編輯導(dǎo)語：如今電商行業(yè)發(fā)展迅速，很多人會(huì)選擇在電商平臺(tái)中購買商品，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，還可以看見其他的人一些評(píng)價(jià)，以此判斷消費(fèi)決策，一些商家也會(huì)在評(píng)價(jià)上面下功夫；本文作者分享了關(guān)于電商產(chǎn)品中的商品評(píng)價(jià)，我們一起來了解一下。

一、商業(yè)價(jià)值

商品評(píng)價(jià)對(duì)銷售轉(zhuǎn)化到底有多大作用？ 參考塞勒的心理賬戶理論，用戶做消費(fèi)決策時(shí)受三個(gè)價(jià)格的影響：售價(jià)、心理價(jià)格（取決于喜歡程序和心理預(yù)期）、參考價(jià)格（取決于市場(chǎng)估價(jià)）。商品評(píng)價(jià)的作用是展現(xiàn)真實(shí)的商品信息，幫用戶判斷商品真實(shí)情況是否與商家的描述一致，間接幫助用戶判斷商品的參考價(jià)格。

消費(fèi)者是否完成購買決策，還取決于商品的售價(jià)和用戶的心里價(jià)格；所以，評(píng)價(jià)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響往往是“評(píng)價(jià)不好會(huì)直接拉低轉(zhuǎn)化，評(píng)價(jià)正常未必能提升轉(zhuǎn)化”。

二、產(chǎn)品特點(diǎn)

商品評(píng)價(jià)是電商產(chǎn)品中的一項(xiàng)基礎(chǔ)功能，滿足了用戶購買流程的核心功能后，評(píng)價(jià)是每一個(gè)電商平臺(tái)的必備項(xiàng)。

它的第一個(gè)特點(diǎn)是直接影響用戶消費(fèi)決策，影響轉(zhuǎn)化率；如果一件商品的評(píng)價(jià)數(shù)為0，這件商品的銷售轉(zhuǎn)化率會(huì)受到嚴(yán)重影響，新品的推廣經(jīng)常會(huì)遇到這個(gè)局面。如果一件商品有很多差評(píng)，銷售轉(zhuǎn)化率可能會(huì)大幅降低。提升商品評(píng)價(jià)的作用，需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

評(píng)價(jià)的作用也會(huì)受到平臺(tái)屬性的影響，如淘寶、京東自營(yíng)、拼多多三個(gè)平臺(tái)中評(píng)價(jià)的作用會(huì)逐漸降低，具體可以參考我的另一篇文章，《說說用戶消費(fèi)決策的路徑和影響因素——以電商產(chǎn)品為例》。

它的第二個(gè)特點(diǎn)是內(nèi)容主要來源于用戶生產(chǎn)，是電商平臺(tái)中最具有社區(qū)屬性的模塊。社區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)是內(nèi)容生產(chǎn)者與消費(fèi)者并存，評(píng)價(jià)顯然具備這項(xiàng)特點(diǎn)；因?yàn)樯鐓^(qū)屬性，評(píng)價(jià)的產(chǎn)品線“麻雀雖小，五臟俱全”，從寫評(píng)價(jià)的工具、內(nèi)容審核到評(píng)價(jià)展示樣樣具全。

所有的電商平臺(tái)想嘗試社區(qū)方向時(shí)，評(píng)價(jià)會(huì)是最直接的內(nèi)容源；因?yàn)榫哂蠻GC內(nèi)容，商品評(píng)價(jià)經(jīng)過種種加工包裝，進(jìn)入到搜索、榜單、甚至直接的樓層模塊，為優(yōu)質(zhì)商品吸引流量。

評(píng)價(jià)的第三個(gè)特點(diǎn)是平臺(tái)、B端、C端視角并存。B端希望展示商品正面的信息，所以總有刷好評(píng)、刪差評(píng)的沖動(dòng)；用戶希望獲取已購用戶真實(shí)的評(píng)價(jià)信息、因?yàn)楹迷u(píng)泛濫，所以往往會(huì)直接查看差評(píng)；平臺(tái)因?yàn)樽陨韺傩裕ㄈ鏑2C、B2C、自營(yíng)）導(dǎo)致的利益差別，對(duì)評(píng)價(jià)采取不同的態(tài)度。

一個(gè)社區(qū)的氛圍會(huì)受到平臺(tái)方引導(dǎo)，同樣評(píng)價(jià)的氛圍會(huì)受到平臺(tái)規(guī)則的影響；淘寶好評(píng)的泛濫導(dǎo)致用戶首先關(guān)注差評(píng)，和沸沸揚(yáng)揚(yáng)的淘寶取消差評(píng)標(biāo)簽事件，都是平臺(tái)對(duì)氛圍引導(dǎo)失控的典型案例。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. C端-消費(fèi)決策場(chǎng)景

商品評(píng)價(jià)最核心的使用場(chǎng)景是商品詳情頁的評(píng)價(jià)區(qū)，電商把線下的商品搬到線上，用戶無法像線下那樣直接觸碰商品，只能通過商家的展示或其它已購買家用戶的評(píng)價(jià)了解商品信息；商家的展示，會(huì)突出賣點(diǎn)，無法全面真實(shí)；已購買家用戶的評(píng)價(jià)作為第三方參考，作用愈發(fā)凸顯。

• 核心場(chǎng)景：當(dāng)用戶來到商品詳情頁，對(duì)商品信息了解不購清楚時(shí)；
• 用戶需求：用戶需要瀏覽其它買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)，以了解商品的真實(shí)情況，這些用戶是內(nèi)容的瀏覽者；
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：涉及商品詳情頁評(píng)價(jià)區(qū)、評(píng)價(jià)列表頁、評(píng)價(jià)詳情頁、評(píng)價(jià)排序、買家秀；

（商品詳情頁評(píng)價(jià)區(qū)：從左到右依次為淘寶、京東、唯品會(huì)）

商詳頁評(píng)價(jià)區(qū)：評(píng)價(jià)區(qū)的作用是幫用戶快速了解商品評(píng)價(jià)的整體情況，呈現(xiàn)圖文信息吸引有需要的用戶快速進(jìn)入。

評(píng)價(jià)列表頁。信息結(jié)構(gòu)上，包括評(píng)價(jià)的整體情況（數(shù)量、好評(píng)率），熱門評(píng)價(jià)標(biāo)簽，用戶信息和圖文視頻的評(píng)價(jià)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容單獨(dú)呈現(xiàn)。

評(píng)價(jià)數(shù)量：所有平臺(tái)都會(huì)突出顯示。評(píng)價(jià)數(shù)量遠(yuǎn)大于0，購買者會(huì)認(rèn)為商品銷量不錯(cuò)；若為0，會(huì)讓人產(chǎn)生疑慮。

好評(píng)率：只要店鋪認(rèn)真經(jīng)shua營(yíng)dan，所有商品的好評(píng)率都會(huì)大于90%。當(dāng)用戶看到的商品好評(píng)率都是99%時(shí)，這個(gè)指標(biāo)的價(jià)值已經(jīng)大大弱化。淘寶沒有展示好評(píng)率，京東展示了好評(píng)率；天貓展示了綜合評(píng)分（近似好評(píng)率），同時(shí)展示了評(píng)分超過多少同類品，輔助用戶判斷商品的價(jià)值，值得借鑒。

熱門評(píng)價(jià)標(biāo)簽：必備選項(xiàng)，多數(shù)平臺(tái)會(huì)同時(shí)顯示標(biāo)簽包含的評(píng)價(jià)數(shù)量，輔助用戶快速找到關(guān)心的評(píng)價(jià)。

用戶信息：顯示真實(shí)的用戶信息，能夠增加瀏覽者對(duì)評(píng)價(jià)的信任度。顯示用戶頭像、昵稱是最簡(jiǎn)方案；此外，展示用戶的等級(jí)或官方認(rèn)證的稱號(hào)也能夠提升權(quán)威性；對(duì)于一些特定的品類，如圖書作者、電影導(dǎo)演等特定身份的用戶，官方標(biāo)識(shí)會(huì)吸引大量用戶關(guān)注。

單條的圖文視頻評(píng)價(jià)內(nèi)容：淘寶和京東都會(huì)展示2條用戶評(píng)價(jià)信息。淘寶因?yàn)橘I家秀對(duì)圖片視頻的強(qiáng)呈現(xiàn)，單個(gè)用戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容只展示文字；京東沒有買家秀，單條內(nèi)容中會(huì)展示圖文視頻。

除此外，有些平臺(tái)會(huì)展示用戶評(píng)分，展示出來的都是滿分（不是滿分會(huì)影響銷量），就像展示默認(rèn)的好評(píng)一樣失去了意義；還有的平臺(tái)會(huì)展示評(píng)價(jià)的點(diǎn)贊、互動(dòng)等數(shù)據(jù)，在做用研的過程中發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)評(píng)價(jià)區(qū)這些互動(dòng)信息的關(guān)注度幾乎為0；所以這些冗余的信息在此都沒有必要展示，這倒是印證了一條古老的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，簡(jiǎn)單即是美。

（買家秀：圖書、美妝、3C品類）

買家秀：買家秀是淘寶的獨(dú)創(chuàng)、至今也只有淘寶有買家秀，在天貓app上都沒有；突出展示圖片視頻信息，更適合淘寶的強(qiáng)勢(shì)品類服飾美妝等非標(biāo)品類，對(duì)于標(biāo)品如圖書3C，買家秀往往都是雷同的照片，用戶也沒有那么依賴實(shí)拍圖片視頻。

達(dá)人推薦：達(dá)人原創(chuàng)的深度長(zhǎng)篇文章，淘寶的好物點(diǎn)評(píng)團(tuán)、京東的測(cè)評(píng)等，目前只在一些品類上有展示。拼多多的行家心得內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，更像是精選評(píng)價(jià)。

問答：必備項(xiàng)，與評(píng)價(jià)緊密相關(guān)。之后會(huì)單獨(dú)撰文討論，歡迎關(guān)注我的公眾號(hào)查閱。

店鋪推薦：拼多多將店鋪的評(píng)價(jià)篩選出來，在商詳頁用評(píng)價(jià)內(nèi)容為店鋪商品引流。

（垂直電商評(píng)價(jià)區(qū)：網(wǎng)易嚴(yán)選、當(dāng)當(dāng)）

垂直電商商詳頁評(píng)價(jià)區(qū)：一些垂直電商平臺(tái)，因?yàn)槠奉惖奶攸c(diǎn)，評(píng)價(jià)區(qū)的設(shè)計(jì)產(chǎn)生了差異化。

嚴(yán)選作為品質(zhì)電商的代表，評(píng)價(jià)區(qū)采用了卡片式，突出品質(zhì)感。當(dāng)當(dāng)作為圖書電商，更加突出內(nèi)容，長(zhǎng)評(píng)論作為書評(píng)的一種內(nèi)容體裁，單獨(dú)展示；同時(shí)采取卡片式的短評(píng)展示，突出評(píng)價(jià)的內(nèi)容?？ㄆ降脑O(shè)計(jì)會(huì)讓內(nèi)容信息呈現(xiàn)更加直接，用戶不進(jìn)入評(píng)價(jià)列表頁，也能瀏覽評(píng)價(jià)內(nèi)容。

當(dāng)當(dāng)采取的卡片式設(shè)計(jì)，圍繞是否展示圖片，評(píng)價(jià)的排序，曾經(jīng)產(chǎn)生過爭(zhēng)論。圖書作為標(biāo)品，用戶消費(fèi)決策主要參考的是書籍內(nèi)容，商品外觀等信息所起的作用大大弱化，在商品詳情頁評(píng)價(jià)區(qū)商品圖片的展示應(yīng)該弱化；同時(shí)，可以把圍繞書籍的評(píng)價(jià)分成商品屬性評(píng)價(jià)和內(nèi)容評(píng)價(jià)，圖書的內(nèi)容評(píng)價(jià)參照淘寶京東的達(dá)人推薦，篩選優(yōu)質(zhì)的書籍評(píng)價(jià)，長(zhǎng)評(píng)論，進(jìn)行展示。

評(píng)價(jià)列表頁：評(píng)價(jià)列表頁的作用是呈現(xiàn)評(píng)價(jià)信息，幫助用戶快速了解感興趣的評(píng)價(jià)詳情。

篩選區(qū)：篩選區(qū)分為熱門標(biāo)簽篩選、按商品分色分碼查看，按照?qǐng)D片視頻、追平、好中差評(píng)查看。按照商品分色分碼查看評(píng)價(jià)，京東會(huì)默認(rèn)幫用戶選中一款尺碼，在評(píng)價(jià)區(qū)只能選【只看當(dāng)前商品】，交互體驗(yàn)較差；因?yàn)閮?nèi)容的特殊性，當(dāng)當(dāng)app中展示了長(zhǎng)評(píng)的標(biāo)簽。

（商品詳情頁評(píng)價(jià)區(qū)：從左到右依次為淘寶、京東、天貓點(diǎn)評(píng)）

評(píng)價(jià)排序：電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)模塊日常只提供按時(shí)間排序和默認(rèn)排序，默認(rèn)排序的參考因素有評(píng)分、文字的數(shù)量、是否有圖文視頻、時(shí)間、內(nèi)容中的關(guān)鍵詞等等。

差評(píng)：在淘寶中，淘寶店會(huì)顯示【中差評(píng)】的標(biāo)簽，天貓店不顯示這個(gè)標(biāo)簽，保護(hù)品牌店的意圖過于明細(xì)；有意思的是，在天貓app中新嘗試了天貓點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)模塊，會(huì)顯示差評(píng)標(biāo)簽；在網(wǎng)易嚴(yán)選中，也沒有差評(píng)的標(biāo)簽。

是否顯示差評(píng)標(biāo)簽一直有爭(zhēng)議，大的背景是平臺(tái)政策和商家利益造成好評(píng)泛濫，不真實(shí)評(píng)價(jià)太多，用戶已經(jīng)習(xí)慣到差評(píng)中查看商品的真實(shí)評(píng)價(jià)。

數(shù)據(jù)指標(biāo)：因?yàn)樵u(píng)價(jià)對(duì)銷售轉(zhuǎn)化是間接影響關(guān)系，日常觀測(cè)的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)是評(píng)價(jià)內(nèi)容在商詳頁的滲透率，即評(píng)價(jià)內(nèi)容的訪問用戶量占商詳頁訪問用戶量的占比；另一個(gè)指標(biāo)是訪問評(píng)價(jià)用戶查看的內(nèi)容量，評(píng)價(jià)的作用受到品類、平臺(tái)的影響，在前文已經(jīng)闡述。

隨著電商政策的不斷完善，退換貨的便利，用戶購買決策中商品評(píng)價(jià)的價(jià)值也會(huì)受到影響。對(duì)于一些標(biāo)品，評(píng)價(jià)的滲透率已經(jīng)低于50%。

2. C端-內(nèi)容生產(chǎn)場(chǎng)景

讓更多的購買用戶去寫評(píng)價(jià)，寫真實(shí)的評(píng)價(jià)，才能給其它消費(fèi)者提供參考；這里會(huì)涉及UGC的內(nèi)容生產(chǎn)動(dòng)力，如何簡(jiǎn)化工具，以及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的引導(dǎo)。

內(nèi)容生產(chǎn)動(dòng)力：用戶寫評(píng)價(jià)的動(dòng)力有獲取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、表達(dá)不滿、表現(xiàn)自我。差評(píng)往往是因?yàn)楸磉_(dá)不滿，因此也更具有真實(shí)性，很多差評(píng)往往是長(zhǎng)篇大論或者火冒三丈。物質(zhì)利益永遠(yuǎn)是最有效的策略，官方對(duì)評(píng)價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)，商家的好評(píng)返現(xiàn)，都是常見的方法。

表現(xiàn)自我，是最值得注意的用戶心理，當(dāng)用戶試穿了心儀的衣服，內(nèi)心欣喜時(shí)會(huì)有一種炫耀的欲望、還有一些用戶在評(píng)價(jià)或者問答的回復(fù)時(shí)玩梗，都是用戶個(gè)性的展現(xiàn)；此外，熱門評(píng)價(jià)的互動(dòng)，也會(huì)激起評(píng)價(jià)者的參與感。

（寫評(píng)價(jià)頁：京東、網(wǎng)易嚴(yán)選）

評(píng)價(jià)工具：涉及評(píng)價(jià)中心、寫評(píng)價(jià)頁、我的頁面待評(píng)價(jià)入口等。工具的作用就是簡(jiǎn)潔高效，讓用戶容易找到，讓用戶使用時(shí)方便；此外，適時(shí)的評(píng)價(jià)提醒也是促進(jìn)用戶評(píng)價(jià)的便捷通道。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引導(dǎo)：針對(duì)評(píng)價(jià)做專門的用戶激勵(lì)和等級(jí)刺激，京東的評(píng)價(jià)官值得借鑒，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)的一個(gè)主要方法是讓用戶養(yǎng)成寫評(píng)價(jià)的習(xí)慣，購物后有意思的撰寫評(píng)價(jià)。

多數(shù)用戶只是寫一次評(píng)價(jià)，頻次的激勵(lì)和提升更能引導(dǎo)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；如果評(píng)價(jià)官能夠與平臺(tái)的用戶體系打通，效果會(huì)更好；除了UGC，PGC也是提升優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)的保障，淘寶、京東的達(dá)人體系，當(dāng)當(dāng)?shù)臅L(zhǎng)評(píng)，都是官方主動(dòng)激勵(lì)產(chǎn)生的。

（優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)引導(dǎo)：京東、網(wǎng)易嚴(yán)選）

數(shù)據(jù)指標(biāo)：評(píng)價(jià)生產(chǎn)的核心指標(biāo)有評(píng)價(jià)率和好評(píng)率；好評(píng)率原本是反映消費(fèi)者對(duì)商品接受程度，反映商品被市場(chǎng)認(rèn)可程度的優(yōu)質(zhì)渠道，在短期利益驅(qū)動(dòng)下成了商家或平臺(tái)刷數(shù)據(jù)的指標(biāo)，意義大打折扣。

評(píng)價(jià)率是反映買家用戶活躍程度的重要指標(biāo)，實(shí)際的情況多數(shù)電商平臺(tái)用戶寫評(píng)價(jià)的占比都不到5%，有些甚至低于1%。

3. C端-其它場(chǎng)景

評(píng)價(jià)的作用，除商詳頁消費(fèi)決策場(chǎng)景外，還有很多延伸。比如有些平臺(tái)在搜索列表頁會(huì)展示商品的好評(píng)數(shù)量、在暢銷榜中會(huì)展示商品的熱門評(píng)價(jià)標(biāo)簽、展示好評(píng)率。

用戶對(duì)商品評(píng)價(jià)的同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)引導(dǎo)對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)信息會(huì)成為綜合指標(biāo)，作為搜索等場(chǎng)景排名的依據(jù)；除此外，天貓的點(diǎn)評(píng)頻道和當(dāng)當(dāng)?shù)漠?dāng)讀頻道，都是對(duì)評(píng)價(jià)場(chǎng)景的深度挖掘，將評(píng)價(jià)重新組合成為具有內(nèi)容消費(fèi)特點(diǎn)的頻道，吸引用戶瀏覽內(nèi)容，從而分發(fā)商品，值得借鑒。

（由評(píng)價(jià)擴(kuò)展的功能）

4. B端/平臺(tái)-工具

平臺(tái)需要進(jìn)行評(píng)價(jià)審核的后臺(tái)，一般是人審和機(jī)審結(jié)合，會(huì)涉及到先發(fā)后審或先審后發(fā)。

B端和平臺(tái)還需要處理評(píng)價(jià)的工具，如好評(píng)加精置頂、疑似廣告評(píng)價(jià)的沉底，新上架商品的評(píng)價(jià)遷移、中差評(píng)提醒等，這些都是基礎(chǔ)功能。

針對(duì)評(píng)價(jià)還有一些為商家配置的營(yíng)銷功能，比如官方支持的評(píng)價(jià)送禮等等。

四、評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)

官方：平臺(tái)對(duì)評(píng)價(jià)的運(yùn)營(yíng)涉及到對(duì)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)的定義和引導(dǎo)、日常的審核、默認(rèn)好評(píng)、評(píng)價(jià)注水。

什么樣的評(píng)價(jià)是優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，平臺(tái)對(duì)此的引導(dǎo)直接影響評(píng)價(jià)的質(zhì)量；比如真實(shí)性、圖片和視頻這些基礎(chǔ)元素之外，評(píng)價(jià)內(nèi)容包含哪些關(guān)鍵詞、是否包含產(chǎn)品描述和產(chǎn)品功能等信息，好的評(píng)價(jià)一定是結(jié)合購買用戶的關(guān)注點(diǎn)和品類信息，能夠回答用戶的疑問。

多看看問答模塊用戶的關(guān)注點(diǎn)，就能理解優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)應(yīng)該包含什么內(nèi)容；舉個(gè)例子，在當(dāng)當(dāng)，把評(píng)價(jià)的內(nèi)容區(qū)分為商品屬性評(píng)價(jià)和內(nèi)容屬性評(píng)價(jià)，對(duì)內(nèi)容屬性評(píng)價(jià)的挖掘，更能滿足消費(fèi)者的訴求。

日常審核中最關(guān)鍵的是什么樣的評(píng)價(jià)需要?jiǎng)h除，或者審核不通過。有些平臺(tái)過于維護(hù)商家利益，以政策等理由動(dòng)輒刪除用戶的評(píng)價(jià)，久而久之，評(píng)價(jià)的可信度會(huì)不斷降低。

還有一些平臺(tái)，會(huì)官方直接為商品灌水評(píng)價(jià)，理由當(dāng)然是提升銷量，用戶是傻子嗎？難道真實(shí)的評(píng)價(jià)和虛假的評(píng)價(jià)會(huì)無法區(qū)分？作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，對(duì)用戶的尊重和敬畏缺一不可，否則很容易走上短期利益驅(qū)動(dòng)的狹窄捷徑，而忽略運(yùn)營(yíng)的核心。

平臺(tái)的默認(rèn)好評(píng)政策，同樣值得反思，在新品上市早期，默認(rèn)好評(píng)可以提升評(píng)價(jià)數(shù)量，對(duì)于成熟的商品，是否還需要默認(rèn)好評(píng)呢？很多產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)的做法是沿襲行業(yè)的慣例，而缺乏深入的思考。

B端：商家對(duì)評(píng)價(jià)的運(yùn)營(yíng)涉及評(píng)價(jià)回復(fù)，經(jīng)常為大家詬病的是好評(píng)返現(xiàn)和刷評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)回復(fù)經(jīng)常出現(xiàn)的情況是語言過于格式化，在用戶的怒氣下，冰冷的格式化回復(fù)只會(huì)讓用戶怒火中燒；好評(píng)返現(xiàn)其實(shí)是商家利用規(guī)則引導(dǎo)好評(píng)，和刷評(píng)價(jià)共存，問題是這些雷同的內(nèi)容過多，評(píng)價(jià)的價(jià)值就會(huì)大打折扣。

原本用戶還會(huì)參考商品評(píng)價(jià)，瀏覽一番發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)的內(nèi)容過于浮夸，真實(shí)性存疑，評(píng)價(jià)的作用大大降低。

五、消費(fèi)者洞察

商品評(píng)價(jià)作為用戶UGC的產(chǎn)物，能夠反映用戶消費(fèi)決策的關(guān)注點(diǎn)。

以筆者曾經(jīng)工作過的二手車公司為例，產(chǎn)品和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)把消費(fèi)者對(duì)每一款車系的商品評(píng)價(jià)進(jìn)行分詞統(tǒng)計(jì)，就能挖掘出用戶對(duì)車系關(guān)注的高頻詞匯以及對(duì)應(yīng)的需求場(chǎng)景；在我們把這些內(nèi)容應(yīng)用到輔助用戶進(jìn)行車系選擇的導(dǎo)購場(chǎng)景中時(shí)，核心指標(biāo)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生了明顯的提升。

當(dāng)我們?nèi)シ治鲇脩舻年P(guān)注點(diǎn)按照時(shí)間的變化，也就形成了用戶消費(fèi)觀和消費(fèi)趨勢(shì)的衍變歷史。

有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)從2014年至2019年，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、性價(jià)比的要求不斷提升，對(duì)商品實(shí)用性、物流效率的關(guān)注逐漸減弱，徐霄鵬《漫談新零售（9）：商品評(píng)價(jià)埋藏的秘密》這篇文章中有詳細(xì)的案例。

作者：左手思；垂直電商pm，公眾號(hào)：電商產(chǎn)品手記

本文由@左手思 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議