編輯導語：在進行產(chǎn)品運營前，運營人員會對產(chǎn)品和用戶等進行調(diào)研，前期的調(diào)研可以找到產(chǎn)品上線前的一些問題所在，及時進行修改；在進行調(diào)研時，運營人員也要注意一些調(diào)研方法，以免造成資源浪費；本文作者分享了關(guān)于運營的一些調(diào)研方法，我們一起來看一下。

運營人員大多數(shù)時候拿到別人指定的產(chǎn)品，然后根據(jù)前期產(chǎn)品或項目組調(diào)研的用戶，就開始做運營工作；亦或者沒有任何的調(diào)研，根據(jù)前期用戶給的目標人群就開始運營工作；那么，你在工作中極有可能會碰壁。

有時，產(chǎn)品的出身就決定了它的宿命，如果運營人員還沒有任何的建議權(quán)，那么運營付出再多的努力也是白費。

而且，B端的項目比C端項目的轉(zhuǎn)向要困難得多，所以B端產(chǎn)品的前期調(diào)研比C端產(chǎn)品的調(diào)研更加重要。

C端還有MVP的版本進行驗證市場的可行性，而B端只有完整的產(chǎn)品和完整的解決方案，研發(fā)和實施周期要比C端多太多，一旦通過市場驗證產(chǎn)品不可行之后，連掉頭的余地都沒有。

一、調(diào)研的誤區(qū)

調(diào)研不是普通的聊天，不是在網(wǎng)上通過搜索引擎搜索內(nèi)容，不是看幾份數(shù)據(jù)報告；而你調(diào)研的時候，是不是把所有的調(diào)研希望都寄托在了這三種上面。

大多數(shù)人在調(diào)研市場的時候，已經(jīng)假定了產(chǎn)品有市場，產(chǎn)品可以成功，然后去網(wǎng)上搜集一些報告，拼湊出來一個很有前景的市場，報告中一些數(shù)據(jù)都沒辦法進行考證；更有甚者，依靠自己的直覺和經(jīng)驗做判斷。

也有一些人進行了用戶的訪談式的調(diào)研，也調(diào)研了幾十家的ToB的用戶，找到對方的負責人喝喝茶，聊聊天；以為調(diào)研工作已經(jīng)完成，也是拿到了一些數(shù)據(jù)的支撐；然而這些數(shù)據(jù)對于產(chǎn)品的研發(fā)并沒有指導性的意義，只是有了一個概況，告訴大家這個市場很大。

市場很大，你能吃掉多少？

市場很大只是看到了一個方向，這個市場中的頭部玩家、腰部玩家有多少，他們又吃掉了多少市場；你切入進去，需要什么樣的功能才能滿足客戶的需求，后期又要規(guī)劃什么樣的功能才能滿足市場的需求，產(chǎn)品上線多長時間才能做出成績。

只有做了精細化的調(diào)研，產(chǎn)品的研發(fā)及后期的運營工作才有意義。

其實市面上的大多數(shù)的調(diào)研都在做無用功，一些問卷調(diào)查的鏈接丟在朋友圈，隨便找人聊聊天就算做了市場調(diào)研，這種毫無目的的調(diào)研給后期其他人的工作留下很大一個坑。

如果產(chǎn)品按照這個節(jié)奏開發(fā)，運營按照這個節(jié)奏開展工作，那么產(chǎn)品的成功率與自己盲干并沒有太大的差別。

二、調(diào)研的正確姿勢

調(diào)研無小事，切不可兒戲。

如果調(diào)研的路徑和方式不對，那么調(diào)研就容易走進深坑，很多運營人員和產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研上都是半吊子水平，常見的調(diào)研方式有問卷法、訪談法、焦點小組法；anyway，這些方式都是做事的技巧，而技巧性的東西是最常見的，也是最容易做的事情，也是最容易走入誤區(qū)的事情。

回想一下，你在調(diào)研中用了多少這樣的方案？

1. 調(diào)研目標

通常在設定調(diào)研目標的時候切忌過于寬泛，也不能過于簡單；很多人把產(chǎn)品有沒有市場界定為調(diào)研目標，這類目標都是從其他的報告中找出一堆的數(shù)據(jù)，然后證明市場成立；從當前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中來看，雖然已經(jīng)到了產(chǎn)品林立的階段，所有產(chǎn)品依然有市場。

當然，產(chǎn)品的調(diào)研目標也不能設置得太細，比如：產(chǎn)品在某地區(qū)的20-24歲女性之間的受歡迎程度如何；此類的調(diào)研過于細分，市場的天花板很低，也不能代表其他地區(qū)，其他女性群體對產(chǎn)品的喜愛程度。

市場調(diào)研的目標與產(chǎn)品所處的階段一致，一般從零起步的產(chǎn)品首先確定市場的份額，其次整理市場的中腰部的商家，最后進行用戶需求的驗證，從而推算最終市場的份額。

2. 調(diào)研方法

你能想到的調(diào)研步驟是不是有很多，比如：問卷法、訪談法等等；由于很多的運營人員并沒有接受過專業(yè)的調(diào)研的訓練，也沒有從事過專業(yè)的調(diào)研的方法，在調(diào)研步驟的時候反而過于單一。

在調(diào)研的過程中，首先確定資料的來源，其次采取調(diào)研方法。

很多人會通過互聯(lián)網(wǎng)，利用一些關(guān)鍵詞收集重要信息，其實這些信息完全不夠用，特別是網(wǎng)上的文章，很多都沒有可信的數(shù)據(jù)來源；另外一部分的數(shù)據(jù)，是某些商業(yè)機構(gòu)進行編寫的；商業(yè)機構(gòu)的數(shù)據(jù)都會對自己的業(yè)務有所偏頗，數(shù)據(jù)的可信度就存在一定的單方面的理解。

因此，某些券商機構(gòu)的數(shù)據(jù)報告相對來說獨立一些，或者以數(shù)據(jù)為生的公司，比如：艾瑞，比其他的第三方的數(shù)據(jù)靠譜。

這里收集的是資料的來源，在工作中還需要其他的用戶數(shù)據(jù)，而用戶的數(shù)據(jù)常采用觀察法、焦點小組訪談法、問卷調(diào)查法、行為數(shù)據(jù)分析法。

觀察法是對用戶使用產(chǎn)品的細微觀察，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中很難獲取，產(chǎn)品的使用人數(shù)很多，很難進行有效地觀察。

焦點小組訪談法通常組織產(chǎn)品的使用人員，在一起討論產(chǎn)品的使用方式和方法，在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中使用得也比較少；通常內(nèi)部會對產(chǎn)品進行有效的訪談，但是內(nèi)部訪談，大多數(shù)是領(lǐng)導的意見比較重要，很難做到傾聽、觀察和消除偏差的用途。如果焦點小組訪談不能做到自由發(fā)揮，氣氛輕松，那此類的內(nèi)容不做也好。

問卷調(diào)查要把問卷設計得合理得當，在目標用戶的人群中進行有效地擴散，從而形成有效的用戶問答。問卷不要局限于線上和線下，只要能獲得用戶的真實數(shù)據(jù)即可。

行為數(shù)據(jù)分析是用戶使用產(chǎn)品之后可以產(chǎn)生一系列的行為數(shù)據(jù)，通過工具分析用戶的數(shù)據(jù)，得到有價值的線索。

以上是常見的調(diào)研的技能，但是這些技能對于運營人員還不夠；運營人員還應該對市面上的競品，選擇自己一年可以追趕上的對手，精確地調(diào)研和分析他們用的渠道，內(nèi)容寫作的技巧和布局，目標用戶群體，以及常用的運營技能。

這些方面的內(nèi)容難以完全滿足，也應該朝著這個方向進行努力，收集更多的競品內(nèi)容，對于你完成運營探索越有幫助。

常用的方式就這么多，很多不同的調(diào)研目的，組合不同的調(diào)研方式，從而得到自己想要的數(shù)據(jù)。

3. 數(shù)據(jù)分析

調(diào)研的最終結(jié)果是把用戶的數(shù)據(jù)整理，并通過軟件和公司提煉分析結(jié)果，一般的運營人員可以通過數(shù)據(jù)的各種圖表得出一些簡單的結(jié)論。

在數(shù)據(jù)分析的過程中，切忌帶著已有的觀點做數(shù)據(jù)分析；如果你一開始就假定產(chǎn)品沒有市場，在進行數(shù)據(jù)分析的時候很可能會得出與自己假象一致的結(jié)果。

也有一些運營人員追求高級的數(shù)據(jù)統(tǒng)計技能，偏重Python和tableau這類高級的工具；其實數(shù)據(jù)分析工具沒那么重要，從數(shù)據(jù)中找到想要的結(jié)果才最重要。

如果你追求更高級的數(shù)據(jù)分析的功能，應該先學習統(tǒng)計學的一些知識，而不是寫兩行代碼，使用一個BI工具就很強大。

4. 結(jié)果展示

常見的結(jié)果展示載體可以是郵件、文檔和PPT，這三者根據(jù)自己的業(yè)務需求來，反而結(jié)果更加重要。

結(jié)果要把在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，轉(zhuǎn)換成對業(yè)務的指導性建議。

市場調(diào)研最難的是保持一顆公平、公正的心；有時，某些人只是為了完成自己的工作任務，朝著領(lǐng)導的意思進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，這樣做的方式無疑是給后期的運營工作挖了一個巨坑。

三、運營的節(jié)奏

運營最難的不是選擇做什么，而是選擇不做什么，看似條條道路通羅馬，但是每條道路上都有一個巨坑。

拆分整體的業(yè)績目標，從流程上梳理產(chǎn)品的整體路徑，根據(jù)產(chǎn)品的周期路徑梳理運營工作的節(jié)奏。

可以把運營工作拆分為幾個階段，比如：準備期、用戶獲取、產(chǎn)品迭代等等，每個階段所做的工作不同。

準備期需要為后期的運營工作準備更多的素材和物料，在此階段要準備較多的用戶進入之后的內(nèi)容，方便用戶自己學習和了解產(chǎn)品，而不是銷售和運營人員一遍又一遍的地去講產(chǎn)品。

用戶獲取的時候要知道所用的路徑，并對渠道進行嘗試，優(yōu)化當前的路徑和方案，爭取把渠道的價值最大化。

每一個產(chǎn)品在得到用戶的真實反饋之后進行產(chǎn)品的迭代，迭代到產(chǎn)品可以正式進行對外的銷售，特別是B端的產(chǎn)品，難以做MVP的真實性驗證；因此，大多數(shù)公司都在看國外做什么，國內(nèi)最近做起來那些產(chǎn)品。

別人摸著石頭過河，你摸著別人過河，自己存活的時間更久。

而產(chǎn)品迭代一定是伴隨著用戶的增長而迭代更快，從而更好地滿足用戶需求。

按照制定的運營計劃和運營節(jié)奏，持續(xù)推進運營工作，而不是想到哪里做到哪里。

四、寫在最后

最近做項目的時候參與了項目前期的調(diào)研過程，然而我從更前期的人那里得到的調(diào)研結(jié)論與我與行業(yè)內(nèi)的朋友交流得出的結(jié)論完全相反。

一開始我在想是我的調(diào)研方式出了問題，還是同事的調(diào)研方式出了問題，產(chǎn)品涉及后期的運營工作，我突然發(fā)現(xiàn)如果調(diào)研的結(jié)果出了問題；那么，后期的產(chǎn)品運營，無論你用了多少的氣力，投入多少的資源，注定是不能開花結(jié)果的事情。

如果你是負責人，在項目的前期最好有運營人員的介入，可以從不同的角度看待產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。

如果你是運營人員，最好也介入項目的前期，千萬不要等項目完全具備的情況下再介入；那時將處于非常被動的地步，對于產(chǎn)品的前世今生不能有很好的了解，也難以判斷產(chǎn)品是否有市場。

#專欄作家#

張沐，《運營思維》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營經(jīng)驗，微信公眾號：運營官張沐。

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