導(dǎo)語：不管運營什么樣的產(chǎn)品，雖然在業(yè)務(wù)范圍和用戶群體上會有所不同，但是各產(chǎn)品背后的指導(dǎo)思想都是差不多的。本文筆者總結(jié)了自己5年的行業(yè)經(jīng)驗，為大家列舉了一些場景和案例，適合一些基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)感受運營的思路。

一、產(chǎn)品定位

關(guān)鍵詞：場景、痛點、用戶群、解決方案，快速定位一個產(chǎn)品可以思考以下幾個問題：

1. 用戶會在什么場景下應(yīng)用？
2. 產(chǎn)品解決了用戶什么需求？（服務(wù)）
3. 你的用戶是誰（范圍），特征是什么（畫像），他們是不是真的目標(biāo)用戶（細(xì)分），他們在哪？（定位）
4. 市場容量如何？（商業(yè)）
5. 為什么要選你的產(chǎn)品？（差異化）

很多時候都需要用一句話快速介紹自己的產(chǎn)品，下面這個填空題，大家可以對號填寫：

我們的產(chǎn)品是一款（產(chǎn)品類型）______________，他專門為面臨（痛點/場景）______________，煩惱現(xiàn)狀的______________，（用戶群體）研發(fā)，不同于________________________（現(xiàn)有的產(chǎn)品替代方案）能夠___________（提供怎樣的關(guān)鍵問題解決能力）。

以上也可以反過來思考，比如面對某人說“我想喝水？”這個需求，可以按照如下思考模式：

這個人是誰，如果是退休老人，為了提高用戶體驗，可以考慮給茶水，如果是小年輕可以給可樂或奶茶，這是初級的基于用戶身份的考慮；再往深一點是，這個人是在什么環(huán)境下（場景）提出的這需求，是剛跑完步熱了，或是感覺一天沒喝水了應(yīng)該喝點了，又或是饞了想喝點飲料，又或是困了想提提神等等。

如果是剛跑完步，可以給一瓶脈動，并告訴他“不要大口喝哦，剛運動完小口喝更有利于身體健康”，在往深一點是商業(yè)上的考慮，我們怎么樣給他水，他才能一到想喝的時候就想到我們，或是我們設(shè)立一個機(jī)制檢測這個用戶的行為，發(fā)現(xiàn)他快渴了，在他說出訴求前就把水遞到面前，并告知用戶如果******，對身體更健康哦~

全方位評估最適合你體質(zhì)的喝水時間段，前*天免費享受等，這樣我們就邁出了引導(dǎo)用戶付費的第一步。

以上這個喝水的案例又包含了以下幾個關(guān)鍵點：

• 便攜（方便、快速）
• 參與（參與感）
• 免費（降低用戶操作成本低）
• 數(shù)據(jù)思維（分析背后的真實）
• 用戶體驗（超出用戶預(yù)期）

以上每一個關(guān)鍵詞都能找到對應(yīng)的經(jīng)典案例，筆者分別舉一個最最知名的，案例就不展開說了，不了解的同學(xué)可以檢索一下。

• 便攜：小步快跑，快速迭代，是李彥宏首先提出來的互聯(lián)網(wǎng)漸進(jìn)式創(chuàng)新法則；
• 參與：《參與感：小米口碑營銷內(nèi)部手冊》于2014年8月出版的一本經(jīng)典商業(yè)指南著作，作者是小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)；
• 免費：了解下360逆襲的故事；
• 數(shù)據(jù)思維：谷歌瀏覽器是如果占領(lǐng)全球的？今日頭條的算法推薦；
• 用戶體驗：超出用戶預(yù)期，讓用戶少思考。

二、漏斗模型（鏈路）

漏斗模型是運營人的另一個基本思維或是工具，方便把控流失和增長節(jié)點，幫助自己針對每個層級制定相應(yīng)的策略。

最典型的漏斗模型是AARRR漏斗：

首先要拉新，有用戶才可能有后續(xù)的一切，用戶來了需要刺激用戶活躍，讓用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值，然后想辦法讓用戶長期使用，即留存，持續(xù)性才有未來，做好這三項再考慮引導(dǎo)轉(zhuǎn)計費。

下面是最常見的一個漏斗場景，營銷轉(zhuǎn)化：

拿付費課程舉例，先先辦法把課程展現(xiàn)給更多的客戶擴(kuò)大上游流量：比如擴(kuò)大曝光渠道，banner、開屏等，再就是新引用戶點擊自己看到的課程；比如優(yōu)化標(biāo)題和視覺圖片，接下來是引導(dǎo)用戶瀏覽內(nèi)容；比如開頭用簡單的場景描述直擊用戶痛點，做到以上才能增加最終轉(zhuǎn)化。

每一個步驟必定會流失一部分用戶，要監(jiān)控每個節(jié)點的流失率，并分析其原因，總結(jié)經(jīng)驗，為后續(xù)提高整個轉(zhuǎn)化率做指導(dǎo)。

漏斗也可以理解成路徑、鏈路，一款產(chǎn)品肯定存在很多鏈路，拿國民軟件微信舉例：朋友圈評論鏈路，打開微信>點擊發(fā)現(xiàn)>點擊朋友圈>瀏覽朋友圈內(nèi)容>點擊評論>書寫發(fā)送。

雖然朋友圈已經(jīng)是活躍億級的模塊，但是可以看出來依然在做引導(dǎo)：

紅點就是在刺激大家去點擊，這是很典型的手動：

注意看上圖，微信8.0上線后，視頻號也做了更新，即置頂顯示好友贊過的視頻，來刺激大家的好奇心，“某某人到底贊了怎樣的視頻呢”，可以留意下這里出現(xiàn)的好友和你最近微信私信頻率，來窺探下微信的視頻號產(chǎn)品經(jīng)理是怎么設(shè)計顯示誰點贊的邏輯的。

好了，今天就分享這些吧，感興趣的同學(xué)歡迎移步筆者的個人微信公號“知識的味道”，里面有很多干貨分享。

本文由 @文生白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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