編輯導語：用戶畫像，作為一種勾畫目標用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應用；特別是在如今的大數(shù)據(jù)時代，用戶畫像也可以很大程度上的幫助企業(yè)進行精準定位；本文作者分享了關(guān)于用戶畫像的理解，我們一起來了解一下。

聊起用戶畫像，想必大家都不陌生。

PM日常喜歡用的persona就是它，因為它，聊需求的時候能更具體和有說服力。

那么用戶畫像是怎么來的呢？除了在產(chǎn)品經(jīng)理聊需求的時候有點用，還能干嗎呢？請聽筆者一一道來。

一、用戶畫像是什么？

用戶畫像的前提是打標簽，由各類標簽組成用戶畫像，所以用戶畫像的底層就是打標簽。只要標簽打得好，用戶畫像永不倒。

大部分公司的做法是由數(shù)據(jù)團隊通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，找出具有區(qū)分度的標簽，一般包含用戶屬性、用戶價值、交易屬性、交互屬性、商品偏好、行為偏好等標簽。

然后根據(jù)標簽形成用戶畫像。但是這類畫像，很難用具體的運營策略去承接。比如25-30歲，男性，一線城市的標簽，運營策略怎么去承接呢？

因為這類標簽由數(shù)據(jù)同事而非運營同事建立完成，往往脫離業(yè)務實際，很難落地。

這么多年，即使是阿里這種級別，也就只有商品偏好的標簽應用的比較好。一款產(chǎn)品真正有用可落地的標簽很少，十幾個其實就夠用了。

如果真的想落地，實際上不應該盯著標簽去想如何應用，而是先思考業(yè)務流程，然后想著如何找標簽去圈出用戶。

以行為標簽做主邏輯（用戶分層），做第一步的精細化，之后在主邏輯上配合屬性標簽再細分不同群體（用戶分群）。

比如一款交易類產(chǎn)品，用戶分層就可以劃分為，待激活用戶，已激活未交易用戶，已激活已交易用戶，已交易老用戶。

然后在每一個分層下做細化的用戶分群，如將已激活未交易的用戶分為有點興趣、找目標，想購買幾個階段。

然后通過一些行為標簽和其他標簽組合起來圈出特定的人群。不同階段的用戶需求不同，有興趣的主推產(chǎn)品介紹，找目標的主推熱門產(chǎn)品，想購買的及時提醒關(guān)注商品動態(tài)。

在主邏輯之外再配合屬性標簽，做文案優(yōu)化。比如年輕人+有興趣，那么文案可以好玩一點。年紀大+有興趣，文案就要正式一點。

以上就是可落地版本的用戶畫像，會運用到用戶分層和用戶分群，接下來就好好梳理下ta們和標簽之間的關(guān)系。

二、用戶分層、用戶分群又是什么？

用戶標簽最佳場景是推薦系統(tǒng)，通過不同標簽完成精準推送，達成千人千面，提升業(yè)務轉(zhuǎn)化率。

在精細化運營層面，用戶標簽為用戶分層、用戶分群服務，沒有用戶畫像/用戶標簽，無法有效形成用戶分層和用戶分群。

為什么要做用戶分層？

用戶分層是用戶量非常大難以管理的時候會采用的辦法，強業(yè)務屬性的產(chǎn)品做分層更有效，因為要提高轉(zhuǎn)化做增長，用戶分層用不同的運營策略來提高轉(zhuǎn)化，達到千人十面。

用戶分層常見邏輯是根據(jù)用戶與產(chǎn)品核心業(yè)務的關(guān)聯(lián)度來分層從低到高，從業(yè)務量低到業(yè)務高依次分層。分完層后，再進行用戶分群。

先看一個簡化版的用戶分層+用戶分群的MVP版本。如果你是一個微商，你對你的微信好友會怎么做用戶分層和用戶分群呢。

從難轉(zhuǎn)化到易轉(zhuǎn)化做分層，在每個分層下做不同的分群。以這個為模型，可以做所有交易類產(chǎn)品的用戶分層+用戶分群雛形。

相信聰明的你已經(jīng)徹底懂什么是用戶分層和用戶分群了。

三、用戶分群如何落地？

用戶分層就是金字塔模型，每一層都是完全獨立的，分層有具體的業(yè)務區(qū)分，用戶做的事情是不一樣的。

由人為劃分了一些階段+各階段性的標準，這就是用戶分層。

分層的目的是希望用戶向更上層轉(zhuǎn)化，如果不能向上轉(zhuǎn)化，那么你的用戶分層做錯了。

決策流程短的產(chǎn)品分層價值意義不大，決策周期長的產(chǎn)品分層更有價值。

對于用戶決策就一天的產(chǎn)品來說，用戶分層只需做成：新用戶+老用戶即可。針對新用戶的運營就是希望他能交易。針對老用戶的運營就是希望他能持續(xù)交易。

用戶分群一般會有重疊，一個用戶可能既屬于A分群，也屬于B分群。在分層的基礎(chǔ)上做分群，比如電商里，性別分群，和年齡分群。

分群常用的有rfm模型，市面上用的很多，但其實這個模型可能效果并不好，rfm理論如下圖：

再來看下美團真實使用中的rfm模型：

美團rfm核心邏輯拆解下就是：

為什么說rfm模型可能效果并不好呢？它最早來自于零售行業(yè)，不一定適用于互聯(lián)網(wǎng)當下的c端產(chǎn)品。

• 活躍下降的用戶，給他push一些感興趣的東西
• 一直逛但遲遲不肯下單的用戶，就給他派點優(yōu)惠券
• 優(yōu)質(zhì)用戶流失了，送點回歸禮
• 擔心核心優(yōu)質(zhì)用戶，就做積分或者會員給他們價值和尊重

……

這些是好的運營手段嗎？不好意思，這些都只是學術(shù)上的紙上談兵，不夠落地，找個實習生也能把這活兒干好。

做好用戶分層和用戶分群，核心不在于事先建立一個好的模型，而應該帶著問題尋找答案。

優(yōu)秀的運營動作應該是滿足用戶需求的用戶觸達，前提是發(fā)現(xiàn)用戶在產(chǎn)品里的矛盾點，如下圖。

這個世界可能沒有必殺技，任何策略和動作都不是一蹴而就的，一開始做不好很正常，但是要經(jīng)常測試和迭代。

最可怕的不是我們沒做好，而是我們的用戶變了，數(shù)據(jù)變了，產(chǎn)品生命周期變了，運營動作還是老套不變。

話題扯遠了，所以用戶畫像，用戶分層，用戶分群，用戶標簽，聰明的你懂了嗎？

本文由 @小河運營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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