編輯導(dǎo)語(yǔ)：做過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的朋友想必都經(jīng)歷過(guò)這種情況：建立一個(gè)社群后，打廣告、發(fā)無(wú)關(guān)內(nèi)容等行為屢禁不止，于是面臨著不能及時(shí)踢人，又會(huì)對(duì)其他群成員產(chǎn)生騷擾的情況。為了解決這種問(wèn)題，本文作者分享了如何利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化。

今天主要是如何利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化。運(yùn)營(yíng)過(guò)社群的朋友都比較清楚，社群建立之后，就會(huì)有人進(jìn)群打廣告、發(fā)鏈接、發(fā)小程序、發(fā)各種圖片，特別的煩人，群主在線還可及時(shí)T人，如果不在線T人的話，就會(huì)頻繁的發(fā)各種廣告騷擾群友，久而久之我們辛辛苦苦建立起來(lái)的社群就被這些打廣告的人騷擾成廢群了。

大家都知道，自從wetool被封了之后，我們對(duì)社群的運(yùn)營(yíng)缺少了有利的工具。不再有自動(dòng)踢人，不再有關(guān)鍵詞回復(fù)等。那么以后我們?cè)撊绾巫錾缛哼\(yùn)營(yíng)呢？還能不能在微信里做？

答案是可以的，我們沒(méi)有了wetool這款強(qiáng)大的第三方軟件，但是我們擁有了企業(yè)微信這款官方的免費(fèi)安全管理工具。

許多人可能在疑惑，為什么說(shuō)企業(yè)微信適合做社群運(yùn)營(yíng)，隨后企業(yè)微信發(fā)布3.0.24版，最新版本進(jìn)行了大幅更新，包括增強(qiáng)了群管理功能，入群歡迎語(yǔ)、群管理新增防廣告、防刷屏功能，群發(fā)助手等。

在群管理功能方面，對(duì)新進(jìn)群、解散群、群發(fā)、入群歡迎語(yǔ)等功能都有更新，有許多可以自助添加的功能，用戶可以在企業(yè)微信群新建企業(yè)規(guī)則。

企業(yè)微信是什么?讓信息流轉(zhuǎn)高效對(duì)外連接14億微信用戶?騰訊定位數(shù)字化助手，企業(yè)微信做企業(yè)專(zhuān)屬連接器，幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接產(chǎn)業(yè)、連接消費(fèi)者。

企業(yè)微信成為企業(yè)沉淀用戶的最終平臺(tái)（私域流量池）?用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)，成為的是粉絲;?用戶添加員工企業(yè)微信好友，成為的是客戶。?企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信向意向客戶提供售前咨詢、在線交易和售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)的是拉新、管理、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

再給大家普及一下公眾號(hào)、個(gè)人微信、企業(yè)微信的關(guān)系區(qū)別。

這里我挑幾點(diǎn)出來(lái)說(shuō)明：

1. 企業(yè)微信、公眾號(hào)等好友無(wú)上限，個(gè)人微信好友上限為5000；
2. 企業(yè)微信自帶活碼系統(tǒng)，公眾號(hào)、個(gè)人微信沒(méi)有；
3. 企業(yè)微信帶社群管理功能，個(gè)人微信沒(méi)有。

一、企業(yè)微信自帶活碼群系統(tǒng)

我們都知道，微信個(gè)人號(hào)的群聊上限是500人，而且群滿之后不能換下一個(gè)群，企業(yè)微信的外部群聊人數(shù)上限是200人，而且還有個(gè)群活碼功能，能幫助企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)社群。

我們可以在企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置群活碼，客戶通過(guò)掃描二維碼加入群聊，當(dāng)群內(nèi)人數(shù)滿200人后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)新群，而且群碼永久不過(guò)期。

管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【工具】-【加入群聊】中，配置入群歡迎語(yǔ)素材。選擇群主，設(shè)置好自動(dòng)創(chuàng)建的群聊名稱，設(shè)置好群序號(hào)，就是代表從1群開(kāi)始，保存好之后就會(huì)生成一個(gè)二維碼活碼。下載二維碼活碼放到宣傳的文章、海報(bào)上面即可。

群活碼功能可以適用于群裂變上，可以解決群滿后自動(dòng)切換下一個(gè)群，而且二維碼不過(guò)期。這樣就不會(huì)出現(xiàn)微信個(gè)人號(hào)那樣群滿員之后，需要換個(gè)新群，但是粉絲無(wú)法在掃描之前的推廣碼進(jìn)群了，白白流失了粉絲。

二、企業(yè)微信入群歡迎語(yǔ)配置方式

當(dāng)有粉絲進(jìn)群時(shí)，必不可少的就是歡迎語(yǔ)了，歡迎語(yǔ)可以拉近我們和粉絲之間的距離，讓粉絲覺(jué)得這個(gè)群是有溫度的。企業(yè)微信也是可以在后臺(tái)設(shè)置入群歡迎語(yǔ)的，而且入群歡迎語(yǔ)可以添加圖片、網(wǎng)頁(yè)、小程序。

由管理員添加入群歡迎語(yǔ)素材，再由群主將歡迎語(yǔ)素材配置到群聊中。?這時(shí)管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【互動(dòng)服務(wù)】-【入群歡迎語(yǔ)】中，配置入群歡迎語(yǔ)素材。

1. 入群歡迎語(yǔ)的4個(gè)設(shè)置技巧

1）技巧1：告知用戶服務(wù)

就是通過(guò)入群歡迎語(yǔ)告知用戶這個(gè)群是做什么的，讓用戶做到心中有數(shù)。

2）技巧2：制定社群規(guī)則

社群規(guī)則就是告訴用戶，這個(gè)群什么能做，什么不能做。社群規(guī)則是整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的行為準(zhǔn)則，需要按照實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不斷地完善和填充，并且在新人入群時(shí)第一時(shí)間，讓他們熟知社群規(guī)則。

3）技巧3：贈(zèng)送福利

用戶入群贈(zèng)送福利，在第一時(shí)間吸引用戶，讓用戶感受到社群的價(jià)值。如：限時(shí)優(yōu)惠券及滿減券，可提升成單率及客單價(jià)。

4）技巧4：收集用戶需求

把歡迎語(yǔ)設(shè)置成文案+問(wèn)卷形式，收集用戶需求，并根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果給用戶打標(biāo)簽，做用戶的精細(xì)化管理，針對(duì)群體需求做轉(zhuǎn)化。

2. 入群歡迎語(yǔ)常見(jiàn)配置規(guī)則

1. 一般情況下每個(gè)客戶入群都會(huì)收到歡迎語(yǔ)，若客戶群剛發(fā)送過(guò)歡迎語(yǔ)，新客戶入群后，需等待與上條歡迎語(yǔ)的間隔滿設(shè)置時(shí)長(zhǎng)，才會(huì)再次發(fā)送；
2. 若無(wú)新成員入群，不會(huì)定時(shí)發(fā)送；
3. 若短時(shí)間內(nèi)多個(gè)客戶同時(shí)入群，歡迎語(yǔ)將合并為一條發(fā)送；
4. 初始狀態(tài)下，「歡迎語(yǔ)最小間隔時(shí)長(zhǎng)」為10分鐘，管理員可更改默認(rèn)時(shí)長(zhǎng)，最短是間隔3分鐘；最長(zhǎng)間隔120分鐘。群主也可在“外部群”-“入群歡迎語(yǔ)”中設(shè)置；
5. 客戶群歡迎語(yǔ)可插入“客戶昵稱”，歡迎語(yǔ)發(fā)出后，“客戶昵稱”將轉(zhuǎn)為新入群成員的微信昵稱或企業(yè)微信姓名；
6. 管理員最多可以添加20條入群歡迎語(yǔ)素材供員工使用；入群歡迎語(yǔ)單條文字字?jǐn)?shù)上限為3000字；
7. 使用入群歡迎語(yǔ)需要注意：

• 入群歡迎語(yǔ)不得出現(xiàn)違反法律法規(guī)或侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)對(duì)其制作、發(fā)送的消息內(nèi)容承擔(dān)全部法律責(zé)任。
• 不得以任何方式濫用入群歡迎語(yǔ)實(shí)施惡意騷擾用戶、開(kāi)展過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)等行為。

三、防騷擾（發(fā)廣告自動(dòng)踢人）

由管理員設(shè)置好規(guī)則，再由群主將規(guī)則配置到群聊中。?管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【安全管控】-【防騷擾】中，配置社群發(fā)那些廣告行為會(huì)被踢出群，然后列為黑名單，永久加不進(jìn)群。

1. 防騷擾常見(jiàn)配置規(guī)則

1）防廣告

• 包含關(guān)鍵詞踢出群聊：添加對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，只要觸碰了關(guān)鍵詞就會(huì)被踢出群。
• 踢發(fā)網(wǎng)頁(yè)\踢發(fā)小程序\踢發(fā)文件\踢發(fā)視頻\踢發(fā)名片\客戶昵稱包含關(guān)鍵詞踢出群聊。

2）防刷屏

• 消息長(zhǎng)度超過(guò)多少個(gè)字將踢出群聊
• 消息換行超過(guò)多少行將踢出群聊
• 多少秒內(nèi)連續(xù)發(fā)送多少條信息將踢出群聊

3）踢人方式

• 踢出群并加入黑名單
• 警告并踢出群加入黑名單

案例操作：

四、自動(dòng)回復(fù)

管理員在后頭配置規(guī)則后，客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問(wèn)，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送消息內(nèi)容，只要是一個(gè)企業(yè)內(nèi)的所有群都通用。

管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【聊天工具】-【自動(dòng)回復(fù)】中，配置好后再社群內(nèi)只@小助理就可以了。

添加關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)配置規(guī)則：

• 規(guī)則名
• 關(guān)鍵詞
• 回復(fù)內(nèi)容，文字+圖片\小程序\鏈接\視頻

五、群成員去重

做社群裂變活動(dòng)的時(shí)候，偶爾會(huì)有一些人，同時(shí)進(jìn)入多個(gè)微信群，我們有時(shí)候沒(méi)辦法去一個(gè)個(gè)篩選出來(lái)，企業(yè)微信提供了群成員去重，可選擇多個(gè)客戶群，篩選出其中重復(fù)的群客戶，并可將他們從重復(fù)的客戶群中移出。

管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【安全管控】-【群成員去重】中，選擇群主名，然后選擇群名包含的關(guān)鍵詞篩選，這里可以寫(xiě)某個(gè)群友的名字，然后就可以篩選出來(lái)，把他踢出群。

六、群發(fā)消息到企業(yè)的客戶群

企業(yè)微信后臺(tái)自帶群發(fā)功能，管理員可以從后臺(tái)，選擇選擇所有的群，設(shè)置好群發(fā)的消息內(nèi)容，比如文字+圖片\鏈接\小程序\視頻等群發(fā)所有企業(yè)微信群。

管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【群發(fā)工具】-【群發(fā)消息到企業(yè)的客戶群】中，新建群發(fā)消息：

七、群管理（可直接在PC端軟件操作，個(gè)人微信版本不行）

假設(shè)你有很多的群要管理，如何快速設(shè)置群管理內(nèi)容，可以在創(chuàng)建好企業(yè)微信群之后，在某個(gè)指定的群右鍵，就會(huì)顯示出各項(xiàng)操作：群管理、禁止修改群名、寫(xiě)群公告、人群歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)、防騷擾等操作。

以上是企業(yè)微信對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)操作，下來(lái)給大家分享幾個(gè)實(shí)體門(mén)店從線下轉(zhuǎn)到線上，開(kāi)始做社群營(yíng)銷(xiāo)案例。

• 德克士的社群營(yíng)銷(xiāo)方式，在店鋪的收銀臺(tái)放置社群二維碼，引導(dǎo)客戶進(jìn)群可以領(lǐng)取優(yōu)惠劵下單。通過(guò)歡迎語(yǔ)贈(zèng)送優(yōu)惠券話術(shù)，引導(dǎo)客戶到小程序購(gòu)買(mǎi)下單。

• 樂(lè)凱撒的運(yùn)營(yíng)方式是，通過(guò)個(gè)人號(hào)歡迎語(yǔ)推送，一句對(duì)粉絲的歡迎，一句對(duì)客戶說(shuō)進(jìn)群，簡(jiǎn)單粗暴。

• 復(fù)盤(pán)-瑞幸咖啡是怎么做社群運(yùn)營(yíng)

首先利用公眾號(hào)推文，用優(yōu)惠券形式吸引粉絲下載APP，App【我的】界面折扣券形式【戳我領(lǐng)3.8折券】引導(dǎo)加入企微號(hào)，基于LBS H5頁(yè)面定位，定位位置推送附近門(mén)店的社群二維碼，邀請(qǐng)進(jìn)入指定社群。

比如我公司在深圳優(yōu)城A座附近，他就給我推送了這個(gè)門(mén)店社群二維碼。

第一步：社群名稱建立

• 社群名稱：品牌名XXX店群
• 社群類(lèi)型：福利群
• 運(yùn)營(yíng)人員/群主：首席福利官xx（對(duì)外名片中標(biāo)明職務(wù)：?首席福利官）
• 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：商品促銷(xiāo)，引導(dǎo)社群用戶消費(fèi)
• 面向群體：門(mén)店周邊的住戶，工作人群等

第二步：群歡迎語(yǔ)、群規(guī)、群公告設(shè)置

與福利群屬性相結(jié)合，告知群規(guī)，使得社群得到有序運(yùn)營(yíng)。

① 群歡迎語(yǔ)

@新人 歡迎加入福利社+領(lǐng)取入群福利；?讓進(jìn)群用戶第一時(shí)間知道入群福利如何領(lǐng)取，以及群日常內(nèi)容有哪些，?明確社群用處，可以每天進(jìn)群參加活動(dòng)。

②群公告、群規(guī)，告知群基本信息和規(guī)則；?告知入群福利，與群規(guī)范，明確福利群定位，管理群氛圍。

第三步：社群留存與轉(zhuǎn)化

① 每日商品推薦（文案+商品圖片）

每早8點(diǎn)半發(fā)布：早安打氣文案 + 早餐推薦 + 圖片，上附小程序二維碼，掃碼進(jìn)入附近門(mén)店點(diǎn)餐下單。

② 公眾號(hào)推文分享（文案+公眾號(hào)推文）

跟隨公眾號(hào)內(nèi)容，下午3點(diǎn)左右發(fā)布，內(nèi)容包括新品上架、直播預(yù)約、折扣福利等。

③ 社群專(zhuān)屬價(jià)商品推薦（文案+小程序）

上午場(chǎng)10點(diǎn)左右發(fā)布，下午場(chǎng)2點(diǎn)左右，特定商品以零售價(jià)和社群專(zhuān)享價(jià)的大對(duì)比，吸引用戶下單，顯現(xiàn)社群福利價(jià)值。

④ 搶抵用金、抽飲品券（文案+小程序）

不定時(shí)發(fā)布，搶優(yōu)惠券形式，吸引用戶參與，促進(jìn)下單。

⑤ 搶抵用金、抽飲品券（文案+小程序）

不定時(shí)發(fā)布，搶優(yōu)惠券形式，吸引用戶參與，促進(jìn)下單。

總結(jié)：企業(yè)微信的基礎(chǔ)功能，利用群歡迎語(yǔ)、防騷擾、自動(dòng)回復(fù)、群發(fā)消息等功能自動(dòng)化操作，能大大程度上減輕我們對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的壓力，讓我們能高效管理社群的日常信息。

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