編輯導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)產(chǎn)品中，新用戶引導(dǎo)是必不可少的，賠償我們?cè)诖蜷_(kāi)一個(gè)剛下載好的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)提示我們進(jìn)行授權(quán)信息、登陸注冊(cè)、推薦關(guān)注、興趣愛(ài)好等等，讓我們對(duì)產(chǎn)品有所了解；本文作者分享了關(guān)于新用戶引導(dǎo)的思考，我們一起來(lái)了解一下。

買電子產(chǎn)品時(shí)，都配有一本使用說(shuō)明書指示人們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也需要一些說(shuō)明書來(lái)指導(dǎo)新用戶，新用戶引導(dǎo)屬于用戶成長(zhǎng)體系的一部分。

一、為什么要進(jìn)行新用戶引導(dǎo)

1）提升新用戶留存

對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有相關(guān)引導(dǎo)，用戶看不懂產(chǎn)品，就會(huì)離開(kāi)。

像內(nèi)容型產(chǎn)品，新用戶一進(jìn)來(lái)看不到感興趣的內(nèi)容就會(huì)選擇離開(kāi)。

如果對(duì)新用戶進(jìn)行內(nèi)容推薦，根據(jù)新用戶的興趣標(biāo)簽，推薦其關(guān)注一些用戶；用戶看到一些感興趣的內(nèi)容，留存下來(lái)的概率增加。

2）提高轉(zhuǎn)化率

根據(jù)轉(zhuǎn)化漏斗，部分產(chǎn)品用戶注冊(cè)后還需要一系列操作，例如實(shí)名綁卡充值等，如果沒(méi)有相關(guān)引導(dǎo)，用戶在某一步就停止了。

3）建立新用戶成長(zhǎng)路徑

通過(guò)新手引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶沿著一定的路徑成長(zhǎng)，從新人變成平臺(tái)忠實(shí)、優(yōu)質(zhì)用戶。

4）建立新用戶信任

用戶對(duì)公司、產(chǎn)品了解的越多，信任就會(huì)增加，引導(dǎo)新用戶到產(chǎn)品介紹頁(yè)面，了解產(chǎn)品的用途以及企業(yè)的價(jià)值觀，打消用戶的疑慮，建立信任關(guān)系。

二、通過(guò)3個(gè)案例，分析如何做新用戶引導(dǎo)

1. 內(nèi)容型產(chǎn)品-Keep

Keep作為一款運(yùn)動(dòng)健身App，針對(duì)新用戶，做出以下措施：

1）免費(fèi)獲取計(jì)劃：讓新用戶快速了解產(chǎn)品，快速上手，降低門檻。

2）推薦關(guān)注優(yōu)質(zhì)用戶：給新用戶推薦關(guān)注一些優(yōu)質(zhì)用戶，讓用戶看到運(yùn)動(dòng)達(dá)人們分享的運(yùn)動(dòng)心得，同時(shí)可以看到別人的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)。

充分利用社會(huì)認(rèn)同的心理，別人也在這里鍛煉，而且取得了很不錯(cuò)的效果。

3）Keep-新人助手：類似于平臺(tái)客服，新用戶可以了解到常見(jiàn)的一些問(wèn)題，以及新手視頻指導(dǎo)課程。

4）新人紅包：針對(duì)新人的購(gòu)物紅包券，相當(dāng)于新手福利。

KEEP主要通過(guò)免費(fèi)獲取計(jì)劃、推薦關(guān)注、新人助手、新手紅包對(duì)新用戶進(jìn)行引導(dǎo)。

2. 工具類產(chǎn)品-剪映

剪映是抖音推出的一款視頻編輯工具，對(duì)新用戶的引導(dǎo)包括一鍵成片和新手教程。

1）一鍵成片：通過(guò)使用推薦模板，快速完成視頻剪輯，降低新人制作視頻難度，增加新用戶的興趣。

2）新手教程—?jiǎng)?chuàng)作學(xué)院

創(chuàng)作學(xué)院包括新人拍攝必修課、零基礎(chǔ)新手精品課、使用模板做視頻等課程，除了平臺(tái)官方的視頻，還有其他用戶分享的拍攝視頻技巧，內(nèi)容非常豐富全面。

3. 金融投資類產(chǎn)品-陸金所

金融類產(chǎn)品注冊(cè)流程較復(fù)雜，除了注冊(cè)外，還需要完成、實(shí)名綁卡等一系列操作。

陸金所對(duì)新用戶的引導(dǎo)包括：

1）設(shè)置新人欄目——新人必買，給新用戶很好的指示

2）投資流程演示—通過(guò)福利引導(dǎo)新用戶完成后續(xù)操作，提高轉(zhuǎn)化率

從萌新起投到投資新秀，再到投資王者，完成每一步操作，有相應(yīng)的福利。例如：首次綁卡完成首投獲投資券，指示新人按流程操作。

3）內(nèi)容引導(dǎo)——設(shè)置財(cái)富學(xué)院、直播、社區(qū)等內(nèi)容，讓新用戶了解金融知識(shí)，培養(yǎng)投資興趣。

通過(guò)以上3個(gè)案例，我們看到平臺(tái)針對(duì)新用戶的引導(dǎo)，主要通過(guò)以下幾方面。

平臺(tái)通過(guò)對(duì)新人指示、內(nèi)容引導(dǎo)、新人紅包、客服服務(wù)等運(yùn)營(yíng)手段，提升新用戶留存，建立新用戶成長(zhǎng)路徑。

不同類型的產(chǎn)品，對(duì)新用戶引導(dǎo)的重點(diǎn)不同。例如例如內(nèi)容型產(chǎn)品，新用戶進(jìn)入以后先是推薦關(guān)注優(yōu)質(zhì)用戶；電商類產(chǎn)品，第一次給新用戶推薦的是非常優(yōu)惠的商品。

三、做新用戶引導(dǎo)，需要考慮的幾個(gè)問(wèn)題？

1. 希望新用戶第一步怎么做？

新用戶第一次使用產(chǎn)品，我們希望新用戶做些什么，新用戶就能留存下來(lái)。

例如內(nèi)容型產(chǎn)品，新用戶進(jìn)來(lái)以后看了幾篇有趣的內(nèi)容，然后留了下來(lái)，那么對(duì)于新用戶，平臺(tái)應(yīng)該根據(jù)其興趣標(biāo)簽推薦一些高質(zhì)量?jī)?nèi)容。

另外，我們可以分析那些留下來(lái)的用戶，他們第一次訪問(wèn)平臺(tái)后，都做了什么操作，然后留了下來(lái)，然后借鑒到新用戶引導(dǎo)上。

2. 希望新用戶了解什么內(nèi)容？

新用戶對(duì)平臺(tái)的信任，是基于對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的了解和公司價(jià)值觀的認(rèn)同。

對(duì)于一些較復(fù)雜的產(chǎn)品，應(yīng)該先引導(dǎo)其了解產(chǎn)品，例如產(chǎn)品功能介紹，對(duì)用戶有什么價(jià)值，而不是一開(kāi)始就讓其進(jìn)行購(gòu)買等操作，用戶甚至都不知道產(chǎn)品是做什么的。

3. 建立新用戶成長(zhǎng)路徑

對(duì)于一款產(chǎn)品，建立新用戶成長(zhǎng)路徑非常重要，引導(dǎo)新用戶沿著成長(zhǎng)路徑前行。

內(nèi)容型產(chǎn)品，新用戶的成長(zhǎng)路徑：

電商類產(chǎn)品，新用戶的成長(zhǎng)路徑：

四、新用戶引導(dǎo)常犯的錯(cuò)誤

1）不能為了讓新用戶完成任務(wù)而完成任務(wù)

例如某些產(chǎn)品，用戶按照操作點(diǎn)擊完后，一臉懵逼，甚至不知道這個(gè)產(chǎn)品是做什么用的。這類型產(chǎn)品，應(yīng)該讓用戶先了解情況產(chǎn)品是做什么用的，對(duì)用戶是否有價(jià)值。

2）新用戶引導(dǎo)的內(nèi)容太多，用戶不耐煩

對(duì)于基礎(chǔ)類產(chǎn)品，其實(shí)大多數(shù)用戶已經(jīng)知道怎么操作了，平臺(tái)要做的就是盡可能給用戶推薦他們想要的內(nèi)容或服務(wù)。

3）忽視平臺(tái)其他用戶的引導(dǎo)

大多數(shù)用戶都有社會(huì)認(rèn)同的心理，一款產(chǎn)品，如果新用戶看到用的人多，而且評(píng)價(jià)好，那新用戶使用的概率大增。

盡量引導(dǎo)新用戶去看別的用戶的評(píng)論、使用體驗(yàn)等，畢竟內(nèi)容更客觀，有時(shí)比官方的宣傳效果更好。

4）給新用戶設(shè)計(jì)不合理成長(zhǎng)體系

一些產(chǎn)品，給新用戶設(shè)立不合理的體系，例如新用戶剛注冊(cè)就讓辦會(huì)員卡，無(wú)疑增加了新用戶的使用門檻。

五、總結(jié)

對(duì)新用戶的引導(dǎo)，不僅僅是產(chǎn)品單方面的事情，還需要內(nèi)容、活動(dòng)、用戶等運(yùn)營(yíng)配合起來(lái)。

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面：更便于新人操作的設(shè)計(jì)，例如一鍵操作、新人計(jì)劃、流程指引。
• 內(nèi)容方面：新人學(xué)堂、操作流程演示、產(chǎn)品視頻介紹、公司介紹、其他用戶體驗(yàn)報(bào)告。
• 活動(dòng)方面：新人福利、成長(zhǎng)階段福利。
• 用戶運(yùn)營(yíng)：用戶轉(zhuǎn)化、客服服務(wù)。

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