導(dǎo)語：從上一代產(chǎn)品電子書包，到現(xiàn)在的智慧課堂行業(yè)，橫跨少說也有十年八年了，但是這個(gè)行業(yè)一直都沒有非常壯大。甚至從近期來看，嘉興、蚌埠幾次事件、全國教育督導(dǎo)組等，這類型產(chǎn)品的爭議、政策壓力反而在增大，是因?yàn)槭裁丛蚰兀?/p>

前段時(shí)間看到一位從業(yè)者的觀點(diǎn)，認(rèn)為智慧課堂行業(yè)混亂的本質(zhì)，是因?yàn)檫€沒有出現(xiàn)可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)級別的產(chǎn)品。

但我覺得，這個(gè)觀念太容易得出來了，也不能說錯(cuò)誤，幾乎任何一個(gè)行業(yè)在有巨頭之前都可以這么說。我想這可能是事實(shí)，但不是事實(shí)的全部。我認(rèn)為思考這個(gè)問題要分為橫向和縱向，縱向我們當(dāng)然要看智慧課堂產(chǎn)品和行業(yè)本身存在什么問題，橫向我們要看到智慧課堂和其他教學(xué)信息化產(chǎn)品的差異。

雖然現(xiàn)在智慧課堂的產(chǎn)品形態(tài)有PAD、紙筆、手寫板、反饋器（答題器）幾種形態(tài)，但我覺得除了PAD端以外，其他方案都只是用來解決PAD的價(jià)格問題或者屏幕問題的代替方案，僅僅只是備胎罷了。所以，這里只討論P(yáng)AD端的智慧課堂。

智慧課堂行業(yè)能受到這么大爭議，甚至可以說是目前教學(xué)信息化最風(fēng)口浪尖的產(chǎn)品（連校訊通行業(yè)都感覺進(jìn)入了平穩(wěn)期），我覺得一定是多方面綜合造成的，以下我會從幾個(gè)維度來分解這個(gè)問題：

一、政策/觀念層面

1.? 教育公平

智慧課堂產(chǎn)品都是學(xué)生人手一終端，從客觀而言只能按照平板班分班，但是這就一定程度上違背教育公平的原則。但是我覺得這個(gè)問題，一定不是最重要的，因?yàn)槲覀兇蚱平逃降姆绞綄?shí)在太多了。

各種實(shí)驗(yàn)班、北京四中/成都七中網(wǎng)校、錄播甚至所有的三個(gè)課堂，只要不是在全校起碼全年級推行的話，都一樣教育不公平。從橫向來對比，我認(rèn)為教育公平一定不是最重要的因素。

2. 兒童視力保護(hù)

這一點(diǎn)我認(rèn)為是相對重要的，因?yàn)檎?，而不是因?yàn)樯鐣^念。近視真的是一個(gè)成因非常復(fù)雜的問題，看電子屏幕只是其中一個(gè)因素，現(xiàn)在孩子晚上被迫熬夜寫作業(yè)、不運(yùn)動、玩手機(jī)可能都比智慧課堂那點(diǎn)兒時(shí)間影響大。

甚至說句大逆不道的話，兒童視力永遠(yuǎn)不是家長最擔(dān)心的問題，只要教育內(nèi)卷夠嚴(yán)重，升學(xué)競爭和壓力就在那，家長難道不知道一天上這么多補(bǔ)習(xí)班是過度用眼嗎？但是近視重要還是升學(xué)重要？

當(dāng)然了，這似乎有點(diǎn)狡辯，我覺得不能說沒有影響，但視力問題一定不可能靠滅絕智慧課堂就能解決。甚至我很希望業(yè)內(nèi)有人去做統(tǒng)計(jì)，使用智慧課堂的班級和沒使用的班級，近視的占比各自如何，我相信差異不大。

二、產(chǎn)品價(jià)格

1. 政采方面

一般而言我們對于政采產(chǎn)品的價(jià)格是不敏感的，教育信息化對比其他市場的產(chǎn)品價(jià)格幾乎清一色都離譜。這么多年都沒有覺得是個(gè)問題。但放到智慧課堂行業(yè)里，這確實(shí)是個(gè)問題。

從集體設(shè)備到個(gè)人設(shè)備，數(shù)量上的大幅度提升，靠目前的教育經(jīng)費(fèi)投入，是非常難實(shí)現(xiàn)的。所以業(yè)內(nèi)很多人都認(rèn)為，真的要實(shí)現(xiàn)人手一終端，靠政府直接埋單實(shí)在難以想象要有什么樣的支持力度，于是只能走家長付費(fèi)模式。

2. 家長付費(fèi)

嘉興、蚌埠兩次事件中，媒體都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這個(gè)智慧課堂平板的售價(jià)太離譜，賣6千、7千。

那反過來說，為什么這個(gè)平板會是這個(gè)售價(jià)呢？難道這些廠商全國毫無例外都是黑心廠家，整個(gè)行業(yè)就沒有任何一個(gè)人有良心？我想不是的，造成這個(gè)價(jià)格問題的因素我覺得有兩點(diǎn)非常重要：

1. 學(xué)校成本的轉(zhuǎn)嫁：智慧課堂除了學(xué)生人手一終端，學(xué)校是一定會配有相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備的，但是學(xué)校是否對老師用的這些設(shè)備、系統(tǒng)、服務(wù)埋單了呢？在家長付費(fèi)的模式中，學(xué)校付費(fèi)的恐怕鳳毛麟角，基本都是平攤給家長；
2. 渠道代理商模式：教育信息化在過去構(gòu)建了一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的代理商機(jī)制，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈非常長，但是這一套模式是為了上一個(gè)年代的政府采購而研究出來的。這個(gè)交易結(jié)構(gòu)的存在有它的合理性，但對于智慧課堂而言，我們還在使用上一個(gè)年代產(chǎn)品搭建的交易結(jié)構(gòu)，來交易自己的商品，恐怕多少有點(diǎn)問題。所以現(xiàn)在就出現(xiàn)了，廠商出貨賣1500-2000，然后到用戶手上要價(jià)六七千。

這個(gè)問題我覺得是目前非常嚴(yán)重的，其實(shí)也不是沒有廠商嘗試打破這個(gè)交易結(jié)構(gòu)，但任何改革不管對錯(cuò)，總是一定會受到舊勢力的阻撓。想解決這個(gè)問題，可能需要有供給側(cè)的改革、商業(yè)模式的更新。

往更加政治不正確地說，這么些年了，“教育貪腐”又何曾提上過紙面。

三、客戶成功維度：從SAAS行業(yè)引申過來

1. 缺乏客戶成功的理念

客戶成功這個(gè)概念從美國誕生，目前國內(nèi)SAAS行業(yè)也應(yīng)用廣泛，我引用這個(gè)概念來闡述“滿足客戶目標(biāo)”方面的問題，本質(zhì)是學(xué)校層面。

1. 客戶成功的定義和預(yù)期管理，或說觀念轉(zhuǎn)變?？蛻舫晒κ且粋€(gè)綜合性的問題，不是靠產(chǎn)品化能直接解決的，放在學(xué)校中，不可能靠引入一個(gè)產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)學(xué)校廣泛提分、教學(xué)改革的目標(biāo)?；谶@個(gè)客戶成功目標(biāo)去運(yùn)營智慧課堂，幾乎可以說是給自己套了一個(gè)緊箍咒。明明不可能，但一念叨，你就頭疼。因?yàn)檫@目標(biāo)本來就不靠譜，但卻被廣泛地使用和要求。
2. 教育的客戶成功缺乏標(biāo)準(zhǔn)化。如果我們對智慧課堂降低一些標(biāo)準(zhǔn)，不要求它能直接滿足提分了。對比閱卷行業(yè)來看，閱卷經(jīng)過多年發(fā)展，成熟到幾個(gè)大廠商都能形成客戶成功的套路，推動多校聯(lián)考、組織考后分析會、提供教研協(xié)助等。但在智慧課堂中，“產(chǎn)品+服務(wù)”目前還沒有標(biāo)準(zhǔn)化的公式，哪怕是訊飛等頭部廠商，都還只是提供低端的人手來“服務(wù)運(yùn)營”。

2. 產(chǎn)品還不足以成熟到不依賴服務(wù)

很有意思的是，SAAS行業(yè)有一個(gè)基礎(chǔ)認(rèn)知，當(dāng)客戶數(shù)量上來之后，就不能依賴于客戶成功經(jīng)理了，而且整個(gè)行業(yè)越做越大，用戶認(rèn)知建立起來了，天然也會弱化這個(gè)依賴。但是在智慧課堂這個(gè)領(lǐng)域里，客戶認(rèn)知的建立實(shí)在太慢了。

說實(shí)話，產(chǎn)品吃灰不是智慧課堂的弊病，是整個(gè)教育信息化、教育裝備行業(yè)的弊病，學(xué)校里一年用一次兩次的產(chǎn)品多到都數(shù)不清了吧。

我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)問題很難解決，和學(xué)校的管理結(jié)構(gòu)、老師的聘用方式、社會地位等等都有關(guān)系，他們根本沒有動力和危機(jī)感去進(jìn)步，只能依賴于校長和地區(qū)管理人員的個(gè)人追求，甚至是政績追求。

于是就造成了，“沒有服務(wù)就沒法用”這種扯淡問題在整個(gè)行業(yè)都默許。

四、老師個(gè)人問題

1. 部分老師對新技術(shù)/產(chǎn)品的接受度

這里引用道格拉斯·亞當(dāng)斯的科技三定律：

1. 任何在我出生時(shí)已經(jīng)有的科技都是稀松平常的世界本來秩序的一部分；
2. 任何在我15-35歲之間誕生的科技都是將會改變世界的革命性產(chǎn)物；
3. 任何在我35歲之后誕生的科技都是違反自然規(guī)律要遭天譴的。

有趣的是K12的老師，這1100-1200萬人平均年齡就在32-35歲。這里面相當(dāng)大一部分群體，他們對任何新事物、尤其是新科技（對于他們而言是新）的接受度天然就非常低。

這不關(guān)乎產(chǎn)品、技術(shù)好不好，也不太關(guān)乎他有沒有這個(gè)需求，而是他僅僅作為人這種生物天然存在的觀念。

2. 沒有以全校、全年級的方式在使用智慧課堂

這本身像是一個(gè)學(xué)校原因，但為什么我把這個(gè)歸納在老師個(gè)人問題里呢，因?yàn)樗鼤斐蓛蓚€(gè)壓在老師個(gè)人身上、導(dǎo)致他非常難使用智慧課堂的因素：

1. 老師不會用，缺乏后臺支撐。零星的個(gè)別班級、個(gè)別老師使用智慧課堂，學(xué)校里面對于如何使用智慧課堂一定會缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和研究，至少研究非常有限，因?yàn)槿司湍敲炊?。反觀傳統(tǒng)的集體備課方式，老師們有充分經(jīng)驗(yàn)，落到單個(gè)老師身上，這就是一個(gè)強(qiáng)有力的后臺臂助，讓他站在了巨人的肩膀上去思考自己該如何教學(xué)。
2. 工作量問題。只要年級中只有個(gè)別班級使用智慧課堂，那這幾個(gè)老師幾乎都必須要帶平板班+普通班。教學(xué)資料、課堂設(shè)計(jì)、教學(xué)方式都要重復(fù)做一遍，至少也是1.5倍的工作量。老師個(gè)人的工作量難以承擔(dān)，甚至從職場平等來說，他更加不愿意、不應(yīng)該承擔(dān)（如果在公司里，恐怕就說是職場壓迫了），也無法專注，怎么能做出好的教學(xué)效果呢？

3. 產(chǎn)品效果不夠外顯

老師自己也只是一個(gè)打工仔（靈魂的工程師那套道德綁架就算了吧，收入就在那，買得起房再說），他使用一個(gè)產(chǎn)品是需要出效果的。智慧課堂不能說沒有效果，單提升課堂氛圍這一點(diǎn)我覺得價(jià)值就非常高了。

但是這個(gè)效果如何才能對老師而言外顯，甚至更功利地說，如何讓我可以上班摸魚還能完成工作、如何才能展現(xiàn)在PPT里、如何才能和績效相關(guān)。這一點(diǎn)，我覺得智慧課堂產(chǎn)品是沒有想清楚的。往最淺了說，這起碼也是一個(gè)“效率”問題。

以上，是我對智慧課堂這個(gè)行業(yè)或說產(chǎn)品目前存在的弊病總結(jié)。

一個(gè)行業(yè)能發(fā)展到目前的狀態(tài)，產(chǎn)生如此大的爭議，一定不是某一個(gè)單點(diǎn)問題就能造成的。反過來說，解決任何一個(gè)單點(diǎn)問題，也不足以撬動這個(gè)行業(yè)快速發(fā)展。要建立對這個(gè)行業(yè)全面的了解，難度非常高，希望有更多在這個(gè)行業(yè)沉淀已久的人共同討論。

作者：Ryan ?小胡同學(xué)，K12教育產(chǎn)品經(jīng)理，歡迎同行交流~

本文由 @小胡同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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