編輯導(dǎo)語：隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的興起，以及政府?dāng)?shù)據(jù)化戰(zhàn)略的升級(jí)，G端市場逐漸綻放出了其價(jià)值，也受到了各大傳統(tǒng)IT公司、互聯(lián)網(wǎng)公司的寵愛。To G 項(xiàng)目在開始前，也需要進(jìn)行調(diào)研工作。那么，To G 項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)該如何調(diào)研呢？

今天主要總結(jié)我這幾年做to G?項(xiàng)目的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，供大家借鑒，也期待大家分享自己的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目的需求調(diào)研我主要從幾個(gè)維度進(jìn)行調(diào)研：

一、項(xiàng)目背景

項(xiàng)目的背景調(diào)研就是為什么要做這個(gè)項(xiàng)目？這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)目的是什么？因?yàn)橐话鉚o G?都有行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，所有我們需要對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品所服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一個(gè)概括性的了解。

1. 項(xiàng)目背景：首先我們需要弄清楚這個(gè)項(xiàng)目是做什么，這個(gè)問題我們可以先自己在網(wǎng)上搜索資料，或者通過現(xiàn)有的資料，搞清楚這個(gè)啥東西、有啥用；了解項(xiàng)目行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，比如水質(zhì)國家評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；需要特別考慮法律、法規(guī)的要求，以及政策的指導(dǎo)方針；
2. 項(xiàng)目客戶的組織結(jié)構(gòu)：我們確認(rèn)項(xiàng)目的使用機(jī)構(gòu)是哪些；投資機(jī)構(gòu)是哪些，比如“預(yù)報(bào)系統(tǒng)”主要是海洋漁業(yè)廳投資建設(shè)的，但是海洋預(yù)報(bào)臺(tái)使用；
3. 項(xiàng)目現(xiàn)狀：該項(xiàng)目是從0-1的新建還是在之前基礎(chǔ)進(jìn)行迭代；目前存在什么問題；期待項(xiàng)目達(dá)成什么目標(biāo)；項(xiàng)目建設(shè)周期；項(xiàng)目運(yùn)行部署網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、項(xiàng)目業(yè)務(wù)調(diào)研

項(xiàng)目立項(xiàng)前，我們通過現(xiàn)有資料：投標(biāo)書、合同等得出：這個(gè)項(xiàng)目有哪些功能。通過建設(shè)內(nèi)容，我們大致可以鎖定項(xiàng)目的邊界范圍，防止項(xiàng)目蔓延。

只有我們前提足夠了解建設(shè)內(nèi)容，我們才能根據(jù)建設(shè)內(nèi)容，依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行閉環(huán)邏輯先進(jìn)行原型設(shè)計(jì)。

因?yàn)樵驮O(shè)計(jì)稿與客戶溝通的時(shí)候比較直觀避免各自理解的想法存在沖突，而且原型設(shè)計(jì)過程中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)邏輯問題進(jìn)行記錄為后續(xù)與業(yè)主調(diào)研的時(shí)候做確認(rèn)。

我們可以通過以下幾個(gè)角度去調(diào)研分析：

1. 項(xiàng)目整體框架：梳理項(xiàng)目的整體模塊功能層級(jí)；為每個(gè)模塊擴(kuò)充功能清單；梳理各個(gè)模塊之間的關(guān)聯(lián)；
2. 項(xiàng)目角色調(diào)研：確認(rèn)業(yè)務(wù)涉及到各個(gè)關(guān)鍵角色進(jìn)行調(diào)研；角色崗位；崗位相關(guān)工作內(nèi)容；業(yè)務(wù)工作輸入、輸出；角色涉及到材料、表格和依據(jù)；存在痛點(diǎn)是什么；有什么建議和想法；
3. 繪制業(yè)務(wù)流程圖：每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)內(nèi)容、處理人是誰；業(yè)務(wù)涉及使用角色說明；業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)的表格、報(bào)告、單據(jù)，最好有真實(shí)樣例數(shù)據(jù)，比如邏輯條件、規(guī)則算法、產(chǎn)品資料、專業(yè)術(shù)語等等資料；
4. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源：涉及到哪些數(shù)據(jù)源；數(shù)據(jù)來源網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；數(shù)據(jù)更新時(shí)間；數(shù)據(jù)量多大；字段標(biāo)準(zhǔn)等；
5. 確定階段目標(biāo)：確認(rèn)業(yè)務(wù)功能的優(yōu)先級(jí)；梳理里程碑目標(biāo)。

三、使用單位環(huán)境調(diào)研

調(diào)研使用單位環(huán)境為了掌握使用單位機(jī)房情況，由于政府內(nèi)部使用的項(xiàng)目大部分有存在涉密數(shù)據(jù)因此涉及到使用內(nèi)網(wǎng)情況，就會(huì)存在外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)如何打通，也可以避機(jī)房房硬件不符合要求需要采購延誤項(xiàng)目上線。

1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：比如是內(nèi)網(wǎng)還是外網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)承載情況？
2. 部署服務(wù)器配置：內(nèi)存？cup？硬盤內(nèi)存大多？
3. 用戶量：用戶數(shù)量多少、并發(fā)量多少？
4. 使用頻率：用戶使用頻率。

四、系統(tǒng)接口調(diào)研

系統(tǒng)接口調(diào)研就是為了掌握我們要做的系統(tǒng)要對(duì)接是哪些系統(tǒng)哪些單位，確認(rèn)需要協(xié)調(diào)哪些資源幫助，避免不確定的風(fēng)險(xiǎn)，方便統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源保證項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度。

比如我做的海洋防災(zāi)項(xiàng)目需要對(duì)接第三方海洋采集數(shù)據(jù)，由于海洋采集數(shù)據(jù)存在推送延遲情況、推送失敗等原因，不進(jìn)行確認(rèn)的話，存在后期項(xiàng)目質(zhì)量扯皮現(xiàn)象。

1. 對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)：有哪些系統(tǒng)和本項(xiàng)目對(duì)接關(guān)聯(lián)，對(duì)接系統(tǒng)處于什么階段，是否影響項(xiàng)目對(duì)接進(jìn)度，接口什么時(shí)間可以提供；
2. 接口規(guī)范：輸入?yún)?shù)什么、輸出參數(shù)有哪些，接口規(guī)范格式；
3. 系統(tǒng)對(duì)接人：對(duì)接人單位、姓名、聯(lián)系號(hào)碼、崗位。

五、競品分析

大部分To G產(chǎn)品項(xiàng)目都是各個(gè)公司研發(fā)給政府單位內(nèi)部使用的，不對(duì)外開放，很難獲取到。

1. 是收集公司自己內(nèi)部做的TO G項(xiàng)目；
2. 是找競爭公司官網(wǎng)發(fā)布的項(xiàng)目案例介紹信息；
3. 是可以找站酷、花瓣網(wǎng)或者axure官網(wǎng)上別人分享案例成果去借鑒；
4. 可以跟客戶調(diào)研的時(shí)候去了解客戶單位的項(xiàng)目產(chǎn)品等等。

獲取到競品后我們可以從以下幾個(gè)角度去分析：

1. 競品目標(biāo)：是要達(dá)到什么目的，競品為客戶解決了什么問題。比如海洋項(xiàng)目智能預(yù)報(bào)單產(chǎn)品，采用浮標(biāo)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)通過算法加工處理后傳輸?shù)诫娮宇A(yù)報(bào)單上人為確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后即可分發(fā)預(yù)報(bào)單到各個(gè)單位。為客戶脫離紙質(zhì)管理，實(shí)現(xiàn)線上快捷分發(fā)預(yù)警報(bào)信息；
2. 競品的亮點(diǎn)：有什么特色的交互體驗(yàn)或者特色解決方案，比如我之前做的海洋項(xiàng)目，其中提煉一個(gè)亮點(diǎn)功能《一鍵預(yù)警流程》輔助用戶災(zāi)害災(zāi)前災(zāi)中災(zāi)后預(yù)警工作；
3. 競品痛點(diǎn)：客戶存在哪些痛點(diǎn)，目前還有哪些痛點(diǎn)未解決的等等；
4. 競品總結(jié)：總結(jié)別人遇到同樣的問題如何解決和設(shè)計(jì)的。

當(dāng)調(diào)研階段結(jié)束后，最終我們將輸入需求調(diào)研報(bào)告和最終原型設(shè)計(jì)稿。

思路截圖圖如下：

本文由 @黃祖賢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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