編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始實(shí)行數(shù)字化發(fā)展，通過(guò)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)；一些傳統(tǒng)企業(yè)也都開(kāi)始向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，但在發(fā)展過(guò)程中可能會(huì)遇到一些問(wèn)題；本文作者分享了關(guān)于企業(yè)數(shù)字化升級(jí)落地的思考，我們一起來(lái)了解一下。

企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的最終目的，是通過(guò)數(shù)據(jù)提效增收。

數(shù)據(jù)的完整性決定了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力的強(qiáng)弱；系統(tǒng)功能的順暢性決定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率提升的效果；對(duì)外用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)性，決定了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿度和忠誠(chéng)度。

通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)提效增收不是一簇而就的事情，需要企業(yè)有清晰的落地路徑。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系搭建過(guò)程中可以通過(guò)：數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)一-數(shù)據(jù)加工-數(shù)據(jù)應(yīng)用。

最終完美的解決方案：通過(guò)一套數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：（業(yè)務(wù)端數(shù)據(jù)收集統(tǒng)一匯總+用戶(hù)運(yùn)營(yíng)端數(shù)據(jù)收集統(tǒng)一匯總）+（算法加工模塊+搭建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模型）+（數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商業(yè)BI+數(shù)據(jù)應(yīng)用精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)）

這個(gè)完整的路徑，既能支持前端各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的使用，又能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全生命周期數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；既能統(tǒng)一匯總存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，又能實(shí)現(xiàn)老板駕駛艙看板，和用戶(hù)畫(huà)像和分層，最后通過(guò)數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提效增收。

理想很豐滿(mǎn)，落地很骨感。

在數(shù)字化升級(jí)落地過(guò)程中，很多企業(yè)會(huì)遇到非?，F(xiàn)實(shí)的一個(gè)問(wèn)題：推動(dòng)落地?zé)o力。

數(shù)字化工具有了，但是員工不用；員工也曉得工具可以提升業(yè)績(jī)，但是因?yàn)檫@種那種的原因就是不用起來(lái)。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)了，有了激勵(lì)制度大家激情澎湃；沒(méi)有激勵(lì)政策則大家恢復(fù)如初；這種需要推動(dòng)的數(shù)字化升級(jí)流程，在企業(yè)里推行時(shí)，數(shù)字增長(zhǎng)部門(mén)會(huì)非常累。

一、如何解決數(shù)字化升級(jí)落地難的問(wèn)題？

我們?cè)诜?wù)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，通過(guò)高層調(diào)研和業(yè)務(wù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，所有的企業(yè)數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中，都有個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)性業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

個(gè)性化的場(chǎng)景，市面上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的軟件工具可以匹配支持，企業(yè)可以通過(guò)在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上定制化開(kāi)發(fā)工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的100%匹配，從此類(lèi)業(yè)務(wù)入手，啟動(dòng)數(shù)字化升級(jí)的第一步。

什么是運(yùn)營(yíng)性業(yè)務(wù)場(chǎng)景？如何找到本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)性業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

運(yùn)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景滿(mǎn)足幾個(gè)特點(diǎn)：

• 必須是客戶(hù)和一線(xiàn)工作人員有互動(dòng)的場(chǎng)景；
• 最好能直接產(chǎn)生成交或者對(duì)成交有輔助作用的場(chǎng)景；
• 這類(lèi)場(chǎng)景為用戶(hù)提供了非常好的服務(wù)體驗(yàn)，或者為用戶(hù)提供了價(jià)值，解決了問(wèn)題；

舉幾個(gè)例子：

1. 協(xié)會(huì)客戶(hù)做線(xiàn)下展會(huì)時(shí)，需要讓用戶(hù)報(bào)名，活動(dòng)報(bào)名功能，是一種運(yùn)營(yíng)性業(yè)務(wù)場(chǎng)景

可能會(huì)有人說(shuō)，這個(gè)使用麥克或者活動(dòng)行就可以實(shí)現(xiàn)；這就陷入了數(shù)字化升級(jí)的誤區(qū)：數(shù)字化升級(jí)的目的一定是解決數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題，不能再人為制造數(shù)據(jù)孤島；一定是利用成體系的工具實(shí)現(xiàn)此功能。

另外，在設(shè)計(jì)功能時(shí)，如何讓功能更有利于活動(dòng)的效果？是設(shè)計(jì)數(shù)字化工具設(shè)計(jì)時(shí)必須要考慮的。

比如，是否可以設(shè)計(jì)報(bào)名后自動(dòng)進(jìn)群的功能？是否可以設(shè)計(jì)報(bào)名邀約裂變的功能？是否可以將員工邀約和業(yè)績(jī)綁定在一起？是否可以自動(dòng)生成海報(bào)方便用戶(hù)分享朋友圈炫耀參會(huì)？以及會(huì)議流程中是否可以設(shè)計(jì)一些功能點(diǎn)比如抽獎(jiǎng)等提升會(huì)員參會(huì)后的活躍度。

設(shè)計(jì)數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)，需要了解用戶(hù)的場(chǎng)景和需求，同時(shí)善于利用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的能力來(lái)提升轉(zhuǎn)化。

2. 健康服務(wù)類(lèi)客戶(hù)，通過(guò)專(zhuān)家資源吸引客戶(hù)

客戶(hù)有明群的咨詢(xún)需求，所以付費(fèi)咨詢(xún)專(zhuān)家就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)性業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

只要有專(zhuān)家類(lèi)資源的行業(yè)都可以通過(guò)付費(fèi)咨詢(xún)的方式，將用戶(hù)做第一步的轉(zhuǎn)化。

例如健康養(yǎng)生行業(yè)里的健康專(zhuān)家，奢侈品行業(yè)的鑒定專(zhuān)家，教育行業(yè)的培訓(xùn)專(zhuān)家，家居健康類(lèi)的設(shè)計(jì)師專(zhuān)家，文化類(lèi)的老師例如花藝，茶藝，禪道老師等；都可以通過(guò)有價(jià)值的內(nèi)容提供付費(fèi)咨詢(xún)。

這種場(chǎng)景，通過(guò)付費(fèi)流程，會(huì)員能收獲價(jià)值，獲得服務(wù)，對(duì)專(zhuān)家來(lái)說(shuō)，可以獲得收益；在推動(dòng)時(shí)就可以自然落地。

3. 花店/禮品店的的送禮場(chǎng)景

此類(lèi)場(chǎng)景下用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程和其他零售產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)流程區(qū)別很大。

收件人可能不是自己，另外收件時(shí)間需要確定；并且需要有額外的選項(xiàng)例如祝福語(yǔ)等；

花店的送禮物的場(chǎng)景，就是一個(gè)有運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)功能。在設(shè)計(jì)時(shí)可以發(fā)揮產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的運(yùn)營(yíng)能力，提供更有效的解決方案，

例如在用戶(hù)下單時(shí)，可以支持上傳祝福視頻/祝福語(yǔ)音等非常有儀式感的內(nèi)容；

自動(dòng)生成二維碼。在朋友收到禮物時(shí)，可以?huà)叽a看到朋友送的專(zhuān)屬祝福；同時(shí)在用戶(hù)收到祝福后，推送給朋友一個(gè)優(yōu)惠券，再推送一個(gè)爆品。同時(shí)推送一個(gè)專(zhuān)屬海報(bào)，引導(dǎo)用戶(hù)分享做裂變。

這一串的運(yùn)營(yíng)性業(yè)務(wù)，不同的設(shè)計(jì)理念提供的解決方案不同，我們?cè)谠O(shè)計(jì)任何一個(gè)數(shù)字化解決方案時(shí)，都需要有連環(huán)運(yùn)營(yíng)和分享裂變的意識(shí)。

4. 家居類(lèi)產(chǎn)品門(mén)店體驗(yàn)場(chǎng)景

家居類(lèi)產(chǎn)品客單價(jià)高，成交周期長(zhǎng)，用戶(hù)對(duì)品牌可能認(rèn)知度沒(méi)有那么深。所以用戶(hù)進(jìn)入門(mén)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧很重要，但是有沒(méi)有為銷(xiāo)售降低難度的方式？

我們?yōu)橐粋€(gè)數(shù)字化門(mén)店設(shè)計(jì)的導(dǎo)購(gòu)的業(yè)務(wù)流程圖，用戶(hù)到店后，每個(gè)產(chǎn)品上提供了產(chǎn)品碼，掃碼可以查看產(chǎn)品實(shí)際效果圖，客戶(hù)評(píng)價(jià)，以及產(chǎn)品詳情介紹。

同時(shí)銷(xiāo)售人員可以通過(guò)掃碼綁定對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù)關(guān)系，既可以統(tǒng)計(jì)不同導(dǎo)購(gòu)服務(wù)客戶(hù)的數(shù)量，還可以看到會(huì)員的全部操作軌跡，對(duì)銷(xiāo)售成交來(lái)說(shuō)提供了非常大的便利性。

運(yùn)營(yíng)性業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以直接或間接產(chǎn)生收入，讓工作人員有動(dòng)力，讓客戶(hù)有更好的服務(wù)體驗(yàn)；這會(huì)讓企業(yè)在數(shù)字化升級(jí)推動(dòng)過(guò)程中，順暢很多。

#專(zhuān)欄作家#

邊亞南，微信公眾號(hào)：邊亞南，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人，IT東方會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，北京理工研究生，《數(shù)字突圍》第二作者。專(zhuān)注實(shí)體企業(yè)數(shù)字化升級(jí)方案設(shè)計(jì)和私域流量運(yùn)營(yíng)體系搭建，擅長(zhǎng)為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級(jí)解決方案，以及私域流量運(yùn)營(yíng)方案。

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