繼上篇了解了積分的相關(guān)概念后，這篇文章我們進(jìn)入正題，探討如何建立一個(gè)合理的積分體系。

在上一篇文章中，我們談到了積分和積分體系的定義，積分體系的類型和作用。關(guān)于這些的詳細(xì)介紹，大家可以點(diǎn)擊文末的原文閱讀鏈接。在了解了這些基本的知識(shí)之后，接下來我們跟大家一起交流下如何給我們自己的產(chǎn)品去搭建一個(gè)合理的積分體系。

一個(gè)合理的積分體系，一般是由積分獲取途徑和規(guī)則以及積分消耗途徑與規(guī)則兩部分構(gòu)成。接下來我們也是主要談?wù)勥@兩部分如何操作。

一、積分獲取

積分獲取，也就是用戶完成官方規(guī)定的制定任務(wù)，從而獲得積分的過程。從積分的定義可以判斷，用戶去獲取積分，也就是官方希望用戶完成期望任務(wù)的過程。而這個(gè)任務(wù)的完成，往往也跟產(chǎn)品的核心考核指標(biāo)有關(guān)，也就是大家常說的“KPI”。因此積分獲取可以從以下方向考慮

1.圍繞產(chǎn)品KPI設(shè)置積分獲取途徑

每一個(gè)積分體系都有其主要的目的，有的是為了促進(jìn)用戶活躍，有的是為了分層運(yùn)營用戶。那么我們?cè)O(shè)置積分體系時(shí)，就從這些方向著手。如果是為了促進(jìn)用戶活躍，那就可以從新用戶注冊(cè)、每日登陸、連續(xù)登陸、消費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)等途徑去設(shè)置積分。如果是為了為了管理用戶關(guān)系，那么只從用戶的綜合財(cái)力方面方面去設(shè)置積分即可，包括賬戶存款、消費(fèi)額度、歷史信用、資產(chǎn)證明等。

2.設(shè)置積分價(jià)值

當(dāng)規(guī)劃好積分產(chǎn)品的獲取途徑之后，我們還需要考慮一下積分的實(shí)際價(jià)值。積分價(jià)值一般分為兩種，一種是可以充當(dāng)一般等價(jià)物，比如天貓積分，1個(gè)天貓積分等于0.01元。另一種是產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)部虛擬積分系統(tǒng)，這種積分只能累計(jì)后兌換使用，比如滴滴出行通過打車獲得的積分，累計(jì)到一定數(shù)值可以兌換打車券。

3.注意積分價(jià)值和獲取安全性

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)部有了積分系統(tǒng)，本質(zhì)上就是這個(gè)平臺(tái)內(nèi)部就可以進(jìn)行交換了。這就好比在一個(gè)集市里，雙方都有一些經(jīng)濟(jì)行為。為了維持這個(gè)集市的穩(wěn)定和繁榮，我們需要注意積分的價(jià)值是否恒定，超發(fā)積分是否會(huì)有貶值風(fēng)險(xiǎn)，是否會(huì)造成集市內(nèi)部的通貨膨脹。因此在設(shè)置獲取積分時(shí)，需要考慮這一點(diǎn)。

還有一點(diǎn)，就是積分的安全性，是否有的用戶會(huì)鉆平臺(tái)的漏洞，短期內(nèi)獲得大量的積分，這個(gè)安全性，可能是積分獲取規(guī)則的漏洞，也可能是產(chǎn)品技術(shù)的bug，這些因素都會(huì)使積分安全性受到干擾。

二、積分消耗

當(dāng)我們確立了積分的獲取途徑和規(guī)則后，我們就要考慮積分消耗途徑和規(guī)則了。積分消耗的過程，其實(shí)就是給予用戶獎(jiǎng)勵(lì)的過程。用戶在消耗積分后，可以獲得產(chǎn)品內(nèi)的服務(wù)或者其他價(jià)值。

1.設(shè)置積分流通性

不管是何種類型的積分，都需要考慮積分的流通性。流通性主要包括兩方面：

• 第一，積分是否可以轉(zhuǎn)讓給其他人；
• 第二，積分的使用時(shí)限是否有效期的限制。

一般產(chǎn)品為了鼓勵(lì)用戶積極使用積分，一般都是設(shè)置積分不可轉(zhuǎn)讓，且需要在一定期限內(nèi)使用完畢，一般一年一清，逾期清零。

2.設(shè)置積分使用范圍

每一種積分體系，都會(huì)規(guī)定積分的使用范圍，常見的積分運(yùn)營體系包括產(chǎn)品內(nèi)部、產(chǎn)品外部以及這兩者的混合體。比如，招商銀行的積分體系，使用范圍就屬于產(chǎn)品外部，用戶消費(fèi)獲得的積分，可以兌換產(chǎn)品以外的禮物。再比如滴滴出現(xiàn)的積分，既可以兌換產(chǎn)品內(nèi)部使用的打車券，也可以兌換本地生活使用的優(yōu)惠券，如體檢套餐。

3.設(shè)置積分使用規(guī)則和途徑

確定了積分的流通性和使用范圍之后，之后就要考慮積分使用規(guī)則和途徑了。積分規(guī)則的使用，需要考慮兩點(diǎn):

• 第一是積分的消耗確實(shí)要給用戶帶來實(shí)際的利益獎(jiǎng)勵(lì)，無論是精神的還是物質(zhì)的；
• 第二是積分的使用，最好能與產(chǎn)品服務(wù)掛鉤，引導(dǎo)用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，提升用戶粘性，比如滴滴出行的積分商城，引導(dǎo)用戶用積分兌換打車券。

4.積分的趣味玩法

積分消耗，實(shí)際就是用戶去購買服務(wù)的一個(gè)過程。為了能讓積分對(duì)用戶保持足夠的吸引力，可以設(shè)置一些積分的趣味玩法，豐富體驗(yàn)。

1. 結(jié)合節(jié)日節(jié)氣，上線一些積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。如穿越火線每逢節(jié)假日，就會(huì)有獲得雙倍積分，兌換武器的活動(dòng)。
2. 及時(shí)更新積分兌換的商品和服務(wù)。用戶在兌換一定時(shí)間的積分后，對(duì)于積分商城感興趣的禮物一般都會(huì)獲得，這時(shí)可上線時(shí)下最受大家歡迎的一些禮物，比如新款蘋果手機(jī)。
3. 設(shè)置一些積分抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。有時(shí)候積分不僅僅用累計(jì)兌換的玩法，還可以設(shè)置一些積分抽活動(dòng)，如大轉(zhuǎn)盤類型的抽獎(jiǎng)，用戶消耗一定的積分，即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

三、總結(jié)

綜上，當(dāng)我們考慮完整了一整套的用戶獲取積分和用戶消耗積分的途徑與規(guī)則之后，產(chǎn)品內(nèi)部的積分體系也基本就準(zhǔn)備完全了。積分體系上線之后，還要隨著用戶反饋，不斷優(yōu)化體驗(yàn)。同時(shí)，一個(gè)新功能的上線，也離不開運(yùn)營同學(xué)的宣傳教育以及產(chǎn)品維護(hù)，需要引導(dǎo)用戶多多使用積分功能，及時(shí)更新積分商城內(nèi)的禮物。

最終，在產(chǎn)品和運(yùn)營的一起努力，實(shí)現(xiàn)讓積分體系真正達(dá)到刺激用戶留存的目的。

上篇文章鏈接：如何用積分體系刺激用戶留存（上）：積分的分類和定義

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