編輯導語：在職場中，尤其在當下移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達時代，經(jīng)營好個人關(guān)系十分重要，有效關(guān)系的經(jīng)營將在一定程度上回饋你的業(yè)務。那么，我們應當如何經(jīng)營好有效的個人關(guān)系？本篇文章里，作者總結(jié)了經(jīng)營有效關(guān)系的七要素，一起來看一下。

01

筆者在之前介紹的B2B銷售管理中，都是以企業(yè)為視角來介紹如何管理。

Figure 1 B2B銷售管理的五條主線

如上圖所示，筆者之前都是以企業(yè)為核心，圍繞道、術(shù)、勢、人、物五條主線展開的。

1）大客戶管理

大客戶管理是道，也叫客戶線管理，是更注重方向性，戰(zhàn)略性，不追求短期目的。它講究的是守正、惠人達己、先舍后得。

如果在大客戶管理中過于注重短期回報，關(guān)系一定很難持久，生意也會起起落落。所以大客戶管理的目的是在一個長時間周期內(nèi)，持續(xù)提升項目的質(zhì)和量，從而產(chǎn)生可持續(xù)的，最大化的回報。

2）銷售過程管理

銷售過程管理是術(shù)，也叫項目線管理，更注重短期效果，以是否贏單作為衡量標準。它更講究詭道，在打單過程中出奇謀，所謂的兵無常勢，水無常形，因敵變化而取勝。

銷售過程管理就是把大客戶管理中我們建立的關(guān)系以及銷售支撐體系中我們本身的能力貨幣化的過程。銷售過程管理的方法很多，也較完善，比如TAS方法論等，都在實踐中應用的比較成功。

3）銷售支撐體系

銷售支撐體系是勢，也叫支持線管理。ToB的銷售，尤其是大單的銷售可能歷時半年、一年，甚至幾年，涉及到公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)公司高管、各條方案線、交付線、產(chǎn)品線、測試線和外部專家支持和配合的問題，一步錯可能滿盤皆輸。

一個大項目贏不了基本上可以從關(guān)系不到位和支撐資源不到位中找原因，并且支撐資源對贏單的重要性越來越大，而企業(yè)內(nèi)部往往缺乏如何調(diào)用最優(yōu)質(zhì)的資源投向最有價值的項目的機制。所以構(gòu)建最合理高效的銷售支撐體系是在為企業(yè)建立系統(tǒng)性的優(yōu)勢，搭建企業(yè)的護城河。

4）人脈關(guān)系管理

管理企業(yè)自身的整體關(guān)系能力。由客戶關(guān)系圖譜、我司關(guān)系資源圖譜、項目決策鏈和競爭對手關(guān)系資源圖譜四方面組成。

要旨：

• 廣——涉及的部門和業(yè)務要廣；
• 深——每個部門和業(yè)務接觸的人要多，關(guān)系要深；
• 透——要相互了解，相互信任。

5）項目關(guān)系管理

管理企業(yè)客戶項目與項目之間的關(guān)系，主要聚焦在如何管理歷史項目信息，從而可以指導如何做大客戶規(guī)劃，和打單過程中如何采取正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和制定正確的行動計劃。

筆者最近看視頻，有一個著名企業(yè)家說了一段自己經(jīng)歷：某A想從他的企業(yè)拿一個項目，最初該企業(yè)家不想搭理。但是A不斷創(chuàng)造機會，給該企業(yè)家一個又一個面子，使該企業(yè)家虧欠感不斷積累。中國人是最重視面子和投桃報李的，所以該企業(yè)家最后還是給了A一個項目作為回報。

這個故事給我個人的感受是：給別人面子就是給自己未來掙福報，要有耐心，就像積分升級一樣，早晚會有量變到質(zhì)變的那一天。

筆者在這方面還是挺有感觸的，所以根據(jù)自己的體驗，介紹一下如何來經(jīng)營個人關(guān)系，僅僅是個人觀點，拋磚引玉。

02

Figure 2 有效關(guān)系經(jīng)營七要素

如上圖所示，筆者認為個人關(guān)系經(jīng)營，也就是你搭建自己人脈圈的過程，必須以價值為核心，完成三面（情面、體面、場面）和三度（頻度、長度、深度）構(gòu)建。

筆者這里的個人關(guān)系指的是有效關(guān)系，也就是能給你帶來回報的關(guān)系。無效關(guān)系則是指和一個人有關(guān)系，但這種關(guān)系是無法給你帶來回報的。

1. 價值

你和任何人想建立有效關(guān)系，都必須基于你對該人能產(chǎn)生價值，比如：

• 親情價值：比如父母、兄妹、夫妻等就是親情價值，這是由人類基因和潛意識決定的，這得靠運氣。
• 情感價值：一個是通過共同的經(jīng)歷，比如同學、戰(zhàn)友、同事等；一個通過情感上的依賴，比如你的粉絲，你是他的朋友或?qū)煟换蛘呤怯兄餐男叛龊蛺酆玫取?/li>
• 實物價值：你能幫其在事業(yè)上和生活上更成功。

一個銷售跟你說我認識A，和這個銷售能與A能建立有效關(guān)系是完全兩碼事。所以很多銷售見過高層，也加過聯(lián)系方法，但其實建立不了有效關(guān)系，根源就在于該銷售無法給該高層帶來價值。

杜月笙常說，人生最難吃的三碗面：情面、體面、場面。筆者認為在華人文化里，吃好了這3碗面，你就可以給關(guān)鍵人帶來價值，和關(guān)鍵人建立起有效關(guān)系。

2. 情面

情面就是私人之間的情分和面子。也就是之前講的某著名企業(yè)家由于抹不開情面，最終得以一個項目做回報。

情面其實就是B2B銷售中大客戶管理的精髓，講究的是守正、惠人達己、先舍后得。

如果在交往過程中過于注重短期回報，關(guān)系一定很難持久。所以情面是指在一個長時間周期內(nèi)，持續(xù)提升關(guān)系的質(zhì)和量，從而產(chǎn)生可持續(xù)的、最大化的回報。

情面是可以積攢和累加的。正如杜月笙講： “錢財用得完，交情吃不光。所以別人存錢，我存交情?！?/p>

3. 體面

體面就是做事恰如其分，不可失了身份。筆者認為體面是自己對自己的約束，使別人認為你可交。筆者認為你做好三件事，就能贏得自己的體面，別人也會認為你可交：

• 得志時有所不為：一個人在成功后無法克制住自己，得意忘形，忘乎所以，什么都敢做，那別人是不敢交的?；ㄒ腴_，就要半醉。全開時就要謝了，全醉時就要丟臉了。所以得志時，仍能約束自己，不肆意而為，會為自己贏得體面。
• 落魄時有所為：失意時，天天抱怨，怨天尤人，什么都不做，那別人是不敢交的。失意時，仍能恪守本分，盡自己應盡的義務，這也會為自己會贏得體面。
• 近益友遠離損友：物以類聚，人以群分，你身邊的朋友就是你的鏡像。所以要為自己贏得體面，就不要交損友。

4. 場面

場面指的是就是排場，是給外人看的。別人認為你行，有面子，夠敞亮，才會跟你建立有效關(guān)系。

筆者認為場面分成2種，一種是對外顯示出的軟硬件實力，這個好理解；另一種是指做人別太算計，別什么事都馬上考慮要回報。太精明從不吃虧的人，別人也不敢交的。

數(shù)字化時代，我們也與時俱進，加入3個可量化的指標：頻度、長度和深度。

5. 頻度

數(shù)字化時代信息爆炸，各種通信工具也正在改變著人們的交往方式。通信工具和交通工具如此便利，為什么不用呢。一定要和關(guān)鍵人保持著一定頻度的溝通：節(jié)日問候、上門拜訪、生日問候、朋友圈點贊都可以。別等到有事求別人，再聯(lián)系。

6. 長度

中國文化強調(diào)知根知底，是熟人社會，很多時候認識和溝通幾年后才能逐漸產(chǎn)生信任。和人交往開始時不要目的性太強，很多有效關(guān)系需要5年甚至10年后才起作用。所以從現(xiàn)在起就開始聯(lián)系，建立關(guān)系，增進信任，這是為5年后，甚至10年后積蓄福報。

7. 深度

深度是指交往中不要只停留在問候、點贊等淺層次互動上。如果客戶關(guān)鍵聯(lián)系人向你咨詢業(yè)務和技術(shù)問題，那證明是對你能力的信任，如果他向你咨詢家庭和職業(yè)發(fā)展問題，那是對你為人和閱歷的信任。你能升級成客戶關(guān)鍵人的朋友甚至導師，那恭喜你，你已經(jīng)建立了非?？煽康?strong>有效關(guān)系。

總結(jié)：本文介紹了有效關(guān)系經(jīng)營，必須以價值為核心，完成三面（情面、體面、場面）和三度（頻度、長度、深度）的構(gòu)建。

作者：楊峻，《營銷和服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型 CRM3.0時代的來臨》一書作者，現(xiàn)任微軟資深數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家。

本文由 @CRM咨詢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議