編輯導讀：除了個別優(yōu)秀的企業(yè)自媒體外，大部分的企業(yè)自媒體活得都像一個免費的廣告發(fā)布平臺。怎樣才能運營好企業(yè)自媒體呢？本文作者對此展開了分析，與你分享。

絕大多數(shù)的企業(yè)自媒體，更像是免費的廣告發(fā)布平臺。

也許是受到了去年疫情的影響，企業(yè)都面臨著巨大的盈利壓力。宿言身邊一些做新媒體運營的小伙伴最近總在抱怨現(xiàn)在的工作不好干，老板像瘋了一樣給新媒體運營下KPI，如果僅僅是粉絲量、閱讀量以及互動量就算了，竟然還給新媒體運營下達了每個月幾十萬的銷售任務，想通過手里的“兩微一抖”讓公司銷售額突飛猛進。

其實仔細琢磨琢磨，老板想通過自媒體提升業(yè)績也能理解，畢竟大多企業(yè)自媒體最終也是為了變現(xiàn)，而且這兩年企業(yè)也挺難的嘛。但在宿言和新媒體運營小伙伴細聊后才發(fā)現(xiàn)，造成新媒體運營人員集體抱怨的最核心原因，在于老板和他們的想法完全不同。老板只想讓馬兒按照自己的方向跑，而且還不給馬兒吃草！?。”热缦旅孢@張圖：

如果一個月薪3000-6000元的新媒體運營能每月完成幾十萬的業(yè)績，他自己單干難道不香嗎？？如果自媒體的內(nèi)容都按老板任性的安排，新媒體運營人員的價值又在哪呢？？雙方想法不統(tǒng)一的情況下，自媒體還能產(chǎn)生預期的效果嗎？？

如果按照上圖中雙方的想法展開工作，結(jié)果是：“必死”。奉勸上圖中的企業(yè)老板趕緊暫停更新企業(yè)的自媒體，這樣至少還能節(jié)省每個月幾千元的員工薪資。奉勸上圖中的新媒體運營人員趕緊離職，至少這樣還能換一份有成長的工作或自己開個自媒體賺錢。

對于企業(yè)老板而言，到底如何才能讓員工高效的運營企業(yè)自媒體并產(chǎn)生業(yè)績呢？企業(yè)老板需要以下公式：

關于“放權”：

作為企業(yè)老板而言，企業(yè)的目的就是盈利，想不斷發(fā)展贏取更多利潤，就得雇傭員工來負責不同板塊的業(yè)務，自己好空出時間與腦子去做更多的規(guī)劃。如果你的員工能力不行，你就趕緊換人。但如果你壓根兒沒給員工發(fā)揮的空間，處處捆綁著員工的手腳，處處都得按你的思路來，那你干脆就自己干得了，還要員工干啥？

企業(yè)老板需要做的是讓新媒體運營人員提交新媒體運營規(guī)劃方案，一經(jīng)審核通過，老板每周、每月去看數(shù)據(jù)即可，給新媒體運營人員足夠的發(fā)揮空間，有了發(fā)揮空間，他才能放開手腳大干一場啊！

關于“扶持”：

在大多數(shù)企業(yè)老板眼里，自己公司的新媒體運營人員一般都不如其他公司的。這事兒能理解，這就跟看著別人碗里的菜總感覺比自己的香一樣。但是咱不能光看表面，把其他參考指標都扔一邊啊。

放眼看去，那些經(jīng)常被老板提及的牛X自媒體賬號，要么就是團隊化運作，要么就是公司給配備了足夠的配套人員，要么就是給了足夠的資金買流量，當然還有一部分是天資聰穎的，不過那一部分人大多都自己單干了~

企業(yè)只看表面，不看其他參考指標的行為，就像是一個18歲的孩子暴揍了一個8歲的孩子，群眾都只看到了18歲的孩子贏了，卻沒看到他倆身高相差80CM，體重相差80斤…這種只看表面不看核心的行為是個大病，得治！

關于“激勵”：

上面已經(jīng)說到了，別光讓馬兒跑，又不給馬兒吃草。企業(yè)老板要想讓優(yōu)秀的新媒體運營留下來為己所用，那你就得給出優(yōu)渥的條件。比如升職加薪，比如給員工提供外面的學習機會，比如設定合理的績效獎金等等，不然人家憑啥給你拼命呢？

當新媒體運營人員有自己的運營權限，有企業(yè)給予的扶持，有來自企業(yè)真金白銀的激勵，那新媒體運營人員再不干出點兒業(yè)績就不合適了~

如果企業(yè)老板能做到以上3點，企業(yè)自媒體還做不好，那就是新媒體運營人員的能力問題了。那么對于一個合格的企業(yè)新媒體運營人員，都需要有哪些能力呢？可參考以下新媒體運營能力公式：

新媒體運營是一個綜合能力很強的崗位，當然這是指中小企業(yè)的新媒體運營崗，大企業(yè)一般分的會更細一些，不過咱們今天主要聊的還是中小企業(yè)。在大多數(shù)中小企業(yè)里，負責企業(yè)自媒體運營的也就1-2個人，那么這時候，就需要新媒體運營人員是個全才，啥都得會，比如上面能力公式中的10種必備能力。我們來拆開聊聊。

關于“項目管理能力”

新媒體運營在推進工作時，需要計劃、溝通、協(xié)作、執(zhí)行、反饋等步驟。也就是說當新媒體運營接手企業(yè)自媒體后，需要做出詳細的運營計劃，包括自媒體定位、目標人群定位、內(nèi)容定位、推廣渠道選擇等等，和老板敲定后，根據(jù)計劃來找協(xié)作人員，以及不斷反饋數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整計劃。

如果一個新媒體運營人員沒有運營計劃，那就別怪老板總讓你按他的想法寫，誰讓你沒有規(guī)劃呢；但如果你做了詳細的運營計劃且計劃正在有效執(zhí)行，老板也確認過，之后還讓你按他的想法寫，那他就是耍流氓！

關于“網(wǎng)絡調(diào)研能力”：

新媒體運營崗的網(wǎng)絡調(diào)研能力主要包含兩個方面，一方面是對于調(diào)研目標人群的方式方法，另一方面是調(diào)研競品或爆紅案例的方式方法。關于調(diào)研，宿言之前有寫過一篇《宿言：“市場調(diào)研”一般都調(diào)研啥？》，感興趣可以看一下。

關于“用戶洞察能力”：

每一篇“10萬+”文章的背后，都少不了對用戶深層次的洞察。充分了解自己的目標人群，能夠換位思考，把自己融入到目標人群的生活、工作當中，體會目標人群每天的所思、所想，才能真正寫出目標人群想看的內(nèi)容。

比如你的目標人群是個職場人，如果你僅僅拿升職加薪來吸引他們是不夠的的。這只是一部分。你還需要走進他的生活與工作，了解那些他背后的故事。比如每天都沒時間吃早飯；比如經(jīng)常需要被人推進地鐵；比如心機同事的明槍暗箭；比如老板的不理解；比如家人的催婚；比如親戚的攀比；比如鄰居阿姨的指指點點等等。只有走進他們真實的生活場景，才能洞察出他們內(nèi)心的需求，從而寫出能與他們產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容。

關于“人際溝通能力”：

新媒體運營并不是一項獨立的工作，需要頻繁的和各部門進行溝通。比如公司組織了一場大型活動，需要企業(yè)自媒體的配合，那么新媒體運營人員就需要和其他部門大量溝通，獲取各部門的需求，例如文案需求、設計需求、活動內(nèi)容溝通、產(chǎn)品賣點溝通等等。

關于“文案撰寫能力”：

不管企業(yè)自媒體是圖文的還是視頻的，都離不開“文案”，所有的內(nèi)容都是從“文案”出發(fā)的。一個合格的新媒體運營必須具備優(yōu)秀的文案撰寫能力，這樣對內(nèi)才能跟老板及團隊表達清楚自己的思路，對外才能寫出用戶想看以及能和用戶產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容，包括策劃活動時，才能寫出能讓用戶產(chǎn)生購買沖動的文案。

關于“圖片設計能力”：

新媒體運營崗擁有圖片設計的能力真是無奈之舉，在中小企業(yè)中，平面設計崗需要服務很多部門，當新媒體運營崗有圖片設計需求時，平面設計崗很多時候根本忙不過來，久而久之…新媒體運營崗為了高效完成工作，就學會了簡單的圖片設計能力…

當然，未必所有企業(yè)的平面設計崗都那么緊俏，不過新媒體運營崗如果自己會做一些簡單的圖片處理的話，效率會更高一些~

關于“熱點跟進能力”：

宿言在之前的文章中曾反復提到過“借熱點”，熱點對于自媒體而言，是成本最低的搏出位的機會。所以新媒體運營人員必須具備熱點跟進的能力。追熱點不是簡單的硬追，必須將熱點與自媒體的定位以及目標人群相結(jié)合。

關于“渠道整合能力”：

新媒體運營這個崗位不僅僅是針對“兩微一抖”的運營。根據(jù)自媒體運營計劃，其中也包含了其他行業(yè)媒體或其他自媒體平臺。拿宿言的自媒體來舉例，宿言的行業(yè)類媒體包含了數(shù)英網(wǎng)、廣告門及市場部網(wǎng)等等專業(yè)類媒體；同時宿言也會將內(nèi)容投放至百家號、頭條號、大魚號等自媒體平臺。

新媒體運營人員需要借助更多渠道推進自己的工作，并不斷通過數(shù)據(jù)反饋來去掉無效平臺，才有可能將運營效果最大化。

關于“初級客服能力”：

大多數(shù)的企業(yè)自媒體都是為了“轉(zhuǎn)化”來運營的，決策路徑短的產(chǎn)品可以通過派發(fā)優(yōu)惠券的形式來轉(zhuǎn)化，比如“瑞幸”；決策路徑長的產(chǎn)品則需要線上填表單的形式來留下客資，比如“教育行業(yè)”。不管決策路徑長短，新媒體運營崗都必須具備客服的能力，比如回復評論、回復后臺留言、解答一些問題等等。

具備客服能力是新媒體運營崗的必備技能之一，如果胡亂回復，很可能會給品牌帶來不可逆的口碑影響。

關于“數(shù)據(jù)分析能力”：

新媒體運營崗并不需要特別精湛的數(shù)據(jù)分析能力，但基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力還是要有的，比如粉絲量、閱讀量、點贊量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量等等數(shù)據(jù)還是要統(tǒng)計與分析的，數(shù)據(jù)用Excel統(tǒng)計即可，可分為日、周、月數(shù)據(jù)。根據(jù)自媒體實際數(shù)據(jù)反饋來調(diào)整運營計劃。數(shù)據(jù)分析格外重要，這項工作即能反應實際運營狀況，找出問題，又能根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運營策略。

如果新媒體運營人員能夠具備以上10種能力，企業(yè)自媒體一定可以發(fā)揮其該有的作用，如果新媒體運營人員僅僅負責在企業(yè)自媒體上寫一些企業(yè)的推廣稿，那么自身不但沒有成長，企業(yè)自媒體也會完全報廢。

寫在最后：

企業(yè)自媒體運營的難點主要在于企業(yè)老板的思維方式及新媒體運營人員的能力兩方面，如果老板可以改變思維，充分授權、扶持與激勵新媒體運營人員，他們才能發(fā)揮實力以及死心塌地，最終使企業(yè)自媒體獲得回報。

如果新媒體運營人員能夠具備項目管理、網(wǎng)絡調(diào)研、用戶洞察、人際溝通、文案撰寫、圖片設計、熱點跟進、渠道整合、初級客服、數(shù)據(jù)分析等能力，企業(yè)老板才能放心把企業(yè)自媒體交出去，新媒體運營人員才能升職加薪，前途無量。

本文由 @宿言本言 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議