編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理的日常與需求和bug分不開，當(dāng)同時(shí)面臨這二者時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何確定產(chǎn)品的優(yōu)先級(jí)，做出恰當(dāng)?shù)臎Q策呢？本文作者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，為我們進(jìn)行了分析和總結(jié)。

一、什么是產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)？

顧名思義，優(yōu)先級(jí)就是優(yōu)先要做的事情。

舉個(gè)栗子：馬上就要期末考試了，你有5門課要復(fù)習(xí)，那么先要復(fù)習(xí)哪一門呢？產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)通常是指產(chǎn)品bug和產(chǎn)品需求的這兩大類的優(yōu)先級(jí)，所以產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)就是指需要優(yōu)先處理的產(chǎn)品bug和需求。

產(chǎn)品需求和bug的來(lái)源主要來(lái)源于來(lái)自用戶、運(yùn)營(yíng)人員、產(chǎn)品人員、領(lǐng)導(dǎo)，目的是改進(jìn)產(chǎn)品，滿足用戶的需求以及提高用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，最終使企業(yè)的產(chǎn)品越做越成功。在實(shí)際工作中，我司將產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)分為未排序、不緊急、普通、緊急和非常緊急這五類。

• critical非常緊急：這類需求和bug緊急程度最高，代表著需要最優(yōu)先去考慮，比如產(chǎn)品的首頁(yè)打不開，這就會(huì)造成用戶根本無(wú)法使用產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品使用或是頁(yè)面設(shè)計(jì)這方面的小問(wèn)題。要注意的是，bug的緊急程度并不等于其修復(fù)程度，比如用戶打不開產(chǎn)品首頁(yè)的原因如果是沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，那么他們只需要連下網(wǎng)就行，就不需要研發(fā)人員修復(fù)。
• major緊急：這類需求和bug的緊急程度比較高，比如活動(dòng)運(yùn)營(yíng)想更新產(chǎn)品官網(wǎng)活動(dòng)來(lái)提高用戶轉(zhuǎn)化率。對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，提高產(chǎn)品的xx率是其主要工作之一，通過(guò)評(píng)估可以認(rèn)為該需求緊急。
• normal普通：這類需求和bug的緊急程度一般，比如頁(yè)面中某個(gè)板塊有一個(gè)錯(cuò)別字。
• minor不緊急：這類需求和bug的緊急程度較低，比如頁(yè)面某個(gè)角落里的圖標(biāo)設(shè)計(jì)的不好，但是對(duì)用戶的使用并沒(méi)有產(chǎn)生什么影響，很多用戶也沒(méi)有注意到它。
• 未排序：也許PM還沒(méi)來(lái)得及排序或者忘排了…

二、為什么要排優(yōu)先級(jí)？

還是那個(gè)栗子：假如你還有10天就要考高等數(shù)學(xué)、大學(xué)英語(yǔ)、馬克思主義原理這3門考試，那么先復(fù)習(xí)哪一門考試呢？

現(xiàn)在已經(jīng)知道了問(wèn)題，首先要明確目標(biāo)：三門考試都考滿90分。接下來(lái)需要思考達(dá)到這個(gè)目標(biāo)所需要付出的代價(jià)：時(shí)間、精力以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性（比如你現(xiàn)在的水平只能考30分，但是你希望自己考100分，顯然不符合實(shí)際情況hhh）。

假如這三門課程的難度為：高等數(shù)學(xué)>大學(xué)英語(yǔ)>馬克思主義原理，假如你現(xiàn)在的水平是高等數(shù)學(xué)70分，大學(xué)英語(yǔ)85分，馬克思主義原理80分。為了實(shí)現(xiàn)均分上90的目標(biāo)，那么你就要在高等數(shù)學(xué)上花更多的時(shí)間和精力來(lái)復(fù)習(xí)，所以你可能需要列一個(gè)復(fù)習(xí)計(jì)劃表，這三門課的復(fù)習(xí)時(shí)間比可以是高數(shù)5天，馬原3天，大英2天。這樣安排好復(fù)習(xí)時(shí)間后，你就能離心中的目標(biāo)就更近啦！

在工作中也是如此，日常會(huì)有很多需求和bug需要PM去排優(yōu)先級(jí)，但是研發(fā)、測(cè)試人員的精力是有限的，有些需求也不符合二八原則（只有大部分用戶都提的需求才是真正的需求）。為了在有限的時(shí)間和條件下，更快而精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)真正的需求，并能成功解決需求，這就是需要排優(yōu)先級(jí)的原因。

用一句話來(lái)概括：花最少的人力、物力和財(cái)力，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、怎么排優(yōu)先級(jí)？

記得第一次參加的PMA會(huì)議，會(huì)議過(guò)程中研發(fā)人員和PM雙方大聲battle，原因是研發(fā)人員覺(jué)得PM的需求不符合邏輯，PM覺(jué)得某個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)證明了這個(gè)需求的重要性，雙方各執(zhí)己見，誰(shuí)也不肯退讓…..雖然最后我也不記得哪方贏了….

那么問(wèn)題來(lái)了：要怎么排優(yōu)先級(jí)呢？怎么讓不同部門的人員贊同你的排序并配合你工作呢？

鄙人在網(wǎng)上看過(guò)很多排優(yōu)先級(jí)的方法，比如利用KANO模型、四象限法則等等，利用科學(xué)方法論來(lái)進(jìn)行實(shí)踐是完全合理的，但鄙人覺(jué)得，如果每次排優(yōu)先級(jí)都需要花大量的時(shí)間去根據(jù)模型或是理論來(lái)排序，效率可能低了些（當(dāng)然還是取決于不同PM的不同速度）。

再舉個(gè)栗子：你花了2天的時(shí)間寫了一篇15頁(yè)的PRD給研發(fā)人員看，他有興趣看嗎？（這是另一個(gè)問(wèn)題，這種情況下鄙人優(yōu)先考慮scrum story）。

所以，為了提高效率和節(jié)約時(shí)間成本，個(gè)人認(rèn)為排優(yōu)先級(jí)時(shí)不需要通過(guò)打分的方式，高境界的PM應(yīng)該做到通過(guò)頭腦就能思考出哪個(gè)bug和需求優(yōu)先，但是面對(duì)他人的質(zhì)疑要能夠給出證明其排序的依據(jù)，比如上個(gè)月提出某一需求的用戶的人數(shù)為xx等等，能夠利用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

排優(yōu)先級(jí)的思考維度：

1. 提出該需求的用戶人數(shù)；
2. 修復(fù)難度：研發(fā)人員能否解決這個(gè)需求或能否修復(fù)這個(gè)bug；
3. 時(shí)間成本：研發(fā)人員解決所需時(shí)間；
4. 人力成本：修復(fù)所需要的研發(fā)及測(cè)試人員數(shù)量；
5. 潛在收益：處理這個(gè)bug或需求能給企業(yè)帶來(lái)的效益。

四、實(shí)例分析

現(xiàn)在有以下3個(gè)bug：

1. 百度翻譯設(shè)置黑名單后仍然可以打開
2. ?家長(zhǎng)端遠(yuǎn)程截屏顯示網(wǎng)絡(luò)異常
3. PC端行為記錄不上報(bào)

優(yōu)先級(jí)排序過(guò)程：

• 用戶人數(shù)：3個(gè)bug各1人
• 時(shí)間成本：考慮修復(fù)所需花費(fèi)時(shí)間最短的bug
• 人力成本：考慮修復(fù)所需人數(shù)最少的bug
• 修復(fù)難度：考慮修復(fù)難度較低、容易實(shí)現(xiàn)的bug

1. 第一個(gè)bug說(shuō)明黑名單庫(kù)中沒(méi)有百度翻譯，只需在庫(kù)中添加百度翻譯的域名地址，修復(fù)難度較低，花費(fèi)時(shí)間較短；且屏蔽黑名單為產(chǎn)品主功能之一，若該功能有問(wèn)題則會(huì)影響7成以上用戶的使用。
2. 第二個(gè)bug給用戶使用造成不便，如果家長(zhǎng)端網(wǎng)絡(luò)異常無(wú)法查看孩子端的使用情況，則無(wú)法對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，查看不了孩子的行為記錄等。但網(wǎng)絡(luò)異常問(wèn)題為歷史遺留問(wèn)題，修復(fù)難度較大，所需修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)。
3. 第三個(gè)bug產(chǎn)生原因未知,測(cè)試人員復(fù)現(xiàn)正常，可能是用戶會(huì)員到期或是網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不佳造成的。需要聯(lián)系用戶先確定是否是這2個(gè)問(wèn)題，如果是，很容易解決；如果不是，聯(lián)系研發(fā)人員找到bug產(chǎn)生的原因再解決。

綜上所述，1的重要性最高且最容易解決，2的重要性和3的程度類似，但成功修復(fù)3的可能性比2大，所以3個(gè)bug的排序?yàn)椋?>3>2。

本文是鄙人對(duì)產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)排序的一些小想法，若有不對(duì)之處還請(qǐng)各位前輩指正，也歡迎大家和我一起交流討論~~~

本文由 @一只菜范耶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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