編輯導語：近年來，眾多商家開始通過私域流量來進行平臺的運營，但是做得并沒有什么起色，該怎么破解這一難題呢？作者為我們分享了豪車毒的例子，一起來看下吧。

豪車毒是什么？一家能把保潔做到給四季酒店、柏悅酒店、洲際酒店做培訓的豪車代購公司，國內(nèi)豪華汽車社交新零售平臺。

為什么要學習豪車毒？我覺得有以下4點原因：

1. 無4S店，無庫存，無展廳，無銷售，不和客戶見面，一年靠微信賣車15億。
2. 團隊只有30人，其中15人是保潔，堪稱輕資產(chǎn)、小而美的典范。
3. 中國私域客單價最高（100萬+）的企業(yè)，中國高端用戶轉(zhuǎn)化率最高的企業(yè)，中國企業(yè)服務(wù)型私域運營模式的典范。
4. 極致服務(wù)，十年無差評。

公子花了半個月時間深度研究豪車毒這家公司，花了一周時間梳理了這篇拆解文章，希望能對你的私域運營有些啟發(fā)。

一、豪車毒是如何打造極致服務(wù)的？

極致服務(wù)，是豪車毒從0到15億的最核心秘訣。

作為豪車毒的創(chuàng)始人，老紀對于什么是服務(wù)，有一個非常精辟的理解：同行都沒有做的，那才算是服務(wù)，一種服務(wù)已經(jīng)有同行做了，那就不是服務(wù)，是義務(wù)。

為此，老紀為高端客戶打造了難以想象的極致交車服務(wù)。一句話概括就是：4S店不能做的，豪車毒都能做。

下面，公子從3個方面為大家拆解下，何為豪車毒的極致服務(wù)。

1. 服務(wù)流程標準化：極致省心，足不出戶，送車上門

在豪車毒購車，流程有八步，分別是：

選車→報價協(xié)商→簽訂合同→支付定金→驗車→支付尾款→完成交易→終身服務(wù)。

期間，豪車毒會以業(yè)內(nèi)最短的時間，告訴客戶該車的國內(nèi)最低價格，并確認交車時間。

整個交易過程，包括車輛到港，運輸?shù)侥康某鞘?，交車前極致清洗、改裝、鍍膜等過程，都有實時跟蹤進展動態(tài)的照片和視頻發(fā)給客戶。

而且車輛金融貸款、交稅上牌等事務(wù)，全部不用客戶出面，豪車毒全部代理。

以上服務(wù)，就是前文老紀提到的“義務(wù)”，交車之后，豪車毒的服務(wù)才算真正開始。

公子從豪車毒官方公眾號上找了一個比較有代表性的案例，有一位上?？蛻簦鄬け捡YGLE350，3月未果，在豪車毒的協(xié)助下，很快于新疆找到，一周時間完成交付。

是不是很震撼？在此之前，我從來沒想過買車能如此簡單，如此省心。

2. 服務(wù)內(nèi)容個性化：極致驚喜，想你所想，急你所急

除了標準流程之外，豪車毒還會根據(jù)客戶的需求，進行個性化交付。

比如，有個客戶送車給女友慶生，需要半夜在酒店交付。

豪車毒就把車子用巨大的禮盒包裝好，安裝好燈光，配好音樂，禮盒里放上鮮花氣球，將汽車作為禮物，滿足了客戶想象到的和沒有想象到的驚艷。

個性化交付實拍

對所有購車客戶，豪車毒還會針對性送上隨車贈禮，比如吊墜、戶外自駕游必備套裝、煙草中的極品玉溪翡翠和黑金剛、進口鮮花、水果、稀有香水、蛋糕、航空真皮拖鞋、雨傘、日本進口紙巾、瑞士進口高端玻璃瓶礦泉水、日本進口醫(yī)藥防疲勞口香糖、收納箱、真皮腳墊等等。

可以說，豪車毒把高端客戶的需求和心理研究得透透的。

部分隨車贈禮

3.你正好有需要，我恰好能滿足

這句話乍聽之下好像有點污，但是卻是豪車毒為客戶服務(wù)的終極目標。

豪車毒有一個百寶箱，里面放有37種用途各異的物品，數(shù)量超過60個，可以解決客戶生活中的各種小難題。

其中，關(guān)于醫(yī)用用途的物品就有近10個，還有免水洗洗手液、剃須刮刀、暖寶寶、止汗噴霧劑、優(yōu)盤小型卷尺糖果、牙線、主流手機鋼化膜7號、5號電池+紐扣電池驅(qū)蚊貼……

豪車毒的每位服務(wù)人員只要離開公司和客戶有接觸，都會背上這個背包，以便客戶的不時之需。真正做到了一切為客戶服務(wù)。

拆解到這里，公子都有點迫不及待想找老紀提車了，只恨錢不夠。

百寶箱所有物品

真正的差異化，不止在深耕業(yè)務(wù)的深度，更在拓展服務(wù)的寬度。

當豪車毒把跟車子有關(guān)的服務(wù)打造的足夠標準化和極致之后，老紀又開始花心思琢磨，怎么進一步完善服務(wù)體系，給客戶提供更多方面的極致服務(wù)。

豪車毒的客戶都是高凈值人群，如果能夠滿足他們的不同需求，不僅可以增加客戶粘性和客戶信任，也會讓客戶形成習慣，進而產(chǎn)生一種莫名的“依賴”，這樣也就可以開發(fā)出新的業(yè)務(wù)和利潤增長點。

老紀是這么想的，也是這么做的，最經(jīng)典的就是開發(fā)了保潔業(yè)務(wù)，給豪車毒的SVIP客戶（消費300萬以上）免費做一次極致的家庭深度清潔。

因為這樣，才能讓豪車毒離客戶更近，才能讓客戶對豪車毒有不同的看法。

如果用一句話來形容豪車毒的保潔業(yè)務(wù)的話，那就是：保潔阿姨做不到、不愿做、不敢做的事情，豪車毒保潔團隊都做了。

清潔外墻、水晶燈、剃須刀內(nèi)部

清潔馬桶、吹風機，家具除螨，維修地板

對于保潔，豪車毒分成三件事：

• 份內(nèi)的事：極致清潔，包括除塵、除螨等（市面上的大部分保潔連這層都沒做好）。
• 方便客戶的事：維修好門窗、器具，更換客戶家中壞掉的燈泡，甚至更換客戶斷弦的古琴和吉他等。
• 客戶喜歡的事：幫客戶在冰箱里擺上鄉(xiāng)下農(nóng)戶家采購的土雞蛋，在衛(wèi)生間、客廳、書房擺上幾只雅致的鮮花，在書房點上沉香，備好茶葉，寫上祝福的話語等。

為了更好地服務(wù)客戶，豪車毒還會服務(wù)好包括保安、住家阿姨在內(nèi)與房子有關(guān)的每一個人，甚至是寵物，他們連狗狗吃什么都研究了，連狗糧都買好了。

同樣的，針對每一次保潔，豪車毒都會每天向客戶匯報保潔動態(tài)以及注意事項，保潔完成后會拍一段精美的視頻，并且附上標準話術(shù)，最后再為客戶準備很多貼心的禮物。

面對這樣的極致保潔服務(wù)，無怪乎豪車毒的客戶感嘆：比付費叫的都強N倍。

豪車毒贈送的均為符合客戶品味與需求的禮物

除了保潔服務(wù)之外，老紀圍繞“相同人群的不同需求”這一思路，還開發(fā)了高級服裝訂制、代辦家宴、豪宅對接、私人高端旅游、藝術(shù)培訓等，包括了衣食住行的方方面面。

基本上就是，客戶想干嘛就干嘛，只要豪車毒能做到的一切都盡量滿足。

有一個案例，豪車毒的一位客戶平時喜歡挑戰(zhàn)自己，對穿越無人區(qū)這一壯舉一直心馳神往，于是豪車毒就聯(lián)合中華自駕聯(lián)盟搞了一次青藏無人區(qū)的穿越活動，幫客戶實現(xiàn)了心愿。

下圖是豪車毒免費為客戶提供的一系列你想不到、不敢想的服務(wù)，一共25項。

不得不感嘆豪車毒服務(wù)的極致與細致。

二、豪車毒是如何低成本獲客的？

2010年，年僅20歲的老紀，拿著打工半年攢下的5萬塊錢，開了豪車毒這家豪車代購公司。

最初的時候，手里只有8個客戶，還是老紀在汽車城當銷售時積累的。11年后，豪車毒的客戶規(guī)模達到了6000多組家庭，140多家上市公司。

千萬別覺得這兩個數(shù)字小，要知道，這可是中國最高凈值那批人中的一部分。

然而從8到6000這十年期間，老紀沒有花過一分錢廣告費，豪車毒甚至也沒有固定的銷售員崗位，只有售前售后的工作人員。

那么，這么多的客戶是怎么來的呢？

核心邏輯是：物美價廉→信任→獲客。

簡單來說就是，你必須先打磨產(chǎn)品和服務(wù)，只有當你的產(chǎn)品和服務(wù)做得足夠好時，客戶才會信任你，在此基礎(chǔ)上，如果你再采取一些措施，客戶自然源源不斷。

回到豪車毒，市場上存在那么多選擇，為什么這批高端用戶這么信任豪車毒呢？

一方面，就是前面提到的極致服務(wù)。

豪車毒的極致服務(wù)，讓客戶感受到極致物美，極致貼心、極致體驗，極致驚喜。

另一方面，就是實實在在的價格實惠。

老紀花了10年時間建立了遍布全國的4S店關(guān)系網(wǎng)，而且建立了長期的批發(fā)買賣合作，相對單個4S店來說，拿量更大，自然價格也就更有優(yōu)惠。

還有一點不可忽略，就是高端客戶的時間一般都很寶貴，你如果能幫他們省下大量時間，對他們來說，其實也是一種價廉。

左圖：趕赴云南給客戶送臨時車牌；右圖：老紀親自送車上門給客戶試駕并講解

說完了“物美價廉→信任”環(huán)節(jié)，接下來重點說一下豪車毒在“信任→獲客”環(huán)節(jié)都做了哪些我們可以借鑒學習的事兒。

我總結(jié)為4個方面，分別是：

• 口碑獲客
• 分銷獲客
• 公域獲客
• 關(guān)系獲客

接下來，公子逐個拆解下。

1. 口碑獲客：提供發(fā)圈素材，把每一位客戶都培養(yǎng)成超級銷售員

最好的獲客方式就是用口碑贏得老客戶復購加老帶新，這也是豪車毒早期及現(xiàn)在最主要的獲客方式之一。

豪車毒早期的客戶積累，都是從老紀在杭州汽車城打工認識的8個客戶開始，不斷介紹來的，一個介紹一個甚至N個，然后介紹來的再介紹。

這離不開前面提到的極致服務(wù)，但是極致服務(wù)之外，豪車毒在底層思維和操作細節(jié)上，也做了很多建設(shè)性工作。

這也是這部分公子要重點進行拆解的。

豪車毒的客戶都是高價值人群，其中不乏上市公司董事長、CEO、高管等，這些客戶不僅自身消費能力強，而且社會資源龐大，如果利用的好，絕對是挖不完的金礦。

所以老紀從創(chuàng)業(yè)之初，就建立了“不把客戶當客戶，只把客戶當銷售員培養(yǎng)”的底層思維。

在這個底層思維之上，不斷打磨讓客戶忍不住發(fā)朋友圈的極致服務(wù)體驗，為豪車毒帶來自開源、可持續(xù)的精準口碑流量。

在具體的操作細節(jié)上，以保潔為例，豪車毒會把保潔后的效果圖片和視頻拍出來，然后跟保潔前的圖片一起發(fā)給客戶，一方面方便客戶對比，真實感受保潔效果，另一方面則是方便客戶發(fā)朋友圈。

千萬別小看拍照這個簡單的動作。

很多事情你做了，你不拍下來告訴他，客戶是發(fā)現(xiàn)不了、感知不到的。

而且，拍照、拍視頻雖然簡單，但是想拍好卻是一個技術(shù)活，這一點，大部分人都不具備，這一點，公子深有感觸。

豪車毒將拍好修好的圖片、視頻素材發(fā)給客戶，不僅大大降低了客戶的發(fā)圈成本，而且自己拍的照片、視頻也更能展示出自己想讓客戶看到的細節(jié)。

這樣做的效果也是非常驚人的。豪車毒幾乎100%的客戶都會發(fā)朋友圈，而且大都是九宮格+定位，不少客戶也會直接發(fā)給親朋好友，或者直接發(fā)到業(yè)主群。

而客戶的每一次發(fā)圈和推薦，都會為豪車毒帶來精準用戶。用老紀的話說，就是“我保潔還沒做完，新的業(yè)務(wù)就來了”。

關(guān)于私域，老紀有句非常經(jīng)典的話，放在這里非常合適：私域的本質(zhì)是人感染人，如果沒有做到這種程度，那一定是在應付。

為此我們要反思，正確的私域KPI到底是什么？

• 是單純的好友數(shù)、粉絲數(shù)、互動率、銷售額？
• 還是你有多少KOC，你有多少用戶幫你產(chǎn)生了有價值的內(nèi)容？
• 你有多少超級用戶幫你帶來了80%的業(yè)績？

公子建議各位老板，花點時間對現(xiàn)有客戶做個精細化的標簽管理和客戶分層，把大部分精力、預算、時間、服務(wù)等都花在超級用戶上，找到客戶關(guān)注的、我們可以提升的那一個甚至多個觸點，做到極致，就能形成口碑傳播。

2. 分銷獲客：制定分銷策略，讓KOC/小B擴大客戶圈層

對于豪車毒來說，雖然老帶新是最有效的獲客方式，但顯然不是唯一方式。

為了快速發(fā)展，豪車毒開始了多渠道獲客。于是，就有了分銷管家和事業(yè)合伙人，也就是KOC和小B。

這些KOC和小B中，有豪車毒的汽車供應鏈合作伙伴，有豪車毒的客戶，也有同樣是服務(wù)高端用戶的奢護行業(yè)銷售，甚至有保潔阿姨、理發(fā)師和房產(chǎn)中介（下文的關(guān)系獲客中有案例）。

豪車毒的分銷策略非常簡單，也非常誘人，只要是因為你的推動從而達成了交易，你就可以拿到很高的分成，不管你是直接推動，還是間接推動，只要跟你有關(guān)系，你就有錢拿。

下面是豪車毒的事業(yè)合伙人收益，你可以體會下誘人程度。

• 事業(yè)合伙人享受直接推薦消費訂單扣除相關(guān)成本后凈利潤55%銷售獎勵。
• 事業(yè)合伙人享受間接推薦消費訂單扣除相關(guān)成本后凈利潤10%銷售獎勵。
• 事業(yè)合伙人享受推薦獎勵。
• 分銷管家和事業(yè)合伙人享受豪車毒VIP客戶禮遇，每年將收到豪車毒的節(jié)日禮物，享受專屬豪車毒銷售管家一對一銷售支持及訂單轉(zhuǎn)化，推薦關(guān)系終身綁定，利益終身關(guān)聯(lián)。

2020年年中，豪車毒在全國各地的分銷管家達到了1000多個，2020年年底豪車毒開始面向全國招募300名事業(yè)合伙人。

在這些KOC和小B的加持下，豪車毒的客戶圈層大規(guī)模擴大，2020年的銷售額達到了老紀“自己曾經(jīng)不敢想象的數(shù)字”（15億），其中直接由他們提供的銷售額，已經(jīng)占到了豪車毒“公司業(yè)務(wù)很大的份額”。

借著分銷模式，豪車毒的發(fā)展已經(jīng)進入了高速發(fā)展的快車道，相信隨著KOC和小B團隊的進一步擴大，他們的業(yè)績會迅速突破20億、30億，甚至50億。

3. 公域獲客：打造創(chuàng)始人IP，快速破圈實現(xiàn)增長

對于創(chuàng)始人而言，打造高勢能個人IP，是企業(yè)得以破圈、實現(xiàn)快速增長的重要一環(huán)。

2020年2月，老紀開始在公眾號、視頻號、抖音上分享自己對疫情之下企業(yè)如何生存的看法，以及自己的創(chuàng)業(yè)故事和運營經(jīng)驗，其中《疫情下的破局者》系列文章在全網(wǎng)得到廣泛傳播。

2021年2月，老紀將自己十年的創(chuàng)業(yè)之路做成了《我的十年P(guān)lus》 視頻，發(fā)布之后迅速爆火，視頻號點贊9萬，抖音播放超1000萬，迅速吸粉幾十萬。

可以說，老紀破圈了，從豪車圈正式走入了大眾視野。

隨著他的分享場次越來越多，他用服務(wù)思維破局的理念也逐漸被越來越多的企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者認可。

隨之而來的，就是業(yè)務(wù)的井噴式爆發(fā)。

豪車毒從0做到1億花了十年時間，從1億做到15億只花了2020年一年時間，這其中，除了前面提到的分銷模式之外，最關(guān)鍵的一件事，就是打造了創(chuàng)始人老紀的個人IP。

在此，公子強烈建議各位創(chuàng)始人和操盤手，從幕后走到臺前，分享自己的人生理念和價值觀，分享自己與品牌的故事，尤其是那些痛苦遭遇。因為痛苦更能感召客戶的共鳴，也更加勵志。

可能前期會有些不適應，甚至痛苦，但是這些是必須要做的，是現(xiàn)在這個時代必須要走的路，是躲不掉的。

你只有不斷突破認知偏差和舒適區(qū)，才能開啟新的增長曲線。

老紀的部分線下分享

4. 關(guān)系獲客：一切關(guān)系皆渠道，人人都是銷售員

除了口碑傳播、分銷、打造個人IP之外，老紀還非常擅長開拓一些你可能想象不到的渠道。

比如前文提到的保潔、理發(fā)師和房產(chǎn)中介，凡是跟老紀接觸、有關(guān)系的人，都有可能被發(fā)展成為豪車毒的銷售員。

可以說，老紀是真正把握到了渠道的精髓的，即獲客渠道無處不在，一切關(guān)系皆渠道。

下面是三個真實案例。

豪車毒《保潔團隊手冊》第一條是：去客戶家保潔，一定要先把保安和住家阿姨的關(guān)系搞好。

為此，豪車毒會送保安、住家阿姨新手機套，并幫他們貼膜，同時還會送他們一些伴手禮和毛巾、牙刷、牙膏等小禮物。

一方面，是為了方便保潔團隊連續(xù)幾天進出小區(qū)和客戶家。

一方面，住家阿姨更了解客戶家，跟她們搞好關(guān)系，有助于保潔工作的順利開展。同時，豪車毒在一定程度上搶了住家阿姨的活兒，要跟她們解釋清楚，以免對方有什么想法。

豪車毒員工幫助客戶的小區(qū)保安清潔手機并貼膜

關(guān)系搞好之后，接下來就是詳細介紹豪車毒的分銷策略，把她們發(fā)展成為分銷員，甚至分銷管家。

有位阿姨雖然自己沒有幫老紀賣出車子，但是她卻通過隔壁阿姨，成功影響隔壁家主人聯(lián)系老紀購買保時捷和代售舊車。老紀對兩位阿姨都給予了不菲的回報。

具體的影響路線很有意思，公子這里也簡單分享下：

阿姨空閑時候和隔壁阿姨嘮嗑，提到豪車毒，恰好雇主女兒要買車（隔壁阿姨和雇主女兒關(guān)系很好）。

于是，隔壁阿姨順水獻策，雇主女兒聯(lián)系豪車毒購買保時捷，最后將舊車交由豪車毒代售。

老紀的一位理發(fā)師朋友，因為和老紀投緣，理發(fā)技術(shù)也好，因此每次理發(fā)的時候就聊得很愉快，時間久了以后，他就經(jīng)常幫老紀牽線搭橋，幫老紀賣出了不少車。

以前為老紀買房提供服務(wù)的房產(chǎn)中介，在熟悉老紀之后，也用自己的資源幫老紀賣了一些車。

這三個案例雖然小，但是卻非常具有代表性。只要你真誠待人、與人為善、舍得利益，就能將身邊的各種關(guān)系發(fā)展成銷售員，一起幫你賺錢。

三、豪車毒是如何進行客戶維護的？

公域流量拼的是企業(yè)獲取客戶的能力，私域流量拼的是企業(yè)維護客戶的能力。

前面公子從四個方面詳細拆解了豪車毒是如何獲客的，那么豪車毒是如何維護客戶的呢？

這要從一幅春聯(lián)說起！

就是下圖中的這幅春聯(lián)套裝，包括一對手寫的春聯(lián)、兩個手寫的福字、六個用小楷手寫有客戶名字和賀字的紅包，外加精美包裝。

豪車毒春聯(lián)套裝

就是這幅乍看起來不怎么起眼的春聯(lián)，幫助老紀至少賣了10億的豪車。

注意，這里沒有夸大，而且事實上豪車毒歷年送春聯(lián)前后的豪車代購銷售額累計是遠遠超過10億的。

問題來了，一幅小小的春聯(lián)，為什么能產(chǎn)生這么大的能量？這背后，其實隱藏著老紀對送禮細節(jié)的真實洞察和客戶心理妙到毫巔的把握。

我總結(jié)為6個方面，分別是：應景、不貴、走心、話題、提醒、影響。

接下來，公子逐個拆解下。

（1）應景

送禮要應景，春節(jié)家家戶戶都需要春聯(lián)，春節(jié)前送，很應景。

（2）不貴

送禮不能太廉價，如果太廉價的話，是對高端客戶的不尊重。當然也不能太貴，太貴的話，不僅成本高，企業(yè)難以承受，客戶也會覺得難為情，甚至還會覺得你是有所企圖。

老紀送的春聯(lián)，是他書法八級的父親和書畫家手工書寫的，不花錢，就是產(chǎn)能有限。這里多說一句，豪車毒也有春聯(lián)訂制業(yè)務(wù)，這塊業(yè)務(wù)是賺錢的，每年少說幾百萬。

（3）走心

送禮貴在走心，米面糧油煙酒之類太普通，客戶家里肯定有很多，不僅分不清是誰送的，成本也不好把握。

而老紀送的春聯(lián)，不僅在包裝、材質(zhì)上頗有心意，而且手工書寫，還有客戶名字和賀字，這份真誠，在這樣一個印刷禮品漫天飛的浮躁時代，尤其顯得禮輕情意重，高端客戶送出去也倍有面子。

也正是因為如此，老紀才堅持不在春聯(lián)上印logo。

手寫有客戶名字的春聯(lián)和紅包

（4）話題

春節(jié)是個非常特殊的場景，親朋好友往來走動頻繁，貼在大門上的福字和對聯(lián)，送出去的精美紅包，往往能引出很多話題，而話題一旦打開了，自然而然就會引出汽車和豪車毒的極致服務(wù)。

而且，根據(jù)圈層效應，高端用戶的親朋好友，大多也都是高凈值人群，一來二去，豪車毒的好口碑就借著春聯(lián)的東風傳播出去了，潤物細無聲，于無形中占領(lǐng)用戶心智。一旦他們有需求，肯定第一時間想到豪車毒。

（5）提醒

送禮其實除了表達對客戶的感恩之外，也是在變相提醒客戶，我們豪車毒經(jīng)營的好著呢，也記掛著你，如果有需求，記得來找我們。

事實也確實如此，老紀每次送完禮物，豪車代購業(yè)務(wù)都會大幅上升，就是因為提醒到客戶了，即使他不買，他在茶余飯后，和親朋好友聊起汽車話題時，也會推薦他們買。

其實不止春節(jié)，每年的端午、中秋、圣誕和客戶生日，老紀都會送出各種精心準備的禮物。比如：

• 端午的粽子禮盒，是老紀母親親自參與包的。
• 中秋的書畫作品，來自老紀父親和書畫大家，落款為客戶惠存。
• 特意為客戶挑選的合適書籍和應景鮮花等等。

（6）影響

送禮要考慮到對用戶的影響，米面糧油煙酒之類，用不了多久，對客戶的影響比較小，而春聯(lián)則有很大可能會占據(jù)客戶家大門一年的時間，能對客戶起到比較長遠的影響。

另外，送禮這件事，偶爾一兩次也沒什么用，只有長期堅持，才能起到意想不到的效果。

老紀堅持送春聯(lián)送了十年，已經(jīng)送出了情懷，送出了默契，也對客戶產(chǎn)生了很大的影響。

很多客戶，每到春節(jié)，都會特意等待老紀送來的春聯(lián)，有時甚至還會因為物流問題沒及時收到而感到遺憾。

豪車毒客戶的微信聊天和朋友圈截圖

其實，私域的本質(zhì)就是連接，就是情感互動，就是長遠而忠誠的朋友關(guān)系。老紀十年如一日，真誠把客戶當朋友，換來的也是客戶的信任。

不少客戶表示要“賺錢買車，挽回面子”，更多的客戶則是連面都沒見過，就把幾百上千萬的資金轉(zhuǎn)給了老紀。

據(jù)說，最夸張的一個客戶，在老紀這里7年買了6000多萬的豪車，但至今他們連面都沒見過。這樣的信任，在現(xiàn)在這個信任嚴重缺失的時代，實屬罕見。

對于這樣的信任，老紀也很感動。他說只要不破產(chǎn)，即使改行不賣汽車了，也會一直送下去。

拆解到這里，公子也是感慨頗多，這樣的老紀，爆火是注定的，這樣的老紀，成功是注定的。他不成功，天理不容。

四、幾點啟發(fā)

分享5點公子拆解完豪車毒案例后的啟發(fā)：

• 域不僅可以賣低價產(chǎn)品，也可以賣高價產(chǎn)品。只看你怎么賣，會不會賣。
• 私域的本質(zhì)是長遠而忠誠的關(guān)系，其中最關(guān)鍵的是要服務(wù)好超級用戶，并且不斷搭建圈層壁壘。
• 要多研究用戶心理和相同人群的不同需求，這樣才能為企業(yè)開辟新的增長曲線。
• 私域運營不能急于求成，只關(guān)注短期的裂變拉新，而不關(guān)注長期的留存維護，是做不長久的。
• 不要盲目借鑒豪車毒的運營模式，要結(jié)合自身實際情況，思考提供更好產(chǎn)品和服務(wù)的成本，能否被新客戶訂單的收益覆蓋，可持續(xù)發(fā)展才是硬道理。

五、老紀金句

最后，公子整理了一些老紀金句，希望對你能有所啟發(fā)：

• 同行都沒有做的，那才算是服務(wù)，一種服務(wù)已經(jīng)有同行做了，那就不是服務(wù)，是義務(wù)。
• 私域流量的模式讓我們離用戶很遠，但是極致深度清潔服務(wù)讓我們離用戶很近。
• 有時候我們就要以交朋友的心態(tài)去做服務(wù)，我覺得這給我們帶來的價值是無限的。
• 我們做服務(wù)，做私域流量，不管是做b端還是做c端，我們只要跟每一個人發(fā)生關(guān)系，我覺得我們都有義務(wù)去為他們服務(wù)。
• 我們和用戶的關(guān)系主要就是保持溝通，建立長期關(guān)系，幫助用戶分享吸引更多的新客戶。
• 做私域流量的話，一定要建立自己非常標準化的服務(wù)流程和體系，然后在標準化的基礎(chǔ)上面，建立個性化。
• 不要用服務(wù)誘導客戶，在沒有成交之前講服務(wù)都是耍流氓 。
• 在豪車毒和客戶見面是種“恥辱”：①浪費客戶時間；②服務(wù)體系不完善；③價格沒優(yōu)勢；④浪費公司時間成本。

本文由 @私域張公子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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