編輯導(dǎo)語：這幾年“私域流量”經(jīng)常被大家所提及，更多企業(yè)開始建立自己的私域流量，比如在微信建群，進(jìn)行長期活躍，一個好的社群管理可以提高用戶轉(zhuǎn)化率；本文作者分享了關(guān)于私域社群如何提升活躍度的思考，我們一起來了解一下。

現(xiàn)在的微信社群特別多，除了同學(xué)社群、同事社群，很多人都會有購物社群、課程社群、交流社群等社群。

但是有些社群不活躍、有些社群活躍，通常我們也希望在活躍的社群里面發(fā)言或者交流，那些不活躍的社群就會慢慢地淡去了，對嗎？

對于社群運(yùn)營者來說，越活躍的社群產(chǎn)出越多；這也是為什么我們要組建活躍社群的原因之一，那么到底活躍的社群有什么好處？

一、活躍社群的好處

1）培養(yǎng)社群信任度，延長社群生命周期

如果用戶之間是活躍的，那么社群之內(nèi)是有共同的話題的，即使最初的時候是很少一部分用戶在溝通交流；但是如果該社群體是一直活躍的，就可以帶動更多的用戶參與話題的討論、或者參與行動。

在互動的過程中，用戶之間、用戶與社群主之間實際上在培養(yǎng)一種信任感，社群群友的關(guān)系慢慢接近朋友的關(guān)系，接下來有其他任務(wù)完成的時候，自然也會有用戶出來支持。

2）更容易滿足用戶的需求

每一次的需求達(dá)成，都是一次對平臺的信任加持，我們的用戶也會對平臺增加依賴感。

通過活躍的溝通交流、互動，組織者提供了一個能夠讓用戶尋找需求的平臺，而用戶在這個平臺建立了信任感之后，就會在平臺通過溝通交流，尋找到他的需求并借助組織的力量達(dá)成他的需要。

3）提升用戶產(chǎn)出的幾率

不管是購物、內(nèi)容產(chǎn)出、課程交流的社群，組織者一定希望最終的結(jié)果是用戶多產(chǎn)出。

而在活躍的社群，用戶獲取到自己想要的東西后就會變得更活躍，同時通過自身的互動行為提升其他更多的活躍用戶，自然也會促成購物、產(chǎn)出、交流的目的。

而我們?nèi)绾尾拍芙⒒钴S度高的私域社群呢？

二、提升社群活躍度的做法

1. 關(guān)系鏈的建立

我們可以發(fā)現(xiàn)，同學(xué)群、工作群、產(chǎn)品售后等群，即使不活躍，我們也會更傾向于保留這些社群，以便以后需要的時候，可以馬上找到它；那不是因為這個社群需要我們，而是我們需要這個社群，而這個需要就把用戶和運(yùn)營者連接成關(guān)系鏈。

關(guān)系鏈?zhǔn)侵溉伺c人之間的交集連線，而這個連線是兩個人的互動和聯(lián)系的關(guān)系表現(xiàn)；這種關(guān)系可能是強(qiáng)聯(lián)系，可能是弱聯(lián)系，也可能是不強(qiáng)不弱的關(guān)系，沒有互動的人之間也就是沒有相應(yīng)的交集或者關(guān)系鏈在。

譬如我們的同事是強(qiáng)聯(lián)系，以前的同學(xué)有些是弱聯(lián)系，在網(wǎng)上保持交流關(guān)系的人可能是不強(qiáng)不弱的關(guān)系。

那么，當(dāng)我們?yōu)榱四骋粋€目標(biāo)擁有了連接的機(jī)會，就建立其雙方的關(guān)系鏈，關(guān)系鏈把很多原本不認(rèn)識的人連接到一個共同的社群平臺；這個平臺就有機(jī)會建立雙方的信任感，把雙方的關(guān)系從弱聯(lián)系變成強(qiáng)聯(lián)系。

譬如有些社群會用換群友的方式獲取更多的用戶，這是從無交集的關(guān)系鏈中通過一個人或者一個組織把雙方的關(guān)系鏈建立起來；而我們活躍的社群體的前提，必須是強(qiáng)聯(lián)系的關(guān)系鏈，這樣用戶才會在社群里發(fā)表更多意見、產(chǎn)出更多的內(nèi)容、達(dá)成最終的目標(biāo)，社群才會擁有長久的關(guān)系鏈與真正的活力。

還有一個簡單的做法讓社群活躍：每個人都把自己的強(qiáng)關(guān)系鏈的人拉進(jìn)來，就造成了一個相互之間有關(guān)系鏈的社群。

因每個人都會有自己的緊密的溝通關(guān)系網(wǎng)，我們先從身邊強(qiáng)關(guān)系鏈的人入手，當(dāng)這些緊密的關(guān)系網(wǎng)越來越大的時候，結(jié)合恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營之后，我們的社群就是一個長久的活源頭，源源不斷地制造活躍的氛圍。

就像下圖一樣，我有個很活躍的購物社群，群友會主動推薦自己的親朋好友進(jìn)群；因此里面的人都是朋友、同事、同學(xué)，平時的交流特別多；而用戶之間的交流就像家里人拉家常一樣，毫無違和感，私域社群的運(yùn)營者不就是想多培養(yǎng)這些社群嗎？

2. 社群擁護(hù)者

擁護(hù)者是社群的靈魂，是社群的支柱；這些擁護(hù)者可以為社群發(fā)聲付出行動，可以為社群帶來他們的關(guān)系鏈人脈網(wǎng)壯大社群，可以讓社群在積極的氛圍中保持良好的互動、讓更多的用戶增加對社群的信任感。

如果沒有這些擁護(hù)者，要么都是接近0互動的死粉，要么是負(fù)面評論的反對者，那么我們的社群就會越來越難運(yùn)營。

就像拼多多剛開始通過關(guān)系鏈發(fā)展壯大的時候，砍價的用戶不僅僅是想自己占便宜，更想自己的親朋好友也能占到便宜，因此他會在自己占到便宜之后，主動推薦這個平臺給朋友。

而社群的關(guān)系鏈壯大也是如此，通過社群運(yùn)營的機(jī)制讓擁護(hù)者獲得認(rèn)同感、存在感、信任感之后，這個社群就不僅僅是可以滿足他一個人需求的地方，他也想讓其他的朋友進(jìn)來社群；而這樣為用戶鋪設(shè)結(jié)成的關(guān)系網(wǎng)，一定是長久的；用戶也會主動做出擁護(hù)社群、維護(hù)社群、改善社群的行為。

就像我所在的這個社群，就有幾個這樣的社群擁護(hù)者的角色，他會主動介紹他的朋友進(jìn)來社群。

3. 高頻的正向反饋

我們在真實的環(huán)境里溝通交流，是不是也特別希望收到一些正面的反饋？這些正面積極的反饋，會讓我們對互動環(huán)境的信任度更高，也會放低自我對環(huán)境的戒備心去投入互動。

而高頻的正向反饋，就會讓社群的用戶包圍在正向的溝通氛圍中，讓用戶更愿意相信自己的選擇是正確的、投入也是會獲得回報的。

因此，正向反饋會促使更多的社群用戶獲得信心，獲得信心的用戶會傾向于付出和互動，而這樣的正向循環(huán)也會產(chǎn)生更多的正向反饋，那么我們的社群環(huán)境也會越來越活躍。

就像下面這些用戶一樣，他們會很積極地反饋正向的反饋，甚至有些是用自己的切身體驗來告訴社群的其他人，以增加反饋的可信度和真實度。

4. 培養(yǎng)用戶提需求的習(xí)慣

當(dāng)我們的用戶對社群信任的時候，用戶會主動提出自己的需求或者尋找匹配的資源，而這才是社群運(yùn)營的開始。

而培養(yǎng)用戶主動提需求的習(xí)慣則是互動升級的體現(xiàn)。

用戶在信任社群的基礎(chǔ)上，進(jìn)行互動、分享、轉(zhuǎn)介紹，而用戶主動提出需求則體現(xiàn)了社群在用戶的內(nèi)心中的重要的位置。因為他相信社群可以幫他快速地解決問題，而他在之前的互動和交流反饋中發(fā)現(xiàn)社群可以為他節(jié)省信息篩選的環(huán)節(jié)，讓他提升某方面的效率。

當(dāng)社群運(yùn)營者開始為第一個用戶快速精準(zhǔn)地找到他的需求的時候，其他的用戶也能夠感受到社群的力量和運(yùn)營者的效率，而這個恰恰就是體現(xiàn)運(yùn)營者的不斷迭代的能力。

當(dāng)運(yùn)營者滿足了第一個用戶的需求，用戶提出了正向反饋，就會接著有更多的用于加入到這場互動當(dāng)中，而這個過程就是實現(xiàn)社群目標(biāo)的過程。

5. 及時回復(fù)與高效提供方案

當(dāng)用戶主動提出需求的時候，社群運(yùn)營者要做的就是及時地回復(fù)并且高效地提供解決方案。

當(dāng)一個用戶獲得你的良好服務(wù)，他會轉(zhuǎn)介紹或者轉(zhuǎn)化成為正向的反饋，而社群就能夠即為這個用戶解決了問題、又為社群帶來了正向的反饋影響；同時，社群的其他用戶也會被社群運(yùn)營者解決問題的能力和良好的服務(wù)感染，從而更多地加入到社群互動中。

當(dāng)然，如果我們無法提供合適的方案，那是需要其他的解決方案來讓用戶即可以接受本次的方案又不會影響用戶對社群功能的心理印象。

本文由 @靖琳Charlott 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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