主數(shù)據(jù)類的B端產(chǎn)品上線后，就需要開(kāi)展運(yùn)營(yíng)推廣工作了。這時(shí)候，協(xié)作方的溝通與管理就成了當(dāng)前的重點(diǎn)。本文從主數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員三者的工作目標(biāo)、工作方式，處理好協(xié)作關(guān)系如何開(kāi)展，做好主數(shù)據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理展開(kāi)分析。

導(dǎo)讀：針對(duì)于主數(shù)據(jù)類的B端產(chǎn)品上線后，面臨著迫切需要開(kāi)展的運(yùn)營(yíng)推廣工作，除了產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)推廣還會(huì)涉及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員。而且，主數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員三者的工作職責(zé)往往有很多交叉和重疊，這就可能導(dǎo)致沖突，影響工作效率。我們需要深刻理解三者的工作目標(biāo)、工作方式，處理好協(xié)作關(guān)系，這樣才能保證工作順利開(kāi)展。

一、理解主數(shù)據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)

目前主數(shù)據(jù)類的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位在行業(yè)內(nèi)沒(méi)有公認(rèn)的定位或定義，但是既然是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，肯定要圍繞產(chǎn)品展開(kāi)，而不是僅僅做純粹的業(yè)務(wù)管理工作。

但是作為主數(shù)據(jù)類的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)又和C端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)大相徑庭，所以我們?cè)诶斫夤芾砺氊?zé)上需要盡可能的避免陷入C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的泥潭中，導(dǎo)致資源浪費(fèi)且得不到運(yùn)營(yíng)的效果。這里說(shuō)明一下與常見(jiàn)C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的差別：

• 工作目標(biāo)不同：主數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是需要通過(guò)充分挖掘產(chǎn)品能力，幫助業(yè)務(wù)線提升管理效能、改善核心指標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)拉通。如何讓目標(biāo)客戶用的爽，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值是運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù)；但是C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心更多是關(guān)注轉(zhuǎn)化率，常常包括用戶量、點(diǎn)擊量、活躍度、轉(zhuǎn)化率和收入等。
• 技能要求不同：主數(shù)據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員要掌握相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，例如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期、貨值管理、資金計(jì)劃、財(cái)務(wù)核算等業(yè)務(wù)知識(shí)，以及數(shù)據(jù)分析、文案編寫(xiě)等輔助技能；C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員要具備創(chuàng)造性思維，掌握熱點(diǎn)時(shí)事和各種新媒體運(yùn)作方式，并進(jìn)行文案編寫(xiě)。
• 目標(biāo)客戶不同：主數(shù)據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)象相對(duì)復(fù)雜，主要有三類：數(shù)據(jù)生產(chǎn)者（關(guān)注質(zhì)量、及時(shí)性）數(shù)據(jù)聯(lián)通者（關(guān)注取數(shù)口徑、業(yè)務(wù)場(chǎng)景）數(shù)據(jù)使用者（關(guān)注內(nèi)部指標(biāo)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)、以及概況展示）。

總之，針對(duì)于主數(shù)據(jù)產(chǎn)品，我想產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作會(huì)更加務(wù)實(shí)一些，同時(shí)他們是需要和產(chǎn)品經(jīng)理保持持續(xù)的溝通配合協(xié)作的。具體的工作職責(zé)包括且不僅限于如下：

產(chǎn)品培訓(xùn)推廣、問(wèn)題答疑處理、需求采集過(guò)濾、項(xiàng)目效果價(jià)值分析、業(yè)務(wù)診斷監(jiān)控。

二、主數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)三者之間的高效協(xié)作

由于主數(shù)據(jù)屬于公共類的系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)際上對(duì)于業(yè)務(wù)所屬方的概念非常模糊，一般情況下，大多是由集團(tuán)中心辦公室進(jìn)行作為業(yè)務(wù)方。

那么，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)三者之間形成的組織決定了后續(xù)是否能夠持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值的關(guān)鍵因素。

合理的組織架構(gòu)可以正向地引導(dǎo)組織和業(yè)務(wù)朝好的方向發(fā)展，不合理的組織架構(gòu)會(huì)造成各種問(wèn)題。組織架構(gòu)需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況隨時(shí)調(diào)整變化，沒(méi)有最好的組織架構(gòu)，只有最適應(yīng)當(dāng)前階段的組織架構(gòu)。通過(guò)調(diào)整組織架構(gòu)，綁定利益共同體，可以解決很多業(yè)務(wù)管理問(wèn)題。

目前針對(duì)這三者的關(guān)系主流有以下三種方案：

1，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)隸屬于業(yè)務(wù)部門，與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行融合優(yōu)勢(shì)是能充分貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不至于雙方“雞同鴨講”。但是主數(shù)據(jù)平臺(tái)在剛才講到，是屬于公共類性質(zhì)的產(chǎn)品，很難去找到一個(gè)確定的業(yè)務(wù)中心進(jìn)行融合。例如主數(shù)據(jù)平臺(tái)的錄入部門如果絕大部分在運(yùn)營(yíng)部門，那么錄入審核的運(yùn)營(yíng)工作放在運(yùn)營(yíng)部門就顯得更為高效一些。

2，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)單獨(dú)形成一個(gè)部門，這個(gè)方案避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)，但問(wèn)題是這種方式會(huì)有資源浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，且與產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)又失去了較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。如果該企業(yè)是屬于多元化集團(tuán)，且涉及的行業(yè)較多，涉及的主數(shù)據(jù)管理項(xiàng)較多（項(xiàng)目域、人力域、財(cái)務(wù)域、供應(yīng)商等等）那么作為集中管控的方式，單獨(dú)成立一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的部門，結(jié)合技術(shù)與業(yè)務(wù)相應(yīng)人員，是很有必要的。但是一般情況，都是多個(gè)角色，身兼多職的情況。

3，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)隸屬于產(chǎn)品線，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員直接向產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)，不僅是崗位管理關(guān)系的調(diào)整，也代表著將產(chǎn)品相關(guān)的工作全盤授權(quán)給產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)管理、安排、控制。從功能方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施，到意見(jiàn)反饋、效果分析、持續(xù)優(yōu)化，一套完整的產(chǎn)品方案都由產(chǎn)品經(jīng)理操盤管理，讓一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理能夠盡情發(fā)揮才能。但是問(wèn)題也存在，例如產(chǎn)品經(jīng)理一言堂的情況，缺乏牽制力。

目前很多比較成熟的主數(shù)據(jù)產(chǎn)品，例如SAP的主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（MDG）由于涉及到一些編碼操作，而且系統(tǒng)界面也比較專業(yè)，大部分都由IT部門的專業(yè)人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)運(yùn)維。從技術(shù)手段上來(lái)說(shuō)最為高效，但是由于IT技術(shù)人員缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，所以業(yè)務(wù)部門也要進(jìn)行相應(yīng)的幫扶答疑。

當(dāng)然，任何組織架構(gòu)都應(yīng)該是在調(diào)整實(shí)踐中進(jìn)行確認(rèn)的，互聯(lián)網(wǎng)公司取得成功的訣竅之一就是，頻繁地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，嘗試各種安排，在各種調(diào)整中很可能實(shí)現(xiàn)破局，或者產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”。