編輯導(dǎo)讀：作為一名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，你是會(huì)被行外人問道：“到底什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營？”你有千言萬語卻不知道如何解釋清楚，我們在給一個(gè)名詞下定義時(shí)，要結(jié)合其業(yè)務(wù)場景，去做闡述。本文作者從自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營進(jìn)行分析，希望對你有幫助。

一、何為“運(yùn)營”？

相信做運(yùn)營的同事，在求職面試的過程中，常常會(huì)被問到：

你是如何理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的？

在面試1000個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的同學(xué)后，發(fā)現(xiàn)大家的回答歸納起來，主要有以下幾個(gè)答案：

• 答案一：運(yùn)營核心要做好的事就是拉新、留存和促活
• 答案二：一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行人工干預(yù)的工作，都叫做運(yùn)營。
• 答案三：我們常提到的各種運(yùn)營就是要把運(yùn)營細(xì)分到一些具體模塊里面，比如：用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營等等。
• 答案四：產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)，營銷達(dá)到轉(zhuǎn)化就是運(yùn)營。目標(biāo)-策劃-執(zhí)行-優(yōu)化，這個(gè)流程稱之為運(yùn)營

以上說的都對，但是又沒有點(diǎn)到實(shí)質(zhì)。

我們在給一個(gè)名詞下定義時(shí)，要結(jié)合其業(yè)務(wù)場景，去做闡述。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營要對用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運(yùn)營需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。因?yàn)樾枰軐Ξa(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

從小白運(yùn)營到NB運(yùn)營：不缺好技術(shù)，只缺好思維。

二 、初入職場的運(yùn)營人，業(yè)務(wù)能力很重要，基本能力更重要

2.1 優(yōu)秀運(yùn)營的能力素養(yǎng)-職場素質(zhì)

職場硬技能可以通過后天的學(xué)習(xí)逐漸積累，但是如果想要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營人，有一些優(yōu)秀的底層能力，需要從早期有意識(shí)去養(yǎng)成習(xí)慣。

2.1.1 快速執(zhí)行

靠譜：是一個(gè)基礎(chǔ)素質(zhì)、也是一種稀缺能力

對于初入行的運(yùn)營，要求其實(shí)很簡單，做好交代的，甚至可能毫無關(guān)聯(lián)的各個(gè)事項(xiàng)。

可能是整理數(shù)據(jù)，可能是優(yōu)化文案，可能很多都是重復(fù)性勞動(dòng)，會(huì)讓你覺得辛苦而且極其無聊。

這時(shí)候需要的，只是認(rèn)真做事的態(tài)度和你的執(zhí)行力。

靠譜，不是說機(jī)械的完成某個(gè)動(dòng)作，而是結(jié)合以上的4個(gè)基礎(chǔ)能力綜合要求，我們稱之為這是”靠譜“，在職場初期，尤為重要。

快速執(zhí)行：這個(gè)無需多講，高效的工作的基礎(chǔ)一定是快速執(zhí)行，執(zhí)行力某種程度上等同于行動(dòng)力、實(shí)踐力。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)、行之有效、做比光說有用，快速搶占先機(jī)。想象是一種思想，執(zhí)行是一種結(jié)果。再完美的方案是否真的有效，只有拿到結(jié)果才能說明

2.1.2 實(shí)時(shí)反饋

相信以下情景，大家都不陌生，在職場中很常見：

組長安排運(yùn)營做一個(gè)分析：要求兩天給結(jié)果，過了三天沒反饋。

組長：做完了沒？

運(yùn)營：還沒有。

組長：預(yù)期要多久？

運(yùn)營：10分鐘。

一天以后…..

運(yùn)營：郵件已發(fā)。

組長：郵件收到了，內(nèi)容不符合要求，我要重新加工一遍才能向老板匯報(bào)。

運(yùn)營內(nèi)心獨(dú)白：*****，白干三天。

組長：你為什么工作過程中不詢問方法與要求結(jié)果，為什么不在要求時(shí)間到達(dá)時(shí)前反饋說自己無法完成和需要支援，為什么在承諾時(shí)間后依舊超出還不反饋！

運(yùn)營已經(jīng)不敢說話了，內(nèi)心獨(dú)白：就是沒反饋，至于么？

2.1.2.1 過程中反饋的內(nèi)容基本要求

所有信息的反饋需要注意的細(xì)節(jié)：

• 及時(shí)性：不同內(nèi)容反饋節(jié)奏不同，無法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。有話話這么說：“我無法定義什么是黃色圖片，但是當(dāng)我看到時(shí)我就知道是不是黃色圖片”。員工還無法擁有對反饋時(shí)間的判斷力時(shí)，那就就頻繁匯報(bào)。主管知道他想要的節(jié)奏。他會(huì)告訴你怎樣反饋，這個(gè)類別以后怎樣處理。慢慢就會(huì)建立節(jié)奏，自己也知道怎樣判斷。
• 可量化：匯報(bào)工作的內(nèi)容不能只是一句無法判斷出內(nèi)容的反饋。我們常見的描述比如：XX渠道昨日收入新高。問題來了，新高是多少，新高原因是什么？是我們自己版本活動(dòng)導(dǎo)致，還是渠道自己的活動(dòng)導(dǎo)致又或者是渠道導(dǎo)入了XX萬新增。上次新高是多少，是什么時(shí)間。因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)反饋，反而給上級(jí)帶來一堆疑問。最終目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)看到自己的反饋郵件，不需要詢問自己，根據(jù)這個(gè)反饋產(chǎn)生疑問都可以在郵件中找到答案。
• 有態(tài)度：態(tài)度大于能力。出現(xiàn)問題后解決問題與承擔(dān)責(zé)任要比解釋逃避更容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。

工作匯報(bào)說結(jié)果：當(dāng)你說過程時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的情況可以判斷聽或者不聽。

請求支援說目標(biāo)：反饋期望達(dá)成的目標(biāo)時(shí)，別人根據(jù)目標(biāo)來制定幫助策略，解決方案（這種問題常見于產(chǎn)品或運(yùn)營提需求實(shí)現(xiàn)效果，會(huì)一并提出實(shí)現(xiàn)方法，過程。而這種內(nèi)容絕大多數(shù)都是搗亂）。

2.1.2.2 展示效果很重要

反饋數(shù)據(jù)變化時(shí)，數(shù)據(jù)走勢圖要比單純的文字更有表現(xiàn)力

記錄有共性的內(nèi)容，使用表格排列比文字更直觀。

提供Excel表格有大段內(nèi)容時(shí)，鎖住表頭再提供，使用者查看時(shí)會(huì)非常方便。

剪刀遞給對方時(shí)，刀刃究竟沖著的是誰，這就是體驗(yàn)。

用一個(gè)更加優(yōu)秀的內(nèi)容來展示自己的工作，對于工作結(jié)果會(huì)添彩很多。

上級(jí)沒問，我沒說 = 消磨上級(jí)耐性、產(chǎn)生隔閡

上級(jí)問了，我不說 = 自找沒趣

上級(jí)問了，我說了 = 被動(dòng)

上級(jí)沒問，我就說了 = 默契、主動(dòng)、有干勁

反饋吧，少年！

2.1.3 優(yōu)秀運(yùn)營的能力素養(yǎng)-方法能力

2.1.3.1 基于問題的信息檢索——搜商能力提升

基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，任何一個(gè)有上網(wǎng)條件的人具備了基于全人類知識(shí)酷檢索信息以幫助解決問題的能力，打開百度（如果我的書會(huì)出英文版請把這里替換為Google）輸入問題的過程極大替代了以往成本極高的翻找書籍咨詢專家的過程，你可以咨詢和查找的信息量級(jí)接近無限大。

但也正因?yàn)檫@份無限大，海量的噪聲信息充滿了你的電腦屏幕，有價(jià)值的正確的知識(shí)被埋得越來越深。

在個(gè)人比較推薦的一本運(yùn)營書籍，沙玹浩老師的《全能活動(dòng)運(yùn)營》一書中，對于“搜商”有如下解釋：

搜商代表的是人們基于具體的問題，能夠搜集有效信息的能力，有三個(gè)層面的定義：

搜商代表人們運(yùn)用搜索引擎的能力，能夠把自己面對的模糊的問題有效的轉(zhuǎn)化成為搜索關(guān)鍵詞幫助自己找到有效的信息。

例如你在學(xué)習(xí)如何P圖的過程中，遇到了想要學(xué)習(xí)如何把女朋友腿拉長的問題，你應(yīng)該怎么設(shè)置你的搜索關(guān)鍵詞。

“如何把腿P長”，“PS如何把腿P長”，“P腿工具”哪一個(gè)能夠幫助你找到有效的信息。以及判斷搜索引擎中哪些是有效信息的能力。

搜商是指綜合運(yùn)用信息檢索工具的能力，除了百度以外，面對具體的問題哪些專業(yè)論壇可以解答你的問題、哪些專家可能知道答案、哪些書籍可能存在有效的知識(shí)。

當(dāng)從哪里獲取有效知識(shí)這個(gè)問題的答案本身不明確的時(shí)候，你是否能夠先有效的解決這個(gè)問題（哪些朋友可能知道哪些渠道可能有必要的信息）。以及判斷對應(yīng)搜索工具中哪些是有效信息的能力。

搜商指更廣義的檢索信息，整合資源以解決問題的能力。

搜商高的其實(shí)往往是一些內(nèi)向不擅交際的人，當(dāng)遇到問題時(shí)候一般不好意思開口求助或者咨詢，所以只能依靠自己去檢索信息解決，大量這樣的過程培養(yǎng)了他們以上三個(gè)層次的搜商能力。

而搜商最差的一些人是遇到任何問題都習(xí)慣開口求助和咨詢他人的，喜歡得到現(xiàn)成的答案，雖然在某些場景下確實(shí)應(yīng)該這樣更直接的解決問題，但是如果習(xí)慣了這樣的過程會(huì)讓你喪失很多自我檢索信息判斷有效性和驗(yàn)證的機(jī)會(huì)，久而久之就會(huì)讓你的搜商低下，當(dāng)遇到無法直接得到解答的問題時(shí)候，這類人的解決問題能力就會(huì)被拉開差距。

所以，不管你是什么類型的人，“永遠(yuǎn)不要問能夠百度到的問題”這個(gè)基本的職場技巧先記好，盡量多去依賴自己檢索信息解決問題，培養(yǎng)自己的搜商，將會(huì)成為你快速解決問題的核心能力部分。

2.1.3.2 基于實(shí)操得出的問題——快速學(xué)習(xí)和信息收集能力

構(gòu)建知識(shí)體系是真正的快速學(xué)習(xí)能力的內(nèi)核。

這兩個(gè)我們放在一起說：是因?yàn)閷?shí)際過程中，這兩個(gè)是聯(lián)系在一起的。

快速學(xué)習(xí)的本質(zhì)定義：快速學(xué)習(xí)的目的是有效而不是完美。

快速學(xué)習(xí)是幫助你快速理解一個(gè)領(lǐng)域的本質(zhì)和核心模型以解決你當(dāng)下最主要的問題（追求有效，點(diǎn)到即止，解決問題），掌握在這個(gè)領(lǐng)域起到80%作用的那20%的知識(shí)，而不是去糾結(jié)只起到20%作用的那80%的旁支末節(jié)的內(nèi)容（追求完美，精益求精，行業(yè)頂尖）。

快速學(xué)習(xí)有兩個(gè)層面的含義：

• 代表著最短時(shí)間掌握一個(gè)領(lǐng)域核心方法論的學(xué)習(xí)技巧。
• 代表著長期持續(xù)的一種追求廣度而非深度的學(xué)習(xí)方法，構(gòu)建知識(shí)體系，具體點(diǎn)可隨時(shí)拓展深化。

人在面對具體的問題并帶著問題去檢索信息嘗試解決問題的時(shí)候?qū)W習(xí)效率是最高的，因?yàn)檫@個(gè)過程你并不會(huì)糾結(jié)如何著手（解決問題的信息來源顯而易見），無法記?。ㄎ倚枰涀〉膬H是和解決問題相關(guān)的內(nèi)容）或者是是否正確（即刻的嘗試和驗(yàn)證保證你正確掌握知識(shí)）。

抱著明確的目的去檢索信息，抓住解決問題的本質(zhì)（知識(shí)最重要的內(nèi)核也就是能夠解決問題的部分），實(shí)際的嘗試和驗(yàn)證。

所以如何在最短的時(shí)間內(nèi)掌握一個(gè)領(lǐng)域的核心方法論：基于實(shí)踐的具體問題進(jìn)行學(xué)習(xí)。

當(dāng)然我們還要面對比修復(fù)wifi更復(fù)雜的學(xué)習(xí)任務(wù)，所以還需要再對這個(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)一些的拆解，一套快速學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)方法論：

而當(dāng)高科技小白的你家里wifi掉線的時(shí)候，為了盡快恢復(fù)有網(wǎng)絡(luò)的生活讓你暢快開黑，你會(huì)想進(jìn)辦法基于‘wifi斷線怎么辦’這樣一個(gè)問題去網(wǎng)上搜索各種解決方案、電話咨詢備胎宅男、不斷的試各種辦法直到解決這個(gè)問題。而當(dāng)這個(gè)過程結(jié)束后，你可能會(huì)知道什么叫調(diào)制解調(diào)器，什么叫路由器，作用是什么，帶寬和下載速度的關(guān)系，也算是半個(gè)通信入門專家了

基于實(shí)操得出的問題：如果你想要了解一個(gè)領(lǐng)域，盡快投入實(shí)踐，以0基礎(chǔ)開始也完全沒問題這反倒是能夠逼迫你更快速有效的去學(xué)習(xí)（說實(shí)話只要是非技術(shù)領(lǐng)域的工作如研發(fā)等，一個(gè)晚上的快速學(xué)習(xí)絕對保證你第二天能夠著手開始做事情）。

三 、優(yōu)秀的運(yùn)營人必備的思維模型

3.1 流程化思維

思維方法：分析目標(biāo)——拆分步驟——完善流程。

理解：流程化運(yùn)營思維簡單理解是就是我們從小都學(xué)的“邏輯推理能力“（ps：解數(shù)學(xué)題），解題方式：分析解題目標(biāo)——拆分步驟——解題。

舉例個(gè)例子，老板說：最近有個(gè)下線展位，需要做個(gè)易拉寶，讓路過的人掃個(gè)碼。

流程化思維是這樣的思考方式：

3.2 精細(xì)化思維

它和流程化思維緊密相連，其實(shí)剛剛的雙11例子中已經(jīng)有所體現(xiàn)精細(xì)化了。精細(xì)化是對不同人群、不同場景、不同時(shí)間、不同渠道的區(qū)別對待。

沒有任何一家企業(yè)主動(dòng)愿意花更多精力，資源來把事情做細(xì)，如果它能輕松掙錢的話。做這些都是因?yàn)槭袌龈偁帯?/p>

當(dāng)企業(yè)要超越競爭對手，就必須提供比對手更好的產(chǎn)品，服務(wù)，體驗(yàn)，管理，技術(shù)等，而升級(jí)這些方面，就意味將來比先前做的更細(xì)致，優(yōu)秀。

做這些運(yùn)營動(dòng)作，最終是提升客戶滿意度，延長生命周期，提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

舉個(gè)例子，現(xiàn)在宣傳物料上放二維碼非常的普遍，但是你想過沒有，到底放什么二維碼？是個(gè)人號(hào)二維碼還是公眾號(hào)二維碼還是群二維碼活碼，還是小程序碼？或者是放搜索框。其實(shí)這里沒有絕對的答案，就是要根據(jù)物料所處的位置，時(shí)間和場景和面對的人群而定。比如下圖天貓?jiān)诰€下的廣告。早幾年是下載app的二維碼，如今認(rèn)為下載天貓APP的基數(shù)已經(jīng)非常大了只需要提示它在APP內(nèi)搜索什么關(guān)鍵詞直達(dá)活動(dòng)頁就好了

另外，精細(xì)化思維還體現(xiàn)在個(gè)性化對待我們的用戶上。常見的手法就是將我們的渠道、我們的用戶分層，施以個(gè)性化的有針對性的手段。俗話說見人說人話，見人說鬼話，也是這個(gè)道理。不同的人群對不同的優(yōu)惠政策感知不同，對不同的商品推送也有偏好，用一套東西去打，轉(zhuǎn)化率自然沒有分層對待那么高。精細(xì)化做到極致就是千人千面了，這個(gè)人力無法完成，需要借助大數(shù)據(jù)和人工智能。阿里已經(jīng)在這么做了。

思維模式：精細(xì)化思維是一種針對差異化細(xì)分運(yùn)營思維，目的是把運(yùn)營變成可控制的。

理解：精細(xì)化運(yùn)營思維是一種思維方式，思維把運(yùn)營結(jié)果變成可控制。比如：你要做個(gè)活動(dòng)，你把目的具象化，你把活動(dòng)目的進(jìn)行拆分，精細(xì)到活動(dòng)每個(gè)人、每個(gè)場景、每個(gè)流程。達(dá)到精準(zhǔn)運(yùn)營的目的，把項(xiàng)目變成可控制的。

3.3 借力思維

借力思維：通過借助事件、場景、人物的力量，來展示或者提升品牌價(jià)值。

• 高收益：用戶的時(shí)間和心智是有限的，熱點(diǎn)事件、場景、人物會(huì)讓用戶關(guān)注，借助熱點(diǎn)事件會(huì)得到更多關(guān)注度，從而達(dá)到精準(zhǔn)推廣，高回報(bào)的收益。這個(gè)類似于各大平臺(tái)的“熱搜”和“時(shí)下熱度”，比如剛剛過去的雙十一，各大電商平臺(tái)的投放，對于廣告推廣，加上雙十一標(biāo)簽可以得到較多的流量和關(guān)注，盡量減少競價(jià)廣告的擠占現(xiàn)象。
• 低成本：推廣費(fèi)用是一定的，那熱點(diǎn)事件、場景、人物本身具有一定影響力，只需要投入少量成本就可以達(dá)到效果。這個(gè)跟品牌認(rèn)知度有一定的聯(lián)系，包括名人效應(yīng)也有關(guān)系。
• 強(qiáng)信任：借助品牌的背書和名人的好感度，可以更快的獲得用戶的信任。
• 學(xué)習(xí)速度快：借別人的智慧為我所用，向人學(xué)習(xí)的速度，遠(yuǎn)超向書本學(xué)習(xí)的速度。
• 傳播效果好：借助于自己的人脈或者名人效應(yīng)、品牌效果等都可以讓廣告或者其他東西傳播的更快，比“單打獨(dú)斗”要快很多。

3.3.1 借力思維之客戶

例子：英特爾全球最大的電腦芯片制作商他是怎么崛起的？

借客戶的力，他對自己的客戶電腦廠商說：“只要你的外包裝說明書和廣告上加上一句，內(nèi)有英特爾就給你5%的廣告補(bǔ)助，結(jié)果。買電腦的人一看到電腦廣告上寫著內(nèi)有英特爾就自然的認(rèn)為英特爾的芯片是非常好的。從而英特爾品牌迅速崛起，在電腦硬件行業(yè)占有很大市場。

總結(jié)：借自己客戶的力去打造自身產(chǎn)品品牌的知名度，降低客戶成本，給自己免費(fèi)宣傳，和客戶一起互惠互贏，這才是現(xiàn)在主流的趨勢。

應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營：應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方面則是學(xué)會(huì)利用客戶本身的產(chǎn)品優(yōu)惠、客戶產(chǎn)品的知名度等方面幫助提升自己的推廣，一般對于餐飲、家居、設(shè)備等行業(yè)的話就可以建議客戶使用優(yōu)惠券，打折活動(dòng)等來提升點(diǎn)擊率，如果活動(dòng)本身吸引力足夠大，就會(huì)提升轉(zhuǎn)化。

3.3.2 借力思維之競爭對手

例子1：蒙牛最初的廣告標(biāo)語是向伊利學(xué)習(xí)創(chuàng)立內(nèi)蒙古乳業(yè)第二品牌，通過對伊利的品牌的學(xué)習(xí)使蒙牛迅速崛起。

例子2：肯德基利用麥當(dāng)勞非常強(qiáng)大的選址能力，它在哪里開，肯德基也就開在哪里，借助強(qiáng)大的對手迅速上位。

總結(jié)：選擇合適的競爭對手，就等于選對合作伙伴，借它的力：學(xué)習(xí)它的優(yōu)點(diǎn)，甚至是模仿它的模式，爭取和它比肩，這個(gè)世界需要相互競爭才會(huì)有相互進(jìn)步，當(dāng)然，在沒有達(dá)到可以競爭的地位之前，需要的是模仿。

應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營來說，很多東西需要去探索和學(xué)習(xí)，因?yàn)橛脩舻淖⒁饬Ψ稚⒊潭缺容^嚴(yán)重，所以很難通過一個(gè)新的東西在短時(shí)間內(nèi)吸引到用戶的關(guān)注，這個(gè)時(shí)候就需要去模仿競爭對手比較好的地方，相互比較才會(huì)知道優(yōu)劣，才會(huì)共同開辟出一條更適合當(dāng)下的路，所以借力于競爭對手能夠大大減少探索時(shí)間。

3.3.3 借力思維之名人

例子：很多大品牌都會(huì)在投放廣告的時(shí)候請明星代言，符合產(chǎn)品本身特質(zhì)的明星或者是當(dāng)下的流量大明星都是選擇的方向。

總結(jié)：名人不是用來崇拜的，名人是拿來用的，如果你請不到名人，你也可以去借名人的人氣。

應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營：互聯(lián)網(wǎng)本身就是基于流量而存在的，但其實(shí)針對于很多小品牌不一定有能力或者有機(jī)會(huì)能夠邀請到名人，那其實(shí)打造小眾明星甚至是這個(gè)地區(qū)明星都可以，這樣費(fèi)用少，可以隨時(shí)擇優(yōu)選擇，更適合小型品牌。

3.3.4 借力思維的三個(gè)心法

• 在這個(gè)世界上不管你想要的是什么，都至少有一個(gè)人已經(jīng)得到，找到這個(gè)人，讓他通過某種方式幫助你，你的成功將更加容易。
• 在這個(gè)世界上不管你要的是什么，都至少有一個(gè)人也想要，找到這個(gè)人或者一群志同道合的人，讓他（們）通過某種方式幫助你，俗話說“三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮”，獲得成功的概率將比獨(dú)身奮斗更大。
• 在這個(gè)世界上不管你要的是什么，你成功之后，都至少有一個(gè)人從中收益，告訴他們，用你的語言去描述，把獲得成功的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)出，進(jìn)行二次復(fù)盤匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，未來的坑會(huì)少走很多。

3.4 復(fù)盤思維

復(fù)盤思維可以讓一個(gè)1—2年運(yùn)營小白，快速超越工作3年的運(yùn)營方法。

復(fù)盤思維：通過總結(jié)、反思、歸納，對自己工作或者活動(dòng)調(diào)整，并最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

復(fù)盤四個(gè)步驟：目的，流程、分析原因、總結(jié)規(guī)律出發(fā)。

• 目的：活動(dòng)目的是活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，活動(dòng)調(diào)整最終評判標(biāo)準(zhǔn)還是活動(dòng)目的。
• 流程：分析流程，是讓重新走一遍流程，分析每個(gè)環(huán)節(jié)。
• 分析原因：分析結(jié)果，分析每一步驟的結(jié)果是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，分析更深層的原因，分析步驟是否要進(jìn)行調(diào)整。
• 活動(dòng)總結(jié)：總結(jié)主要是探尋活動(dòng)規(guī)律，需要活動(dòng)中值得學(xué)習(xí)的地方和失誤的地方，最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

成長最好的辦法，是有一個(gè)靠譜的導(dǎo)師和靠譜的項(xiàng)目。但是這兩項(xiàng)，都是可遇而不可求。

我們不能寄希望于運(yùn)氣，在做任何項(xiàng)目的過程中，要站在一個(gè)較高的視角，多去思考和總結(jié)。

項(xiàng)目做完，必須要有復(fù)盤，項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)到了么？如何避免出現(xiàn)的問題，如何做的更加出彩。

在總結(jié)和復(fù)盤之后，定期對所有知識(shí)進(jìn)行梳理，逐步形成自己成體系的工作方法和知識(shí)結(jié)構(gòu)。

本文由 @白同學(xué)的運(yùn)營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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