編輯導語：目前很多公司為了節(jié)源開流，紛紛選擇了低成本質(zhì)量又高的轉(zhuǎn)介紹獲客方式，尤其是在在線教育行業(yè)。那么，什么是轉(zhuǎn)介紹？本文作者從三個方面介紹什么是轉(zhuǎn)介紹以及一些建議。

近來突然突發(fā)奇想，想寫一系列關(guān)于轉(zhuǎn)介紹的系列專題形式。一方面，是在政策的壓力下，很多公司都會減少投放，從而把更多的成本放在其他獲客渠道上，所以低成本質(zhì)量又高的轉(zhuǎn)介紹獲客成為眾多教育公司的首選，所以未來轉(zhuǎn)介紹這種方式越來越成為教育公司的增長渠道。另外一方面，自己目前也在做在線教育轉(zhuǎn)介紹相關(guān)的項目，希望能夠以旁觀者+當局者的心態(tài)，能夠把自己在項目中的感想，收獲分享給大家，一起共同成長。

轉(zhuǎn)介紹的專輯如果進展順利的話，我會一直有體系地更新下去，也歡迎大家在評論區(qū)留言，說出自己想要看的內(nèi)容，婷婷爭取不讓大家失望。

今天是轉(zhuǎn)介紹專輯的第一篇內(nèi)容，主要是來和大家聊下什么叫轉(zhuǎn)介紹？文章結(jié)尾，還有對于從事/想要轉(zhuǎn)介紹增長相關(guān)的一些建議，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

文章主要會從以下3個方面來給和大家一起探索下什么是轉(zhuǎn)介紹：

一、轉(zhuǎn)介紹的本質(zhì)是什么？

二、轉(zhuǎn)介紹的發(fā)展階段

三、對于想要從事轉(zhuǎn)介紹增長的一些建議

一、轉(zhuǎn)介紹的本質(zhì)是什么

首先，來和大家聊下什么叫做轉(zhuǎn)介紹？轉(zhuǎn)介紹的本質(zhì)是什么？

在我還沒有進入在線教育行業(yè)的時候，我以為的轉(zhuǎn)介紹一直都是老帶新的一種活動，用激勵刺激用戶分享，從而達到A邀請B的目的。

但是，后邊發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹其實沒要那么簡單，轉(zhuǎn)介紹應該是貫穿用戶接觸到產(chǎn)品的每一個觸點和生命周期的，核心是口碑+激勵驅(qū)動的一種分享/邀請策略。

如果單純有口碑，沒有激勵，那么用戶推薦的動力可能不足，如果只有激勵，沒有口碑，那么推薦過來的用戶可能很難承接得住，對于用戶來說，還是造成一定的負面影響。

1. 什么才算口碑呢？如何判斷一個產(chǎn)品在市面上是否有口碑？

口碑，簡單來說，就是大家把這個產(chǎn)品作為自己的社交貨幣推薦給朋友。比如，我用了一個很不錯的洗面奶，我會很樂意推薦給我的閨蜜，朋友，這樣一來就帶來了口碑效應，口口相傳，這樣就形成了口碑。如果一個用戶愿意在朋友圈推薦產(chǎn)品，那么說明這個產(chǎn)品還是存在口碑效應，用戶愿意用自己的社交關(guān)系為產(chǎn)品背書。

2. 什么是分享

在轉(zhuǎn)介紹的核心動作中，分享是關(guān)鍵的動作，朋友圈分享、一對一分享、社群分享，其他有流量的社交渠道分享等。

分享的形式可能包含圖文、視頻、音頻等內(nèi)容。而對于用戶的分享難易程度來看，一般是其他有流量的社交渠道分享＜一對一分享＜社群分享＜朋友圈分享，朋友圈分享對于用戶來說付出的成本最高，但是帶來的質(zhì)量也是最好的。

3. 什么是激勵

轉(zhuǎn)介紹之所以能夠持續(xù)，除了口碑驅(qū)動，還有一個核心是激勵的刺激，這里也包含物質(zhì)激勵和精神激勵。

為什么得到的結(jié)業(yè)證大家都很愿意曬朋友圈，核心還是給到了用戶精神刺激，是滿足自己的成就感。物質(zhì)激勵就很簡單了，各家都出了各種代幣，比如火花思維的火花幣，其他產(chǎn)品的金幣等，本質(zhì)上也是用物質(zhì)激勵刺激用戶的分享行為。

轉(zhuǎn)介紹之所以能夠不斷持續(xù)發(fā)展，核心還是在于轉(zhuǎn)介紹的CAC（用戶獲取成本）低，值得長期投入。比如，我們拿海報分享來舉例，CAC=總成本/用戶量，這里的成本不單單包含獲客的成本，還包含相關(guān)運營、市場工作人員的人力成本。

假設(shè)海報渠道每個月的預算是5W元，加上人力成本等，最終總成本是8W元，最終購買轉(zhuǎn)化了100個用戶購買課程，那么我們就可以算出，CAC=800元。而現(xiàn)在市場上，單個用戶投放的成本已經(jīng)高達了1000-2000元不等。

如果CAC過高，很容易導致渠道難以長期發(fā)展下去，畢竟老板們都喜歡高質(zhì)量低成本的渠道。

二、轉(zhuǎn)介紹的階段

轉(zhuǎn)介紹其實不是互聯(lián)網(wǎng)時代才有的一種增長方式，在線下的場景里也同樣可以進行使用。

不過，隨著在線教育的發(fā)展，轉(zhuǎn)介紹能夠滲透到用戶學習的每一個環(huán)節(jié)中，線上化的產(chǎn)品化和數(shù)據(jù)化，使得轉(zhuǎn)介紹的效率變得越來越高。

接下來，我們來簡單說下轉(zhuǎn)介紹經(jīng)歷了哪些階段？

1. 轉(zhuǎn)介紹1.0時代-邀請好友報名返學費

轉(zhuǎn)介紹最初的形態(tài)，還是銷售給家長說：如果你周圍有孩子想要學習相關(guān)的課程，可以推薦給我，可以給你返多少學費，直接針對購買大課這個最終的結(jié)果對用戶進行獎勵。

但是，沒有數(shù)據(jù)監(jiān)測有多少用戶會去完成轉(zhuǎn)介紹這個動作，而最終帶來了什么樣的結(jié)果，原始化的轉(zhuǎn)介紹活動，很難真正具體去評估效果。

大多數(shù)是銷售為了自己的業(yè)績，和用戶說的一種口頭承諾，很難有及時反饋性。

2. 轉(zhuǎn)介紹2.0時代-朋友圈海報

最近一兩年，我們經(jīng)常能夠在朋友圈看到發(fā)的一些海報的內(nèi)容：我家孩子在這里學習非常不錯，推薦給你。

相比于1.0時代直接對結(jié)果獎勵，朋友圈海報即對行為動作獎勵，也對最終的結(jié)果獎勵。比如火花思維的，首次分享朋友圈可以獲得5000火花幣，如果被邀請人產(chǎn)生購課活動，還會額外得到xx課時的贈課。

朋友圈海報分享即對過程獎勵，又對結(jié)果獎勵，這里核心的就是需要控制好CAC（用戶獲取成本），保證用戶分享的質(zhì)量和效率，來保證CAC不會過高。

初期，大家對于這種主動推薦的海報都非常感興趣，愿意更進一步了解，但是隨著朋友圈海報越來越多，用戶對于海報這種形式的關(guān)注度和轉(zhuǎn)化率明顯下降，所以也就有了后續(xù)更加多元化的玩法。

3. 轉(zhuǎn)介紹3.0時代-海報、拼團、分銷分享多元發(fā)展

在這個時期，除了海報，各家也探索出了更加多元化的玩法。

海報、拼團、分銷等多種形式的轉(zhuǎn)介紹體系共存，拼團和分銷在這個時候表現(xiàn)得尤為明顯，甚至有一些公司將分銷單獨做成一個項目獨立運行，保證能夠有足夠的推手加入，整個分銷的體系能夠正常運轉(zhuǎn)。

拼團在這個階段也是衍生出了各種形式的拼團，拼課時，拼素養(yǎng)課程，拼實物等等，2人團，3人團，多人團等多種形式同步發(fā)展，都在測試最終效率值最高的方式。

但是，拼團也有可能帶來用戶不精準的問題，導致最終的轉(zhuǎn)化效率低，這一點也是后續(xù)需要去進行持續(xù)優(yōu)化的點。

4. 轉(zhuǎn)介紹4.0時代-流量池、用戶池子時代

轉(zhuǎn)介紹最終一定是比拼流量和效率的戰(zhàn)場，如何能夠獲取到更多的潛在用戶，如何將更多潛在用戶轉(zhuǎn)為為試聽用戶，付費用戶。

在這個階段，私域的打法變得非常關(guān)鍵，如何將產(chǎn)品能夠接觸到的用戶導流到私域，如何將私域的用戶進行精準轉(zhuǎn)化非常重要。

在私域的這個流量池內(nèi)，通過圈、養(yǎng)、篩、收、回，建立起一個可以循環(huán)使用的流量池。而建立流量池的核心在于養(yǎng)，逐漸培養(yǎng)起學生/家長對于品牌，機構(gòu)的認知和熟悉度和信任度，最終轉(zhuǎn)化。

經(jīng)過一輪未轉(zhuǎn)化的用戶又可以重復進入新的主題流量池，為下一次轉(zhuǎn)化做準備。

三、對于想要從事轉(zhuǎn)介紹朋友的一些建議

在線教育的轉(zhuǎn)介紹目前也正處于初期階段，除了一兩家已經(jīng)搭建好的比較完整的轉(zhuǎn)介紹體系，其余很多產(chǎn)品都還處于轉(zhuǎn)介紹的初期階段，所以未來從事轉(zhuǎn)介紹增長相關(guān)的工作有一定的增長空間和潛力，仍然有許多需要做的事情，這里也結(jié)合自身的一些經(jīng)驗給想要從事轉(zhuǎn)介紹增長的朋友一些意見。

1. 增長就是一個不斷試錯的過程

增長就是一個不斷試錯，不斷嘗試新的方法，不斷迭代出新的，符合產(chǎn)品目前發(fā)展階段的增長模式。

在這過程中，需要對市面上的增長手段非常了解，并且能夠看出這些增長手段背后的異同點，為什么這家會采用這樣的方式，那家會采取這樣的方式，背后決定他們兩家增長手段不同的核心點是什么。

2. 抗壓能力要強

抗壓能力要強，這一點非常重要，特別是對于業(yè)務(wù)同學來說。業(yè)務(wù)同學要在一線扛標，一旦某一天、某周或者某個月的標沒有達成，那么可能就會面臨領(lǐng)導和老板的壓力：為什么沒有達標？這種壓力背后對于個人心態(tài)要求非常高，需要有強大的抗壓能力，耐扛耐躁。

3. 懂運營和產(chǎn)品

懂得用戶心理，懂得家長需要什么，懂得什么樣的東西能夠調(diào)動起家長的分享欲望，在這過程中，更需要懂得對于用戶的精細化運營。

對于不同城市，不同生命周期的家長來說，關(guān)注的點和在意的點不同，能夠激發(fā)起用戶分享欲望的抓手也不同，所以這塊更需要運營去進行精細化運營，提升整體用戶的轉(zhuǎn)化率。

而懂產(chǎn)品，能夠幫助運營可以以產(chǎn)品化的方式更好地來實現(xiàn)自己的運營策略和目標。產(chǎn)品化的方案，能夠幫助運營進一步提升效率。

以上就是婷婷關(guān)于轉(zhuǎn)介紹的一些分享和看法啦。歡迎大家在評論區(qū)留言說出自己的見解和看法。

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