編輯導(dǎo)語：除了看春晚，年夜飯以外，每年支付寶“集五?！币渤蔀榱舜蠹疫^年的一個(gè)習(xí)慣，從2016年到2021年支付寶集五福已經(jīng)持續(xù)了5年。本文作者從運(yùn)營、產(chǎn)品和用戶三個(gè)方面對支付寶集五?；顒?dòng)展開了分析解讀，一起來看看~

這三更半夜的，阿強(qiáng)送這個(gè)敬業(yè)福給我是么子意思？

于是，2021年，我花了30分鐘集齊了五福。

回憶過去支付寶的集五?；顒?dòng)，每一年我都積極參與了，并且還動(dòng)員了兄弟姐妹、親戚朋友一起參與了，正所謂人多力量大。而今年，關(guān)于支付寶集五福年度活動(dòng)，唯獨(dú)只有我的狐朋狗友阿強(qiáng)在耍，且還牽掛起我了來。

支付寶今年的5億現(xiàn)金獎(jiǎng)，在我的生活圈子里，這么的不溫不火，算是失敗了嗎？來三個(gè)五福紀(jì)念卡（2017年開始的，2018年才開始留下的紀(jì)念卡）：

01 運(yùn)營的訴求

老板講，今年過年，有5億的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，需要把支付寶的品牌好好打一打，給個(gè)花錢的方案吧。

花錢到春晚舞臺(tái)砸廣告吧！能算出來花錢到春晚砸這個(gè)廣告的投入產(chǎn)出比嗎？要不自己搭建個(gè)春晚的舞臺(tái)，讓別人過來我們這里砸廣告？

以上情節(jié)皆為虛構(gòu)，如有雷同，真tm巧……

于是

需要策劃一個(gè)集卡活動(dòng)，以春節(jié)祝福為主題，利用支付寶的億級用戶流量達(dá)到以下效果：

1. 花掉支付寶的5億；
2. 用戶運(yùn)營的其他指標(biāo)，如活躍度、品牌宣傳等；
3. 接入一波贊助商，合作共贏；

02 產(chǎn)品的思考

1. 業(yè)務(wù)流的設(shè)計(jì)

產(chǎn)品經(jīng)理人，在遇到全新的業(yè)務(wù)需求時(shí)，習(xí)慣性先設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。第一方便和運(yùn)營的愣子們確認(rèn)思路方向，以免后續(xù)無用的返工；第二方便自己產(chǎn)品從0到1的設(shè)計(jì)思路，輕車上路。

1. 運(yùn)營A組負(fù)責(zé)與供應(yīng)商接洽，引入供應(yīng)商合作資源；
2. 運(yùn)營B組負(fù)責(zé)籌備福卡事項(xiàng)，包括基礎(chǔ)的?？ㄋ夭募案鶕?jù)活動(dòng)過程的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略等；
3. 運(yùn)營C組負(fù)責(zé)找活動(dòng)的投放路徑（支付寶掃一掃功能，螞蟻森林這些玩意，不是你一個(gè)做福卡的產(chǎn)品經(jīng)理說改就改的，內(nèi)部資源協(xié)調(diào)，也是那么一回事）；
4. 設(shè)定好發(fā)卡的規(guī)則，包括用戶抽取每張卡片的幾率及卡片發(fā)放時(shí)關(guān)聯(lián)供應(yīng)商投放的廣告內(nèi)容；
5. 負(fù)責(zé)接洽供應(yīng)商的運(yùn)營小組，要保證廣告投放的有效性，要求供應(yīng)商盡可能提供可轉(zhuǎn)化的入口連接（也就是支持支付寶在線購買的功能，順便還可以要求供應(yīng)商開發(fā)小程序才能入駐廣告，推推支付寶的小程序…）

2. 產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)

有了業(yè)務(wù)流，我覺得需要設(shè)計(jì)下產(chǎn)品的架構(gòu)了。我需要用思維導(dǎo)圖發(fā)散下，看下整個(gè)平臺(tái)建設(shè)下來，會(huì)涉及到哪些功能點(diǎn)。

思維導(dǎo)圖：

先前端，再后臺(tái)。從目前所涉及到的資源，盡可能的應(yīng)用到前端去，如卡、廣告商、商品等，還有錢。而后根據(jù)前端發(fā)散到管理后臺(tái)所需要的功能點(diǎn)。當(dāng)前，這里的前端不僅僅指代手機(jī)頁面的應(yīng)用，主要還是根據(jù)用戶使用需求進(jìn)行定制。

1. 用戶中心沿用支付寶本身的用戶；
2. 以活動(dòng)的模式展開當(dāng)前集五福的功能，而不是單純的為了一個(gè)五福做一個(gè)后臺(tái)，后期可將以此產(chǎn)品架構(gòu)承接其他的活動(dòng)類型；
3. 設(shè)定卡類型，每個(gè)類型的卡所擁有的功能是不一樣的，所以，我們看到的五福，其實(shí)只是普通卡，用來合成合成卡使用的；通過設(shè)定活動(dòng)規(guī)則、設(shè)定每個(gè)卡的發(fā)卡概率就好，合成卡與普通卡的關(guān)系，也是在活動(dòng)規(guī)則里面搞；
4. 供應(yīng)商的錄入，包括供應(yīng)商提供的商品信息、鏈接信息，作為活動(dòng)的商品池，發(fā)卡時(shí)需要用到；
5. 資金，屬于財(cái)務(wù)板塊，需要找到一個(gè)發(fā)錢的賬戶。發(fā)錢后，記錄每一筆發(fā)錢流水即可。這種東西也沒有什么好對接的，系統(tǒng)自動(dòng)核對即可。其實(shí)在發(fā)錢之前，就應(yīng)該做好安全路由，保證發(fā)錢的正確性；
6. 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，對于運(yùn)營來講，極其重要。因?yàn)榛顒?dòng)是階段性的持續(xù)的，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對于活動(dòng)過程中調(diào)整活動(dòng)策略尤其重要。

產(chǎn)品架構(gòu)：

設(shè)定好集福產(chǎn)品架構(gòu)內(nèi)容，劃分每層應(yīng)用。

1. 投放：需要通過第三方（相對五福產(chǎn)品本身而言，其他產(chǎn)品屬于第三方）渠道進(jìn)行投放；
2. 用戶獲取到?？ê?，設(shè)定分享方式，增加活動(dòng)社交屬性；
3. 前端用戶直接查看活動(dòng)的的具體進(jìn)展及自己的活動(dòng)狀態(tài)；
4. 后臺(tái)供運(yùn)營實(shí)時(shí)跟進(jìn)運(yùn)作；
5. 底層其他服務(wù)支撐本活動(dòng)的運(yùn)作（億級別用戶的產(chǎn)品，那能只是產(chǎn)品經(jīng)理的事情）；

3. 系統(tǒng)工作流

（1）發(fā)卡工作流

（2）發(fā)錢工作流

4. 執(zhí)行落地

作為一個(gè)集卡活動(dòng)的小產(chǎn)品，需要依賴著眾多的兄弟產(chǎn)品來支持活動(dòng)的運(yùn)作面，各種協(xié)調(diào)溝通是免不了的，畢竟是一個(gè)5個(gè)億的大項(xiàng)目。

有一種產(chǎn)品是自發(fā)行為，你所需要的資源需要利用自己的關(guān)系慢慢去協(xié)調(diào)。另外一種產(chǎn)品就是從上而下的產(chǎn)品，就是老板說你想怎么搞，請?zhí)岢鰜?，所有人都需要屁顛屁顛支持你。那么集福這個(gè)產(chǎn)品，就是后面這種。

6. 小結(jié)

從需求的提出，產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評審，資源的協(xié)調(diào)、督促其進(jìn)度，開發(fā)小組進(jìn)度的跟進(jìn)、需求開發(fā)過程的糾正，響應(yīng)運(yùn)營的快速調(diào)整，參與的角色眾多，作為產(chǎn)品的總負(fù)責(zé)人，需要對產(chǎn)品的需求、進(jìn)度、上線、運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)，這正是一個(gè)產(chǎn)品人的基本操作。

然而，即使集五?；顒?dòng)背后的支付寶條件再怎么優(yōu)越，也難逃出產(chǎn)品生命周期的金箍圈，起碼今年平均30分鐘集齊五福，個(gè)人覺得，就認(rèn)定其活躍度肯定是要減弱很多了。

03 用戶的視野

回憶?？ㄟ^去的4年

支付寶做不到微信或者抖音一樣，后者兩個(gè)很容易就成為了全民APP。原本支付寶也在攻占社交市場的，結(jié)果只能失敗兩個(gè)字來形容了。所以支付寶，在我的印象里，就是個(gè)用戶做支付的工具，把我4位數(shù)的財(cái)產(chǎn)都放進(jìn)去保管，就好了。所以我敢斷定，支付寶，始終還是一款偏年輕用戶較多的產(chǎn)品。

對于年輕人來講，集五福，就是簡單的集五福的活動(dòng)了，薅羊毛黨另外算。

2017年，支付寶的第一次集五福活動(dòng)，2億現(xiàn)金的大項(xiàng)目，加上活動(dòng)的創(chuàng)新玩法，支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理冠華都想不到會(huì)取得這樣好的效果吧。哪一年，為了獲得這個(gè)神秘莫測的“敬業(yè)?！?，我基本上把公司的同事都加了支付寶好友。當(dāng)時(shí)還在想：難道支付寶的社交夢從此轉(zhuǎn)折了？（多想了，應(yīng)該那年的支付寶聊天活躍度可以達(dá)到最大峰值吧！）

九牛二虎之力湊齊了五福，開獎(jiǎng)的除夕夜，前一刻甚至還念想著，今年的肥年，就靠支付寶了（這個(gè)年紀(jì)了，也不指望什么壓歲錢的了）。結(jié)果，我和絕大多數(shù)的親戚朋友一樣：

即使支付寶在最后紅包金額上深深的傷害了我，我還為支付寶后來退出的“全年幫你還花唄”的“花花卡”瘋狂最后一次。

上天早就注定了大多數(shù)人和中獎(jiǎng)是絕緣的。我連公司百來人年會(huì)的普通獎(jiǎng)品都無緣，還期盼著和幾億的人競爭這種如同福利彩票一樣的大獎(jiǎng)，我真是不自量力?。。?！

用戶A的心理變化

5億元的現(xiàn)金大獎(jiǎng)，讓我覺得，只要我夠努力，我一定會(huì)是其中的一個(gè)幸運(yùn)兒。我會(huì)非常積極、甚至瘋狂的參與到這個(gè)活動(dòng)中去。不單是我自己，我還有分享給兄弟姐妹、親朋戚友，還有同事，我需要得到他們的支持（換卡）。

集齊五福的那一刻，我知道自己終于做了一會(huì)人上人了。

然而，過了幾個(gè)小時(shí)，我被告知，已經(jīng)有2億人集齊?？恕τ谖甯５拈_獎(jiǎng)，我已經(jīng)沒有動(dòng)力了，最后剩余了“花花卡”剩下唯一的期盼。即時(shí)我知道這個(gè)和中福利彩票的幾率是一樣的，但是，就算我換了10塊錢買了福利彩票，我也很期待開獎(jiǎng)的瞬間啊！

最后，一切如我所愿，所有大獎(jiǎng)連和我擦肩過的近距離感都沒有……

所以我知道，明年支付寶還是會(huì)繼續(xù)推出集?？ǖ幕顒?dòng)，但是，我相信自己不會(huì)參加了，這種被受傷過的心靈，沒有千百萬，是很難彌補(bǔ)的回來的。

最后

每年年終，都有各種集卡活動(dòng)，又是分20億、30億的，欠120億的也有。這種持續(xù)性的活動(dòng)行為，當(dāng)然最容易增加平臺(tái)的活躍度。不過，如果最后的紅利力度不夠的，最后還是一樣淪為30分鐘的產(chǎn)品。

反正今年的五福，因?yàn)榘?qiáng)的原因，我算是集齊了。其實(shí)就算沒有阿強(qiáng)的敬業(yè)福，我剛剛也拿到了全民卡片——萬能福。

2021，祝福大家春節(jié)快樂。

本文由 @產(chǎn)品經(jīng)理龍汪汪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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