編輯導(dǎo)語(yǔ)：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何更好地規(guī)劃、執(zhí)行To G項(xiàng)目，兼顧用戶(hù)需求與功能設(shè)計(jì)，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行？本篇文章里，作者結(jié)合自己的To G項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，從項(xiàng)目的各個(gè)階段進(jìn)行了詳細(xì)的復(fù)盤(pán)和梳理，不妨一起來(lái)看一下。

此次項(xiàng)目本人從前期商務(wù)接洽、售前工作、招投標(biāo)工作，初期需求采集工作、方案設(shè)計(jì)工作，中期產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作、產(chǎn)品研發(fā)測(cè)試工作、項(xiàng)目管理工作，后期項(xiàng)目交付和持續(xù)運(yùn)營(yíng)工作，全流程參與。本次復(fù)盤(pán)也是一次全方位的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。

一、項(xiàng)目背景

此項(xiàng)目業(yè)主方為某市某區(qū)網(wǎng)信辦，項(xiàng)目由某大型國(guó)企作為總集成方，某軟件服務(wù)央企作為軟件部分分包商，我司作為的該央企軟件外包服務(wù)商。

軟件部分包括<輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)>（PC）和<網(wǎng)信指令交辦系統(tǒng)>（PC&App），主要解決輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警和后續(xù)的網(wǎng)信指令交辦問(wèn)題。

二、目前成果

目前項(xiàng)目合同涵蓋功能和其他需求功能已完成開(kāi)發(fā)工作，并已完成驗(yàn)收交付工作。合同中目前“對(duì)接其他輿情系統(tǒng)”尚未完成，“輿情簡(jiǎn)報(bào)”功能改版功能尚未完成。

項(xiàng)目自試運(yùn)行以來(lái)共更新迭代9個(gè)版本，后續(xù)會(huì)根據(jù)網(wǎng)信辦用戶(hù)和鎮(zhèn)街用戶(hù)反饋持續(xù)優(yōu)化迭代項(xiàng)目，同時(shí)做好日常運(yùn)行的運(yùn)維工作。

三、項(xiàng)目各階段復(fù)盤(pán)

1. 產(chǎn)品需求階段復(fù)盤(pán)

由于此項(xiàng)目本質(zhì)上是一個(gè)TO G建設(shè)交付類(lèi)型的項(xiàng)目，不同于團(tuán)隊(duì)研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，交付類(lèi)型的項(xiàng)目需求相對(duì)不可控，而客戶(hù)需求蔓延，可能會(huì)導(dǎo)致：

1. 前期為能夠順利拿下項(xiàng)目，沒(méi)有充分考慮客戶(hù)需求與團(tuán)隊(duì)資源匹配度問(wèn)題，導(dǎo)致技術(shù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成客戶(hù)需求，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或違約；
2. 中后期為能盡快滿足用戶(hù)需求完成驗(yàn)收工作，對(duì)業(yè)主方的需求來(lái)者不拒，擴(kuò)大項(xiàng)目范圍，反而導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲無(wú)法交付上線；
3. 需求的蔓延帶來(lái)研發(fā)成本、采購(gòu)成本的超支，最終項(xiàng)目利潤(rùn)不足；
4. 業(yè)主方需求的隨意變更或蔓延，團(tuán)隊(duì)疲于滿足用戶(hù)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生抗拒心理，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，打擊團(tuán)隊(duì)士氣。

在處理用戶(hù)需求問(wèn)題上，前期團(tuán)隊(duì)盡可能滿足用戶(hù)需求，所以我們也同樣面臨2、3、4點(diǎn)的問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲無(wú)法交付，團(tuán)隊(duì)士氣受挫。為了解決當(dāng)前問(wèn)題，我做了以下改變：

1. 從商務(wù)層面上，對(duì)比簽訂合同約定，與客戶(hù)再次明確合同中項(xiàng)目范疇、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和交付時(shí)間，以推動(dòng)客戶(hù)盡快驗(yàn)收。
2. 從產(chǎn)品層面，將新需求進(jìn)行記錄，放入需求池中，作為項(xiàng)目二期建設(shè)規(guī)劃。
3. 從研發(fā)層面，對(duì)于勢(shì)必增加的新需求，與產(chǎn)品和商務(wù)評(píng)估新需求的變動(dòng)的費(fèi)用成本和時(shí)間成本，增加收費(fèi)項(xiàng)。

對(duì)于交付類(lèi)型項(xiàng)目不管是在前期需求調(diào)研、需求搜集，中期產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)編碼，后期項(xiàng)目驗(yàn)收過(guò)程中，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)從商務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)層面強(qiáng)化需求邊界意識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到需求邊界的重要性，嚴(yán)格控制項(xiàng)目邊界，以便更加順利推動(dòng)項(xiàng)目。

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段復(fù)盤(pán)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前提是對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的理解，通過(guò)對(duì)業(yè)主方需求和業(yè)務(wù)模式抽象出產(chǎn)品框架和業(yè)務(wù)流程，具象成具體的產(chǎn)品功能。

由于此次項(xiàng)目對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次全新的項(xiàng)目，所以在前期我也參考了許多成熟產(chǎn)品的資料，但發(fā)現(xiàn)市面上大多數(shù)同類(lèi)產(chǎn)品更多地聚焦在輿情信息監(jiān)測(cè)輿情，而對(duì)后續(xù)輿情處置、指令交辦沒(méi)有過(guò)多的涉及。這里就需要思整個(gè)系統(tǒng)的核心到底是什么？

通過(guò)前期與業(yè)主方的多次溝通，發(fā)現(xiàn)其實(shí)系統(tǒng)的核心非常明確，通過(guò)信息化手段和相關(guān)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控掌握網(wǎng)絡(luò)輿情信息，同時(shí)建立起多機(jī)協(xié)同、多部門(mén)參與、信息共享、共商共治的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置體系。

在理解業(yè)務(wù)核心后，接下來(lái)需要將前期搜集、思考的信息抽象到產(chǎn)品框架中。

首先應(yīng)該為了完成從輿情監(jiān)測(cè)到指令交辦，是怎樣一個(gè)流程？這些流程中會(huì)涉及到哪些角色和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？每一個(gè)流程這些角色的輸入和輸出是什么？到下一流程的限制條件？流程是否可逆？出于對(duì)上面流程的思考，梳理除了以下業(yè)務(wù)流程：

作為一個(gè)完整系統(tǒng)，除關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程外，還需要一些基礎(chǔ)配置和支撐管理的模塊，這里我們考慮了包括：用戶(hù)管理、權(quán)限管理、消息推送、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、審計(jì)日志、基礎(chǔ)配置管理等。

由于本項(xiàng)目還涉及到原有系統(tǒng)的整合及歷史數(shù)據(jù)的遷移，我們也設(shè)計(jì)統(tǒng)一應(yīng)用管理模塊。以下是我們對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的抽象：

接下來(lái)我們要做的就是對(duì)產(chǎn)品功能的梳理和羅列，對(duì)前期所有信息和知識(shí)的整合，我們對(duì)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品框架進(jìn)行了進(jìn)一步拆解成產(chǎn)品功能，進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)本應(yīng)是與業(yè)主方進(jìn)行前期溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部（研發(fā)、測(cè)試、UI）評(píng)審的重要工具手段，但在這里我犯了2個(gè)非常嚴(yán)重錯(cuò)誤：

1. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候太重功能，而輕視用戶(hù)體驗(yàn)。網(wǎng)信辦用戶(hù)在處理輿情上的工作是非常繁雜、瑣碎的，但我沒(méi)有過(guò)多地在易用性層面考慮問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)較差。
2. 在未將產(chǎn)品原型與業(yè)主方溝通確定的前提下，直接進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，導(dǎo)致產(chǎn)品在第一個(gè)版本給業(yè)主方試用時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多功能并非業(yè)主方真正想要的東西，反饋不好。

鑒于第一版存在的問(wèn)題，通過(guò)和業(yè)主方及研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通，我們決定在保留基礎(chǔ)功能的前提下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

對(duì)于重新設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，我更多地從用戶(hù)視角出發(fā)，深入了解網(wǎng)信辦用戶(hù)和鎮(zhèn)街用戶(hù)的日常工作狀態(tài)以及工作量，在保證正常功能流程能跑通的前提下，更多地考慮產(chǎn)品的易用性和靈活性問(wèn)題，比如重復(fù)問(wèn)題的一鍵生成模塊，流程自定義等。

同時(shí)為了避免之前設(shè)計(jì)的功能并非業(yè)主方需要，我在后續(xù)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，每完成一個(gè)版本的設(shè)計(jì)提前和業(yè)主方溝通，明確后再投入開(kāi)發(fā)工作，也避免了開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)反復(fù)修改。

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候免不了會(huì)帶有一些主觀意識(shí)，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)絕不是依靠某個(gè)人的感覺(jué)和判斷來(lái)完成的。對(duì)于建設(shè)交付類(lèi)型的項(xiàng)目，我們需要同時(shí)考慮業(yè)務(wù)可行性和技術(shù)可行性，與客戶(hù)充分溝通確認(rèn)設(shè)計(jì)原型和與研發(fā)團(tuán)隊(duì)評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是同樣重要，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候需要在產(chǎn)品維度、技術(shù)維度和用戶(hù)維度之間隨時(shí)切換。

3. 開(kāi)發(fā)測(cè)試階段復(fù)盤(pán)

編碼研發(fā)是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體實(shí)現(xiàn)，在開(kāi)發(fā)測(cè)試階段我更多的工作在于協(xié)調(diào)、配合研發(fā)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)把控整體項(xiàng)目進(jìn)行。

由于和團(tuán)隊(duì)的成員有較好的默契，同時(shí)內(nèi)部也有標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)流程，所以整個(gè)研發(fā)過(guò)程較為順利，工作進(jìn)度也沒(méi)有出現(xiàn)較大偏差。這里講一講我們團(tuán)隊(duì)的整個(gè)研發(fā)測(cè)試過(guò)程。

1）我們?cè)谇捌谂c業(yè)主方接觸時(shí)，就提前與研發(fā)負(fù)責(zé)人商量，做一些技術(shù)儲(chǔ)備，以方便在后續(xù)明確需求后可盡快展開(kāi)工作。主要涉及到爬蟲(chóng)技術(shù)和移動(dòng)端開(kāi)發(fā)（團(tuán)隊(duì)成員之前均沒(méi)有寫(xiě)APP經(jīng)驗(yàn)）。

2）在需求明確后，正式研發(fā)工作開(kāi)始前，由我與研發(fā)負(fù)責(zé)人從共同商量制定項(xiàng)目的研發(fā)計(jì)劃表。表主要涉及的內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、研發(fā)人員、各自職責(zé)、研發(fā)周期等。

3）每周進(jìn)行一次全體的研發(fā)進(jìn)度會(huì)，總結(jié)上一周工作以及下一周的工作安排；每天由研發(fā)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)研發(fā)進(jìn)度，評(píng)估進(jìn)度情況。對(duì)于研發(fā)滯后或者緊急情況，及時(shí)進(jìn)行工作調(diào)整。

4）對(duì)于需要多客戶(hù)端聯(lián)調(diào)的情況，提前與相關(guān)負(fù)責(zé)的同事約定時(shí)間，以便大家可以集中精力做同一件事。

5）在保證項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的同時(shí)，也需會(huì)時(shí)常關(guān)注開(kāi)發(fā)人員的情緒和想法。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求的把控能力非常重要，但是做到面面俱到往往很難，研發(fā)人員的反饋和一些思考，比如在一些流程和技術(shù)上的考慮，也是需要重視的。

6）在測(cè)試階段，我們采取的是開(kāi)發(fā)一個(gè)模塊、測(cè)試一個(gè)模塊的方式。

由于開(kāi)發(fā)資源有限，且時(shí)間非常緊，我們的測(cè)試團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)完成一個(gè)模塊后，會(huì)馬上安排測(cè)試人員進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，這樣做的好處是，開(kāi)發(fā)人員可以避免在做到后面工作的時(shí)候，還需要抽出時(shí)間精力重新熟悉前面的代碼，同時(shí)也可以避免前面的bug導(dǎo)致后面的開(kāi)發(fā)過(guò)程中的錯(cuò)誤。

4. 上線階段復(fù)盤(pán)

真實(shí)的使用環(huán)境總會(huì)有意想不到的問(wèn)題，所以在系統(tǒng)完成開(kāi)發(fā)工作后，我們與業(yè)主方商量盡快上線投入試運(yùn)行，以便在真實(shí)環(huán)境下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)整改。

首先上線前我們內(nèi)部進(jìn)行了多次系統(tǒng)性測(cè)試，避免在上線當(dāng)天出現(xiàn)意外；在上線當(dāng)天我們的研發(fā)時(shí)刻關(guān)注系統(tǒng)使用情況，若出現(xiàn)突然情況能夠及時(shí)解決；在正式上線前，對(duì)業(yè)主方及其下屬單位進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓用戶(hù)提前了解系統(tǒng)功能。

同時(shí)準(zhǔn)備好系統(tǒng)培訓(xùn)PPT、系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)演示視頻等資料，避免部分客戶(hù)出現(xiàn)不知道系統(tǒng)使用方法的情況；同時(shí)與用戶(hù)組建系統(tǒng)討論群，建立反饋機(jī)制。

我們內(nèi)部項(xiàng)目相關(guān)人員也全員加入討論，避免部分同事沒(méi)有及時(shí)回復(fù)消息，而導(dǎo)致網(wǎng)信業(yè)務(wù)不能及時(shí)開(kāi)展。

當(dāng)然我們?cè)谇捌谕瑯右灿龅搅舜蠖鄶?shù)項(xiàng)目剛上線時(shí)的問(wèn)題：系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，總會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)一些或大或小的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮周到而產(chǎn)生的問(wèn)題，也可能是程序上的bug，也可能是用戶(hù)的使用環(huán)境不支持等。

這期間我們需要做的是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和研發(fā)同事溝通盡快解決問(wèn)題，如果出現(xiàn)較多問(wèn)題也會(huì)降低用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的不信任。

一般來(lái)說(shuō)在一段時(shí)間的試運(yùn)行整改調(diào)優(yōu)，同時(shí)隨著用戶(hù)對(duì)新系統(tǒng)的逐步熟悉，系統(tǒng)的運(yùn)行會(huì)逐步走上正軌，也可以較好地支持業(yè)主方的日常工作。

5. 其他情況復(fù)盤(pán)

由于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于創(chuàng)業(yè)階段，這里在各方資源、成本非常有限，這里我也講一講對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以及項(xiàng)目過(guò)程中遇到的一些其他問(wèn)題。

其實(shí)不管是在創(chuàng)業(yè)公司還是大廠，資源總是有限的，而我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)就是梳理已有資源，并充分利用、協(xié)調(diào)這些資源創(chuàng)造出對(duì)用戶(hù)有效用的產(chǎn)品，并能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

我們整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成是：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼產(chǎn)品經(jīng)理（1人）、Java研發(fā)工程師（1人）、前端研發(fā)工程師（1人）、 安卓開(kāi)發(fā)工程師（1人）、QA（1人）、UI設(shè)計(jì)師（外包）。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源非常有限的情況下，我們的解決方案是——復(fù)用。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都在盡可能地接觸和學(xué)習(xí)自己的知識(shí)盲區(qū)，在有需要的時(shí)候能頂上。

在文章最前面我提到，我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從最開(kāi)始的商務(wù)接洽到后續(xù)的運(yùn)維管理，我是全流程參與。對(duì)我而言，以前的工作主要聚焦在對(duì)外采集用戶(hù)需求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目管理，但在此次項(xiàng)目中的商務(wù)接洽、市場(chǎng)推廣、售前方案，招投標(biāo)方案等都是我以前沒(méi)有接觸的工作，屬于我的知識(shí)盲區(qū)和恐慌區(qū)，但在團(tuán)隊(duì)處于創(chuàng)業(yè)資源匱乏期，走出舒適區(qū)是必不可少的事情。

當(dāng)然不光是我，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都在復(fù)用，也都經(jīng)歷了走出舒適區(qū)的陣痛，好在我們扛過(guò)來(lái)了。創(chuàng)業(yè)就是摸著石頭過(guò)河，就是不斷地去觸及新的領(lǐng)域，不斷地在困難和挑戰(zhàn)中磨練自己。我相信也只有這樣的團(tuán)隊(duì)才能經(jīng)得住市場(chǎng)的考驗(yàn)，能夠生存下來(lái)。

再說(shuō)一說(shuō)成本問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)能不能活下來(lái)依靠健康的現(xiàn)金流，能不能活得好依靠的是利潤(rùn)率。

在前期商務(wù)接洽與招投標(biāo)的階段，我們確定的價(jià)格的利潤(rùn)空間還比較大，所以在采購(gòu)一些外部服務(wù)的時(shí)候，還沒(méi)過(guò)多地關(guān)注成本問(wèn)題（我們是在中標(biāo)前就已經(jīng)開(kāi)始了部分工作）。

但后來(lái)由于原本與我們合作的總集成商在招投標(biāo)的時(shí)候出現(xiàn)失誤，被現(xiàn)在的總集成商中標(biāo)，而原本的總集成商又變成了分包商，導(dǎo)致在總集成商在與我們的談判中，被分走了大部分利潤(rùn)，這也是因?yàn)槲覀兦捌跊](méi)有做好足夠的風(fēng)險(xiǎn)把控和成本預(yù)算。

所以在我們做任何決策前，我們都應(yīng)該警醒自己，每一個(gè)決策都會(huì)影響項(xiàng)目成本，所以我們?cè)谧鰶Q策前，需要花更多的時(shí)間去權(quán)衡投入產(chǎn)出比、甚至是代替方案。

四、后續(xù)進(jìn)展說(shuō)明

目前項(xiàng)目已經(jīng)正式投入運(yùn)行使用，運(yùn)行狀況良好。我們?cè)疽彩菍⒈敬雾?xiàng)目作為示范類(lèi)型的建設(shè)項(xiàng)目，后續(xù)將逐步在本市其他網(wǎng)信辦推廣使用，作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

正如在成本問(wèn)題里我提到，活下來(lái)的關(guān)鍵是現(xiàn)金流，而建設(shè)類(lèi)型的項(xiàng)目大多回款周期較慢，我們作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也需要足夠健康和持續(xù)現(xiàn)金流業(yè)務(wù)才能進(jìn)一步考慮活得好不好。所以目前我們也正在積極地通過(guò)與外部伙伴合作將產(chǎn)品SAAS化，提供標(biāo)準(zhǔn)+定制化服務(wù)，以求能有更大的突破。

本文由 @蹦蹦怪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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