編輯導讀：私域流量是近些年每個企業(yè)都在努力發(fā)展的方向，完美日記、花西子等品牌就是通過私域流量運營從而實現(xiàn)突破。本文作者通過自己的工作經(jīng)驗，站在私域實戰(zhàn)經(jīng)歷的基礎上，分享做私域的一些常見誤區(qū)和可能遇到的坑，希望對你有幫助。

2020年6月我來到深圳，開始為一家北美女裝品牌的中國區(qū)業(yè)務進行電商私域體系的搭建，在與私域的同行以及資深電商朋友的溝通過程，自己對于電商行業(yè)從不甚了解到逐漸清晰，所以接下來會以連載的方式將這大半年我在電商行業(yè)的真實感受分享出來。

今天是這次連載的第一篇文章——企業(yè)做私域流量的避踩的九個大坑。

我觀察到一個現(xiàn)象，目前市面上關于私域的文章大多數(shù)都停留在簡單的方法使用方面，比如和你講工具的選擇、用戶路徑應該怎么設計、私域如何打通線上和線下的關系等。

但是有一個問題就是寫這些文章的一些老師其實并沒有親自操盤過私域搭建的從零到一，更有甚者根本沒有實際去做過私域，只是根據(jù)自己的想象，再拆解幾個市面上比較成功公司的私域運營案例，就開始了“輸出”。這在我看來無疑在說“正確的廢話”。

舉個例子，很多老師反復強調(diào)要把淘寶的客戶導流到微信成交，但是關于怎么去做他只說了一句引流卡，發(fā)短信。這就是典型的正確的廢話，大家都知道顧客與商家的接觸點就那么幾個，但是真正做私域的時候私域操盤手和企業(yè)面臨的引流難點是什么？真正的難點是怎么說服淘寶客服、電商運營、倉庫負責人配合私域導流顧客，因為對于他們來說這件事短期看不到回報，但是實打實給自己增加了麻煩。

而這些都是實戰(zhàn)過程中遇到的問題，但是所謂的私域干貨文都沒有提到，對于同行以及想要從事私域的小白來說都是很不負責的做法，所以今天這篇文章就是站在私域實戰(zhàn)經(jīng)歷的基礎上，給大家說道說道做私域的一些常見誤區(qū)和可能遇到的坑，認真看完，你一定有所收獲。

誤區(qū)一：私域就是簡單的把用戶導流到微信做成交

關于私域體系的前世今生，我想說的是陽光底下沒有新鮮事，其實私域并不是新生事物，一直以來它有一個極其專業(yè)的名字叫做客戶關系管理，是本科工商管理專業(yè)的必學科目，它包括客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三大關鍵問題。很多人只是想當然的以為私域就是解決賣貨問題，并沒有看到這件事的本質(zhì)是客戶關系的管理。

為什么企業(yè)要做私域？

因為市場競爭實際上就是企業(yè)之間對于用戶的競爭，要盈利就必須要依賴客戶。但是長期以來企業(yè)的營銷重心都放在了不斷開發(fā)新用戶上，并為此投入了大量的資金和人力，但是對老用戶的維護上卻缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要手段，導致開發(fā)的顧客很快就流失了。

而私域的概念就應運而生，它的核心就是改變過去不斷投入重金開發(fā)新用戶的思路，改為通過系統(tǒng)化的保留維護老用戶，實現(xiàn)用戶忠誠和長期復購，達到為企業(yè)穩(wěn)定產(chǎn)生利潤的目的。其中就包括用戶開發(fā)、用戶分級、用戶溝通、用戶忠誠度、用戶挽回等在私域當中常見的一系列手段。

只有站在這樣的高度去看待私域運營，而不是單純將目光只聚焦于小小的微信號上，才有可能創(chuàng)造更大的業(yè)績。

比如直播也是一個很好的獲客、轉化渠道，也應該被納入到私域體系當中考慮。再比如淘寶內(nèi)的微淘板塊，作為淘寶內(nèi)的“私域”功能，能夠定期給店鋪老用戶提供商品上新消息，促進老用戶回流店鋪，那也應該電商私域的經(jīng)營范疇。

作為私域負責人，不能將自己的眼光只局限于微信生態(tài)的朋友圈、微信群、個人號這幾個功能，適合客戶關系管理的功能都應該納入私域運營范圍之內(nèi)。

誤區(qū)二：不要指望私域一個部門能夠改變企業(yè)命運，它不是救命稻草

這個世界上沒有什么包治百病的靈丹妙藥，如果有就是“心理藥”。很多文章動不動就鼓吹所謂的XXX公司依靠私域流量3個月盈利XXX元，扭虧為盈。這樣的文章都是很不負責任的，甚至來說是在制造焦慮，誤導不懂的老板們和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。

我一直覺得私域是錦上添花的業(yè)績放大器，并不是企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸的靈丹妙藥。

由于工作原因我能夠接觸到各種不同的企業(yè)案例，他們大多有著急切的態(tài)度想做私域，但是通過對企業(yè)進行診斷后發(fā)現(xiàn)，其實很大程度上是企業(yè)自身出現(xiàn)了問題。

有些是產(chǎn)品自身的定位出現(xiàn)問題，比如做3、4線下沉人群的某保健品，想通過私域在一線城市的線下門店和微信群售賣自己的商品。

有些是產(chǎn)品定價有問題，比如某創(chuàng)業(yè)團隊設計了一款特別牛的室內(nèi)健身自行車，但是售賣價8888元，不友好的價格本不是建立私域能夠解決的。

又比如公司團隊配合不到位，好幾個部門各自為政，大家都為自己的KPI負責，但是各個KPI一對比發(fā)現(xiàn)并沒有為最終的銷售額負責，店鋪銷售額慘淡，老板沒有想著如何優(yōu)化企業(yè)管理，而是想靠私域讓自己店鋪做大做強，那結果就可想而知。

作為一個私域負責人，你一定要清醒，自己只是公司實現(xiàn)利潤增長的其中一個手段，不是改變命運的神仙，一定要合理控制好老板的預期。

誤區(qū)三：私域負責人做好自己的事就好了

以我自己做私域的經(jīng)驗來看，為公司從零到一搭建私域體系期間，每天40-50%的時間都在和其他部門搞關系。私域體系搭建極度依賴其他部門配合：

• 前端引流需要電商部門配合
• 中端活動需要視覺美工配合
• 后端變現(xiàn)需要老板資源配合
• ……

單以前端引流環(huán)節(jié)舉例，需要電商客服向顧客發(fā)消息，需要電商運營在店鋪各個詳情頁給上引流信息，需要倉庫負責人在每一個包裹加入引流小卡片。

確實站在你的角度來看這些就是順手的小事，但是對于其他同事看來就是無形增加工作量，而且短期內(nèi)并不能看到好處。

如何讓他們盡全力的幫助你，達到你想要的目標，這是每一個私域負責人需要認真思考的問題。

誤區(qū)四：私域是一個獨立部門

千萬不要有這樣的思維，這樣會讓你“死”的很難看。

盡量不要把自己局限在私域管理這一角，多去了解其他部門在做什么，然后想想作為私域能夠如何配合其他部門。

• 比如沒事請電商運營吃吃飯，順便問問最近店鋪銷量如何，是否有大促、或者清倉活動，私域是否需要主動配合。
• 比如找商品部的小姑娘喝喝奶茶，順便問問最近有沒有新款要上，那一些上新圖在朋友圈預熱，及時告知商品部哪些款用戶感興趣互動率高。
• 比如找生產(chǎn)部的大姐聊聊子女教育問題，順便問問一直還沒到貨的熱賣款衣服啥時候能入倉發(fā)貨，是否能先從工廠調(diào)配幾件有些發(fā)給顧客，畢竟私域的顧客可一天天催的同事焦頭爛額了。
• ……

只有和其他部門積極聯(lián)動，才能讓你在公司影響力的“版圖”越來越大，掌握住話語權。

誤區(qū)五：不要迷戀私域所謂的工具

永遠記住一點，工具是我們拿來用的，而不是我們被工具支配。

除去那種龐大用戶量的需求，或者重復性的工作之外，你會發(fā)現(xiàn)很多時候其實不用工具私域運營也能做。

所以不要把工作的重心放在怎么防封號、哪個工具功能更全、買什么手機最安全、哪個工具裂變效果更好這些小事上。

當你站在用戶關系管理這個更高的維度上，想必你會有更大的收獲。

誤區(qū)六：搞不清楚自己負責的私域業(yè)務在哪里變現(xiàn)

作為企業(yè)私域負責人，一定要弄清楚所負責的私域最終在哪里變現(xiàn)。這是大多數(shù)新入行的私域從業(yè)者忽略的一點。

目前私域有兩種常見的引導用戶購買成交的模式。

• 第一種是直接在微信生態(tài)內(nèi)變現(xiàn)，比如直接微信收款轉賬，或者開發(fā)相關的店鋪小程序，讓用戶通過微信小程序下單。
• 第二種就是通過淘口令、淘寶商品二維碼的方式，讓顧客回流到淘寶、天貓店鋪進行下單。

兩種實現(xiàn)模式的優(yōu)缺點是什么，這是作為私域負責人必須了解清楚的。

舉個例子：如果老板需要你在微信內(nèi)變現(xiàn)，那意味著你是在搶奪天貓運營的KPI，為什么這么說，用戶從天貓下單后被導流到了私域內(nèi)，那意味著用戶今后不會在天貓店產(chǎn)生購買，那你和電商運營的關系可不會好了，那又如何保證電商客服會賣力幫你導流用戶去微信呢？

想清楚這一點你就會發(fā)現(xiàn)，好像做私域比想象中要復雜的多，麻煩的多?。?/p>

誤區(qū)七：不知道領導到底要什么，一上來就悶頭干

多數(shù)電商公司的員工根本不懂私域，很多時候是總裁或者CEO腦門一熱決定要做，所以你注定是公司唯一懂私域的人。

這件事好，也不好。

面對這樣的情況，最關鍵的點是搞清楚自己在公司的境況，然后找準一個目標，盡快努力做出成果。這樣能夠讓你快速在團隊內(nèi)建立起威信，同時調(diào)動更多資源完成下一步的工作。

而不是一直聽從你老板或者領導的指揮，如果他的想法很多，你將不停的疲于奔命，但是做不出成功，久而久之會失去老板信任。

其實老板自己也不知道要什么，所以他會不停指揮你去嘗試，但是你要有自己的主線任務，不被干擾的情況下達成想要的目標，這樣目的才能達到。

誤區(qū)八：我所理解的一個私域運營的成長史

第一階段：腦子里只有私域運營一件事，每天熱衷于尋找好用到工具，頻繁的拉群做活動、每天都在思考如何將朋友圈廣告發(fā)的更打動人，如何裂變更多的用戶。

第二階段：逐漸發(fā)現(xiàn)私域是一個多個場景的結合，逐漸擴大自己的能力范圍。

比如在微信生態(tài)的朋友圈、微信群、個人號一對一營銷。

同時直播（淘寶直播、群直播、看點直播）也是一個很好的獲客與變現(xiàn)的渠道，開始研究和嘗試。

發(fā)現(xiàn)淘寶生態(tài)也是私域運營的重要組成部分，比如淘寶微淘、淘寶店鋪群、淘寶會員管理工具等等，不在局限于微信生態(tài)的私域管理。

第三階段：意識到私域不是萬能的，需要其他部門的配合聯(lián)動。

主動切入公司其他部門的決策，比如通過數(shù)據(jù)幫助美工在朋友圈選款，設計師審款，幫助商品進行清倉特賣等等，在公司開始主導更多話語權。

很慚愧目前還處于第二階段，當自己有新的發(fā)現(xiàn)和突破后，再和大家分享自己更多的收獲。

誤區(qū)九：每一個企業(yè)都必須有私域

這一點有一些ZZ不正確，私域可能本身就是一個偽命題。

有多少企業(yè)真正需要私域，還是說有可能這是被一些專家和工具商包裝出的概念？

不清楚不清楚，點到為止。

最后希望每一個投身私域的朋友能夠找的合適的商品，和諧的團隊，靠譜的老板。

這里是小飯的電商之旅，我們下一篇文章再見。

作者：成年小飯，個人公眾號：xiaofan18s

本文由 @成年小飯? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

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