編輯導讀：越來越多的企業(yè)強調(diào)社群運營的精細化，用戶標簽體系在其中占有重要地位。那我們應該如何體系化地去建立用戶標簽體系呢？本文作者用自己操盤過的一個精細化運營B端社群，來給大家拆解建立社群用戶標簽體系的整套邏輯，希望對你有幫助。

其實社群運營在某種程度上是用戶運營的一部分，所以有部分社群運營，其實是需要做到精細化運營的，但是社群的用戶精細化運營與產(chǎn)品的用戶精細化運營是有很大差別的。

首先管理的人數(shù)不是一個量級的，社群能精細化管理的人數(shù)遠遠少于產(chǎn)品能精細化管理的人數(shù)。

再著，社群基本沒有系統(tǒng)可以為用戶精細化運營提供支撐（第三方的數(shù)據(jù)系統(tǒng)只能作為輔助），而產(chǎn)品可以通過系統(tǒng)設定根據(jù)用戶的行為列表做埋點，實現(xiàn)打標簽，分層、分組分析和管理。

但這樣并不是說社群沒有辦法做精細化運營呢，社群的用戶精細化運營雖然不能通過系統(tǒng)來自動實現(xiàn)，但是社群精細化運營必然面對比較重的人力成本，所以一般適合高客單高利潤率的to C類產(chǎn)品和需要精細化運營的to B類產(chǎn)品。

接下來將跟大家分享，社群如何精細化運營之用戶標簽體系。

用戶標簽體系在社群中的主要應用是用戶私聊SOP、朋友圈SOP中的定向內(nèi)容引導，讓運營人員可以根據(jù)不同標簽來針對性的設置SOP。

關于標簽，很多做運營的人都知道，但是因為微信上的標簽功能是針對個人設置的標簽，大部分社群運營人在做標簽的時候，只是很隨機或者并沒有體系化的去給某些用戶做標簽，導致用戶標簽的邏輯紊亂，無法使用。并且用戶的標簽是動態(tài)變化的，需要根據(jù)用戶的所處的狀態(tài)去更新，如果內(nèi)有體系化的管理，很容易導致現(xiàn)有的用戶標簽失效。

那我們應該如何體系化地去建立用戶標簽體系呢？我用我操盤過的一個精細化運營B端社群來給大家拆解建立社群用戶標簽體系的整套邏輯。

一、分析用戶核心動作

在用戶運營的分析方法中，經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)分析方法是轉化漏斗，看用戶在每個核心動作上面的轉化率，這個邏輯同時也適用于社群的標簽體系，根據(jù)用戶在轉化漏洞上的核心動作，來設計用戶標簽的邏輯。

我先跟大家簡單介紹一下拆解的社群背景，這個社群是為行業(yè)資源對接的B2B平臺服務的社群，企業(yè)入駐到平臺后可以在平臺內(nèi)發(fā)布自己的供需來實現(xiàn)資源對接，所以對這個平臺而言，最重要的就是企業(yè)的參與度。

因為大家不了解這個平臺，為了簡化大家理解，我簡化了用戶在這個平臺上的核心動作，對這個企業(yè)的B端資源對接平臺來說，主要有兩個核心動作，第一個核心動作：登錄瀏覽其他企業(yè)的供需信息，此時企業(yè)還在觀望的過程或者還沒有整理自己的供需信息，他們更關心的是這個平臺上的其他企業(yè)在做什么，并獲得了什么；第二個核心動作，發(fā)布自己企業(yè)的供需信息，此時企業(yè)已經(jīng)整理了自己的供需信息，并在平臺上面進行發(fā)布。

這兩個核心動作組成了一個漏斗，入駐后，先觀望，后參與，我們要通過社群，提高用戶的參與度。

二、設計并定義標簽

如圖所示，當我們清晰了用戶的核心動作后，我們就可以圍繞用戶的核心動作來設計與定義我們的標簽了。

根據(jù)第一個核心動作“登錄”，我設計了3個標簽，活躍用戶，暫時非活躍用戶和非活躍用戶，并給出了每一個標簽對應的定義，定義的主要邏輯是根據(jù)用戶最近一次使用核心功能來進行區(qū)分，因為用戶在今天使用了核心功能與一個月前使用了核心功能至今都還沒有再次使用的狀態(tài)是不一樣的，所以我通過最近一次使用核心功能的時間來進行用戶標簽（分層）。

而第二個核心動作“發(fā)布供需”我設計了2個標簽，高價值活躍用戶、低價值活躍用戶，這其實是圍繞整體的運營目標來進行設置的，對應的邏輯是我們運營的目標：用戶參與度，而3次是通過歷史數(shù)據(jù)判斷出來的“神奇數(shù)字”，因為一般發(fā)布3次供需以上的用戶，在平臺繼續(xù)活躍的概率會大大提升，如果我們沒有歷史數(shù)據(jù)，也可以先預設，然后根據(jù)具體情況再優(yōu)化迭代。

我們在設計并定義標簽的時候，有以下注意事項：

1.每個標簽之間沒有交集，組合起來就是整個用戶群體；2.每個標簽是可以準確定義的，如何定義標簽跟平臺的歷史數(shù)據(jù)或經(jīng)驗相關；3.標簽是需要迭代的。

三、制作標簽登記表

很多運營人習慣直接在微信上面給用戶打標簽，但是因為用戶的狀態(tài)是不斷變化的，所以如果只在微信上為一個個用戶打標簽，會缺少數(shù)據(jù)分析的可行性，也會削弱標簽的體系化，并且在修改標簽時很容易會亂套，所以我一般會制作用戶的標簽登記表，將用戶標簽更體系化地進行管理。

標簽登記表的邏輯就是標簽設計與定義的邏輯，最后我們獲得了4個可以直接在微信上的標簽，分別是高價值活躍用戶，低價值活躍用戶，暫時非活躍用戶，非活躍用戶，當我們?yōu)橛脩粼O置標簽時，通過用戶姓名來做搜索，先修改標簽登記表的信息，然后再修改微信上的標簽。

四、根據(jù)用戶標簽的定向引導

根據(jù)用戶標簽來實現(xiàn)用戶的定向引導其實是搭建這個標簽體系的目的，因為不同標簽的用戶對社群對應的產(chǎn)品的認知是不同的，所以我們需要根據(jù)不同標簽的用戶所處的狀態(tài)與痛點來制定私聊或者朋友圈的內(nèi)容引導。

如案例所示，對于高價值的活躍用戶，我們要引導他認知到他是我們的重要用戶，我們會重點給予他們更多的曝光與獎勵機會；對于低價值的活躍用戶，我們要引導他產(chǎn)生他與高價值活躍用戶的被歧視感，并告訴他我們的期望，；對于暫時非活躍用戶，我們引導他認知到平臺的更多價值；對于非活躍用戶，我們要引導他認知到別人在平臺上面都獲得了什么，產(chǎn)生損失規(guī)避心理。

五、總結一下

利用用戶標簽體系來實現(xiàn)社群用戶的精細化運營，需要比較強的用戶運營的功底，標簽設計與定義要有清晰的邏輯，標簽登記要由整體再到個人，標簽定向引導要打中用戶的痛點，同時建立這個體系需要較重的人力成本，一般只適合高客單高利潤率的to C類產(chǎn)品和需要精細化運營的to B類產(chǎn)品。

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