編輯導(dǎo)語：在B端運(yùn)營中，如何面臨多項(xiàng)業(yè)務(wù)是避免焦頭爛額的情況發(fā)生、優(yōu)先解決真正有價(jià)值的事情？這需要你對當(dāng)下的業(yè)務(wù)有清晰的了解，并找到最終的價(jià)值指標(biāo)。本篇文章里，作者結(jié)合最近所感，闡述了他對B端運(yùn)營的思考，一起來看一下。

最近有點(diǎn)焦頭爛額，與其說是7月份的趨于價(jià)值的思考，不如說是最近11個(gè)月的反思，經(jīng)過小一年的故事，期待你能找到自己的方向。

新產(chǎn)品的運(yùn)營不如老產(chǎn)品來的實(shí)在，極多問題都沒有頭緒，而且面臨人手不夠，事情太多的時(shí)候，反而想要面面俱到，結(jié)果是面面都不能照顧。

從去年10月份開始新產(chǎn)品的市場化運(yùn)營到現(xiàn)在為止，一共經(jīng)歷了兩款產(chǎn)品，兩款產(chǎn)品的相同內(nèi)容是利用了同樣的基座，不同內(nèi)容是在業(yè)務(wù)場景的問題解決。

我拿到兩款產(chǎn)品上線，也樹立了B端的運(yùn)營體系，優(yōu)先選擇做有價(jià)值的事情，那么什么算作有價(jià)值的事情？

有價(jià)值，不是老板交代給你的事情，而是現(xiàn)在業(yè)務(wù)中必須要解決的問題。大家可能都知道，問題解決的四象限，如果你不清楚也不要緊，在這里列舉四象限供你參考。

那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，在你身邊出現(xiàn)的事情都是緊急重要的事情，特別是和收益相關(guān)，比如：銷售需要運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員支撐給客戶講解產(chǎn)品。這樣的需求都屬于緊急重要的需求，緊急是銷售在這兩天就會(huì)和客戶約定好時(shí)間，重要是因?yàn)槿绻悴蝗ブv解，極有可能客戶不能成交，間接導(dǎo)致公司的收益受限，公司有可能完成不了銷售目標(biāo)。

特別是每個(gè)銷售都會(huì)告訴你：客戶極有可能簽單。

你要相信銷售專業(yè)性，基于這樣的判斷，銷售支持的需求都變成了緊急重要的需求。

重要不緊急的事情大多數(shù)出現(xiàn)在售后的問題解決，特別是客戶實(shí)施上線的過程，產(chǎn)品的復(fù)雜程度決定了用戶的使用便捷性，對于有很深邏輯關(guān)系和業(yè)務(wù)屬性的產(chǎn)品，用戶大多不會(huì)自己摸索，依賴售后團(tuán)隊(duì)來解決問題。

如果你在B端的運(yùn)營過程中，這兩件事都集中在你的手頭上，你會(huì)怎么做？

兩方的需求都要支持，都屬于重要的事情，現(xiàn)實(shí)問題是：人手不夠，精力不夠。而且在這個(gè)方面不可能無限申請HC，招專業(yè)的同事解決這一類問題。

你可能以為做的很有價(jià)值的事情，其實(shí)價(jià)值并沒有那么高，我們來剖析一下這兩個(gè)問題的本質(zhì)問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你做的策略中所謂的重要緊急/重要不緊急的事情，其實(shí)都不是重要的事情。

現(xiàn)在，利用“3Y”分析方法剖析這兩個(gè)問題，那么深層次來看一下，重要的事情是哪些。

為什么銷售不自己去講產(chǎn)品？因?yàn)楫a(chǎn)品有一定的復(fù)雜性（使用復(fù)雜和業(yè)務(wù)復(fù)雜），銷售自己講不明白。

為什么銷售過于依賴運(yùn)營團(tuán)隊(duì)而不是售前團(tuán)隊(duì)？

因?yàn)殇N售覺得售前團(tuán)隊(duì)講的沒有運(yùn)營團(tuán)購對專業(yè)。

為什么銷售覺得售前團(tuán)隊(duì)講的不專業(yè)？

因?yàn)楫a(chǎn)品有一個(gè)定的復(fù)雜性（使用復(fù)雜和業(yè)務(wù)復(fù)雜）。

很容易發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)抽不出來時(shí)間的原因是產(chǎn)品的使用邏輯復(fù)雜和業(yè)務(wù)上略有專業(yè)性！其他團(tuán)隊(duì)成員就更加以依賴于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的價(jià)值來自于客單價(jià)的銷售合同，銷售合同的利益直接歸屬者是銷售，間接歸屬者是售前，運(yùn)營并不存在這條利益鏈上，綜合來看：運(yùn)營沒有產(chǎn)出。

作為一名高階的運(yùn)營人員，追求也不應(yīng)該在這種細(xì)小瑣碎的事情，用一句經(jīng)典的語錄來表示，殺雞焉用宰牛刀。

那么運(yùn)營要解決什么問題？無論在B端還是C端，運(yùn)營的價(jià)值在于用最小的代價(jià)撬起最大的利益，要規(guī)模化地產(chǎn)出有價(jià)值內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)核心問題：所有人對產(chǎn)品的功能不理解，業(yè)務(wù)場景不理解，把時(shí)間抽出來，做更有價(jià)值的事情，優(yōu)先解決這類的問題。

不然，工作就像一個(gè)漩渦，漩進(jìn)去就難以出來。

這類問題的解決方式也比較簡單，目標(biāo)、計(jì)劃、學(xué)習(xí)、考核。

尋找目標(biāo)一致的同事，組建臨時(shí)的小分隊(duì)，用全部的力氣，打造銷售中的精英團(tuán)隊(duì)，對部分同事進(jìn)行試點(diǎn)，驗(yàn)證模式的可行性，實(shí)現(xiàn)批量化復(fù)制。

從銷售中來到銷售中去，理解他們在見客戶中的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)針對性的內(nèi)容輸出，成體系的培訓(xùn)內(nèi)容，而不是東拼西湊，以量取勝。

制定培訓(xùn)計(jì)劃，讓所有人可見未來的課程和收益，實(shí)現(xiàn)對未來學(xué)習(xí)的掌控力度。

人都是有惰性的，一個(gè)人的自律，只有極少數(shù)人能堅(jiān)持下來，形成學(xué)習(xí)共同體，在范圍的烘托下實(shí)現(xiàn)用戶的共同成長，

利用考核體系，考核銷售學(xué)習(xí)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的反饋。利用考核的目標(biāo)推動(dòng)過程的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)銷售的全面提升。

在解決這部分問題的過程，必然帶來陣痛，比如：銷售支持不到位導(dǎo)致部分單子拿不下來，這也是必須要經(jīng)受的過程。

做運(yùn)營要有所為有所不為，看似緊急的事情，如果不剖析到底層的邏輯，發(fā)現(xiàn)忙活的只是表象，隔靴搔癢，揚(yáng)湯止沸，不能解決最根本的問題。

通過深思，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決最本質(zhì)的問題，把重要的精力釋放出來，讓自己的運(yùn)營體系能夠更快更好的搭建起來。

勿貪功，方能有所成就！

PS：這一小節(jié)解決了業(yè)務(wù)上的問題，那么產(chǎn)品復(fù)雜性會(huì)從下節(jié)內(nèi)容產(chǎn)出，大致標(biāo)題為《簡約，而不簡單》。

#專欄作家#

張沐，《運(yùn)營思維》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，微信公眾號：運(yùn)營官張沐。

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