活動精細(xì)化運營是現(xiàn)階段運營人員最為關(guān)注問題，而巧妙的運用用戶標(biāo)簽就可以很好的進(jìn)行精細(xì)化運營。

在人口紅利消失、流量購買費用日益增加的互聯(lián)網(wǎng)時代，如何做到精細(xì)化運營呢？這是現(xiàn)階段運營汪們最為關(guān)注的問題。

今天，小編以用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)為例，說說運營如何給用戶打標(biāo)簽，實現(xiàn)精細(xì)化營銷，讓活動價值最大化的。

小編認(rèn)為，在精細(xì)化運營驅(qū)動的時代，活動精細(xì)化運營的基礎(chǔ)是了解用戶，知道用戶想要什么，從而提高活動效率。

為了實現(xiàn)這一目的，運營所做的就是給每一個用戶打上標(biāo)簽，做好用戶標(biāo)簽管理，再讓運營根據(jù)用戶的標(biāo)簽屬性有針對性地做活動，并把用戶留下來。換句話說，用戶標(biāo)簽要幫助運營解決兩個問題：什么用戶需要你這些活動?這些人參加活動后能不能帶來轉(zhuǎn)化?

什么是用戶標(biāo)簽

用戶標(biāo)簽即用戶信息標(biāo)簽化，簡單來說，就是用一些具有較強概括性的詞匯來描述或形容用戶特征、興趣愛好。

用戶標(biāo)簽主要有兩大類：靜態(tài)用戶信息標(biāo)簽、動態(tài)用戶信息標(biāo)簽。

(用戶標(biāo)簽管理)

靜態(tài)用戶信息標(biāo)簽即用戶相對固定的基礎(chǔ)性信息標(biāo)簽，它們不會隨著行為的改變而改變。靜態(tài)用戶信息包括用戶的人口屬性(如性別、年齡、地域、星座、圈子、職業(yè)、收入、婚姻狀態(tài)等)、商業(yè)屬性(如消費能力、消費周期等)……

靜態(tài)的用戶標(biāo)簽的作用在于幫助運營記錄用戶是什么人、來自哪里、處于什么年齡階段、目前生活在哪座城市、商圈如何、收入如何、每個月的消費能力有多高、多久消費一次等。

動態(tài)用戶信息標(biāo)簽即由用戶變化的信息形成的標(biāo)簽，也稱為用戶的行為軌跡信息標(biāo)簽。動態(tài)用戶信息包括用戶的行為屬性和購買屬性。

比如一個用戶昨天在一款app里瀏覽的是活動，今天瀏覽的是商品，或者用戶昨天和今天分別登陸了幾次，下了幾次訂單，發(fā)了幾次言，以及用戶是通過什么訪問路徑來到這里……這些都屬于用戶的行為信息，這部分信息可以讓運營知道用戶對什么活動、內(nèi)容或商品感興趣，每個頁面瀏覽的時間分別是多長等。

再比如一個用戶上個禮拜在某購物app總共消費了多少錢，是每天消費還是隔幾天消費一次等，這些屬于用戶購買屬性。該類信息主要用于幫助運營計算用戶對app的忠誠度、價值、消費偏好等。

可能有運營會問，用戶信息怎么獲得呢?就目前的技術(shù)來看，在app或網(wǎng)站相應(yīng)位置進(jìn)行SDK數(shù)據(jù)埋點是比較實在的方式。通過接入SDK技術(shù)手段幫助運營在后臺全程記錄用戶在網(wǎng)站、網(wǎng)頁或app上的所有操作行為，并從這些操作行為中提取用戶興趣信息。

怎么給用戶打標(biāo)簽

有了用戶信息后，怎么給用戶打標(biāo)簽?zāi)?？運營在進(jìn)行SDK技術(shù)對接后，后臺會將用戶信息都用標(biāo)簽的形式記錄保存下來。再利用這些用戶數(shù)據(jù)做歸類管理，幫助運營為每一個用戶建立檔案，并用標(biāo)簽的形式總結(jié)用戶的興趣愛好，形成用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)。

活動精細(xì)化運營如何實現(xiàn)

用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)搭建好后，意味著用戶畫像已經(jīng)形成。運營配合用戶信息標(biāo)簽，把具有同類標(biāo)簽的用戶分為一組，對他們進(jìn)行更靈活、更有針對性的營銷活動。

靈活、針對性強的營銷即精準(zhǔn)營銷或精細(xì)化運營，從活動運營方面來說，精細(xì)化運營主要體現(xiàn)在兩大塊：一塊是活動投放，另一塊是精準(zhǔn)推送。

1、活動投放更靈活

提起活動投放，運營關(guān)注更多的莫過于活動投放位置的靈活性，比如通過幾行代碼幫助運營像淘寶、天貓、京東等知名app一樣，隨意在應(yīng)用啟動頁、banner圖、信息流位置投放活動，且不用耗時開發(fā)。

除此之外，活動投放的靈活性還可以表現(xiàn)在活動投放對象的可選擇性。比如運營在新建一個投放活動后，可以根據(jù)用戶信息標(biāo)簽選擇哪些用戶可以看到活動。

2、活動觸發(fā)場景化

在大數(shù)據(jù)時代，高級運營講究的是場景化營銷。什么是活動的場景化營銷?把活動與用戶的生活場景緊密結(jié)合在一起，讓用戶覺得“這個活動正是我想要的”。這就是活動營銷場景化。

(活動盒子1205展會三折頁截圖)

而活動觸發(fā)則是營銷場景化規(guī)則最好的詮釋，一些活動運營工具的觸發(fā)功能可實現(xiàn)運營根據(jù)用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)中的用戶行為標(biāo)簽和屬性標(biāo)簽，面對不同用戶自動觸發(fā)不同活動，讓差異化服務(wù)的提升用戶體驗與參與度。

如下圖所示，左邊為某金融類app會給剛注冊app的用戶觸發(fā)“獲得XXX體驗金”活動;右邊為京東app給剛下載安裝并打開應(yīng)用的用戶觸發(fā)的“新人立送XXX元大紅包”活動。

(app活動出發(fā)案例)

再如下圖，是小編在某app活動運營工具所做的針對剛完成付款、廣東地域的女性用戶參與指定活動的觸發(fā)測試。

(定向活動觸發(fā)測試)

總結(jié)：用戶標(biāo)簽是用戶畫像的可視化形式，給用戶打標(biāo)簽，讓運營了解用戶興趣的同時，也為運營做好活動精細(xì)化運營，實現(xiàn)千人千面提供基礎(chǔ)。

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