn)的目標；價值的實現(xiàn)往往伴隨購買決策的產(chǎn)生，及時發(fā)現(xiàn)價值、對購買決策進行分析和記錄，有利于進一步幫助客戶成功。

3. 怎樣幫助教培機構(gòu)成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（1）定制完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案和服務鏈條

根據(jù)客戶想要達成的結(jié)果，基于客戶當前組織管理現(xiàn)狀和教學架構(gòu)，提供一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。比如：

• 課前，按照教學規(guī)范，自動統(tǒng)一發(fā)放課前預習資料，自動根據(jù)學習情況生成預習報告。
• 課中，自動發(fā)放課堂資料，用豐富有趣的游戲化交互教學方式取代黑白板和大多數(shù)教學道具。教師可根據(jù)學生情況一鍵記錄學情，課后生成報告，同步給家長。
• 課后，自動發(fā)放各類作業(yè)，完成自動批改和收集數(shù)據(jù)，發(fā)送給家長，上傳給校方。 也可以為學生自主學習搭建條件。

（2）深入行業(yè)

關(guān)注教育行業(yè)趨勢、動態(tài)、格局、政策；了解日常教學中的各類教學資源；了解用戶角色；對教學目標、教學方法、教學大綱有所積累和總結(jié)；教育心理學研究等。如此有利于與客戶建立起同理心，從而達到目標高度一致。

（3）在合作中不斷挖掘客戶痛點。

甄別真?zhèn)涡枨?/strong>，挖掘真實痛點，不設(shè)限地解決痛點。