編輯導(dǎo)語(yǔ)：社群運(yùn)營(yíng)是與各類人打交道最為頻繁的一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位，同時(shí)它也是非常難做出成效的。作者將其五六年做社群運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，匯成14招，與你分享，希望你對(duì)你在社群運(yùn)營(yíng)路上有所啟發(fā)。

社群運(yùn)營(yíng)有多難？難于上青天，我接觸的運(yùn)營(yíng)人里面，兩類人最為稀缺，一類是文案寫的很拉風(fēng)的，另外一類是社群運(yùn)營(yíng)的很拉風(fēng)的。

文案寫作需要天賦，沒(méi)有天賦，后期培養(yǎng)比較難。而社群運(yùn)營(yíng)需要技巧，只要懂了社群運(yùn)營(yíng)的那些技巧，你也能成為社群運(yùn)營(yíng)高手。

這里我把我五六年的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，匯總整理為社群運(yùn)營(yíng)十四招，希望能對(duì)大家有所幫助。

一、定位篇

1. 定位清晰

拉社群之前一定要有個(gè)大體的概念，知道自己拉的社群是什么群體，可以為他們提供怎樣的服務(wù)。定位清晰后，才能找準(zhǔn)目標(biāo)用戶。

我曾經(jīng)嘗試將小紅書達(dá)人與普通用戶放到一個(gè)群中，結(jié)果聊不到一起，群最后也不了了之。

2. 選擇平臺(tái)

現(xiàn)在做社群無(wú)非是個(gè)人和企業(yè)兩個(gè)平臺(tái)，兩者之間有明顯的差異。個(gè)人拉得更有親和力，企業(yè)的總感覺有點(diǎn)距離。

但是個(gè)人群的管理不如企業(yè)群完善，比如企業(yè)群支持自動(dòng)回復(fù)，進(jìn)群歡迎語(yǔ)，個(gè)人群是沒(méi)有的。根據(jù)兩個(gè)平臺(tái)的規(guī)則，我的建議是：人少選個(gè)人，人多選企業(yè)。

二、拉人篇

1. 60人法則

當(dāng)有了種子用戶，什么時(shí)候拉人最為合適，就是你覺得能拉到60以上人數(shù)時(shí)在拉人。如果群里的人數(shù)低于60，很難做促活，大家活躍不起來(lái)，用不了幾天群就萎了。

一開始建群，群里人數(shù)能超過(guò)100人，會(huì)比較活躍，后期慢慢拉人進(jìn)群，會(huì)一直活躍下去。

2. 拉人方式

目前拉人有兩種方式，一種是群二維碼，一種是單對(duì)單拉人。兩者的區(qū)別在于，二維碼拉人速率不可控，一旦同時(shí)涌入100+，恐有風(fēng)險(xiǎn)。

上次半個(gè)小時(shí)進(jìn)來(lái)150人，導(dǎo)致號(hào)和群都不見了。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法是做活碼，分散進(jìn)群的壓力。

個(gè)人拉群不要直接拉，這樣轉(zhuǎn)化率太低?？梢韵却蛱崆吧?，發(fā)圈或私信問(wèn)有興趣進(jìn)群的扣1，能回復(fù)的都拉進(jìn)群，效率高且用戶更精準(zhǔn)。

3. 進(jìn)群入口

單對(duì)單或者朋友圈都是即時(shí)的，如果是在大企業(yè)上班，需要持續(xù)不斷的把流量導(dǎo)到社群，就需要在服務(wù)平臺(tái)上把企業(yè)放進(jìn)去，引導(dǎo)用戶加企業(yè)，然后企業(yè)把用戶拉到社群中。

那些有幾千萬(wàn)上億粉絲的品牌必須把引流流程化，這樣才有效率和降低流失。

注：為了規(guī)避敏感詞，本文很多地方采用縮寫的名稱，聰明的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該知道我講的是什么。

4. 人拉人啦

這個(gè)玩法大家懂得，是最有效也是風(fēng)險(xiǎn)最高的拉人方式。19年時(shí)可以做，現(xiàn)在比較難做了。不管是個(gè)人還是企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)都很高。

前幾天聽一個(gè)用企業(yè)做人拉人，永久封號(hào)，不過(guò)還好最后申訴回來(lái)了。一定要控制控制再控制，悠著點(diǎn)來(lái)，應(yīng)該還是可以的。

5. 大群周期

不要妄想著一來(lái)就整500人大群，群有200人限制，到了200后面就得單個(gè)去拉人了，一些企業(yè)會(huì)把人數(shù)控制在150到200之間，但實(shí)際上群人數(shù)肯定是越多越好，因?yàn)榛钴S分子的占比是固定的，我的經(jīng)驗(yàn)是群少人多，群多人少。

意思是如果你們公司維護(hù)的群在幾個(gè)，每群400+人是可以的。如果是維護(hù)幾百幾千個(gè)群，群人數(shù)在200以內(nèi)就可以了，人多了，你也忙不過(guò)來(lái)。

三、促活篇

1. 促活最難

大家要有個(gè)意識(shí)，前面幾招都是一次性工作，分分鐘到位。而促活篇才是真正開啟了社群運(yùn)營(yíng)，一個(gè)社群即使有2000人，不活躍，是沒(méi)有任何意義的。

還是那個(gè)公式：社群活躍度與變現(xiàn)能力成正比。做社群，一定要做促活。

2. 社群日?qǐng)?bào)

我的是運(yùn)營(yíng)群，可以每天在群里發(fā)日?qǐng)?bào)，讓大家了解當(dāng)天的新聞動(dòng)態(tài)。如果是行業(yè)群，比如母嬰群，每天可以發(fā)育兒日?qǐng)?bào)、育兒知識(shí)，要形成固定的發(fā)送，且對(duì)別人有用處。

社群日?qǐng)?bào)起的是激活社群的作用，一旦沒(méi)有了這個(gè)日常激活動(dòng)作，社群沉默個(gè)幾天，大家就不知道這個(gè)群在哪兒了。

3. 拋話題

每一個(gè)社群都是有相同標(biāo)簽的人在一起，家族群、車友群、會(huì)員群等等。這些相同標(biāo)簽的人一定是有同樣的話題，做社群運(yùn)營(yíng)不要指望群友拋話題，要主動(dòng)作為。

比如你是賣奶茶的，拉的都是喜歡喝奶茶的小姐姐?？梢越?jīng)常性地在群里拋出開放式話題：最近想出新品了，大家喜歡什么口味的呢？我想做個(gè)牛油果味的奶茶，大家覺得如何，說(shuō)出你的看法，抽一個(gè)免費(fèi)送牛油果奶茶。

大概是這樣的思路，引導(dǎo)用戶互動(dòng)交流起來(lái)，每天在群里拋出2~3個(gè)話題，群就活躍起來(lái)了。

4. 想要福利的扣1

不管是硬啟動(dòng)還是日常促活，做接龍回復(fù)無(wú)疑都是促活的最好方式。這也是我在別人那學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，他們最常用的套路是：今晚八點(diǎn)發(fā)福利，收到回復(fù)1。

然后我就看到，滿屏的接龍1，會(huì)覺得群里真熱鬧。還有把回復(fù)1，換成：今晚八點(diǎn)，我要搶福利。這樣的文字刷屏，不僅讓你覺得群里熱鬧，還能起到通知的作用，今晚八點(diǎn)一定守在群里。

5. 小號(hào)活躍

如果群少，小號(hào)是必須的。大家都是靦腆的，不喜歡當(dāng)出頭鳥，你搞兩個(gè)小號(hào)在群里和群主一唱一和，就會(huì)有真實(shí)的用戶參與進(jìn)來(lái)，當(dāng)大家都參與進(jìn)來(lái)了，小號(hào)就可以先歇會(huì)了。

我見過(guò)賣課的社群，小號(hào)發(fā)購(gòu)買記錄截圖，這也是一種玩法。不過(guò)要記住別被識(shí)破，有次有個(gè)群的小號(hào)發(fā)截圖，被人抓包是官方的號(hào)，糗大了。

6. 紅包促活

紅包促活以前還是很管用的，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在越來(lái)越不管用了，上次我群里有人發(fā)了個(gè)30人的紅包，沒(méi)啥人搶的，真的是紅包沒(méi)吸引力了嗎？不是的，還是要看紅包的大小。陌生人一般都是發(fā)幾分錢，大家沒(méi)有搶的動(dòng)力了。

給大家講個(gè)真實(shí)的例子，QQ上我也有個(gè)運(yùn)營(yíng)群，1800+人，平時(shí)沒(méi)怎么運(yùn)營(yíng)，不怎么活躍，有點(diǎn)沉寂了。突然有一天，進(jìn)群了一個(gè)人二話不說(shuō)，就發(fā)了個(gè)500元紅包。真的是500元，而且大家都不認(rèn)識(shí)，搶到手一看，竟然有幾十塊，群里的人都驚呆了。

第一個(gè)500元紅包出來(lái)還好，大家比較理智，稍微地感謝了下金主爸爸。當(dāng)?shù)诙€(gè)500元出來(lái)時(shí)，群里炸鍋了，聊天刷屏了，大家紛紛期待金主的第三個(gè)紅包。

一時(shí)間聊天999+，因?yàn)榘l(fā)紅包之間有時(shí)間間隔，給了大家充分聊天的時(shí)間，當(dāng)時(shí)的聊天盛況把我震撼到了。所以，不是紅包不管用了，而是小紅包不管用了。

補(bǔ)充一下最后那個(gè)金主咋樣了，我私信他問(wèn)他是不是點(diǎn)錯(cuò)了或者登了別人的號(hào)，想讓大家把紅包退回去。那人支支吾吾沒(méi)說(shuō)清楚，事出反常必有妖，我推測(cè)這人可能是騙子，還沒(méi)發(fā)第三個(gè)紅包，我就把他踢了。

7. 聊天風(fēng)控

不管是群主還是群友，有些話是不能講的，一旦說(shuō)錯(cuò)，輕則跑馬燈警告，重則無(wú)法使用。咱的運(yùn)營(yíng)群本身是很陽(yáng)光積極向上的，但是也會(huì)有警告的時(shí)候，主要是開車引起的，大家拉群盡量不要開車。

有一點(diǎn)是一旦群被警告了，我感覺就上了重點(diǎn)監(jiān)控名單了。因?yàn)橹笸瑯拥膬?nèi)容，在其他群里發(fā)就沒(méi)事，我們?nèi)豪镆话l(fā)，絕對(duì)警告。另外是莫開玩笑，群友知道你是開玩笑，但是系統(tǒng)識(shí)別不出來(lái)，直接封掉，太難了。

四、最后

本來(lái)想寫十八招的，還剩下四招是變現(xiàn)篇的，礙于篇幅有限，這次先到這里。大家能走到促活那一步，在社群運(yùn)營(yíng)上已經(jīng)很不錯(cuò)了。

對(duì)于剛接觸社群運(yùn)營(yíng)的人來(lái)講，做不好沒(méi)有關(guān)系，社群運(yùn)營(yíng)本來(lái)就不是一接手就能做好的工作，需要不斷的運(yùn)營(yíng)，不斷的理解其中的奧義。當(dāng)你社群運(yùn)營(yíng)做個(gè)兩三年，那個(gè)時(shí)候你可能才真正地摸到了一點(diǎn)點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)的門道。

#專欄作家#

老虎講運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)：老虎講運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者?！豆倦x不開的全棧運(yùn)營(yíng)高手》作者，千萬(wàn)流水項(xiàng)目操盤手。專注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與推廣，精通運(yùn)營(yíng)的各個(gè)模塊，將運(yùn)營(yíng)推廣玩轉(zhuǎn)于手掌中。

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