編輯導(dǎo)語：當(dāng)我們運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群時(shí)，最怕的可能就是社群氣氛活躍不起來，群里的人都默默地不做聲，這樣不僅很難了解社群的用戶，之后的引流和轉(zhuǎn)化更是難上加難。本文作者根據(jù)自己6年的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，為我們總結(jié)了：社群要想保持高活躍度，需要做好哪三步。

一、高門檻

門檻越高，用戶對(duì)應(yīng)的沉沒成本就越高！為了提高門檻，我們可以設(shè)計(jì)付費(fèi)、轉(zhuǎn)發(fā)或者審核制等形式，我一般用的是審核制，因?yàn)樵陂T檻中，審核制的儀式感是最強(qiáng)。

二、高效破冰

我先指出大家一個(gè)普遍的誤區(qū)，網(wǎng)上很多人說用紅包來破冰是最有效的，我并不認(rèn)同，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你狂扔幾個(gè)大紅包出去，可能會(huì)讓別人置頂本群，并關(guān)注群內(nèi)信息（只為了等紅包），但是并不能帶來有效破冰。

可能群里會(huì)有突然的熱鬧，大家都出來謝謝（事實(shí)上搶紅包的有30%出來說謝謝就不錯(cuò)）。如果發(fā)的是小紅包，那就更尷尬了，如果小號(hào)不出來帶動(dòng)，就連謝謝都沒人會(huì)回。

所以這是很多社群運(yùn)營(yíng)人的一個(gè)誤區(qū)，紅包在我眼里，并沒有什么作用，更嚴(yán)重的情況是，用戶被紅包養(yǎng)壞了，以后你發(fā)紅包變成了一種交易，他搶了紅包可能會(huì)說聲謝謝，但并不參與群內(nèi)的交流——這并不是我們想要的結(jié)果。

所以我做社群，基本上不會(huì)用紅包，除了有特定的套路設(shè)計(jì)。

言歸正傳，社群要怎么破冰？

首先：要理清楚建群的同好，建群的同好是不是真的同好很關(guān)鍵，如果是真的同好，是可以有底氣設(shè)置進(jìn)群門檻的。

例如：現(xiàn)在有一個(gè)行業(yè)交流群，用戶是不是真的有這個(gè)交流的需求，如果有，他們到底是否愿意完成門檻再進(jìn)群，這是考量一個(gè)同好是不是真同好的實(shí)用方式，但是市場(chǎng)上大部分的社群都在運(yùn)營(yíng)一個(gè)假同好。

舉個(gè)例子：很多社交電商的C端用戶群，他們都是直接讓代理把身邊認(rèn)識(shí)的人都拉進(jìn)群，前40個(gè)不用門檻，后來的人愿意進(jìn)來的就進(jìn)來，社交電商經(jīng)常用的一個(gè)同好是享受優(yōu)惠。

但是一進(jìn)群就開始賣廣告，所有用戶都不出聲，然后就用N個(gè)1塊錢的紅包狂炸，這種模式給人的感覺就是騷擾，然后群被屏蔽或者退出，這個(gè)同好其實(shí)就是假的同好，因?yàn)闆]有切中人性。

我之前操盤社交電商的C端用戶群，我用的同好是享受別人沒法享受的優(yōu)惠，大家可以體會(huì)一下享受優(yōu)惠與享受別人沒法享受的優(yōu)惠之間的區(qū)別，享受優(yōu)惠沒有切中人性（最多只是切到了一點(diǎn)貪小便宜）。

因?yàn)槟愕膬?yōu)惠不一定適合我，而且大家都能進(jìn)，自然缺少了稀缺性，而享受別人沒法享受的優(yōu)惠，不僅可以設(shè)置門檻，而且能夠限定人數(shù)，打造了社群的稀缺性。

而且通過厭惡損失的心理效應(yīng)，大家看到別人沒法擁有，自己卻有機(jī)會(huì)擁有，喜歡購(gòu)物的人自然都不會(huì)想錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)。

所以，切中人性的真實(shí)同好，是一個(gè)社群破冰的第一步，當(dāng)然，同好也是需要包裝和引導(dǎo)的，要讓用戶認(rèn)知到這個(gè)同好對(duì)自己的重要性。

然后，在理清楚同好后，我們需要將破冰行為前置，讓用戶一進(jìn)去就破冰，這個(gè)做法的邏輯是利用用戶的熱度，一般社群在前1-3天用戶剛進(jìn)群，關(guān)注度是很高的，所以要利用這個(gè)時(shí)間完成破冰的動(dòng)作。

前置破冰要讓用戶有參與感、儀式感并給出承諾，我最常用的一種方式是讓用戶進(jìn)群后先自我介紹，并作出活躍的承諾，這個(gè)前置破冰的鏈路是：用戶添加個(gè)人號(hào)，讓用戶完成進(jìn)群門檻，跟用戶介紹群規(guī)并放大群同好，要求用戶入群后完成特定的動(dòng)作、邀請(qǐng)進(jìn)群。

這樣的做法的用意是，通過介紹群規(guī)和群同好放大，增強(qiáng)用戶的儀式感，用戶進(jìn)群后發(fā)自我介紹的行為，增加用戶的參與感，讓用戶給出承諾，是利用承諾心理。

一般人在給出承諾后都會(huì)傾向于去完成承諾，而且這個(gè)承諾是放在自我介紹后，無形中放大了用戶的承諾心理。

用戶進(jìn)群后自我介紹并給出愿意活躍的承諾，那這個(gè)階段的用戶是愿意出聲，愿意交流的，但他們需要我們給他機(jī)會(huì)去完成他的承諾，只要用戶出聲，自然而然就破冰了。

我一般的做法是用話題，話題是破冰很快的方式，話題也是需要設(shè)計(jì)的，一般是門檻放到最低+熱點(diǎn)或爆點(diǎn)+聊天劇本，通過話題先把用戶激活，讓用戶在群里發(fā)言，消除戒備心理。

但是話題的設(shè)計(jì)很重要，要用能影響用戶情緒的話題，因?yàn)閹?dòng)了用戶的情緒，才會(huì)引起他們強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲。

用戶開始發(fā)生群行為后，最需要的是什么？

用戶需要一個(gè)正向反饋，這個(gè)正向反饋可以是群內(nèi)人的認(rèn)同、也可以是群主的認(rèn)同或者是積分體系中的加分，這些都是對(duì)用戶發(fā)言行為的正向反饋，用戶在收到正向反饋后，會(huì)產(chǎn)生歸屬感。

因?yàn)樗谶@里得到了別人的認(rèn)同，他的言論得到了別人的注意。所以會(huì)促進(jìn)他接下來的二次三次發(fā)言，走到這里，整個(gè)破冰流程已經(jīng)走完了，接下來群內(nèi)的活躍度就會(huì)很高。

三、積分體系設(shè)計(jì)

價(jià)值是社群持續(xù)活躍的關(guān)鍵，而這個(gè)價(jià)值是通過積分體系來進(jìn)行設(shè)計(jì)的，所以積分體系設(shè)計(jì)的有效性，直接回影響群活躍的持續(xù)性。

接下來我用我?guī)鸵粋€(gè)服裝天貓店朋友設(shè)計(jì)的私域社群的積分體系來說明我設(shè)計(jì)的緣由，因?yàn)檫@套積分體系，她的社群服裝銷量漲了2倍多。

1. 要點(diǎn)一：積分必須圍繞著“核心動(dòng)作”的閉環(huán)來設(shè)計(jì)

什么叫“核心動(dòng)作”，核心動(dòng)作就是我們最想讓用戶做的動(dòng)作，這個(gè)動(dòng)作跟我們裂變或者轉(zhuǎn)化目標(biāo)直接掛鉤的。

例如我設(shè)計(jì)的“群內(nèi)曬買家秀上身圖+5分”，其實(shí)這個(gè)積分我想設(shè)計(jì)她的核心動(dòng)作是買衣服，所以他要通過曬買家秀來獲得這5分的積分，就要完成買衣服的動(dòng)作，她買了衣服，一定會(huì)發(fā)買家秀，發(fā)了買家秀就一定會(huì)獲得積分，獲得了積分就會(huì)促進(jìn)她再次消費(fèi)，這就是用戶動(dòng)作的閉環(huán)。

2. 要點(diǎn)二：積分的分級(jí)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)

社群里面的核心動(dòng)作往往不止一個(gè)，可以設(shè)計(jì)多個(gè)核心動(dòng)作，但是需要通過積分分級(jí)來通過積分差異比較對(duì)用戶的行為進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。

繼續(xù)用案例來跟大家進(jìn)行說明，在該案例中，我的核心動(dòng)作有以下幾個(gè)：

1. 搶到抽獎(jiǎng)紅包——參與度（0.5分）
2. 邀請(qǐng)女性好友進(jìn)群——裂變（1分）
3. 發(fā)言次數(shù)——活躍度（2分）
4. 曬賣家秀——買衣服（3-5分）

大家從低到高來看，搶到抽獎(jiǎng)紅包為什么要設(shè)計(jì)積分，因?yàn)槟茉鰪?qiáng)她的參與度，可以想象下：

一個(gè)用戶，在群內(nèi)參與了搶紅包抽獎(jiǎng)，她沒抽到獎(jiǎng)，但是她搶到了紅包，獲得了3積分（1.5元的代金券），是不是給到她參與搶紅包動(dòng)作的正向反饋，形成的積分將會(huì)促進(jìn)她做繼續(xù)搶紅包和關(guān)注群的動(dòng)作。

裂變的話咱們就不用多說了，這是給用戶一個(gè)用積分換社交貨幣的形式，不是主要裂變手段，這里不做展開。

而發(fā)言次數(shù)，這就需要回歸社群的本質(zhì)，這類社群的同好是什么？

想讓自己變得更加漂亮，其實(shí)是對(duì)美麗的一種貪婪，所以這個(gè)群內(nèi)的話題自然于美麗相關(guān)，而與美麗相關(guān)的話題就是賣家秀。

大家可以想象，一個(gè)用戶發(fā)了自己的賣家秀，就給了另外的所有用戶一個(gè)產(chǎn)生話題的機(jī)會(huì)，例如腿真細(xì)，這衣服真仙兒，你多高啊等等。因?yàn)檫@些都是女性感興趣的話題，而且活躍度足夠高的話還能獲得額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)，這里對(duì)促活是不是有一種疊加的效果。

再看曬賣家秀，賣家秀為什么要設(shè)計(jì)兩種賣家秀的形式，因?yàn)槲覀兏Ｍl(fā)的是上身圖的賣家秀，但是又有很多人不愿意發(fā)自己的上身圖，但是為了起到展示作用，所以退而求其次設(shè)置了只要曬收貨圖也能獲得積分。

這也形成了讓用戶自由選擇曬賣家秀的形式的基礎(chǔ)上，通過積分對(duì)比，更容易選擇拍上身圖，而上身圖又讓更多人容易產(chǎn)生話題。

而大家可以看到不同分級(jí)的積分是不同的，對(duì)我們?cè)街匾暮诵膭?dòng)作，對(duì)用戶來說就會(huì)越復(fù)雜，因?yàn)閮牲c(diǎn)之間直線最短，但是直線是最難走的，所以要給他更多的驅(qū)動(dòng)。

3. 要點(diǎn)三：積分的意義、如何消耗與計(jì)算周期

那積分的意義是什么呢？

對(duì)我們的意義是驅(qū)動(dòng)用戶，而對(duì)用戶的意義意味著對(duì)用戶的價(jià)值，上述案例中對(duì)用戶的意義是錢，1積分相當(dāng)于3元的代金券，設(shè)計(jì)1：3不是拍腦袋的，是要根據(jù)衣服的客單價(jià)和對(duì)用戶的分析得出來的，如果積分給不到用戶想要的價(jià)值，一切設(shè)計(jì)將毫無意義。

如何消耗，積分不斷累積，重要給用戶一個(gè)使用積分的途徑，上述案例中的使用途徑就是當(dāng)成無門檻代金券來使用。

計(jì)算周期，定期歸零的動(dòng)作很重要，這也是為什么一到月末，上述的社群的銷量就會(huì)暴增的原因，給用戶一個(gè)使用積分的理由就是積分要過期了，沉沒成本+厭惡損失心理+羊群效應(yīng)，往往沒有人能低得住誘惑。

所以前期盡可能的多給用戶積分，下的魚餌多，收獲自然豐厚。

4. 要點(diǎn)四：要設(shè)計(jì)別人的積分對(duì)用戶的驅(qū)動(dòng)

積分要引起用戶的比較心理，那就一定要將積分就行高低排序，而積分更重要的是要考慮對(duì)用戶的驅(qū)動(dòng)作用。

大家可以看看上述案例中，我在統(tǒng)計(jì)表中設(shè)計(jì)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)：最近一次使用積分，其實(shí)就是讓其他用戶關(guān)注到別人都在買東西，形成羊群效應(yīng)，而積分體系里的虛實(shí)，也是由是否能驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)。

把以上三招吃透，不僅能延長(zhǎng)社群的生命周期，而且社群的活躍度絕對(duì)不用擔(dān)憂，碼字不易，如果這篇文章對(duì)你了解社群有所啟示，我們的緣分從點(diǎn)贊開始。

本文由 @歪歪侃社群 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議