編輯導(dǎo)語：作為產(chǎn)品經(jīng)理，在工作中往往要面對多方的問題，通過一個又一個的項目積累經(jīng)驗。本文作者對自己做過的一個項目進(jìn)行了總結(jié)，通過復(fù)盤減少重復(fù)性犯錯的可能，總結(jié)經(jīng)驗，才能更快成長，成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

我曾負(fù)責(zé)過多個項目，一直以來都沒有對做過的項目進(jìn)行復(fù)盤分析，本文我挑一個同時帶有B端和C端特點的0-2項目進(jìn)行復(fù)盤，回顧過往的經(jīng)驗和遇到的問題。

一、項目背景

我公司所處行業(yè)為跨境電商，在準(zhǔn)備做該項目時，公司剛剛上線了采購系統(tǒng)，采購部門的工作已經(jīng)完全實現(xiàn)系統(tǒng)化。上級領(lǐng)導(dǎo)決定，開發(fā)一個“供應(yīng)商門戶系統(tǒng)”，對接內(nèi)部采購系統(tǒng)，用于供應(yīng)商端的接單、發(fā)貨。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)人是我，業(yè)務(wù)部門也派出一個同事與我對接，他作為關(guān)鍵相關(guān)方。

二、V1.0.0版本

1. 項目啟動

我之前并沒有接觸過采購相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)同事首先給我講解公司現(xiàn)有采購流程。

我們確認(rèn)了公司現(xiàn)有的情況，采購內(nèi)部已經(jīng)實現(xiàn)了系統(tǒng)化作業(yè)，所有的下單、對賬工作都可以在采購系統(tǒng)完成。但是對外的溝通工作，需要通過微信、QQ等社交軟件進(jìn)行，下單需要通過excel表格、截圖進(jìn)行傳遞給供應(yīng)商，效率教低，出錯率高。

若訂單跟進(jìn)過程中有員工離職，很難追溯溝通記錄和訂單進(jìn)程，對于訂單按時交貨有較大影響。我們根據(jù)現(xiàn)有情況明確了第一版本系統(tǒng)要做的核心功能是接單、發(fā)貨。接下來我們開始研究同行業(yè)和相關(guān)SaaS公司的系統(tǒng)，分析了他們的核心流程和功能點，結(jié)合我們公司現(xiàn)有的情況，制作了第一張框架圖。

經(jīng)過一個月的調(diào)研設(shè)計，我們完成了原型V1.0.0，與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了第一遍的評審。不出所料，第一遍評審過程中，不同部門提出了他們的意見：

1. 倉庫部：這個系統(tǒng)設(shè)計在接單發(fā)貨過程中，為什么沒有考慮倉庫的收貨難度？我們希望供應(yīng)商發(fā)貨必須有箱嘜和裝箱清單，否則我們拒收。
2. 財務(wù)部：既然已經(jīng)可以在系統(tǒng)實現(xiàn)接單發(fā)貨了，我們也希望可以進(jìn)行對賬請款，由供應(yīng)商自行查看賬單，減少溝通。
3. 采購部：供應(yīng)商不配合怎么辦？我們有什么方法能夠強(qiáng)制供應(yīng)商使用？
4. …

會后我將所有的反饋進(jìn)行了整理，并進(jìn)行以下分類：第一版本需解決問題、后續(xù)版本待排期需求、暫不由系統(tǒng)解決問題。將問題分類和解答之后，和相關(guān)業(yè)務(wù)方進(jìn)行單獨的溝通，得到明確的答復(fù)，我們開始優(yōu)化V1.0.0的設(shè)計稿。

一周后我們開始了第二輪的評審，需求更加明確了，得到的肯定變多了，也仍然有一些反饋意見，會后我們按照第一次的方法處理了反饋意見。又過一周我們開始了第三輪的評審，本次評審順利過關(guān)，各個業(yè)務(wù)方都得到了想要的答案。

我們的項目真的可以進(jìn)行開發(fā)了嗎？我們對評審?fù)ㄟ^的方案打了一個問號，本項目有點特殊，特殊的點在于我們是B端產(chǎn)品，業(yè)務(wù)需求提出人是公司內(nèi)部員工，但是系統(tǒng)使用方是“供應(yīng)商”，在需求設(shè)計評審階段，使用者沒有參與，我們意識到了問題的嚴(yán)重性。

我們把這個問題與上面領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，爭取與供應(yīng)商當(dāng)面交流的機(jī)會。我們前后約了5個不同區(qū)域不同行業(yè)的供應(yīng)商，與他們交流之后得到了有效的建議，我把這些建議納入到需求設(shè)計中，并進(jìn)行了再次的評審。

至此，從接到任務(wù)到第一版本需求設(shè)計完成已經(jīng)過了兩個月了，需求評審?fù)ㄟ^之后，我們召開了項目的開工會議，項目正式進(jìn)入開發(fā)階段。

2. 項目開發(fā)

項目進(jìn)入開發(fā)階段，組織上對這個項目較為重視，投入的開發(fā)資源比較充足，所以開發(fā)進(jìn)程很快。

但是在開發(fā)接近尾聲的時候還是出了問題，由于項目組人員過多，又是兩個地理區(qū)域的人員同時參與，前面各自開發(fā)單獨模塊很順利，在聯(lián)調(diào)過程中，多個技術(shù)沒有事先溝通好對接方式，調(diào)試各種失敗。項目經(jīng)理決定，調(diào)配項目人員到同一區(qū)域，當(dāng)面溝通，確認(rèn)技術(shù)細(xì)節(jié)，項目才順利進(jìn)入到提測階段。

3. 項目上線

經(jīng)過了漫長了開發(fā)、聯(lián)調(diào)、測試，項目終于要上線了。

上線前的時光也并不順利，我們之前的項目都是內(nèi)部B端系統(tǒng)，缺乏C端系統(tǒng)的經(jīng)驗，上線前沒有申請公共服務(wù)郵箱和網(wǎng)站域名，一系列問題接踵而至，作為產(chǎn)品沒有理由推卸責(zé)任，這是我經(jīng)驗不足導(dǎo)致的問題。

立馬聯(lián)系運維，與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商方案，最終郵箱申請為163郵箱（這個為后續(xù)埋下了坑），網(wǎng)站使用官網(wǎng)域名建立二級域名，所有問題解決之后，項目總算上線了。

4. 上線使用

上線的那一刻我們是喜悅了，但是之后我們是痛苦的，按照之前的規(guī)劃，我們邀請了10位供應(yīng)商參與試用，賬號開啟了，郵件發(fā)了，但是并沒有人用，我們傻眼了。

我們?nèi)フ夜?yīng)商溝通，為什么不使用我們的系統(tǒng)呢？我們得到的答案是，使用系統(tǒng)對他們來說并不會有實際的效益，而且還要按照系統(tǒng)流程來走，很不方便，他們現(xiàn)在使用聊天軟件溝通挺好的，沒有太多限制。

我們在前期設(shè)計時，做了大量的調(diào)研，規(guī)范了業(yè)務(wù)的流程，滿足公司的使用場景，也考慮到了供應(yīng)商的使用醫(yī)院，調(diào)研時，他們表示愿意使用系統(tǒng)，但是結(jié)果大家并不愿意配合，我深刻的理解了一句語：不要聽他怎么說，而要看他怎么做。

難道我們只是做出了一個自嗨的系統(tǒng)嗎？難道真的沒人用了嗎？不，我們不甘心，與上面領(lǐng)導(dǎo)開會溝通，為了促進(jìn)供應(yīng)商的使用，我們從下面幾個方向各個部門并行推進(jìn)系統(tǒng)的使用：

1. 供應(yīng)商門戶系統(tǒng)開發(fā)“產(chǎn)品推薦”的功能，只要供應(yīng)商愿意使用，我們就給他們?nèi)肟?，推薦他們的產(chǎn)品給我們，增加合作點；
2. 倉庫優(yōu)先處理通過供應(yīng)商門戶發(fā)貨的訂單；
3. 財務(wù)可以優(yōu)先支付通過供應(yīng)商門戶處理的訂單；
4. 公司上層領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通，加強(qiáng)合作。

大致有了方向之后，我們開始了第二個小版本的需求規(guī)劃。

三、V1.1.0版本

本版本的核心目標(biāo)是推進(jìn)供應(yīng)商的使用，開發(fā)新品推薦的功能。我與產(chǎn)品開發(fā)部的同事溝通流程之后，就進(jìn)行了設(shè)計開發(fā)，總體開發(fā)上線時間為3周。上線之后，給供應(yīng)商開通了相關(guān)模塊，供應(yīng)商表現(xiàn)出了一定的使用意愿，開始慢慢接受了。

在逐步開發(fā)用戶量100個，并穩(wěn)定使用1個月時，系統(tǒng)經(jīng)過小版本的迭代，優(yōu)化功能基本完善，我們準(zhǔn)備開放用戶量到1000個。

第二批用戶開放1000個左右，開通賬號發(fā)送郵件邀請供應(yīng)商使用，在郵件發(fā)送到180個時候，郵箱被限制了，163郵箱檢測我們郵件發(fā)送過多，判定為推廣郵件，郵箱被限制了…坑還是踩到了。

我們嘗試更換阿里郵箱、126郵箱，都會在某個數(shù)據(jù)量上被限制。無奈之下臨時切換了方案，使用短信發(fā)送，短信的缺點在于無法設(shè)定格式，放置圖片，只能做到通知作用。

在大量賬號開通的通知送達(dá)之后，還是切換回了郵箱，同時優(yōu)化郵件的格式，加入更多的參數(shù)，使用多個模板，減少郵件相同的比例，避免觸發(fā)郵箱的風(fēng)控機(jī)制，并且準(zhǔn)備使用自有的郵箱服務(wù)器。

供應(yīng)商門戶系統(tǒng)開始進(jìn)入正式的使用階段，0-1項目搭建完畢。

四、V2.0.0版本

第一階段公司內(nèi)部現(xiàn)有供應(yīng)商已經(jīng)被激活，我們第二階段要開始嘗試引入新的供應(yīng)商，“供應(yīng)商入駐”功能開始進(jìn)行規(guī)劃。一個月時間供應(yīng)商入駐完美上線，前后流程已經(jīng)打通。

兩周后問題出現(xiàn)了，供應(yīng)商入駐的入口是供應(yīng)商門戶網(wǎng)站，但由于入口太深，外部供應(yīng)商根本找不到入駐頁面，無法聯(lián)系到我們。網(wǎng)站推廣成了問題，我們開會溝通，得到了以下方案和可行性：

1. 百度推廣：成本太大，供應(yīng)商門戶系統(tǒng)商業(yè)價值不大，沒有全面推廣的必要性；
2. 改造公司官網(wǎng)，搭載供應(yīng)商入駐入口：實現(xiàn)方式快，改造成本低，官網(wǎng)有一定知名度，該方案為首要方案；
3. 使用公眾號推廣，成本低，但是實現(xiàn)周期長，作為迭代版本方案。

搭載官網(wǎng)入口的方案上線之后，第一個月陸陸續(xù)續(xù)有100家供應(yīng)商進(jìn)行了申請，效果不錯，得到了供應(yīng)商管理部門和上級的認(rèn)可。在V2.1.0版本，公眾號上線之后，配合官網(wǎng)使用，效果不錯。

接下來我們陸續(xù)開發(fā)了公眾號接單、開放API接口、簽署合同、視頻版幫助中心、下載發(fā)貨標(biāo)簽等等的功能，供應(yīng)商門戶系統(tǒng)雖然沒有為公司帶來直接的收益，但是也在減少人工、提高效率，縮短交期方面做了突出的貢獻(xiàn)。

五、結(jié)語

一個系統(tǒng)從0-1搭建不容易，把一個產(chǎn)品從1帶到2，更是一個挑戰(zhàn)，在中間會遇到各種各樣的問題，我沒有退縮，一直在尋找更高的突破。

產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)的不僅僅是方案的輸出，還要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的使用和不斷的優(yōu)化，在我的產(chǎn)品觀中，產(chǎn)品沒有完結(jié)，它擁有無限的生命力和價值，我們要做的就是讓產(chǎn)品生命周期不斷延續(xù)，發(fā)揮無盡的價值。

望與君共勉，歡迎評論騷擾~

本文由 @elvin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。