編輯導(dǎo)讀：現(xiàn)在的群聊越建越多，但是里面說(shuō)話的人越來(lái)越少，不少社群都變成了“死群”。本文作者從自身工作經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)了一套從拉新到轉(zhuǎn)化的sop及日常維護(hù)表，幫助社群運(yùn)營(yíng)促活轉(zhuǎn)化，希望對(duì)你有幫助。

曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)電商、k12、IT培訓(xùn)的社群，自己總結(jié)了一套可以套用并且落地執(zhí)行的社群運(yùn)營(yíng)流程，從sop到基礎(chǔ)搭建到日常維護(hù)，以及社群的增長(zhǎng)–留存–轉(zhuǎn)化，還有活動(dòng)的全方案。

社群：用戶與產(chǎn)品之間的平臺(tái)。

一、社群規(guī)劃全流程

上面的思維導(dǎo)圖可以直接成為一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的sop，我曾經(jīng)運(yùn)營(yíng)過(guò)給公司帶來(lái)一個(gè)月成單10萬(wàn)的社群，也做過(guò)死群。有一些經(jīng)驗(yàn)和坑想給大家分享下。

先說(shuō)失敗案例吧：

之前為了快速獲取新用戶，有了新用戶就可以通過(guò)課程進(jìn)行套電，算我們部門的有效數(shù)據(jù)。其次就是一對(duì)一和新用戶溝通我們部門人員配置不夠，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間就一個(gè)小姑娘在負(fù)責(zé)社群。所以建了一個(gè)學(xué)習(xí)python的交流群。

出于這兩個(gè)目的建群，并沒(méi)有規(guī)劃好后期維護(hù)。我們拉新的手段就是豆瓣小組進(jìn)行拉新，用戶進(jìn)群之后，我們就發(fā)布一遍群公告，讓用戶免費(fèi)領(lǐng)課。一周內(nèi)進(jìn)群人數(shù)137，數(shù)據(jù)基本穩(wěn)定不再有人進(jìn)去了，我們就知道這一波拉新完畢。

本次臨時(shí)組建的社群獲取了100+有效電話，8%的成單率，8*6000的客單價(jià)。其實(shí)按照我們的這么小體量的公司已經(jīng)還可以了。但是這個(gè)社群憂郁是臨時(shí)組建，并沒(méi)有什么用戶定位，群定位和規(guī)則，所以半個(gè)月的時(shí)間就淪為死群了。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：如果小伙伴們不是為了湊數(shù)據(jù)，大家一定要至少梳理一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。避免群過(guò)早的死掉，不要每天為了發(fā)東西而臨時(shí)湊內(nèi)容。

第二個(gè)失敗案例不算是自己的失誤，是一個(gè)長(zhǎng)期累積的過(guò)程。也就是我們公司一個(gè)十多個(gè)學(xué)科的培訓(xùn)，但是社群并沒(méi)有按照學(xué)科或者語(yǔ)言，或者用戶進(jìn)行分類。

初期的時(shí)候并沒(méi)有什么問(wèn)題，到后面就有問(wèn)題了。雞同鴨講，并且運(yùn)營(yíng)的小伙伴不知道該發(fā)什么樣的內(nèi)容在群內(nèi)。發(fā)java的，很多python的用不上，發(fā)初級(jí)，有高級(jí)的看著小兒科。當(dāng)你社群已經(jīng)非常龐大的時(shí)候，再想去做用戶細(xì)分非常的難！

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：各位小伙伴，從一開(kāi)始進(jìn)行社群拉新的時(shí)候，不要想著為了用戶多，就大鍋燴，什么用戶都放在一個(gè)群里，后期非常難維護(hù)。

做得還比較好的案例：

之前做APP運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，APP上我們有一個(gè)打卡活動(dòng)，但是這個(gè)活動(dòng)一直是在APP上運(yùn)營(yíng)，我們和用戶基本上是無(wú)交流。用戶隨意在APP上分享，拿到積分后去商城兌換獎(jiǎng)品。

我們通過(guò)一個(gè)行為，將APP這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)了變現(xiàn)；

那就是組建社群，首先我們改掉了分享規(guī)則，進(jìn)群分享進(jìn)行打卡的有雙倍積分，可以到商城兌換；之前的分享內(nèi)容是生活、旅行等等，并且照片、視頻形式非常雜亂。

把這種雜亂的分享，變成了7、14、21天打卡，群主是內(nèi)部工作人員，帶領(lǐng)用戶一起打卡。本來(lái)是一群薅羊毛的用戶，卻在平臺(tái)內(nèi)部將“羊毛”變成了分享，在幾期的打卡后，我們把羊毛用戶進(jìn)行了付費(fèi)轉(zhuǎn)化。雖然只有3-4%的轉(zhuǎn)化率，但也是公司多年來(lái)的突破。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：這次社群之所以還算成功，第一是定位好，第二是和用戶之間的粘性緊密，每一個(gè)用戶進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)打卡，繪畫打卡等都會(huì)有老師每日點(diǎn)評(píng)。第三是打卡結(jié)束后，進(jìn)行三輪轉(zhuǎn)化，沒(méi)有付費(fèi)用戶了立馬解散群，讓用戶進(jìn)行下一期打卡活動(dòng)。

二、社群基礎(chǔ)搭建

這個(gè)是基于我們小課做得臨時(shí)的一個(gè)社群規(guī)劃，直接給大家放在這里?？梢园凑者@個(gè)格式，先把每天要做得分享和話術(shù)提前寫出來(lái)，在和部門內(nèi)部人員去碰。

還有日常運(yùn)營(yíng)的表：以時(shí)間為軸，進(jìn)行規(guī)劃。

8：00-9:00 早安 分享一些當(dāng)日行業(yè)有關(guān)的熱點(diǎn)，這個(gè)非常好找。

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• MBA智庫(kù)百科
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• 同花順數(shù)據(jù)中心_同花順金融網(wǎng)
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• 百度輿情-互聯(lián)網(wǎng)輿情專業(yè)分析系統(tǒng)
• 數(shù)據(jù)分析網(wǎng) – 大數(shù)據(jù)資訊、觀點(diǎn)、技術(shù)研究中心 I
• T桔子 | IT互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)及商業(yè)信息服務(wù)
• 易觀 – 數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)
• 比達(dá)網(wǎng)-專注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場(chǎng)研究和數(shù)據(jù)交流平臺(tái)
• 艾媒網(wǎng)-全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布平臺(tái)
• 百度搜索風(fēng)云榜

11:00-12:00 可以分享自家產(chǎn)品，或者是昨天發(fā)布的內(nèi)容反饋；

13:00-16:00 這個(gè)時(shí)間段大家比較容易摸魚，八卦啊經(jīng)驗(yàn)啊分享的好時(shí)機(jī)；

17:00-18:00 下班前可以和大家互動(dòng)，比如發(fā)發(fā)自己正在工作的狀態(tài)，社群運(yùn)營(yíng)擬人化非常容易和用戶產(chǎn)生粘性；

其余時(shí)間按照自己公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，以上只是舉例。

三、增長(zhǎng)>轉(zhuǎn)化

1. 拉新

在各個(gè)渠道進(jìn)行拉新，舉例：

以上是清北網(wǎng)校的一個(gè)引流到社群的H5，路徑是：關(guān)注公眾號(hào)–彈出歡迎語(yǔ)–點(diǎn)擊–跳出H5–掃碼進(jìn)群–領(lǐng)取資料；

• 激活老用戶
• 投放渠道獲取新流量

具體如何拉新不在這里進(jìn)行分享了，之前文章也分享過(guò)如何獲取流量。

2. 留存

• 群內(nèi)打卡
• 分享干貨
• 群友自發(fā)管理

具體活動(dòng)形式還是應(yīng)該根據(jù)自家公司產(chǎn)品而定。

3. 轉(zhuǎn)化

• 新人進(jìn)群轉(zhuǎn)化要做好優(yōu)惠
• 日常銷售轉(zhuǎn)化不僅在群內(nèi)要和用戶有粘性，一對(duì)一建表可以建立信任度；
• 活動(dòng)轉(zhuǎn)化就需要托了，引導(dǎo)曬單堅(jiān)持去做

四、活動(dòng)以及互動(dòng)

社群活動(dòng)裂變是最常見(jiàn)的，之前做社群的話有許多可應(yīng)用的程序，一般都是付費(fèi)軟件。但是現(xiàn)在騰訊把社群裂變工具管控的很嚴(yán)格了，自己也大力推出企業(yè)微信和相關(guān)運(yùn)營(yíng)工具。但不管是什么工具運(yùn)營(yíng)思路和要準(zhǔn)備的都一樣。

裂變路徑：看到海報(bào)—掃碼進(jìn)群—進(jìn)群話術(shù)—轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)；

根據(jù)這樣的裂變路徑就要做好活動(dòng)準(zhǔn)備方案，可以看到海報(bào)是用戶看到活動(dòng)的第一步。所以也是最關(guān)鍵的，其次就是群內(nèi)話術(shù)，也非常重要。

可以根據(jù)下面表頭做好排期；

既然社群是服務(wù)用戶的，那么就做好用戶畫像。可能經(jīng)驗(yàn)少一些運(yùn)營(yíng)接觸到新業(yè)務(wù)的時(shí)候不知道如何做用戶分析，那就從之前的成單用戶中尋找規(guī)律。從自家公眾號(hào)中，找到人群畫像。研究好用戶，有好的產(chǎn)品，非常容易做好運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)以及上線備忘錄：

暫時(shí)就分享到這里了，大家好我是啊窩額，持續(xù)分享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，盡量做到可落地的分享。

本文由 @啊窩額， 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議