編輯導(dǎo)語(yǔ)：什么是產(chǎn)品思維是什么？一千個(gè)讀者心中有一千個(gè)哈姆雷特，一萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理也有一萬(wàn)種產(chǎn)品思維。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品思維是需要具備的眾多思維中最重要的、也是最不可缺少的一種思維。接下來(lái)，本文作者為我們談一談他對(duì)產(chǎn)品思維的一些看法。

產(chǎn)品思維，并不是產(chǎn)品經(jīng)理的專(zhuān)利，是每個(gè)?都應(yīng)該具備的底層思考?式。談到產(chǎn)品思維，經(jīng)常會(huì)被提及?些關(guān)鍵詞：邏輯、?戶(hù)、需求、場(chǎng)景、同理?、關(guān)注細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)、?戶(hù)體驗(yàn)、系統(tǒng)思考、創(chuàng)新、價(jià)值觀(guān)…

產(chǎn)品思維，是??藝術(shù)，但也可以是??科學(xué)，是有量化標(biāo)準(zhǔn)和思維模式的。產(chǎn)品思維，并不是在互聯(lián)?興起以后才誕?的。我們?cè)诠芾韺W(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、?為?理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等領(lǐng)域中，都能找到產(chǎn)品思維的影?。

一、產(chǎn)品需求從哪?來(lái)

產(chǎn)品心理學(xué)：七宗罪談到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一門(mén)流量生意服務(wù)于巨量的大多數(shù)普通人，幾乎不做少數(shù)人的生意，它利用人性的弱點(diǎn)，本質(zhì)是一個(gè)放大器。

產(chǎn)品心理學(xué)：馬斯洛需求層次理論

思考：列舉?些產(chǎn)品與服務(wù)的要點(diǎn)，可以滿(mǎn)?音樂(lè)教育家?/學(xué)員的?層次需求（關(guān)愛(ài)、尊重、成就）？

1. 在線(xiàn)陪練服務(wù)滿(mǎn)足資源分配不均，二三線(xiàn)城市往往難以提供足夠多的、與需求相匹配的老師。
2. 在線(xiàn)陪練滿(mǎn)足家長(zhǎng)由于專(zhuān)業(yè)性欠缺或缺乏足夠的時(shí)間陪伴孩子練琴，同時(shí)在練琴的過(guò)程中，也滿(mǎn)足孩子也因?yàn)槿狈ε惆榕c交流而感到枯燥、孤獨(dú)等問(wèn)題。

1. 關(guān)于機(jī)會(huì)判斷：痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會(huì)

• 觀(guān)點(diǎn)?：可以通過(guò)靜默轉(zhuǎn)化率來(lái)看競(jìng)品是如何精準(zhǔn)捕捉痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)，包裝產(chǎn)品的。
• 觀(guān)點(diǎn)?：從??產(chǎn)品著?，舉例：試聽(tīng)直播課、知識(shí)付費(fèi)課。
• 觀(guān)點(diǎn)三：在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會(huì)，挑你感受最深、?感最準(zhǔn)的點(diǎn)著?。
• 觀(guān)點(diǎn)四：能精準(zhǔn)捕捉到?個(gè)點(diǎn)，就很不容易。

思考：同樣是知識(shí)付費(fèi)類(lèi)的課程，為什么有些課程賣(mài)得?爆，有些??問(wèn)津？

通過(guò)案例分析，證明你的判斷。

2. 需求分析KANO模型

KANO模型可以?于對(duì)需求進(jìn)?分類(lèi)和分級(jí)。在KANO模型中，根據(jù)不同類(lèi)型的需求與?戶(hù)滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，可將需求分為五類(lèi)：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、?差異需求、反向型需求。

以上需求分類(lèi)的優(yōu)先級(jí)應(yīng)該是什么？

使?KANO模型可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷的?式進(jìn)?需求調(diào)研問(wèn)卷題?的設(shè)計(jì)如下：

1）注1：?jiǎn)柧碇械拿?道題?都要設(shè)計(jì)正反兩?。

2）注2：關(guān)于選項(xiàng)的說(shuō)明：

• ?常喜歡：讓你感到滿(mǎn)意、開(kāi)?、驚喜；
• 理應(yīng)如此：你覺(jué)得是應(yīng)該的，必備的功能/服務(wù)；
• ?所謂：?所謂喜不喜歡，都可以接受；
• 勉強(qiáng)接受：你不喜歡，最好是沒(méi)有，有的話(huà)勉強(qiáng)湊合很不喜歡：讓你感到不開(kāi)?甚?沮喪，?法接受。

下圖是問(wèn)卷題?的評(píng)分對(duì)應(yīng)表：

統(tǒng)計(jì)所有的合理數(shù)據(jù)，計(jì)算出各項(xiàng)的占?，確定該需求的分類(lèi)。

注：“通訊錄中的撥打電話(huà)功能”這個(gè)需求的分類(lèi)是：興奮型36.6%

• 如果提供此功能，?戶(hù)滿(mǎn)意度??提升；
• 如果不提供此功能，?戶(hù)滿(mǎn)意度不降低。

如果涉及多個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)排序，需要計(jì)算better-worse系數(shù)Better=(A+O)/(A+O+M+I)，提供某功能以后的滿(mǎn)意系數(shù)，正值。值越?（接近1），對(duì)?戶(hù)的滿(mǎn)意度影響越?，Worse=-1*(O+M)/(A+O+M+I)，移除某功能以后的不滿(mǎn)意系數(shù)，負(fù)值。值越?（接近-1），對(duì)?戶(hù)的不滿(mǎn)意度影響越?。

結(jié)論：需求優(yōu)先級(jí)：基礎(chǔ)型>期望型>興奮型>?差異型2.相同分類(lèi)的需求，Better值越?，優(yōu)先級(jí)越?。

二、為什么要實(shí)現(xiàn)這些需求

產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值以及關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的頂層思考：

• 點(diǎn)：個(gè)體努?所能換來(lái)的回報(bào)，單點(diǎn)的業(yè)務(wù)突破；
• 線(xiàn)：將有價(jià)值的個(gè)體串聯(lián)起來(lái)，注重線(xiàn)性?xún)?yōu)化；
• ?：開(kāi)放的協(xié)同?絡(luò)，對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷慕稻S打擊。打開(kāi)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的封閉結(jié)構(gòu)，納?更多的點(diǎn)。講好?個(gè)平臺(tái)的故事：淘寶、拼多多、滴滴、美團(tuán)、攜程、?????；
• 體：在“?”擴(kuò)張的過(guò)程中衍?出更多的“?”，進(jìn)?形成經(jīng)濟(jì)體。千億美元市值公司應(yīng)該考慮的問(wèn)題（阿?）。

Q1思考：當(dāng)你想要做?個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，最好從什么??（點(diǎn)/線(xiàn)/?/體）？

Q2思考：為什么跟誰(shuí)學(xué)做O2O(2014)失敗了、做B2C?校(2018)反?卻成功了？

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的頂層思考：波特三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

思考：在你的?常?作?活中，有哪些場(chǎng)景是在不?覺(jué)地采?這三種思維模型的？

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的頂層思考：邁爾斯和斯諾分析模型

思考：以你的性格，更傾向于采?以上哪種競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)開(kāi)發(fā)你的產(chǎn)品？（沒(méi)有優(yōu)劣之分）

3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的頂層思考：波士頓分析法

波?頓矩陣，“銷(xiāo)售增?率-市場(chǎng)占有率”矩陣，是?種分析公司產(chǎn)品組合的?法，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。

思考?：自己公司在售的課程產(chǎn)品，你能否將它們放置到BCG矩陣中進(jìn)?整體分析？思考?：自己公司在投的獲客渠道，你能否將它們放置到BCG矩陣中進(jìn)?整體分析？

三、做好?款產(chǎn)品，有哪些?建議？

1. 關(guān)于任務(wù)/功能拆解MECE分析法

MECE分析法全稱(chēng)是MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive，中?意思是“相互獨(dú)?，完全窮盡”，做到不遺漏、不重疊。

我們做邏輯分解，很多時(shí)候都?法做到“不重復(fù)、不遺漏”。

這是我們對(duì)問(wèn)題的知識(shí)不夠完善、理解不夠深?導(dǎo)致的，這很正常。但是伴隨著?作的逐步細(xì)化，我們需要堅(jiān)持MECE原則，對(duì)邏輯樹(shù)進(jìn)?不斷的復(fù)盤(pán)和及時(shí)的調(diào)整，最終趨于最優(yōu)。這種思維訓(xùn)練，要時(shí)刻保持。

思考：我們?cè)谧龈黝?lèi)產(chǎn)品?案的時(shí)候，是如何應(yīng)?MECE原則的？我們?cè)趫?zhí)?某項(xiàng)?作時(shí)所拆解的動(dòng)作表，是否遵循MECE原則？

2. 關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)fogg行為模型設(shè)計(jì)(FBM)

B=MAP，Behavior=Motivation+Ability+Prompt，?的?為是由動(dòng)機(jī)、能?、觸發(fā)條件三要素組成的，三要素同時(shí)滿(mǎn)?才會(huì)產(chǎn)??為。

通俗來(lái)說(shuō)，?個(gè)?不做某件事，要么是不想做（沒(méi)動(dòng)機(jī)），要么是不能做或者不會(huì)做（沒(méi)能?），要么就是忘了做（沒(méi)觸發(fā)）。?戶(hù)的轉(zhuǎn)化?為，發(fā)?在動(dòng)機(jī)很強(qiáng)、成本很低的時(shí)候。

1）動(dòng)機(jī) Motivation

• 感覺(jué)：追求快樂(lè)、遠(yuǎn)離痛苦
• 期待：擁有希望、逃避恐懼
• 歸屬感：渴望被認(rèn)同、害怕被拒絕

2）能力 / 成本 Ability / Simplicity

用戶(hù)有能力完成轉(zhuǎn)化，說(shuō)白了就是成本在他可以接受的范圍內(nèi)。Fogg 認(rèn)為用戶(hù)最在乎的是成本與其用更多的誘惑增加他做一件事的動(dòng) 機(jī)，不如思考降低他做這件事的成本。

• 時(shí)間
• 金錢(qián)
• 體力勞動(dòng)：相比走兩個(gè)小時(shí)的路而言，打車(chē)就會(huì)顯得更簡(jiǎn)單；
• 腦力勞動(dòng)：有些人就是不喜歡動(dòng)腦子，你讓他答題得獎(jiǎng)這件事就太復(fù)雜；
• 社會(huì)壓力：如果要做有悖常理的事情，這個(gè)成本也會(huì)很高；
• 習(xí)慣的力量：如果要做這件事破壞了他日常的習(xí)慣，會(huì)有額外的成本。

3）轉(zhuǎn)化因素 Trigger即觸發(fā)條件

• 刺激 Spark：當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有足夠的動(dòng)機(jī)時(shí)，需要用文字或者視頻等，刺激用戶(hù)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)；
• 輔助 Facilitator：當(dāng)用戶(hù)已經(jīng)有足夠的動(dòng)機(jī)了，但有的時(shí)候他不知道怎么做，?戶(hù)有?定的動(dòng)機(jī)但是不知道該怎么做，需要耐?地引導(dǎo)；
• 信號(hào) Signal：?戶(hù)既有動(dòng)機(jī)有知道該怎么做，只是需要?個(gè)提醒就夠了。當(dāng)然，如果這時(shí)候信號(hào)過(guò)量，也會(huì)起反效果。

3. 總結(jié)

成功的轉(zhuǎn)化，發(fā)生動(dòng)機(jī)很強(qiáng)，實(shí)施成本低的時(shí)候。也就是上圖閾值的上方，當(dāng)然有的時(shí)候，動(dòng)機(jī)強(qiáng)和成本低兩者不可能完全滿(mǎn)足，這時(shí)就要保證不能出現(xiàn)成本又高，用戶(hù)動(dòng)機(jī)又不夠的設(shè)計(jì)。

四、產(chǎn)品做完了，然后呢？

?些關(guān)于?戶(hù)運(yùn)營(yíng)的思維?具：

1. 評(píng)估產(chǎn)品能力AARRR模型

AARRR模型，是?常經(jīng)典的互聯(lián)??戶(hù)漏?模型。?論你做什么產(chǎn)品，都可以試著套?這個(gè)模型來(lái)分析你的?戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑，評(píng)估產(chǎn)品能?。

2. 量化用戶(hù)價(jià)值：RFM模型

• 觀(guān)點(diǎn)?：做?部分互聯(lián)?產(chǎn)品，都要盡量從?頻、低價(jià)場(chǎng)景著?。在線(xiàn)班課業(yè)務(wù)不?頻，?對(duì)?業(yè)務(wù)不低價(jià)。
• 觀(guān)點(diǎn)?：RFM只是?種思維模型，這三個(gè)?戶(hù)價(jià)值指標(biāo)可以根據(jù)具體的?業(yè)、產(chǎn)品、場(chǎng)景靈活變通，進(jìn)?矩陣分析。?如報(bào)名期次、班次/科次等。另外，也可以只挑其中兩個(gè)維度進(jìn)??戶(hù)價(jià)值的?維分析。

本文由 @李雪亮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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