編輯導語：前幾年很多城市上線了一家互聯(lián)網(wǎng)運營的剪發(fā)品牌“優(yōu)剪”，和傳統(tǒng)的理發(fā)店不同，優(yōu)剪采用線上預約的方式，當時剛上線時的首單價格也很低，吸引了很多用戶；本文作者通過四個緯度，分析互聯(lián)網(wǎng)剪發(fā)平臺“優(yōu)剪”的運作模式，我們一起來看一下。

在了解這個平臺之前，我們先來熟悉這個平臺的介紹——優(yōu)剪UDREAM互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)剪發(fā)品牌，采用全互聯(lián)網(wǎng)運營，通過線上取號剪發(fā)、公開透明評價系統(tǒng)，幫助用戶挑選發(fā)型師，完成剪發(fā)。

是深圳市致遠創(chuàng)想科技有限公司旗下的品牌，創(chuàng)立于 2015 年的優(yōu)剪，以“讓美業(yè)更美好”為使命，從“純手藝，只剪發(fā)”切入，不強制推銷，只做好剪發(fā)一件事，滿足國人剪發(fā)需求；優(yōu)剪成立至今已經(jīng)在深圳、廣州、佛山、上海、武漢等城市開設有700多家門店，累計獲得廣發(fā)信德、互興資本、國金投資、經(jīng)緯中國投資。

筆者將從商學院、發(fā)型師、門店、用戶四個緯度來分析優(yōu)剪的商業(yè)模式，以另一個視角、簡單明了的方式了解優(yōu)剪的模式到底如何運作。

從整理優(yōu)剪的資料分析中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)剪的競爭對手不單單是一個理發(fā)品牌，用未來視角來看，還是一個美發(fā)學校平臺；通過商學院培養(yǎng)較高素質的發(fā)型師，然后輸送到各個店內(nèi)實踐，形成一個自有培訓到門店實踐的且可控的美發(fā)品牌。

一、優(yōu)剪商學院

商學院作為操控整個公司核心資產(chǎn)“發(fā)型師”的一環(huán)，是尤其重要，因為優(yōu)剪的屬于輕資產(chǎn)的運作模式，所以發(fā)型師“人”對品牌較為重要的資產(chǎn)了。

優(yōu)剪對于整個培訓體系應該是比較舍得投資，邀請到的是國際知名發(fā)型師，美國WAHL華爾團隊、東京潮流沙龍abbey首席設計師等國際名師，參與研發(fā)課程；同時還會不定期舉辦美發(fā)技術賽事，發(fā)掘有潛力的發(fā)型師。

通過舉辦專業(yè)賽事磨練技藝、激發(fā)靈感；展現(xiàn)獨特的品牌魅力和領導力，激勵著更多手藝人通過不斷創(chuàng)新，為用戶提供更專業(yè)的剪發(fā)體驗。

通過招聘信息了解到，在各個城市都有商學院，針對優(yōu)秀的發(fā)型師，也可以往商學院晉升，各個城市有對應的商學院能夠彌補培訓效率的問題，不過成本肯定會分攤增加。

二、優(yōu)剪發(fā)型師

發(fā)型師是交付結果的重要人，應該屬于優(yōu)剪比較核心的資產(chǎn)之一，所有的店鋪都是直營加盟模式；而所有的發(fā)型師都是經(jīng)過總部面試、然后經(jīng)過商學院培訓，以發(fā)證為第一個小閉環(huán)，然后再輸送到門店上崗實踐，相對培訓會比較有質量。

這里不是簡單的技藝，還有一個特別重要的環(huán)節(jié)，就是認可優(yōu)剪的文化了，好的服務品質包含手藝和到店的服務，通過自營商學院的培訓體系，解決了標準化、提高了整個效率。

另外針對發(fā)型師的待遇也是比較高，享有保底的薪資+超出業(yè)績線60%的提成，這個能很好的激勵發(fā)型師；因為超出的業(yè)績部分自己變成大頭，努力做好服務、剪出好的發(fā)型，就有強大的動力了。

在網(wǎng)上看過對優(yōu)剪的一些文章分析，以前發(fā)型師的底薪是責任制，現(xiàn)在轉化成保底制，這個很大一部分是優(yōu)剪的品牌時間，加上市場上獲得不錯的成績以及數(shù)據(jù)積累等原因，更有底氣做出待遇的小變革，這樣也能吸引更好技藝的發(fā)型師，這是一個正循環(huán)的過程。

另外針對發(fā)型師有專門的激勵政策，級別謹慎、導師晉升、發(fā)展空間（往城市經(jīng)理方向）、加盟政策（免費加盟的誘惑），激勵等級特別多，想要正常獲得晉升，需要付出一定的努力。

三、優(yōu)剪門店

優(yōu)剪的門店有兩個特點，一個是“輕資產(chǎn)模式”，還有一個店鋪的效益“非常高”。

之所以是輕資產(chǎn)，是因為店鋪的金錢投資不屬于優(yōu)剪總部，而來自加盟商的，不過純加盟對品牌價值的可控度性會變低；優(yōu)剪做到直營和加盟的結合體，“直營加盟”模式，類似我們說的“刷手掌柜”。

對加盟商首要條件就是有一定資金能力，能承擔一定的風險，經(jīng)過一系列的審核流程，篩選出合格的加盟商投錢進來，總部開始負責選址到店鋪的整體運營管理；這個對優(yōu)剪品牌的好處是——能夠讓整體剪發(fā)的服務品質標準化，尤其是連鎖店越多的時候，這種制度能夠保證后續(xù)的服務質量；畢竟，這樣的連鎖品牌，在數(shù)量越來越多、品牌知名度越來越高的時候，服務的品質就越要有保證；除了保證方式還要效率保證，不然也會拖垮企業(yè)。

下圖為優(yōu)剪加盟的門店體系分為幾大板塊，從運作模式、人員輸送、在線預約的系統(tǒng)、以及整個培訓體系。

四、優(yōu)剪用戶

關于用戶端，一個是用戶的畫像，還有就是用戶的體驗。

先對優(yōu)剪的用戶進行簡單畫像，在其官網(wǎng)介紹，優(yōu)剪是面向男女老少，這個有點范，以目前的門店設施和提供的剪發(fā)服務來看，更多的精準用戶是男士，尤其是白領一族；資深發(fā)型師純剪發(fā)+吸的方式，為廣大的用戶節(jié)省更多的時間，本身從預約等待開始就是幫助用戶在節(jié)省時間的一個開頭。

優(yōu)剪在線下門店秉著不推銷、不辦卡的服務，這個和平時所去的傳統(tǒng)發(fā)廊有天然大的差別，也是優(yōu)剪能深得用戶的好感的一個點；加上發(fā)型師都是比較資深，同時整體素質較高，當去到店內(nèi)享受時，整個店鋪也是井然有序；就連發(fā)型師展現(xiàn)出的服務態(tài)度也非常棒，給人帶來的是特別的舒適。

只接受【預約】模式剪發(fā)，哪怕到店也需要在線預約，對于這個預約的數(shù)據(jù)積累，有很大的作用；精準測算每個發(fā)型師服務一個人需要的時間是多久，還有在哪個時間段的剪發(fā)更高峰，于此來出對應的策略提升剪發(fā)品質；因為人多的時候品質會有所降低，等待時間擺在那里。

對應策略，可以利用價格歧視來操作，例如：推薦空閑一點的時間，可以領取一張優(yōu)惠券，這樣不趕時間、貪實惠的用戶，就可以被分配出去，把資源留給那些真正需要趕時間的用戶；這個對于傳統(tǒng)的發(fā)廊執(zhí)行起來非常困難，傳統(tǒng)發(fā)廊的用戶已經(jīng)到店了，再給出這個優(yōu)惠政策，會讓用戶付出的成本變大；因為這個時間是用戶造成損失，從家里到店內(nèi)已經(jīng)付出一段行走的成本了，給予優(yōu)惠政策，只是彌補內(nèi)心不滿，但是線上不一樣，是一種占便宜的心里。

從預約，針對剪過發(fā)的用戶留下的評論能形成一個循環(huán)，新用戶進入到優(yōu)剪平臺可以瀏覽發(fā)型師服務過的用戶，以及用戶的評論和發(fā)型視頻及照片，從而選擇自己想要的發(fā)型師為自己服務，這也能很好的激勵發(fā)型師不斷的創(chuàng)造出好的發(fā)型作品來。

用戶剪完發(fā)后，系統(tǒng)會推送一條平均通知，通過優(yōu)惠券獎勵的方式來提示用戶完成一次評價，對于這些評價一個可作為發(fā)型師到店的考核緯度之一；另外對于發(fā)型師與用戶剪發(fā)的過程使得透明化程度更高，使總部做出相應的策略時更加高效。

對于這個環(huán)節(jié)，筆者的理解是，通過透明方式，來刺進發(fā)型師，剪出更好的頭發(fā)、提供更好的服務，然后用戶體驗好、剪發(fā)更滿意、會形成評價；然后下次剪發(fā)時給繼續(xù)預約該發(fā)型師，同時也會影響到其他用戶觀看剪發(fā)評價記錄，從而選擇預約該發(fā)型師，從而形成一個正向循環(huán)；整個環(huán)節(jié)更加透明，促使流程效率更加高效。

下方圖片屬于用戶完成一次評價，引導分享的過程，除了線下門店之外，目前優(yōu)剪獲取客戶的主要渠道，更偏向于口碑傳播；用戶與用戶直接產(chǎn)生分享，從而帶來新增，這對于剪發(fā)的服務品質要求更加的高了。

五、總結

優(yōu)剪有自己的商學院，擁有自己的完整培訓體系，很好的解決了高素質發(fā)型師的人才供給；通過直營加盟的模式，降低運營成本，使重資產(chǎn)的發(fā)廊行業(yè)變成了輕資產(chǎn)的經(jīng)營方式，不會因為資金而阻礙擴張速度，市場越大越能也許品牌市值就越值錢。

在優(yōu)剪官網(wǎng)上面向加盟商標示“市場大”，這點能簡單猜測，是想要加速拓展城市；不過還是需要看每個地方的用戶習慣屬性，不像一線城市的用戶群體，大多數(shù)都是非常忙碌一族，對于這種不推銷、不辦卡，快速高效的好手藝剪發(fā)，是這類群體比較佳的一個選擇方式了。

加上優(yōu)剪純線上運作，連到店的用戶都需要在線預約，只有交付在線下完成，最后交付的結果反饋還是在線下閉環(huán)，這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)是傳統(tǒng)發(fā)廊沒得比；有了這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀，能夠促進優(yōu)剪在行業(yè)的效率整體提升。

本文由 @大劉小飛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載

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