編輯導語：對于UGC社區(qū)來說，在社區(qū)搭建和成長過程中，除了持續(xù)運營外，產(chǎn)品規(guī)劃尤其重要。本文作者從UGC社區(qū)的定義出發(fā)，結(jié)合自己的思考，對UGC財富社區(qū)產(chǎn)品規(guī)劃過程中需要注意的問題進行了梳理分析，與大家分享。

01 背景

12月22日證監(jiān)會提出“促進居民儲蓄向投資轉(zhuǎn)化，大力發(fā)展權(quán)益類公募基金”，進一步推動加強多層次的投資體系與資本市場的銜接。

經(jīng)調(diào)研20余家金融產(chǎn)品，超半數(shù)券商平臺已開放設(shè)立用戶體系，用戶可在站內(nèi)對內(nèi)容進行評論、關(guān)注、點贊、收藏、分享等。但投教形式與用戶互動呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)，投教內(nèi)容呈單向增長趨勢，用戶對于內(nèi)容缺乏反饋和互動入口。

02 行業(yè)現(xiàn)狀

一些互聯(lián)網(wǎng)金融APP如螞蟻財富、陸金所、老虎證券、雪球等，則利用平臺優(yōu)勢拓展了用戶體系的互動形式，開辟了內(nèi)容創(chuàng)作者平臺體系，并逐漸完善激勵機制，進一步誘導內(nèi)容增發(fā)，但同時必須引入券商產(chǎn)品作為流量支點。

與此同時，一些王牌券商平臺除了拓展固有的PGC投教互動模式，已開始紛紛將目光投向UGC內(nèi)容生態(tài)，逐漸轉(zhuǎn)變用戶投教體驗的“只讀”狀態(tài)，豐富試聽、觀看等動態(tài)入口，引入基金經(jīng)理IP化、強化PGC引導UGC，提升泛內(nèi)容社區(qū)容量，以內(nèi)容推薦驅(qū)動內(nèi)容創(chuàng)作，開辟客戶說、話題廣場等場景，提供有償懸賞或獎勵，驅(qū)動用戶不斷產(chǎn)出，“提升更多符合社區(qū)定位的高品質(zhì)的內(nèi)容數(shù)量”，完善用戶生產(chǎn)到用戶吸引的新引流模態(tài)。

一些平臺迎合知識付費時代，結(jié)合會員權(quán)益和積分體系等玩法，在投教內(nèi)容上推出付費訂閱等功能，為用戶提供金融科技賦能的智能化決策工具，或管理型基金投顧服務等，一定程度上制造了內(nèi)容價值稀缺感。

03 機會試點

1. 優(yōu)化垂直內(nèi)容分類

平臺通常將內(nèi)容按照欄目分類，用戶選擇感興趣的tab，然后持續(xù)向下滑動瀏覽信息瀑布頁面。招商銀行APP中，還將直播模塊嵌入SEO欄，提升了觸發(fā)頻率。但一定程度上，小圖標作為熱門功能板塊的準入口，削弱了頁面層級關(guān)系。

在用戶生產(chǎn)內(nèi)容引導討論中，將頭部用戶從時間周期、產(chǎn)品、從業(yè)資質(zhì)等維度分類。螞蟻財富中，將已關(guān)注欄置頂，便于用戶直接查找已關(guān)注，縮短了退出頁面再進入個人中心的體驗路徑。

2. 減少跳出率

雪球在個人用戶中心設(shè)立了關(guān)注入口，但在首頁的Feeds流中仍然加入了關(guān)注一欄，并結(jié)合左右滑動的交互手勢，拓展了X軸使用空間，減少沉浸式內(nèi)容體驗的跳出感，并提升了使用操控感。

3. 拓展業(yè)務場景

在用戶主導的內(nèi)容創(chuàng)作模式中，需要搭建開放式用戶體系，優(yōu)化投稿流程，完善審核制度并建設(shè)智能化審查能力，創(chuàng)新內(nèi)容獎勵機制等。 以金融產(chǎn)品鏈接“PGC內(nèi)容-產(chǎn)品-UGC內(nèi)容”的一體化業(yè)務生態(tài)。

而由行業(yè)和場景又會帶出風格維度的分類。譬如在小紅書中，針對美食博主的高頻使用的場景，可細分模板的子主題分類有必打卡的Brunch、街角的咖啡、高空下午茶、最美庭院式餐廳等。那在金融領(lǐng)域中，可以想像：未來將有各種明星基金經(jīng)理+亮眼的歷史業(yè)績+全明星投研天團以各種形式（短視頻，唱跳RAP，軟文，長圖）縈繞在大家周圍。且隨著投資群體年輕化的轉(zhuǎn)變，相較于傳統(tǒng)站內(nèi)長文+圖的千字投教內(nèi)容，融合視頻與其它玩法的引流形式往往更容易獲得“新投資一代”的青睞。

4. 自發(fā)性內(nèi)容“蝴蝶效應”

用戶投稿往往帶有明確的行業(yè)屬性和場景屬性，場景屬性指的是用戶參與互動的最終目的，用戶的創(chuàng)作絕不是為了一笑而過，而是帶有明確的商業(yè)目的，如曝光引流、渠道轉(zhuǎn)化、直播預熱、IP建立等，這些都是場景屬性。

投稿懸賞是促進產(chǎn)品良性運轉(zhuǎn)的一個模塊，可以打造社區(qū)互動能力，提升用戶粘性。體驗設(shè)計重點考量的標準應圍繞“投稿”流程不斷優(yōu)化。

（1）用戶有可能在【投稿中心】找不到想要投稿的話題標簽，此時平臺如果不進行補救就會造成用戶活躍度的流失。雪球和老虎的投稿模式中，均支持添加股票代碼，使用戶的討論更加有針對性，易形成話題池。老虎中還支持用戶自行添加超鏈接，幫助用戶創(chuàng)建一站式內(nèi)容生態(tài)。

（2）模板資源是核心競爭力，如果單單由平臺自有的作者（基金經(jīng)理）創(chuàng)作內(nèi)容，會面臨很多問題，如：人力成本、模板跟用戶的貼合度等等。平臺可以根據(jù)營銷活動發(fā)起討論，并主動優(yōu)化欄目下的熱搜關(guān)鍵詞，結(jié)合流量池合理分配，優(yōu)化用戶投稿的垂直曝光。老虎同樣設(shè)計了熱點話題，并在選擇話題時，標注了“設(shè)為懸賞帖”，極大程度地誘發(fā)了用戶參與的活躍度。

5. 布局多渠賽道

在外部，同時注重第三方平臺的內(nèi)容建設(shè)。如視頻號，可重新激活部分微信端“沉默”用戶，從好友圈打開并且建立的私域流量池，打造基于投資價值陪伴內(nèi)容體系下的“護城河” 構(gòu)建一站式內(nèi)容生態(tài)鏈。但如何做好基于內(nèi)容的引流與渠道轉(zhuǎn)化，則需要更進一步探索。

04 總結(jié)

活動是流量匯聚的載體，用戶是流量分發(fā)的對象。傳統(tǒng)以平臺投放投教內(nèi)容為主的模式，雖然信息內(nèi)容輻射范圍廣，具有普適性，但難以同用戶形成“對話”，延展性受限。

UGC用戶體系強調(diào)以“用戶”引導流量匯聚，并垂直分發(fā)，是一個穩(wěn)定的直角三角形，縮短了用戶觸達信息的路徑并提升了目標用戶獲取信息的效率，有感知，有溫度，進一步有更多機會獲得轉(zhuǎn)化。

本文由 @理財佳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自pexels，，基于CC0協(xié)議