編輯導(dǎo)語(yǔ)：私域運(yùn)營(yíng)可以相對(duì)更加直接地觸達(dá)用戶(hù)，進(jìn)而拉動(dòng)流量增長(zhǎng)，促進(jìn)變現(xiàn)。然而，私域運(yùn)營(yíng)如社群運(yùn)營(yíng)、朋友圈運(yùn)營(yíng)等，如何才能真的將其做活？本篇文章里，作者總結(jié)了私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要避免的一些誤區(qū)，讀完之后，也許你可以更好地理解私域運(yùn)營(yíng)，避免踩坑。

雖然私域和社群運(yùn)營(yíng)大家都已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但最近陸續(xù)和一些團(tuán)隊(duì)在交流的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，還有一些人對(duì)此存在認(rèn)知的誤區(qū)和不足，所以今天村長(zhǎng)分別從以下7個(gè)方面和大家聊聊。

一、社群不等于人群

不管是引流用戶(hù)添加微信好友，還是做群里面的團(tuán)購(gòu)，有時(shí)候過(guò)于追求人的數(shù)量不是好事情。

比如一個(gè)裂變活動(dòng)有1000個(gè)人入群，但最終下單的不足20單，大部分用戶(hù)領(lǐng)完免費(fèi)的資料、紅包、樣品就潛水了。

其實(shí)相比很多的用戶(hù)進(jìn)群，你需要的是很多精準(zhǔn)用戶(hù)進(jìn)群。

很早之前也有人問(wèn)過(guò)我有沒(méi)有免費(fèi)的粉絲群，我直到現(xiàn)在都沒(méi)有創(chuàng)建。

因?yàn)槊赓M(fèi)的群沒(méi)有價(jià)值，大家都是來(lái)薅羊毛的。

只有精準(zhǔn)用戶(hù)才有價(jià)值，而篩選精準(zhǔn)用戶(hù)最好的門(mén)檻就是貢獻(xiàn)。

其一可以根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)金額來(lái)定，比如只有消費(fèi)滿(mǎn)3000、5000之類(lèi)的才可以加入VIP群，許多酒店、母嬰店、茶室等都是這種做法。

其二是收費(fèi)，尤其是做付費(fèi)社群的，通過(guò)基礎(chǔ)會(huì)員、私董會(huì)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)篩選。

其三是拉新，邀請(qǐng)了多少用戶(hù)注冊(cè)、消費(fèi)、推廣可以獲得對(duì)應(yīng)的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

只有精準(zhǔn)的用戶(hù)入群，我們才能把服務(wù)、資源的價(jià)值最大化，否則費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)。

二、私域是終身價(jià)值

為什么要把用戶(hù)添加到微信里？不就是希望能持續(xù)地為用戶(hù)提供服務(wù)嗎？

以前不管是線(xiàn)下客戶(hù)到店還是在淘寶天貓開(kāi)店，我們對(duì)于用戶(hù)是無(wú)法把控的。

我們不知道用戶(hù)什么時(shí)候會(huì)來(lái)，不知道用戶(hù)對(duì)于我們新品的反應(yīng)，甚至都聯(lián)系不到用戶(hù)。

但添加了用戶(hù)的微信，我們既可以知道用戶(hù)的一些動(dòng)態(tài)，用戶(hù)也可以通過(guò)朋友圈了解我們。

所以把用戶(hù)添加到私域，個(gè)人微信就變成了一臺(tái)流動(dòng)的宣傳器和SCRM。

把用戶(hù)添加到私域的目的就是為了打破傳統(tǒng)的一次性獲客方式，從而為了服務(wù)用戶(hù)一生。

哪怕店鋪不在了，客戶(hù)還在，下次還能起盤(pán)。

在私域的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)里，既要把一件產(chǎn)品賣(mài)給用戶(hù)1000次，也要把1000件產(chǎn)品賣(mài)給同一個(gè)用戶(hù)。

三、朋友圈不僅是貨架

添加微信的目的是為什么賣(mài)貨嗎？當(dāng)然是！

但絕大多數(shù)人都犯了一個(gè)錯(cuò)，就是直接把線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品直接搬到朋友圈和微信群，每天準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)狂轟亂炸，刷屏朋友圈。

這是典型的貨架式銷(xiāo)售，以為只要自己發(fā)了，用戶(hù)就一定會(huì)看，看了就一定會(huì)買(mǎi)。

可想而知這么做，最終的結(jié)果就是被拉黑，用戶(hù)退群，極大浪費(fèi)了流量。

朋友圈不僅是貨架式電商，更是內(nèi)容電商、信任電商。

用戶(hù)通過(guò)你在朋友圈的各種動(dòng)態(tài)展示，對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、口碑等有了了解，逐漸對(duì)你產(chǎn)生信任，最終才會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，這是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過(guò)程。

只是單純地堆積商品，就是碰運(yùn)氣。

四、私域團(tuán)隊(duì)不是客服而是銷(xiāo)售

為什么許多私域團(tuán)隊(duì)無(wú)法變現(xiàn)，沒(méi)有業(yè)績(jī)？

因?yàn)殡m然把用戶(hù)添加到了微信里，但是還是屬于等著用戶(hù)來(lái)找他才會(huì)去搭理。

典型的客服思維，就是用戶(hù)有疑問(wèn)才解答，用戶(hù)沒(méi)疑問(wèn)從不主動(dòng)去和用戶(hù)互動(dòng)，連用戶(hù)的朋友圈都舍不得去點(diǎn)贊、評(píng)論。

而銷(xiāo)售思維就是主動(dòng)曝光、主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)在朋友圈、微信群進(jìn)行互動(dòng)、答疑，為用戶(hù)提供福利，定期為用戶(hù)提供服務(wù)，不定期向用戶(hù)提供驚喜。

我之前有個(gè)客戶(hù)是做奢侈品箱包租賃生意的，手機(jī)里面加了3000多個(gè)好友，但是一年的營(yíng)業(yè)額才只有一二百萬(wàn)，因?yàn)樗褪前l(fā)朋友圈等客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)。

后來(lái)我?guī)退雠笥讶Φ亩ㄎ弧b、用戶(hù)的分類(lèi)、主動(dòng)溝通和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在一個(gè)3000多精準(zhǔn)客戶(hù)的微信，一年至少可以做一千萬(wàn)以上的生意。

五、朋友圈都不發(fā)做什么IP？

有許多企業(yè)老板想做私域IP，也請(qǐng)教過(guò)我很多回，但我看過(guò)多次他的朋友圈，總是舍不得發(fā)。

1. 設(shè)置了三天可見(jiàn)；
2. 沒(méi)有規(guī)律，有時(shí)候發(fā)有時(shí)候不發(fā)；
3. 總是發(fā)心靈雞湯，比如一些管理的文章。

作為一個(gè)企業(yè)的老板只要你決定了要做私域IP，就要放下所謂的臉面。

其實(shí)朋友圈就是你的臉面，以前你想裝神秘裝低調(diào)現(xiàn)在行不通了。

你必須有規(guī)律的、有計(jì)劃的、有內(nèi)容地把朋友圈發(fā)起來(lái)，讓別人全方位地了解你的為人和產(chǎn)品，你才有機(jī)會(huì)和別人產(chǎn)生資源的鏈接和生意的成交。

六、私域運(yùn)營(yíng)的四個(gè)指標(biāo)

在進(jìn)行私域經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，我們需要關(guān)注一些指標(biāo)來(lái)判斷運(yùn)營(yíng)工作的好壞。

1. 通過(guò)率

這里分為兩個(gè)方面，其一是每次通過(guò)裂變進(jìn)群的新用戶(hù)，我們最終添加了多少人。

其二是用戶(hù)添加我們微信，我們多久之后會(huì)通過(guò)。個(gè)人建議白天不超過(guò)30分鐘。

那為什么不用免審核通過(guò)呢？因?yàn)檫@樣的儀式感和信任感會(huì)極大降低。

2. 回復(fù)率

在微信中，用戶(hù)一般會(huì)通過(guò)朋友圈互動(dòng)、一對(duì)一私聊以及朋友圈@。

沒(méi)有特殊原因，以上和用戶(hù)的互動(dòng)都不要超過(guò)10分鐘，更不能忘記。

3. 互動(dòng)率

你添加的微信好友，有多少人和你有一對(duì)一私聊過(guò)？有多少在朋友圈互動(dòng)過(guò)？

以朋友圈互動(dòng)為例，我會(huì)要求運(yùn)營(yíng)人員每天從好友的A字母開(kāi)始，一個(gè)月以?xún)?nèi)必須給所有的人點(diǎn)一次贊做一次評(píng)論。

同時(shí)把有過(guò)互動(dòng)的好友，進(jìn)行備注。

4. 轉(zhuǎn)化率

你是如何發(fā)朋友圈的？

你發(fā)的朋友圈哪些是已消費(fèi)用戶(hù)可見(jiàn)的？哪些是未曾消費(fèi)用戶(hù)可見(jiàn)的？

如果現(xiàn)在在你的微信里面沒(méi)有做這樣的區(qū)分，說(shuō)明私域運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的程度還有待提高。

雖然私域流量已經(jīng)做了一道篩選，但依然不是做大鍋飯，還需要對(duì)里面的用戶(hù)進(jìn)行分層。

要能夠區(qū)分新老客戶(hù)，也要能夠區(qū)分SVIP客戶(hù)和普通客戶(hù)，更要清楚每個(gè)用戶(hù)的消費(fèi)喜好。

私域運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性在于如何做好精細(xì)化。

七、一個(gè)微信號(hào)就是一個(gè)最小的經(jīng)營(yíng)單位

私域運(yùn)營(yíng)的載體雖然是一個(gè)小小的微信號(hào)，但想要做好卻不是一件簡(jiǎn)單的事情。

不是安排一個(gè)客服或者運(yùn)營(yíng)就能搞定的，私域運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)。

大家仔細(xì)思考一下，一個(gè)微信號(hào)相當(dāng)于是一個(gè)KOL、一個(gè)品牌、一家店鋪。

在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程過(guò)程中，不僅有引流，答疑，朋友圈的包裝，還有選品、活動(dòng)，用戶(hù)的組織、復(fù)購(gòu)、裂變，它是一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)。

所以私域運(yùn)營(yíng)最大的誤區(qū)，就是把它當(dāng)成一個(gè)客服部門(mén)，然后交給客服團(tuán)隊(duì)來(lái)管理。

私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是一個(gè)單獨(dú)的部分，需要有客服、活動(dòng)、設(shè)計(jì)、文案、運(yùn)營(yíng)以及技術(shù)等多方面的參與，否則添加到微信里面的好友永遠(yuǎn)無(wú)法發(fā)揮他的最大化價(jià)值。

好了，村長(zhǎng)今天就分享到此。

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十里村，微信公眾號(hào)：十里村（shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

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