編輯導(dǎo)讀：DAU是指日活躍用戶(hù)數(shù)量，常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)情況。流量越多，DAU越大，就能做更多的事情，也能側(cè)面反映出產(chǎn)品的價(jià)值。但是，當(dāng)DAU出現(xiàn)異常時(shí)，我們應(yīng)該如何定位原因呢？本文將從三個(gè)方面對(duì)此進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

碎語(yǔ)：

• 學(xué)習(xí)的正態(tài)曲線(xiàn)：入門(mén)容易，精通難
• 積累的正態(tài)曲線(xiàn)：先越讀越多，后越讀越少

01 DAU異常分析

DAU對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站或是APP來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，APP有了更多的人，就能帶來(lái)更大的價(jià)值，有了流量，就能做更多的事情。當(dāng)然，從投資的角度也能說(shuō)明DAU的價(jià)值。DAU的重要性是不言而喻。 那么，這么重要的指標(biāo)如果發(fā)生了變化，我們?cè)撛趺慈ザㄎ辉蚰兀?/p>

• 如果是漲了，皆大歡喜，并且你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多相關(guān)人士會(huì)主動(dòng)說(shuō)：“哦，這是因?yàn)槲覀冏隽耸裁词裁础?。這時(shí)候作為分析師一定要理性地從數(shù)據(jù)角度看看是不是他們帶來(lái)的。
• 但是，如果是降了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使你主動(dòng)去找他們問(wèn)，他們也會(huì)說(shuō)：“我們最近什么都沒(méi)有做”。然后當(dāng)你分析、定位到他們的時(shí)候，他們會(huì)恍惚失憶般地恍然大悟說(shuō)：“我記起來(lái)我們改了啥啥”。

今天我們就來(lái)講一講【DAU變化我們到底該如何定位呢】？具體框架如下：

DAU變化分析-指標(biāo)變化分析框架

1. 季節(jié)因素

當(dāng)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)或你自己發(fā)現(xiàn)DAU下降后，第一時(shí)間是看這個(gè)變化到底是不是值得我們?nèi)ミM(jìn)一步研究，也就是說(shuō)這個(gè)變化是不是一個(gè)異常的變化。一般我們會(huì)看：

1. 環(huán)比上周同一天
2. 同比去年
3. 一段時(shí)間的趨勢(shì)
4. 是不是節(jié)假日

基本上我們看完上面幾個(gè)維度之后，就能定位這個(gè)數(shù)據(jù)的變化是不是異常的。如果是異常下降，我們接下來(lái)會(huì)從下面的幾個(gè)方面來(lái)看。

2. 外因

1. 跟產(chǎn)品同學(xué)溝通最近是不是上了新的功能，這個(gè)新的功能是不是能夠?qū)τ贒AU造成一定的影響。如是能夠影響，那么從時(shí)間的維度來(lái)看，到底這個(gè)DAU的異常變化與產(chǎn)品上線(xiàn)的實(shí)踐吻合度有多高，以及對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品改動(dòng)做一個(gè)更加深入的分析。
2. 跟運(yùn)營(yíng)同學(xué)溝通，是不是最近上了新的活動(dòng)，如果是，也是需要跟他們溝通活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)，看對(duì)于DAU的影響。一般運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是通過(guò)：機(jī)器人/短信/郵件/PUSH等方式進(jìn)行觸達(dá)，這其中就會(huì)涉及到一個(gè)歸因的問(wèn)題。怎么能夠說(shuō)明是他們帶來(lái)的呢？要么直接通過(guò)埋點(diǎn)的方式，用戶(hù)點(diǎn)擊之后進(jìn)入APP就能獲取到來(lái)源。如果沒(méi)有埋點(diǎn)，一般就是邏輯歸因了，具體就看大家能接受哪種。一般我們會(huì)看運(yùn)營(yíng)觸達(dá)同比上周的時(shí)間點(diǎn)，如果剛好是13點(diǎn)DAU漲了，那時(shí)候運(yùn)營(yíng)也觸達(dá)了，這就很有可能是他們帶來(lái)的。當(dāng)然，具體是不是他們帶來(lái)的，我們需要更細(xì)的數(shù)據(jù)支持，至少，這里我們就有了方向。
3. 跟技術(shù)溝通，是不是有新發(fā)版本，這個(gè)很有可能影響用戶(hù)的登錄，尤其這種對(duì)于DAU壞的影響可能更大。

當(dāng)我們跟產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)/技術(shù)聊完之后，你就會(huì)有了大致的方向該往哪里走了。如果不聊，你可能會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間，最后可能還是查不出來(lái)。

3. 結(jié)構(gòu)

接下來(lái)我們就能從DAU結(jié)構(gòu)的角度，去看一些具體的維度。一般我們分以下幾個(gè)維度來(lái)看：

1. 設(shè)備，IOS/安卓(華為/小米…)/PC/小程序/H5。很多人可能第一反應(yīng)是這有什么好看的，肯定不會(huì)有差異。但是，這個(gè)很有可能就是技術(shù)bug造成一個(gè)設(shè)備的DAU狂降。
2. APP版本，DAU的下降有可能就是某個(gè)版本發(fā)版之后就下降了，這個(gè)我們結(jié)合著上面設(shè)備一起，有可能是技術(shù)的bug。
3. 時(shí)間點(diǎn)，同比上周的時(shí)候會(huì)看，這種有可能就是運(yùn)營(yíng)做了一些活動(dòng)，造成了DAU的上升?？吹臅r(shí)候，建議取第一次登錄的時(shí)間點(diǎn)的分布。
4. 用戶(hù)群，新老用戶(hù)，當(dāng)然這個(gè)新老不同的公司定義不一樣，你們肯定有自己定義新老的用戶(hù)群體。會(huì)不會(huì)是哪個(gè)用戶(hù)群體的變化。

4. 畫(huà)像

最后，我們也可以看看用戶(hù)畫(huà)像的變化。從屬性，比如一些常見(jiàn)的人口學(xué)特征，行為方面，是不是某些行為的用戶(hù)群體發(fā)生了變化。最后，是一些偏好類(lèi)型維度，比如不同用戶(hù)對(duì)于不同的類(lèi)型文章的偏好等等。

02 DAU異常分析總結(jié)

• 分析的順便最好按照上面說(shuō)順便：季節(jié)因素-外因-結(jié)構(gòu)-畫(huà)像
• 一般DAU異常的變動(dòng)，基本就是產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)/技術(shù)造成的。并且殺傷力最大的就是技術(shù)，一個(gè)技術(shù)bug可能帶來(lái)的傷害很大，而且有可能是無(wú)法挽回的。運(yùn)營(yíng)，對(duì)于DAU的影響可能最常見(jiàn)。
• 我們?cè)诜治龊竺娼Y(jié)構(gòu)和畫(huà)像時(shí)。結(jié)構(gòu)可能更能發(fā)生變化，一般畫(huà)像的變化不會(huì)讓你一下發(fā)現(xiàn)，可能你隔了很久發(fā)現(xiàn)咱們的畫(huà)像有變化了。但是像一些很異常的變化，你從結(jié)構(gòu)的角度更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

1. 案例

1）某天總體的DAU下降了

我們每天都會(huì)看核心指標(biāo)的變化情況，某天我們發(fā)現(xiàn)DAU下降了很多，當(dāng)時(shí)我們都以為是由于最近嚴(yán)抓用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)于PUSH的治理問(wèn)題，所以沒(méi)有太在意這個(gè)問(wèn)題。

后來(lái)，我仔細(xì)研究了一下這個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)是某一個(gè)機(jī)型的下降引起的，這時(shí)候就引起了大家的注意，剛好那時(shí)候上線(xiàn)了版本，又更新了觸達(dá)系統(tǒng)的平臺(tái)，我就推進(jìn)研發(fā)去查版本問(wèn)題，查觸達(dá)系統(tǒng)的問(wèn)題。整個(gè)研究聯(lián)合研發(fā)，移動(dòng)開(kāi)發(fā)，中臺(tái)觸達(dá)，數(shù)倉(cāng)和分析師。最后定位了問(wèn)題，就是觸達(dá)系統(tǒng)更新導(dǎo)致的。修復(fù)完了之后，整個(gè)DAU就恢復(fù)了。

在這期間，我還發(fā)現(xiàn)某個(gè)群體的DAU是在上升的，發(fā)現(xiàn)是由于運(yùn)營(yíng)同學(xué)使用了新的觸達(dá)素材，導(dǎo)致這部分的DAU是上升的。

這以后，我就建立了一套完整的檢測(cè)DAU報(bào)表系統(tǒng)。以后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，能第一時(shí)間排除一些因素。

2）DAU沒(méi)有多大的變化但是某個(gè)群體發(fā)現(xiàn)了變化

在建完DAU檢測(cè)系統(tǒng)后，某天我發(fā)現(xiàn)整個(gè)DAU變化不大，但是某個(gè)端口發(fā)生了很異常的變化，我們后來(lái)繼續(xù)拆解整個(gè)端口DAU的來(lái)源發(fā)現(xiàn)，是由于新版本不同端發(fā)版時(shí)，導(dǎo)致一個(gè)分享功能失效了，然后，通過(guò)這個(gè)分享帶來(lái)的DAU就下降很厲害。最后，修復(fù)這個(gè)問(wèn)題之后，該端口的DAU就恢復(fù)了。

03 指標(biāo)異常下降分析

基于DAU變化的分析，以及工作中長(zhǎng)時(shí)間對(duì)于異常的研究，我總結(jié)了異常分析框架，異常分析四步走：趨勢(shì)-外部因素-內(nèi)部結(jié)構(gòu)-畫(huà)像

1. 趨勢(shì)：環(huán)比上周-同比去年-時(shí)間趨勢(shì)-排除假期，定位是否是異常。
2. 外部因素：跟產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)/技術(shù)溝通相關(guān)的變動(dòng)，注意歸因問(wèn)題。
3. 內(nèi)部結(jié)構(gòu)：這個(gè)指標(biāo)的組成，比如DAU能看不同設(shè)備，其他一些指標(biāo)也能有自己的維度。
4. 最后是畫(huà)像。
5. 需要注意的是
   1. 在拆解指標(biāo)的時(shí)候，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)銜?huì)有第一反映拆解的維度。
   2. 拆解時(shí)候，有時(shí)候同一維度下面的不同分類(lèi)的占比不一樣，一定要注意每個(gè)分類(lèi)的貢獻(xiàn)率，比如DAU分不同的機(jī)型時(shí)候，一般IOS和小米的用戶(hù)數(shù)就差異比較大，這時(shí)候你在定位的時(shí)候，看到總的DAU下降了10萬(wàn)，但是ios下降了3萬(wàn)，小米下價(jià)了2萬(wàn)，這時(shí)候IOS的貢獻(xiàn)率就是3/10，而小米的就是2/10了。因?yàn)椋袝r(shí)候有可能小米的貢獻(xiàn)率更大，那有可能就是小米導(dǎo)致了DAU的下降，而不是IOS了

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)覺(jué)得，順序最好是四步走1234的順序。

04 結(jié)束語(yǔ)

如果我不能讓您看懂，那是我的問(wèn)題，如果有疑問(wèn)可以關(guān)注我，然后私聊我，我會(huì)盡最大的努力幫助你,如果覺(jué)得對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙點(diǎn)贊/關(guān)注，謝謝！

本文由 @掃地森 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議