編輯導(dǎo)語：現(xiàn)如今很多產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)都需要運(yùn)營(yíng)，很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)對(duì)于流量以及用戶的體系搭建是十分重要的；比如我們都知道用戶的重要性，有了用戶才有流量和數(shù)據(jù)，那什么時(shí)候需要運(yùn)營(yíng)體系的搭建呢？本文作者分享了關(guān)于運(yùn)營(yíng)體系搭建的分析和思考，我們一起來看一下。

01 你真的需要運(yùn)營(yíng)崗嗎？

朋友春節(jié)期間約我吃飯，向我請(qǐng)教如何在他們公司引入運(yùn)營(yíng)人和運(yùn)營(yíng)體系，他們的主要業(yè)務(wù)是通過外部平臺(tái)接單，然后進(jìn)行訂單回訪，并且派單給相應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行上門服務(wù)。

我問他你什么覺得你需要一個(gè)運(yùn)營(yíng)？

他說別人公司都有，而且我們這個(gè)類似于將服務(wù)搬到線上，相當(dāng)于在線電商業(yè)務(wù)了，不是都應(yīng)該有個(gè)運(yùn)營(yíng)體系嗎？

不，其實(shí)并不是！

絕大多數(shù)線下商鋪在連接到外賣平臺(tái)上以后，其實(shí)并不需要專門的運(yùn)營(yíng)。

在這個(gè)業(yè)務(wù)里，其實(shí)主要有兩個(gè)核心版塊：一是坐席中心，二是服務(wù)中心！

坐席中心負(fù)責(zé)大量的呼出和派單，服務(wù)中心進(jìn)行上門服務(wù)，這兩個(gè)版塊就可以完成公司的主要業(yè)務(wù)。

這兩者一個(gè)負(fù)責(zé)創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)負(fù)責(zé)傳遞價(jià)值，是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

因此，現(xiàn)階段你最主要的精力要全部放在將這兩條大腿養(yǎng)的又粗又壯，保證公司的業(yè)務(wù)先跑起來再說。

運(yùn)營(yíng)體系什么的，往后放一放。

02 什么時(shí)候需要運(yùn)營(yíng)？

那么，是不是永遠(yuǎn)不需要呢？當(dāng)然不是！為了應(yīng)對(duì)以下三種情況，你需要引入運(yùn)營(yíng)角色和體系！

過早的引入會(huì)造成公司的營(yíng)收壓力，過晚的引入可能會(huì)遠(yuǎn)水不解近渴，這種創(chuàng)業(yè)的節(jié)奏感往往是最難把握的；就像斗地主，你選擇在哪個(gè)時(shí)候丟出王炸，其實(shí)每一盤的情況可能都不太一樣。

但一般來說，在以下三種情況下你需要引入運(yùn)營(yíng)崗位：

1）尋找增長(zhǎng)源：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)開始沒有訂單量的時(shí)候

以平臺(tái)的紅利期，其實(shí)絕大多數(shù)情況下，不需要商家去做什么。只要你按平臺(tái)要求完成相應(yīng)的接單，服務(wù)，并持續(xù)獲得好評(píng)，初期你會(huì)獲得源源不斷的訂單。

大多數(shù)早期的平臺(tái)電商玩家，抖音大V，滴滴司機(jī)，美團(tuán)商家應(yīng)該都深有體會(huì)。

什么時(shí)候你突然發(fā)現(xiàn)自己需要引入運(yùn)營(yíng)了？就是增長(zhǎng)困難的時(shí)候！

以研究排序算法舉例：盡管現(xiàn)在很多平臺(tái)都開始引入了推薦算法，但其實(shí)背后還是有一套排序機(jī)制在起作用，這時(shí)候平臺(tái)的排序，算法，權(quán)重就需要專門的運(yùn)營(yíng)人去研究了。

2）業(yè)務(wù)梳理期：當(dāng)大家都很努力卻沒有產(chǎn)出的時(shí)候

大約十年前我加入某小公司（在這里就不說哪個(gè)名字了，是一家細(xì)分行業(yè)里還比較知名的互聯(lián)網(wǎng)公司），每天開早會(huì)的時(shí)候，一看非關(guān)鍵指標(biāo)覺得都是在增長(zhǎng)，比如UV量，注冊(cè)用戶數(shù)，瀏覽量等數(shù)據(jù)。

但一涉及到核心數(shù)據(jù)，如：付費(fèi)率、客單價(jià)、營(yíng)收等數(shù)據(jù)，就慘不忍睹。

公司也在互聯(lián)網(wǎng)的主賽道上，按說前景還是不錯(cuò)的，也拿到了知名投資的天使輪資金方面也不太缺，團(tuán)隊(duì)每天工作也都很忙，做活動(dòng)，寫文章，拜訪客戶，搞流量，經(jīng)常加班到晚上十點(diǎn)是常態(tài)。

然而，就是沒有產(chǎn)出。

于是我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)，對(duì)公司的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和重組，把一些版塊的業(yè)務(wù)進(jìn)行了深挖，幾個(gè)月時(shí)間將公司的月營(yíng)收做到80萬-100萬左右，漲幅達(dá)到了15倍左右。

所以，如果你發(fā)現(xiàn)這兒也能賺錢，那兒也能賺錢，但總體卻不賺錢的情況，那很可能也需要運(yùn)營(yíng)體系了。

畢竟，優(yōu)化成本、提升效率、增加營(yíng)收這就是運(yùn)營(yíng)人的三大核心技能啊！

3）尋找新賽道：當(dāng)你需要進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)候

對(duì)于絕大多數(shù)業(yè)務(wù)，都有其生命周期！最著名的曲線如下：

有些業(yè)務(wù)一旦進(jìn)行成熟期，或者肉眼可見的即將進(jìn)入衰退期的時(shí)候，如何切換進(jìn)入新的賽道？

其實(shí)不管公司如何投入資源，無論是BAT級(jí)別，還是小微公司，最終新賽道都需要落到具體某個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)身上，大公司小公司最終攬這事的人，其實(shí)規(guī)模大概差不多。

而這個(gè)具體的人，通常都是運(yùn)營(yíng)體系里的?。ㄗⅲ阂话愣裕萍夹袠I(yè)里這個(gè)比例相對(duì)低一點(diǎn)，其他行業(yè)里的會(huì)高一些。）

在我認(rèn)識(shí)的絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里，成功跑進(jìn)新賽道的公司，大多數(shù)都是由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)帶頭跑起來的！

細(xì)細(xì)歸納一下其實(shí)也是理所應(yīng)當(dāng)，主要有以下原因：

• 運(yùn)營(yíng)人對(duì)于需求和市場(chǎng)端的理解一直是處在第一線。
• 運(yùn)營(yíng)人對(duì)于技術(shù)、產(chǎn)品如何滿足這些需求普遍領(lǐng)先于其它崗位。
• 運(yùn)營(yíng)人的試錯(cuò)、迭代、升級(jí)的能力比較強(qiáng)。
• 運(yùn)營(yíng)人普遍的抗壓能力都比較強(qiáng)。

因此，公司如果出現(xiàn)上面這三個(gè)情況，你就需要招運(yùn)營(yíng)人建運(yùn)營(yíng)體系了；當(dāng)然，有遠(yuǎn)見的創(chuàng)業(yè)者，可能在預(yù)防這三件事上，就會(huì)提前把相關(guān)的體系搞起來。

具體怎么選擇，主要看你錢包有多厚了，畢竟絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)體系建立是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，很多時(shí)候你可能根本等不到有產(chǎn)出的時(shí)候。

03 招運(yùn)營(yíng)人有什么注意事項(xiàng)？

招一個(gè)運(yùn)營(yíng)最重要的事情是什么？遠(yuǎn)不止是錢給夠這么簡(jiǎn)單，當(dāng)然，真正能做出產(chǎn)出的運(yùn)營(yíng)人，錢給夠是必要條件。

春節(jié)沒事看了一下火爆的《贅婿》，里面有一個(gè)小片斷讓我印象特別深刻！

寧毅在布行門口設(shè)計(jì)了新車位，有客戶上門，寧毅讓伙計(jì)把車給停到車位上，伙計(jì)回懟了一句：我是伙計(jì)，不是車夫。

寧毅頓時(shí)無語；好在檀兒說：以后寧毅的話，就是我的話；伙計(jì)這才把車給拉到車位上去。

看到這一幕，我哈哈大笑，這不正是絕大多數(shù)公司運(yùn)營(yíng)人的常態(tài)嗎？

絕大多數(shù)公司遇到業(yè)務(wù)難題的時(shí)候，都需要招一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，但對(duì)于絕大多數(shù)后加入公司又急于做出成績(jī)的“運(yùn)營(yíng)新人”而言，公司里的人系關(guān)系的復(fù)雜程度，都會(huì)明著暗給你帶來一個(gè)又一個(gè)大坑。

• “這活好像不該我干吧？”
• “抱歉，最近有點(diǎn)忙，這個(gè)我得晚點(diǎn)再給你答復(fù)”
• “這個(gè)好像沒什么用啊，我們以前就試過了？”
• “這個(gè)投資你能保證產(chǎn)出嗎？”

所以，牛B的運(yùn)營(yíng)人不僅僅要寫方案厲害，更厲害的技能是搞定人的能力，作為公司創(chuàng)始人，所有的BOSS一定要讓你的運(yùn)營(yíng)有搞定人的能力，否則你發(fā)現(xiàn)即使你們進(jìn)行推演時(shí)候，一切順利的方案，在執(zhí)行中幾乎都是半途而廢。

搞定人的關(guān)鍵能力在兩個(gè)：

1）知識(shí)權(quán)威

有的運(yùn)營(yíng)人的知識(shí)面之廣，看問題角度之獨(dú)特，做事效率之高，很容易在一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)里成為明星，這種人你即使不給他特別高的職位，他都很容易搞定一些平行角色和部門關(guān)鍵人物。

這種情況在一些年輕人團(tuán)隊(duì)為主的新興行業(yè)，高科技的互聯(lián)網(wǎng)公司等學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng)的公司，顯得尤其突出。

2）職位權(quán)威

然而，有的運(yùn)營(yíng)體系里，知識(shí)并不一定有作用，或者說絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人的知識(shí)能力，并不足以對(duì)團(tuán)隊(duì)其它成員構(gòu)成“絕對(duì)優(yōu)勢(shì)”；這時(shí)候，就需要?jiǎng)?chuàng)始人通過一些儀式性的東西，加強(qiáng)他的職位權(quán)威。

比如上面檀兒的：寧毅的話就是我的話。這種情況常存在于一些傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型期、團(tuán)隊(duì)年齡普遍大于30歲以上的情況下。

事實(shí)上，很多公司轉(zhuǎn)型失敗的主要原因，也在于此。

寧毅不光當(dāng)了知識(shí)權(quán)威，還當(dāng)了一把職位權(quán)威！看來穿越也不好混?。?/p>

因此，好好想想，你的團(tuán)隊(duì)需要運(yùn)營(yíng)人嗎？什么時(shí)候需要？你怎么讓他發(fā)揮最大效用？

#專欄作家#

大麥，微信公眾號(hào)：大麥運(yùn)營(yíng)觀，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年運(yùn)營(yíng)行業(yè)從業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者；熱衷于電商、運(yùn)營(yíng)圈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、新物種等。

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