編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今在營(yíng)銷推廣中，社群運(yùn)營(yíng)是非常重要的，社群運(yùn)營(yíng)也是成本低、轉(zhuǎn)化率高的一個(gè)方式；要想運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，讓社群處于活躍狀態(tài)，建立一個(gè)完整的社群運(yùn)營(yíng)體系是非常必要的；本文作者分享了關(guān)于高活躍高轉(zhuǎn)化的社群運(yùn)營(yíng)方法，我們一起來(lái)看一下。

如何做出高活躍高轉(zhuǎn)化的社群，這個(gè)問(wèn)題是做社群從低階進(jìn)入高階必須思考的問(wèn)題。

大家有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)家長(zhǎng)群，平時(shí)都沒(méi)人發(fā)言，但是只要老師隨意說(shuō)一句話，家長(zhǎng)就很容易在前面聊起來(lái)了，大家有沒(méi)有想過(guò)為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

可能有人會(huì)覺(jué)得因?yàn)榧议L(zhǎng)群是較強(qiáng)關(guān)系的社群，所以大家的關(guān)注度和活躍度都比較高，但是這只是最表層的原因；咱們可以再深入思考為什么長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人發(fā)言的家長(zhǎng)群，只要老師一出聲，大家還是會(huì)馬上回復(fù)？

更深層的原因我認(rèn)為是這些家長(zhǎng)用戶很清楚的知道這個(gè)社群里面的信息對(duì)自己的作用、很清楚自己與其他人之間的關(guān)系，同時(shí)很清楚自己回復(fù)的作用，并認(rèn)為這些東西對(duì)自己很重要。

那我們可以稍微總結(jié)成——他們對(duì)這個(gè)社群有清晰的價(jià)值認(rèn)知。

當(dāng)用戶對(duì)社群有一個(gè)很清晰的價(jià)值認(rèn)知時(shí)，他的心智和行為都會(huì)更容易響應(yīng)社群運(yùn)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，從而很輕松的實(shí)現(xiàn)高活躍和高轉(zhuǎn)化，所以今天我將跟大家分享如給用戶建立對(duì)社群清晰的價(jià)值認(rèn)知。

第一步，我們要先理清楚我們想要給用戶建立怎樣的價(jià)值認(rèn)知。

一切的運(yùn)營(yíng)都是我們來(lái)引導(dǎo)用戶走向我們?cè)O(shè)計(jì)的方向，所以在引導(dǎo)用戶建立對(duì)社群的價(jià)值認(rèn)知之前，我們自己要先明確我們要給用戶建立怎樣的價(jià)值認(rèn)知，這個(gè)“價(jià)值認(rèn)知”必須跟我們社群運(yùn)營(yíng)最后的目標(biāo)相關(guān)。

這里的內(nèi)容相對(duì)抽象，我用具象的形式表述一下，大家看薇婭，她在她的粉絲社群內(nèi)樹(shù)立的價(jià)值認(rèn)知是“薇婭是全球好物分享官，跟著薇婭就能買(mǎi)到所有物超所值的好東西”；而薇婭在她的社群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就是賣(mài)東西，當(dāng)用戶覺(jué)得已經(jīng)認(rèn)可跟著薇婭能買(mǎi)到物超所值的好東西時(shí)，自然會(huì)買(mǎi)薇婭賣(mài)的東西。

看到上面的例子，大家應(yīng)該能感受到建立價(jià)值認(rèn)知的作用，其實(shí)有點(diǎn)類似于給用戶植入某種意識(shí)，俗稱“洗腦”；所以我們必須要知道，要將用戶洗腦成什么樣子，最容易完成我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，那我們就應(yīng)該這樣去給用戶建立這樣的價(jià)值認(rèn)知。

第二步，在社群體系中設(shè)計(jì)價(jià)值認(rèn)知的埋點(diǎn)。

在我們明確要給用戶建立什么樣的價(jià)值認(rèn)知后，我們就需要將這個(gè)價(jià)值認(rèn)知在社群體系中進(jìn)行埋點(diǎn)，在一些重要的環(huán)節(jié)，有效地去給用戶接觸、適應(yīng)、強(qiáng)化這個(gè)價(jià)值認(rèn)知，讓用戶對(duì)這個(gè)價(jià)值認(rèn)知越來(lái)越清晰。

接下來(lái)，我跟大家說(shuō)一下我在操盤(pán)中經(jīng)常埋點(diǎn)的一些地方：

• 入群前的私聊
• 新人自我介紹
• 群公告
• 歡迎語(yǔ)
• 社群內(nèi)容

理論上的東西就以上兩點(diǎn)，接下來(lái)我用我其中一個(gè)操盤(pán)案例來(lái)跟大家講解，我是如何快速建立用戶價(jià)值認(rèn)知的。

之前我做的是一個(gè)行業(yè)交流社群，這類型的社群是因?yàn)槠髽I(yè)要搭建行業(yè)交流的圈子，那么既然用戶是行業(yè)人，我們的目的是讓他們對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生粘性，則要引導(dǎo)用戶完成“觀看——參與——活躍——信任”這幾個(gè)過(guò)程，那么我設(shè)計(jì)的群價(jià)值認(rèn)知是：深度連接，共同發(fā)展。

為什么我設(shè)計(jì)的群價(jià)值認(rèn)知是：深度洞察行業(yè)發(fā)展呢？因?yàn)榧热皇切袠I(yè)內(nèi)的人，他們加入一個(gè)行業(yè)交流的圈子，最核心的驅(qū)動(dòng)因素?zé)o外乎是行業(yè)的人脈連接、行業(yè)的資源連接和行業(yè)的資訊連接；因?yàn)閷?duì)不同的用戶，其實(shí)這三種連接的權(quán)重是有不同的；如果是銷售可能會(huì)更偏向人脈連接和行業(yè)資源連接，如果是管理層，可能會(huì)更偏向于行業(yè)的資訊連接，所以我就直接把三種核心因素打包成“深度連接，共同發(fā)展”。

那接下來(lái)，只要讓用戶清晰的認(rèn)知到在這個(gè)社群是可以與行業(yè)人深度連接，共同發(fā)展的，那么這個(gè)社群的高粘性就不是問(wèn)題，所以我接下來(lái)會(huì)告訴大家我是如何將價(jià)值認(rèn)知進(jìn)行埋點(diǎn)的。

一、入群須知

我在新人進(jìn)群前設(shè)置了同學(xué)會(huì)的會(huì)規(guī)，新入群的人必須先閱讀入會(huì)須知，然后恢復(fù)”已完成”才能進(jìn)群，我當(dāng)時(shí)的入會(huì)須知的文案是：

深圳同學(xué)會(huì)是XX行業(yè)人連接人脈、行業(yè)資源、咨訊的圈子，希望本群的同學(xué)們都能積極交流，深度鏈接，共同發(fā)展！

在入群前，請(qǐng)閱讀《入會(huì)須知》…

通過(guò)這樣的入會(huì)須知，讓用戶第一次接觸群價(jià)值認(rèn)知，并告知他們進(jìn)群將獲得什么和進(jìn)群后該做什么，這樣用戶才能感知到我們的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。

二、自我介紹

我設(shè)置了新人進(jìn)群的自我介紹環(huán)節(jié)，當(dāng)時(shí)的文案是：

大家好，很高興能成為XXX同學(xué)會(huì)的一員，希望以后能跟大家一起深度連接，共同發(fā)展！

我先來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹：

【姓名】XXX

【公司】XXX

【擅長(zhǎng)的領(lǐng)域】XXX

【經(jīng)常活動(dòng)區(qū)域】XXX

【在行業(yè)中對(duì)自己影響最深的事情】XXX

我的自我介紹有四個(gè)重要的設(shè)計(jì)邏輯點(diǎn)：

• 要新進(jìn)去的用戶通過(guò)自我介紹的文案，自我加強(qiáng)群認(rèn)知，并實(shí)現(xiàn)承諾效應(yīng)（當(dāng)用戶自發(fā)向大家發(fā)出“希望以后能跟大家一起深度連接，共同發(fā)展”的承諾后，他們更傾向于與實(shí)現(xiàn)承諾）；
• 每一個(gè)新進(jìn)群的人都會(huì)發(fā)一遍這個(gè)承諾，原本的群友也會(huì)再看一次這個(gè)承諾，反復(fù)加強(qiáng)社群用戶的認(rèn)識(shí)；
• 將公司、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、活動(dòng)區(qū)域等信息公開(kāi)，給大家更多連接的機(jī)會(huì)；
• 讓用戶發(fā)表“行業(yè)中對(duì)自己影響最深的事情”可以讓自我介紹更具有話題性，讓更多行業(yè)人產(chǎn)生同感，參與歡迎和交流。

三、群公告

在群公告中，我的文案是：

歡迎各位同學(xué)進(jìn)入XXX深圳同學(xué)會(huì)：

深圳同學(xué)會(huì)是XX行業(yè)人連接人脈、行業(yè)資源、咨訊的圈子，我們的口號(hào)是：深度鏈接，共同發(fā)展！

本同學(xué)會(huì)有以下【會(huì)規(guī)】：

• 本群開(kāi)放交流，互動(dòng)收獲更多。大家可以分享自己的觀點(diǎn)、熱點(diǎn)事件、行業(yè)案例等等，一起打造融洽的交流氛圍，積極交流觀點(diǎn)的同學(xué)，將會(huì)獲得更多機(jī)會(huì)與福利。
• 本群會(huì)每周組織同學(xué)討論會(huì)，請(qǐng)大家積極分享自己的觀點(diǎn)和思考別人觀點(diǎn)的邏輯，了解不同的視角和思維方式，能讓我們站在更多的維度去認(rèn)知行業(yè)！
• 本群不定時(shí)會(huì)組織線下活動(dòng)，大家要積極參與，增強(qiáng)相互間的鏈接。
• 群內(nèi)不定期提供在線課程，行業(yè)數(shù)據(jù)，資料包等學(xué)習(xí)資源。
• 同頻的朋友更值得珍惜，本群將定期清除長(zhǎng)期潛水的同學(xué)！

大家可以看到，在群公告中，我將群價(jià)值認(rèn)知作為口號(hào)來(lái)進(jìn)行展示，進(jìn)一步加深社群用戶對(duì)群價(jià)值的認(rèn)知；而且在會(huì)規(guī)中，我會(huì)告訴用戶我們的安排是什么？你參與我們的安排能獲得什么？這些都是對(duì)群價(jià)值認(rèn)知的細(xì)化體現(xiàn)，能夠幫助社群用戶進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社群的價(jià)值認(rèn)知的理解。

這里值得注意的是，如果我們一直說(shuō)好處大家可能會(huì)麻木，在最后設(shè)置清退的機(jī)制，讓用戶產(chǎn)生焦慮，讓用戶更進(jìn)一步的清晰群價(jià)值認(rèn)知。

四、歡迎語(yǔ)

我的歡迎語(yǔ)很簡(jiǎn)單，文案是：

歡迎@XXX成為我們的一員，以后一起深度連接，共同發(fā)展！

“成為我們的一員”不僅能夠給到用戶足夠的儀式感，跟接下來(lái)的歡迎儀式一起也能讓用戶對(duì)本社群產(chǎn)生歸屬感；而且文案中還再次出現(xiàn)一次群價(jià)值認(rèn)知，當(dāng)一個(gè)理念反復(fù)出現(xiàn)，這個(gè)理念在用戶的思維里就會(huì)不斷被加強(qiáng)，像“送禮只送腦白金”。

五、社群內(nèi)容

社群的內(nèi)容包含社群官方分享的內(nèi)容、官方引導(dǎo)的話題內(nèi)容，小號(hào)聊天劇本的內(nèi)容還有一些早晚安語(yǔ)的內(nèi)容。

因?yàn)樯缛簝?nèi)容的篇幅比較長(zhǎng)，而且用戶的互動(dòng)性會(huì)更高，所以在社群內(nèi)容對(duì)強(qiáng)化社群價(jià)值認(rèn)知有很重要的作用；在分享社群內(nèi)容時(shí)，一定要緊緊圍繞著社群的價(jià)值認(rèn)知，并且通過(guò)一些具象的故事來(lái)進(jìn)行表達(dá)，讓用戶能夠清晰的感受社群的價(jià)值認(rèn)知；因?yàn)槿说拇竽X是懶惰的，所以越具象的東西，越容易讓用戶產(chǎn)生代入感和情緒。

因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容太多了，我就簡(jiǎn)單舉個(gè)例子：在我們跟分享一些干貨報(bào)告的時(shí)候，我們可以先由小號(hào)出來(lái)提問(wèn)需求幫助，然后其他小號(hào)出來(lái)圍繞問(wèn)題表達(dá)出自己也有同樣的困惑，放大焦慮情緒；這時(shí)群主可以出來(lái)分享對(duì)這個(gè)問(wèn)題的一些想法，大家簡(jiǎn)單交流過(guò)后，群主說(shuō)找了挺久終于找到了一些干貨報(bào)告給到大家作為參考；然后小號(hào)再來(lái)一波感謝和相互鼓勵(lì)，那么無(wú)論是在活躍的用戶或者再看的用戶，都會(huì)更深切的感受到社群的價(jià)值。

六、總結(jié)一下

低階的運(yùn)營(yíng)更多是套路，而高階運(yùn)營(yíng)更多的是對(duì)人性的引導(dǎo)，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)了對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是強(qiáng)需求的群價(jià)值認(rèn)知，并讓用戶對(duì)社群建立了清晰的價(jià)值認(rèn)知后，用戶的粘性就會(huì)大大增加，此時(shí)一切圍繞群價(jià)值認(rèn)知的運(yùn)營(yíng)手段都會(huì)事半功倍。

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