編輯導(dǎo)讀：去年寵物行業(yè)規(guī)模高達 2988 億，接近 3000 億。年輕人在自己身上舍不得花錢，但是對于自己“毛孩子”總是想給最好的，助長了寵物經(jīng)濟的發(fā)展。那么，在寵物行業(yè)要如何進行私域運營呢？本文作者將從三個方面展開詳細分析，與你分享。

前段時間，公子看了一份報告，艾瑞咨詢出品的《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》。

里面提到幾個數(shù)據(jù)，震驚到我了：

• 2020 年寵物行業(yè)規(guī)模高達 2988 億，接近 3000 億。
• 寵物行業(yè)未來 3 年將呈現(xiàn) 14.2%的復(fù)合高速增長，到 2023 年規(guī)模將達到 4456 億。可以預(yù)見，未來 3 年國內(nèi)將誕生大量新的寵物品牌、新的寵物門店。

一直有關(guān)注公子的小伙伴可能注意到了，公子創(chuàng)辦了「門店私域增長圈」，專注研究門店私域打法和案例，賦能門店業(yè)績增長。

所以，公子就以這個報告為契機，深度研究了大量寵物門店私域運營案例，最終撰寫成這篇 1.5 萬字的寵物門店私域運營打法。

希望對你開展私域運營有所幫助，也非常歡迎你將這篇文章分享給身邊正在開或打算開寵物店的朋友。

公子拜謝！

這篇文章主要包括 3 個部分，分別是：寵物店是否適合做私域、寵物店為什么要做私域、寵物店應(yīng)該如何做私域。

下面，公子逐個跟你探討。

一、寵物店是否適合做私域？

我們先來看第一個問題：寵物店是否適合做私域？

雖然公子一直倡導(dǎo)所有門店都要做私域，但是相對來說，具有高客單價、高復(fù)購率、高話題性的門店更適合做私域。

而寵物門店就完美符合這 3 個特點。

1.1 高客單價

養(yǎng)寵家長們對待寵物的心態(tài)，就跟父母對待孩子的心態(tài)一模一樣，希望自己的毛孩子吃得更好、穿得更好、用得更好、長得更好，所以很多養(yǎng)寵家長都愿意花錢給自己的毛孩子買更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

以貓為例，貓糧、貓砂、驅(qū)蟲藥等都是客單價比較高的產(chǎn)品，一旦遇到打折活動，養(yǎng)寵家長們大多都會一次性買好多囤起來。

而洗護美容等寵物服務(wù)，因為一整套流程下來需要很多道工序，每一道工序的服務(wù)員工可能都不一樣，所以客單價也就相對比較高。

1.2 高復(fù)購率

寵物跟人一樣，衣食住行都是必不可少的，所以需求量也是非常大的，復(fù)購率自然也就很高。

艾瑞咨詢的報告顯示：

81% 的養(yǎng)寵用戶一個季度購買 2-3 次主糧；78% 的養(yǎng)寵用戶一個季度購買 2-3 次零食。

而寵物用品的平均購買頻次則為：日用2.7 次/季，洗美2.5 次/季，玩具 2.4 次/季，出行 2.2 次/季。

1.3 高話題性

一方面，跟父母們熱衷于曬娃一樣，養(yǎng)寵家長們也熱衷于曬自家毛孩子。

另一方面，由于養(yǎng)寵家長們?nèi)狈θ绾翁幚砣伺c寵物的關(guān)系、如何科學(xué)養(yǎng)寵等方面的經(jīng)驗和知識，他們有很強的交流、分享、討論、學(xué)習(xí)需求。

所以你會發(fā)現(xiàn)，寵物群和寶媽群一樣，基本都是最活躍的。而活躍的結(jié)果就是，會產(chǎn)生大量素材。

再加上寵物店在日常養(yǎng)護寵物的過程中，也會產(chǎn)生大量素材。

這些素材通過社群、朋友圈、視頻號、公眾號、抖音、小紅書等渠道傳播出去后，又能吸引大量新來的養(yǎng)寵家長，從而形成良性循環(huán)。

綜上所述，寵物店是非常適合做私域的。

二、寵物店為什么要做私域？

我們再來看第二個問題：寵物店為什么要做私域？

關(guān)于這點，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、有贊、見實聯(lián)合出品的《2021連鎖私域經(jīng)營白皮書》中總結(jié)了 4 點原因，公子在原文基礎(chǔ)上進行了概括提煉：

2.1 私域能夠幫助連接和觸達用戶

以前，門店是唯一服務(wù)場所，觸達手段單一，服務(wù)方式單一，缺少互動機制，成本高昂，效率低下，而且一旦用戶離開了門店，基本上就等于斷了聯(lián)系。

而通過私域，門店可以低成本地實現(xiàn)用戶的反復(fù)觸達、即時互動、高效反饋。

2.2 私域能夠打破時間和空間限制

以前，門店的經(jīng)營時間只有十幾個小時，覆蓋范圍只有周邊3公里。

而通過私域，門店可以實現(xiàn) 7*24 小時全天候不打烊運營，同時也可以把生意做到3 公里以外。

2.3 私域能夠提升門店銷量和利潤

通過私域，門店可以提升復(fù)購率，最大化單客價值，從而提升庫存周轉(zhuǎn)、現(xiàn)金占用和售罄率，帶來銷量和利潤的提升。

2.4 私域能夠促進門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

私域是門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，對于連鎖品牌來說，門店端的數(shù)字化，對于實現(xiàn)場景轉(zhuǎn)換、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、決策支持等都非常關(guān)鍵。

除了以上 4 點普適原因之外，對于寵物店來說，還有一個原因：

寵物產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴重，同行競爭非常激烈。

在這種行業(yè)背景下，門店要想脫穎而出，就必須牢牢抓住養(yǎng)寵家長們的心，就必須建立起養(yǎng)寵家長們對門店的信任。

所以，對于寵物店來說，做私域勢在必行、刻不容緩、迫在眉睫！

三、 寵物店應(yīng)該如何做私域？

我們最后來看第三個問題，也是本文最重要的問題：寵物店應(yīng)該如何做私域？

關(guān)于這個問題，門店店主/連鎖店總部的基本邏輯應(yīng)該是這樣的：調(diào)研現(xiàn)狀→制定目標→確定模式→組建團隊→開展運營→選擇工具

下面，我們逐個展開。

3.1 調(diào)研現(xiàn)狀

主要目的是為了更全面地了解當(dāng)下門店的真實運營情況。

主要包括 3 個部分：

3.1.1 門店運營情況（僅供參考）

3.1.2 私域運營情況（僅供參考）

3.1.3 用戶需求情況（僅供參考）

這里要注意，如果旗下有多家門店，需要分別進行調(diào)研。

千萬不要嫌麻煩。

調(diào)研做得越細致，發(fā)現(xiàn)的問題越多，后續(xù)運營舉措才能越有針對性，也才越容易出效果。

3.2 制定目標

常見的目標維度有營業(yè)總額、線上 GMV 占比、復(fù)購率、會員數(shù)、私域用戶數(shù)、社群用戶數(shù)、個微好友數(shù)、企微好友數(shù)等。

在總目標的基礎(chǔ)上，還可以拆分出年度、季度、月度、周度、日度目標和單次活動目標等。

具體以哪個或哪幾個目標為北極星指標，需要門店結(jié)合前面調(diào)研出的報告進行認真論證。

但不管最終選擇哪個或哪幾個目標，一定要符合 smart 原則。即：具體、可衡量、可達到、與其他目標相關(guān)、有明確截止期限。

3.3 確定模式

這里的模式包含 2 個維度：

第一個維度：自己運營還是找第三方代運營。

如果門店數(shù)量較少或經(jīng)營狀況較差，公子建議自己運營即可，畢竟代運營的成本對這樣的寵物店來說會相對較高，而且現(xiàn)在私域代運營行業(yè)魚龍混雜，割韭菜比較嚴重，需要仔細甄別才行。

如果門店數(shù)量較多，公子建議可結(jié)合整體運營規(guī)劃（如運營現(xiàn)狀、計劃達到的目標、能夠投入的人力和預(yù)算等）進行靈活選擇，核心是更少投入、更多產(chǎn)出。

第二個維度：個微、企微、社群、公眾號、視頻號、小程序、私域直播，具體布局哪些。

如果是夫妻店或門店較少、人力有限，公子建議可以只做個微、社群，有條件的可以再做個私域直播。

如果也想做線上下單的話，推薦使用“微信收款助手”商家版，微信官方專門為中小門店開發(fā)的小程序，可以發(fā)動態(tài)、設(shè)會員、加微信，功能很強大。

如果是連鎖門店，可以做企微、個微、微信群、小程序、私域直播。如果有內(nèi)容團隊的話，也可以考慮加上公眾號、視頻號。

這里有一個問題非?，F(xiàn)實，就是：很多寵物店之前對私域不了解，不知道自己適合什么模式，該怎么布局。

如果你也是這種情況，公子建議先重點看下“5.開展運營”，然后先實操起來，邊實操邊優(yōu)化，慢慢你就知道自己該怎么布局了。如果實在不行，可以找我咨詢。

3.4 組建團隊

如果是夫妻店，店長和老板娘需要親力親為，學(xué)習(xí)各種私域運營知識。

如果有員工的話，可以培養(yǎng)其中的 1-2 名兼職負責(zé)社群運營、直播運營等相關(guān)工作。

如果是小型連鎖店的話，總部可以考慮組建內(nèi)容團隊，包含管理層、設(shè)計、文案、優(yōu)秀店長等，統(tǒng)一輸出朋友圈和社群內(nèi)容。

如果是中大型連鎖店的話，總部可以考慮在內(nèi)容團隊的基礎(chǔ)上，額外再配備直播團隊、小程序電商團隊甚至短視頻團隊。

以下是寶島眼鏡和某品牌智慧零售團隊的框架，適合大型連鎖寵物店，僅供參考。

3.5 開展運營

門店線上線下一體化運營包括很多部分，根據(jù)順序不同可形成多條鏈路。

這里公子就按照其中的一條鏈路來展開分享：基礎(chǔ)建設(shè)→引流到店→店內(nèi)轉(zhuǎn)化→引導(dǎo)加微→私域運營→復(fù)購增購

這一部分，公子會結(jié)合大量實操案例逐個展開。

3.5.1 基礎(chǔ)建設(shè)

所謂的基礎(chǔ)建設(shè)，指的是在養(yǎng)寵家長們被引流到店之前應(yīng)該做好的準備工作，線上主要是個微/企業(yè)設(shè)置，線下主要是店內(nèi)布置。

3.5.1.1 個微/企微設(shè)置

主要包括IP定位、人設(shè)打造四件套和朋友圈運營規(guī)劃，公子在《8000 字長文，講透私域流量之朋友圈運營心法！》中有詳細展開，這里就不重復(fù)了，以案例分享為主。

IP定位：

是打造一個統(tǒng)一 IP？還是打造多個 IP？具體又如何定位？

由于每家寵物店的背景、基因、文化都差異較大，因此在進行 IP 定位時一定要結(jié)合自身情況深度思考以上問題。

公子在這里舉 2 個案例，供你參考：

第 1 個案例是豆柴寵物，他們的 IP 定位是你身邊的專業(yè)朋友，也就是寵物顧問、寵物管家。為了給養(yǎng)寵家長們提供更專業(yè)的服務(wù)，他們招募了很多寵物醫(yī)生和寵物營養(yǎng)師。

第 2 個案例是八爪吉，他們的 IP 定位是新生代養(yǎng)寵意見領(lǐng)袖，也就是愛寵達人，為此他們起了一個非常好的 IP 名稱“寵姐姐”。

以下是八爪吉 IP 定位策略：

另外，如果你們家是夫妻店的話，還可以準備一下創(chuàng)始人故事，然后結(jié)合創(chuàng)始人故事思考 IP 名稱和定位。

比如公子將在下文提到的長沙奈熊媽媽寵物店，他們的 IP 名稱就是創(chuàng)始人本人姓名。

人設(shè)打造四件套：

分別是頭像、昵稱、個性簽名、相冊封面。

公子在這里舉 3 個案例：

第 1 個案例是長沙奈熊媽媽寵物店，頭像、昵稱、個性簽名都不錯，但相冊封面有點丟分。

第 2 個案例是成都恰恰瑪魯寵物公園，整體非常不錯，不僅展示了環(huán)境還設(shè)置了進群提醒。

第 3 個案例是屋虎貓館，頭像、昵稱問題不大，但個性簽名、相冊封面待優(yōu)化。

朋友圈規(guī)劃：

主要包括什么時間發(fā)？間隔多長時間發(fā)？發(fā)什么？一天發(fā)幾條？發(fā)給誰？最好能夠提前一周制作朋友圈內(nèi)容策劃表，并準備好相應(yīng)素材。

這里重點以發(fā)什么為例進行舉例說明。

西西@恰恰瑪魯寵物公園的朋友圈主要有萌寵日常、服務(wù)過程、店內(nèi)環(huán)境、店內(nèi)活動、尋寵啟事等幾類內(nèi)容。而留心@屋虎寵物顧問的朋友圈則以萌寵視頻為主，店內(nèi)活動、知識分享為輔。

另外公子還建議可以適當(dāng)加一些養(yǎng)寵家長們的服務(wù)體驗反饋，比如聊天截圖之類，如果是愛寵達人人設(shè)的話，則需要再補充一些個人生活內(nèi)容，這樣才會顯得更加真實、有溫度。

3.5.1.2 店內(nèi)布置

主要包括店內(nèi)裝潢、商品陳列、店員著裝、店內(nèi)音樂、店內(nèi)衛(wèi)生等。

因為顧客進店后的第一感覺會直接影響他們是否留在店內(nèi)、是否消費，所以這些細節(jié)要隨時做好準備。

店內(nèi)裝潢和商品陳列：

建議盡量年輕化、場景化、個性化，要符合新一代 95 后的審美需求。比如唯美、溫馨的韓式，淡雅、簡約的日式，愜意、浪漫的歐式。而且整體要明亮、整潔、有序。

店員著裝：

盡量統(tǒng)一穿印有店名、logo、特色等信息的工裝，配帶好口罩。

看到顧客進店后要主動上去招呼，并與顧客、寵物互動，耐心詢問其具體需求，并針對性推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)。

店內(nèi)音樂：

一項關(guān)于店鋪背景音樂對顧客消費行為影響的研究報告指出：慢節(jié)奏背景音樂會使消費者在店內(nèi)產(chǎn)生較慢的步伐，較長的停留時間和較高的消費金額。

所以店內(nèi)背景音樂千萬不要根據(jù)個人喜好選擇，要盡量選一些清新、幽靜、舒緩的音樂，同時音量不要太大，盡量不要帶歌詞。

但是也要注意，店內(nèi)音樂要綜合考慮店鋪定位、季節(jié)、節(jié)日氛圍等因素。

店內(nèi)衛(wèi)生：

衛(wèi)生管理，尤其是氣味管理，是寵物店的重中之重，畢竟誰都不想一進店就撲面而來一股惡臭異味。

夏天寵物店的異味主要來自 4 個方面：寵物自身產(chǎn)生的氣味、在售產(chǎn)品的氣味、寵物排泄物和嘔吐物產(chǎn)生的氣味、空調(diào)環(huán)境空氣不流通產(chǎn)生的氣味。

為了解決這個問題，可以采取以下措施：

及時清潔寵物排泄物和嘔吐物，定期給寵物洗澡美護，用夾子封緊開袋的寵食，放置熏香，保證室內(nèi)空氣流通等。

店內(nèi)展示：

可以將門店的主要特色通過做成印刷物料的形式在店內(nèi)展示，如果有多媒體設(shè)備的話，也可以播放一些店內(nèi)寵物日常、店員與顧客及寵物的溫馨互動、服務(wù)過程等視頻，也可以播放店主的創(chuàng)業(yè)故事、養(yǎng)寵心得等。

這樣一整套下來，會給養(yǎng)寵家長們留下比較深刻的印象，他們會覺得店鋪正規(guī)、專業(yè)、衛(wèi)生、安全，會更愿意把毛孩子交給店鋪來服務(wù)。

屋虎貓館是深圳首家入駐高端商場的貓館連鎖品牌，他們的首家廣州融創(chuàng)分店裝修風(fēng)格以原木簡約為主，營造出大氣且有質(zhì)感的環(huán)境，給人的感覺非常溫暖舒適。

3.5.2 引流到店

重服務(wù)、體驗式、即時消費是寵物店的 3 個主要特征。

因此，寵物店要盡可能增加養(yǎng)寵家長們到店的機會，這樣就有更多創(chuàng)造更高價值的機會，從而實現(xiàn)銷量和營收增長。

這一部分公子將列舉一些比較適合引流到店的方法，核心邏輯是用低價帶動高價，用高頻帶動低頻，比如通過免費洗澡、9 塊 9 洗澡帶動寵物食品、用品及其他服務(wù)等的售賣。

這些方法并不一定適用每一家寵物店，需要你根據(jù)自身情況選擇適合自己的。

3.5.2.1 線上引流

主要包括本地微信群引流、新美大引流、KOL 探店引流、抖音引流、小紅書引流、附近推引流，其中本地微信群引流可能是成本最低、效果最好的引流方式之一。

本地微信群引流：

對于寵物店來說，本地微信群是最重要的私域來源之一。這里的關(guān)鍵，在于如何找到高質(zhì)量的本地群以及如何在群中找到養(yǎng)寵家長們并添加為好友。

公子分享 5 個尋找本地群的方法：

在朋友圈搜群：如果你的好友人數(shù)不是太少的話，基本上每天都能看到各種“入群”消息，也可以直接搜索“入群”關(guān)鍵詞，能找到很多，可以從中選出本地群加入。

找微信好友要群：作為店主，你的微信通訊錄里肯定有不少本地好友，把他們找出來，一個挨一個私聊要群，可以配上一定金額的紅包。

本地新媒體粉絲群：本地新媒體賬號一般都會做福利群，加入方式很簡單，抖音、快手、微博簡介，公眾號文章底部、評論區(qū)、菜單欄一般都有入口。

至于找本地新媒體賬號的方法也很簡單。

抖音：打開抖音→點擊搜索→輸入城市名→選擇用戶頁卡，可以看到很多本地抖音號；

公眾號：打開新榜→點擊區(qū)域→找到所在省份→查看民生榜單，可以看到10 個本地頭部公眾號，榜單每周五更新。

本地商家微信群：很多本地商家都會建自己的微信群，比如水果店、餐飲店、便利店、社區(qū)團購等，你可以安排員工在周邊幾公里內(nèi)掃群。

小區(qū)閑置轉(zhuǎn)讓群：一般在小區(qū)單元樓的電梯口，經(jīng)常會有人張貼小區(qū)閑置轉(zhuǎn)讓群海報，公子樓下就有，已經(jīng)掛了個把月，我也進了群，群里有幾百號人。類似的群，每個小區(qū)都有很多，可以安排員工把周邊幾公里的小區(qū)重點掃一下。

找到本地群之后該怎么做呢？公子也分享一個很簡單很實用的小技巧。

公子在前文有提到寵物行業(yè)具有高話題性，即使很多人不養(yǎng)寵，也會云吸寵，所以平時可以多在群內(nèi)曬寵物萌照或視頻，引發(fā)群內(nèi)討論，跟風(fēng)曬照的、討論養(yǎng)護問題的，可以重點留意，等在群內(nèi)互動熟悉幾天之后，可以主動添加好友，這樣通過率會更高一些。

另外，這些活躍的養(yǎng)寵家長們也是極具傳播潛力的 KOC，可以跟他們合作，讓他們成為你的小 B。

最后，公子要提醒一下，千萬不要短時間內(nèi)頻繁進群（尤其是企業(yè)微信群）和加好友，這樣很容易違規(guī)被限制功能甚至封號；也不要一進群就大量曬圖，這樣意圖太明顯，容易被群主踢出。

新美大引流：

新美大指的是美團和大眾點評。對于寵物店來說，新美大也是非常重要的引流渠道。

首先，要打造一個美觀、有品質(zhì)形象的網(wǎng)店，比如圖片需要根據(jù)產(chǎn)品和品牌設(shè)計，商家相冊里的照片和視頻找專業(yè)攝影師拍攝等，這是提高到店率的基礎(chǔ)。

其次，要盡可能提升店鋪的搜索展示權(quán)重排名，這里有幾個影響因素，包括星級、評價、銷量、距離、收藏量、關(guān)鍵詞匹配度、促銷活動、推廣通等，需要寵物店逐個去優(yōu)化。

比如星級、評級、銷量，可以設(shè)置促銷活動，推出引流品，在養(yǎng)寵家長們到家后，利用好評打折/優(yōu)惠等形式，引導(dǎo)進行好評。

其中美團后臺可以選擇的活動種類有很多，公子建議可以重點做門店新客立減、滿減活動、折扣商品、減配送費、美團會員活動、集點返券、店內(nèi)領(lǐng)券、收藏有禮等活動，能較大性價比地提升店鋪排名。

櫻桃寵物CherryPet 是沈陽的一家社區(qū)寵物店，因為選址、門頭小、沒有一樓等原因，剛開業(yè)的時候，到店顧客非常少。在之后的半年內(nèi)，店主Tau先后嘗試了淘寶店、美團，但一直都沒起色。

后來Tau開始運營大眾點評，先是憑借優(yōu)秀的攝影能力和一系列店內(nèi)美照，獲得了金牌標識。后又通過積累顧客真實好評和 0 差評，做到了沈陽寵物店排行榜Top5和區(qū)域Top1。

現(xiàn)在很多人通過大眾點評慕名而來，體驗過之后，這些新客很快就成為了櫻桃的忠實客戶。

KOL 探店引流：

如果你的寵物店具備網(wǎng)紅潛質(zhì)或者品牌勢能比較強的話，應(yīng)該會有很多 KOL 主動過來探店，比如前文中公子提到的屋虎貓館。

但如果你的寵物店不具備這些條件的話，則可以主動找一些腰尾部性價比較高的KOL來探店，比如抖音、小紅書、大眾點評上的種草達人，也能起到不錯的引流到店效果。

這里要注意，很多 KOL 的數(shù)據(jù)存在注水成分，所以一定要仔細甄別。

可以重點從這幾方面進行評估：產(chǎn)品在內(nèi)容中的呈現(xiàn)方式與效果、內(nèi)容質(zhì)量與創(chuàng)意程度、內(nèi)容互動情況（轉(zhuǎn)、評、贊）、評論區(qū)互動情況等。

下圖分別是抖音、小紅書、大眾點評的探店視頻。

抖音引流：

巨量算數(shù)的《2021抖音電商寵物經(jīng)濟洞察報告》顯示，抖音已經(jīng)匯聚了龐大的萌寵興趣人群，而且已經(jīng)成為養(yǎng)寵家長們搜索產(chǎn)品口碑、推薦、相關(guān)知識和技能的重要渠道。

因此，對于寵物店來說，抖音非常適合開展“內(nèi)容輸出+線上帶貨+引流到店”一體化運營。

蘭多灣?Lu café是蘭多灣寵物旗下天津南開大悅城的一家貓咖，里面有胖妮和他的 14 個小伙伴。

這家店通過在抖音發(fā)布萌寵日常、知識科普、劇情段子、技能教學(xué)等內(nèi)容，加不定時直播、帶貨，一年半時間內(nèi)吸引了 141.8 萬粉絲關(guān)注，登上抖音天津市咖啡小館榜第 1 名。

他們家主要有 2 種引流到店方式：

一種是簡介引導(dǎo)加微信，然后通過1v1、朋友圈、社群等引導(dǎo)（本地+外地旅客）到店；

一種是發(fā)布視頻時添加地理位置，除了南開大悅城這家店之外，他們偶爾也會發(fā)布其他店的視頻，添加相應(yīng)地址引流到店。

另外，如果開通了抖音企業(yè)號的話，還有更多引流到店方式，這里以長沙奈熊媽媽寵物店和成都恰恰魯寵物公園來舉例說明。

比如簡介下方的“查看門店”和“聯(lián)系我們（可留綁定微信的手機號）”，比如商家頁卡中的“線下門店”，比如粉絲群，比如私信自動回復(fù)和自定義菜單。

小紅書引流：

《2021小紅書活躍用戶畫像趨勢報告》顯示，小紅書用戶的年齡主要集中在 18-34 歲，占比 83.31%，都市白領(lǐng)、職場精英女性是其主要用戶群體，占比 90.41%。而寵物店的目標用戶大多也是針對這部分群體。

另外，數(shù)據(jù)顯示，“貓咪”一詞榮登小紅書2020年度關(guān)鍵詞榜單，熱搜率高達55%，位列熱搜年度關(guān)鍵詞榜單第八位。這說明，寵物領(lǐng)域內(nèi)容越來越得到小紅書用戶的喜愛。

所以對于寵物店來說，小紅書也是一個非常適合開展“內(nèi)容輸出+線上帶貨+引流到店”一體化運營的平臺。

另外，如果開通了小紅書專業(yè)號的話，還有更多引流到店方式，這里以成都巴克洛寵物公園和RedDog寵物營養(yǎng)來舉例說明。

比如簡介下方的“撥打電話（可留綁定微信的手機號）”和“查看地址”，比如“發(fā)消息”下方的“店鋪”和“線下門店”，比如筆記左下角的“限時抽獎”和“立即咨詢”。

附近推引流：

微信廣告附近推可以精準定位門店周邊半徑3-20 公里的目標用戶，支持獲取銷售線索和發(fā)放優(yōu)惠憑證2 種鏈路，而且能夠在微信多個流量場景展示，包括朋友圈信息流、訂閱號列表、公眾號底部、公眾號文中和支付訂單詳情頁。

如果結(jié)合門店活動，可以以比較低的成本實現(xiàn)高性價比的引流到店，公子認為比較適合寵物店來操作。

因為沒有找到寵物店案例，這里舉一個美發(fā)案例，具體如下：

3.5.2.2 線下引流

主要包括門店引流、老帶新引流、社區(qū)地推引流、異業(yè)聯(lián)盟引流和展會引流。

門店引流：

門店的門頭和櫥窗非常重要，如果設(shè)計得好，路人經(jīng)過的時候會有很大的概率被吸引進店。

這里仍以屋虎貓館首家廣州融創(chuàng)分店舉例，這家店的門頭簡潔醒目，櫥窗干凈明亮，整體非常漂亮，讓人很想進去看看。

當(dāng)然，很多社區(qū)寵物店可能沒辦法裝潢得這么漂亮，但是至少可以保持干凈、明亮、整潔。

另外，如果沒有較強的品牌運營能力的話，建議最好把門店營業(yè)項目、電話號碼以及特色特長都放在門頭上，這樣可以在很大程度上減少顧客的思考和選擇成本。

老帶新引流：

對于寵物店來說，老客戶是一筆非常寶貴的資產(chǎn)，如果客情維護得好，不僅能持續(xù)帶來復(fù)購增購，更能形成老帶新的循環(huán)效應(yīng)。

但是你不能讓老客戶白白介紹，一定要設(shè)置好轉(zhuǎn)介紹機制，通過給老客戶一定的利益和好處，來刺激他們轉(zhuǎn)介紹的積極性，比如附帶優(yōu)惠和獎品吸引。

以某次促銷活動為例，你可以進行如下操作，僅供參考：

活動期間，老客戶進店可免費體驗 1 次價值 xx 元的寵物洗護，其他消費統(tǒng)統(tǒng) 9 折；老客戶邀請 1 人前來消費可免費體驗 2 次寵物洗護，其他消費統(tǒng)統(tǒng) 8.8 折；老客戶邀請 2 人前來消費可免費體驗 3 次寵物洗護，其他消費統(tǒng)統(tǒng) 8.5 折，以此類推。

當(dāng)然這里要注意 2 點：免費體驗一定要有時效性；被老客戶邀請進來的新客戶也要有附帶優(yōu)惠或者獎品。

貓托托是北京的一家貓咪連鎖快捷酒店，他們利用線下門店這個天然的社交場景，逐漸跟養(yǎng)寵家長們建立起了信任關(guān)系，他們的很多老年人用戶都是他們的孩子介紹過來的。

社區(qū)地推引流：

在移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，之所以還有很多人在堅持做地推，是因為地推是一種比較有效且精準的引流方式，對于寵物店來說尤其如此。

廣西巴迪寵物醫(yī)院是一家綜合型寵物連鎖服務(wù)機構(gòu)，他們的核心競爭力是洗護美容，單次最低可以做到團購 9.9 元，他們利用社區(qū)引流平均可以做到 20-30 次。

但是，想要做好地推也并不容易，之前公子曾在《1.1 萬字長文，講透私域流量之微信號加粉心法！》中詳細展開過，如果你感興趣，可以看下。

異業(yè)聯(lián)盟引流：

異業(yè)聯(lián)盟的本質(zhì)是一種運用相關(guān)性異業(yè)進行捆綁銷售的行為。雖然這種引流方法已經(jīng)存在很久了，但是隨著私域的興起，異業(yè)聯(lián)盟也有了很多新的玩法。

公子在這里簡單列舉水滴智店在《門店數(shù)字化：異業(yè)聯(lián)盟》中提到的 4 大類玩法，你可以仔細琢磨一下。

渠道共享：門店、公眾號、自媒體等渠道資源互相推薦、互相換量。

客戶信息共享：商家之家打造一個公共的大型客戶池，比較適合非常互補且資源對等的商家聯(lián)合來做。

商品服務(wù)共享：一個商家的商品或服務(wù)可以作為另一個商家的贈品，或者多方代銷分成。

促銷共享：開展聯(lián)合促銷活動，或者搭建聯(lián)盟會員積分體系，積分兌換、抽獎相互引流。

展會引流：

本地寵物展會也是一個非常不錯的引流渠道，因為會有很多本地養(yǎng)寵家長們參與，尤其是北上廣深等城市，每年都會有京寵展、亞寵展、它博會、CPF國際寵博會等重磅展會。

有條件的寵物店可以租個展位，利用掃碼免費領(lǐng)贈品等形式引導(dǎo)加微信，然后通過1v1、朋友圈、社群等形式引導(dǎo)養(yǎng)寵家長們進店。

3.5.3 店內(nèi)轉(zhuǎn)化

門店是最好的轉(zhuǎn)化場景，要珍惜每一位到店的養(yǎng)寵家長，因為他們都是真愛！除了前文提到的店內(nèi)布置之外，更要十分重視店內(nèi)服務(wù)。

公子曾在《豪車毒：無4S店，無庫存，不見客戶，30人團隊如何靠私域年銷15億豪車？》中詳細拆解豪車毒的極致服務(wù)，雖然因為投產(chǎn)比等各種原因，絕大多數(shù)寵物店做不到豪車毒那么極致。

但是不妨礙學(xué)習(xí)借鑒它的服務(wù)型思維，以養(yǎng)寵家長為中心，從細節(jié)入手，將寵物店內(nèi)的各項體驗服務(wù)做成標準化、流程化，盡己所能讓每一位養(yǎng)寵家長都滿意而去。

這里仍以廣西巴迪寵物醫(yī)院舉例，他們?yōu)榱烁玫胤?wù)養(yǎng)寵家長們，不僅優(yōu)化了門店場景、豐富了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，最重要的是簡化了服務(wù)流程。

對于帶狗狗來的家長，巴迪前臺會按照標準操作流程給狗狗做全身檢查，美容師會幫助填表，然后拍照把狗狗的基本信息、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)給家長。立足家長思考需求，讓客戶覺得便捷，不會浪費太多時間。

3.5.4 引導(dǎo)加微

門店也是最好的加微場景，想要做好門店加微，必須考慮好3個要素：物料、鉤子、店員。

3.5.4.1 物料

一定要在門店的顯眼位置放上二維碼，比如門口擺放易拉寶，讓養(yǎng)寵家長一進門就能看到；熱銷商品旁邊擺放二維碼，提高養(yǎng)寵家長的關(guān)注度和掃碼率；收銀臺上擺放二維碼，提醒養(yǎng)寵家長支付后加微；臺卡、海報、產(chǎn)品/服務(wù)手冊、手提袋、收費條等養(yǎng)寵家長能接觸到的所有東西上都貼上二維碼。

這里要注意，除了二維碼之外，最好能配上一些走心文案，比如下圖這個案例。

3.5.4.2 鉤子

所謂鉤子，或者誘餌，即是給用戶一個主動加微的理由，常見的是活動與特權(quán)。

比如新店開業(yè)、新品上市、節(jié)假日活動等，只有微信好友才能參與活動，加微可抵扣10元現(xiàn)金，加微首單8折，加微免費送一次寵物洗澡等。

這里一定要注意，不管是活動還是特權(quán)，一定要是養(yǎng)寵家長們愿意接受的方式。

而且要符合以下 4 個特點：

相關(guān)性：

不管你送什么，一定要跟寵物相關(guān)，比如寵物免費洗澡。

即時性：

不管你送什么，一定要讓養(yǎng)寵家長在第一時間獲得，比如立減 10 元。

限制性：

不管你送什么，一定要有限制，比如限時、限量、限價、限人。有了限制，養(yǎng)寵家長主動加微的動力才會更強。

長效性：

不管你送什么，一定要讓養(yǎng)寵家長對你提供的產(chǎn)品或服務(wù)有所期待，即給他們一個不刪你的理由，比如每天在朋友圈分享寵物養(yǎng)護知識。

3.5.4.3 店員

門店店員非常重要，她們直接影響加微的數(shù)量，要盡可能調(diào)動她們的積極性。

培訓(xùn)：

一定要對店員進行培訓(xùn)，尤其是話術(shù)培訓(xùn)。建議建立話術(shù)庫，將日常引導(dǎo)加微效果好的話術(shù)及時更新到話術(shù)庫。

激勵：

一定要設(shè)置店員激勵政策，比如排行榜、階梯獎勵、現(xiàn)金紅包等，同時做到有獎有罰，在內(nèi)部形成濃烈的競爭氛圍。

3.5.5 私域運營

這里的私域運營指的是微信生態(tài)，包括 1v1 運營、朋友圈運營、社群運營、小程序運營、直播運營、公眾號運營、視頻號運營7 個部分。

3.5.5.1 1v1運營

這部分主要分享新好友破冰、日?；印撕灩芾?、用戶分層 4 部分。

新好友破冰：

這里主要指的是線上引流加微的養(yǎng)寵家長，因為他們還沒進店消費，所以需要通過互動進行破冰。

以豆柴寵物為例，他們的寵物顧問對新添加的養(yǎng)寵家長必問幾個問題：是寵物的家長嗎？養(yǎng)的是貓咪還是狗狗？什么品種？年齡多大？叫什么名字？有沒有照片？

一方面是為了了解寵物的基本信息，另一方面是為了打標簽，方便后續(xù)進行精準推薦和提供更好得服務(wù)，在標簽管理那部分會詳細講到。

另外，值得一提的是，豆柴寵物有個內(nèi)部規(guī)定：第一次溝通不允許銷售。

日?；樱?/p>

這里重點說 4 點：

1. 不管是個微還是企微，建議全部用人工回復(fù)，不建議自動回復(fù)，因為沒人希望自己的聊天對象是機器人。
2. 對于養(yǎng)寵家長日常遇到的問題，要認真、耐心解答，因為他們能找你問，而不是找其他人問，這本身就很說明問題，千萬不要辜負對方的信任。
3. 建議日?；訒r少一些套路，多一些真誠，因為真誠就是最大的套路，只有真誠才能拉近關(guān)系，建立信任，成為養(yǎng)寵家長們的朋友。
4. 建議定期回訪，并將養(yǎng)寵家長的反饋記錄下來，比如家長及毛孩子姓名、到店時間、購買產(chǎn)品、體驗服務(wù)、反饋問題、改進建議、跟進結(jié)果等，一方面可以了解每一位養(yǎng)寵家長的真實反饋，提升優(yōu)化，另一方面也能讓養(yǎng)寵家長參與到門店共建的過程中。

標簽管理：

標簽管理非常重要，因為只有精細化的標簽，才能快速知道養(yǎng)寵家長的基本信息，也才能開展精準又個性化的關(guān)系管理，增強粘性，減少用戶流失。

如何搭建標簽體系？公子建議分 3 個步驟：

1. 統(tǒng)一標簽。寵物店管理人員統(tǒng)一確定標簽名稱及含義，這里要注意，跟其他行業(yè)不同，寵物店需要兩套標簽，一個是養(yǎng)寵家長的，一個是毛孩子的。
2. 嚴格執(zhí)行。每個店員嚴格按照制定好的規(guī)則對每個養(yǎng)寵家長打標簽。
3. 定期檢查。建議每周固定時間安排店員相互檢查，注意要有相應(yīng)的獎懲制度。

另外，標簽管理一定要是動態(tài)的，不能一次打完就算了，而是應(yīng)該根據(jù)消費記錄、日?；?、客戶反饋等不斷新增與刪除。

最后，說一下標簽體系的使用場景，主要有 4 個，分別是：快速搜索到同類用戶；1v1 時查看基本信息；針對性群發(fā)；分組發(fā)朋友圈。

用戶分層：

用戶分層也非常重要，因為用戶維護是一件勞動密集型工作，你不可能對所有用戶都付出同樣的時間和精力。

常見的用戶分層方法是 2 種：

第 1 種：普通私域→會員→超級用戶。

第 2 種：潛在用戶（未消費）→新用戶（首單）→活躍度低老客→超級用戶。

這 2 種方法雖然有一定效果，但都不夠精細化，公子推薦 RFM 分析法。

RFM 是 3 個指標的縮寫，分別是：最近 1 次消費時間間隔R、消費頻率F、消費金額M。其中， R 值越小，用戶價值越高；F 值越大，用戶價值越高；M 值越大，用戶價值越高。

根據(jù) RFM 分析法，可以將用戶分為 8 類，具體分類及精細化運營方法見下表：

3.5.5.2 朋友圈運營

公子在前文有提到寵物店朋友圈的內(nèi)容規(guī)劃，在《8000 字長文，講透私域流量之朋友圈運營心法！》中也有提到多運營技巧。

這里就不再復(fù)述了，重點分享幾點實操建議。

• 做一個熱愛分享朋友圈的人，主動、隨時將你的工作、生活日常分享到朋友圈。
• 做一個有溫情的朋友圈，不要做一臺刷廣告的機器，這樣養(yǎng)寵家長既看著舒服，也會覺得離你更近。
• 經(jīng)常在朋友圈跟養(yǎng)寵家長互動，一方面他們在你朋友圈的評論一定要及時、用心回復(fù)，另一方面也可以經(jīng)常翻閱他們的朋友圈，進行點贊和走心評論，建議至少一周做一次，這樣他們才能記得你、有需求時想起你。
• 營銷性質(zhì)的朋友圈一定要進行分組，不同養(yǎng)寵家長看到的你的朋友圈應(yīng)該是不同的。

3.5.5.3 社群運營

這部分主要分享普通群、會員群、閃購群的玩法。

普通群：

所謂的普通群，指的是所有微信好友均可進入的社群，它的主要作用是給養(yǎng)寵家長們提供一個交流的平臺。

對于這類社群，建議以日常交流、活動推薦為主，不要開展過多運營動作。

考慮到寵物群很活躍，而社群維護又很耗費人力，公子其實不太建議寵物店做普通群，而且很多寵物店也不做普通群，比如豆柴寵物，就只做會員群和閃購群。

會員群：

這里的會員，指的是有一定門檻的付費會員。關(guān)于會員體系如何搭建，公子在下文會詳細論述，這里重點分享會員群的玩法，以內(nèi)容和服務(wù)為主，以優(yōu)惠活動為輔，具體如下：

①早安問候

在群內(nèi)問早安，如有會員回復(fù)，可及時互動。也可做成早安卡片。

建議時間：每天 8:00-9:00。

②知識分享

在群內(nèi)發(fā)布寵物養(yǎng)護卡片，可前往“創(chuàng)客貼”網(wǎng)站尋找合適模板，也可自行設(shè)計模板。如遇節(jié)假日，養(yǎng)護卡片可更換為節(jié)日卡片。

卡片上可以加上品牌 logo，但不要太突出，不要加任何二維碼。建議提前一周設(shè)計好卡片。同時，注意引導(dǎo)會員分享到朋友圈。

建議時間：每天 12:00-13:00。

下圖分別是屋虎貓館和原本寵物的知識卡片。

③熱點互動

如果有寵物相關(guān)熱點的話，可以分享到群內(nèi)，引導(dǎo)會員參與討論。注意要合理引導(dǎo)，避免產(chǎn)生激烈爭執(zhí)等情況出現(xiàn)。

建議時間：當(dāng)天 16:00-17:00。

④話題討論

結(jié)合產(chǎn)品功能開展養(yǎng)寵話題討論，建議提前搜集好問題及答案。

建議時間：周內(nèi) 19:00-20:00。

⑤專場答疑

引導(dǎo)會員在群內(nèi)反饋日常養(yǎng)護、產(chǎn)品使用等相關(guān)疑問，并一一解答，如解答不上來，可邀請寵物專家或其他會員幫助。建議提前整理寵物養(yǎng)護及產(chǎn)品使用常見 Q&A。

建議時間：周內(nèi) 20:00-21:00。

⑥會員分享

邀請會員分享自己的養(yǎng)寵故事、產(chǎn)品使用故事，打造社群故事體系。

建議時間：每周三 20:00-21:00。（當(dāng)天專場答疑可取消或延后）

⑦團購秒殺

在群內(nèi)發(fā)布團購秒殺、參與玩法等信息，建議結(jié)合閃購群來玩，如：想?yún)⑴c的在群內(nèi)回復(fù) 1，拉你進閃購群。

建議時間：每周四 20:00-21:00。（當(dāng)天專場答疑可取消或延后）

⑧寵物活動

可定期發(fā)起寵物相親、寵物評選等活動。

建議時間：每周/每月 1 次。

⑨線下活動

有條件的寵物店，也可以定期舉辦一些線下活動，會員聚會那種，每場人數(shù) 10-20 人。

建議時間：每周/每月 1 次。

除了以上玩法之外，公子對于會員群的運營還有幾點建議：

• 不要盲目追求群活躍。
• 每個會員群的人數(shù)不要太多，一旦超過 200 人，信息觸達效率就會差很多。
• 多夸會員的寵物，引導(dǎo)會員曬照。
• 及時回復(fù)會員的疑問，并@到人。
• 欄目時間固定化，培養(yǎng)會員定時進群的習(xí)慣。
• 養(yǎng)成一看到群內(nèi)信息就下意識給會員打標簽的習(xí)慣。
• 在會員活躍的時候，可轉(zhuǎn)小窗與會員進行深度交流。
• 把店里最受歡迎的寵物做成專屬表情包。
• 挖掘會員中的 KOC，并把他們發(fā)展成管理員或分銷員。

閃購群：

閃購群非常適合做團購秒殺活動，如果前期 1v1、朋友圈、社群運營得好，團購秒殺效果一般也都不錯。

而且，由于閃購群可以一次服務(wù)多個用戶，大大減少運營成本，轉(zhuǎn)化效果又好，所以受到越來越多寵物店的歡迎。

下面，公子分享一下閃購群的大致流程：

1. 確定團購主題及產(chǎn)品。
2. 朋友圈+社群預(yù)熱。多預(yù)熱幾次，如前文提到的，想?yún)⑴c的回復(fù) 1，到時拉你進閃購群。
3. 活動開始前，建群，發(fā)公告，拉人，@歡迎，托帶節(jié)奏，滿人發(fā)紅包。一定要@到人，一方面是增加儀式感，一方面是提醒看群公告。群公告建議寫明活動主題、規(guī)則、時間等，并引導(dǎo)置頂+免打擾。
4. 活動開始后，紅包暖場，搶到紅包最高、最低送免費寵物洗澡，倒計時提醒，介紹活動，發(fā)布會員產(chǎn)品使用背書，互動答疑，托帶節(jié)奏。
5. 活動接龍。引導(dǎo)按照固定格式發(fā)布訂單接龍，接龍的人越多，從眾購買效應(yīng)越強，這里也需要托帶節(jié)奏。
6. 活動結(jié)束?；顒硬荒芙Y(jié)束得太草率，可以持續(xù)倒計時+催單，到點后發(fā)紅包+結(jié)束語感謝參與。之后解散群，發(fā)布群聊截圖，宣布活動結(jié)束+吸引沒參與的養(yǎng)寵家長下次參與。
7. 回訪追銷。私聊每一位進閃購群的養(yǎng)寵家長，是否要多囤一些，一般都能增加不少訂單。

公子建議閃購群可以每周搞一場，時間最好固定下來，比如周四，另外可以設(shè)置會員價和非會員價，這樣也能促進轉(zhuǎn)化會員。

3.5.5.4 小程序運營

因為疫情原因，很多人都養(yǎng)成了線上購物的習(xí)慣，所以對于寵物店來說，小程序是必做的。

公子體驗了數(shù)十家寵物店/電商的小程序，總結(jié)出以下幾點玩法，供你參考：

商品上架：

將門店的產(chǎn)品和服務(wù)進行菜單式上架，可以設(shè)置會員價和門店價，也可以開辟會員專區(qū)。

添加寵物：

以萌爪醫(yī)生為例，在小程序首頁引導(dǎo)養(yǎng)寵家長添加寵物信息，包括貓/狗、頭像、昵稱、品種、性別、年齡、體重，方便開展針對性服務(wù)。

促銷活動：

比如新人禮包、試吃禮包、砍價 0 元購、超級拼單、每日秒殺、臨時清倉、福利套餐等。

寵物活動：

比如寵物領(lǐng)養(yǎng)、寵物相親、寵物評選等，能在很大程度提升小程序打開率。

預(yù)約/上門：

比如貓托托的上門喂貓，比如寵物家的服務(wù)預(yù)約，可選擇套餐、增項、美容師。

寵物測評：

主要有 3 種玩法：官方輸出測評報告、招募測評師輸出測評報告、推出眾測活動讓養(yǎng)寵家長輸出測評報告。

寵物學(xué)堂：

比如可以分享一些專業(yè)養(yǎng)寵知識和護理知識，提升小程序打開率。

積分商城：

獲得積分的方法可以有購買商品、完善信息、邀請好友、簽到得、咨詢醫(yī)生、關(guān)注公眾號等，而積分可以用來兌換商品、優(yōu)惠券/碼、權(quán)益卡，也可以抵現(xiàn)、抽獎、兌換盲盒等。

甚至你也可以給你們家的積分設(shè)置一個專屬名稱，增加專屬感，比如豆柴寵物的豆幣、寵業(yè)家的糧餉。

創(chuàng)新玩法：

比如寵業(yè)家的 9.9 元狗狗刷牙年卡（一年不限次刷牙）、主糧訂閱（優(yōu)惠）、套餐服務(wù)（優(yōu)惠）等。

引導(dǎo)加微：

可以引導(dǎo)添加個微/企業(yè)，也可以引導(dǎo)進群。

分銷體系：

可以從會員中招募 KOC成為門店合伙人，也可以以小區(qū)為單位招募社區(qū)團長。

建議結(jié)合私域直播來做，這樣分銷體系的價值才能最大化，門店合伙人、團長的積極性才能被充分調(diào)動。

3.5.5.5 直播運營

這里的直播指的是私域直播，比如小程序直播、愛逛直播、視頻號直播，公子更推薦前兩者，因為可以結(jié)合分銷體系。

以銀川狗出沒寵物莊園為例，前文提到的門店合伙人和社區(qū)團長玩法，都來自他們家的小程序“狗出沒寵物ccpark”。

他們家會對直播產(chǎn)品清單進行格外設(shè)計，個別直播中還會增加隱藏的新款，給養(yǎng)寵家長驚喜。

也會在直播前一天發(fā)布公眾號文章，專門為有消費實力和需求的養(yǎng)寵家長設(shè)計活動。

由于是店播，主播都是門店店長，所以對進入直播間的很多顧客都非常了解，因此直播的互動氛圍很好，對促進下單非常有幫助。

去年雙十一前后，他們家每天開展 2 小時私域直播，8 天額外創(chuàng)造了 6 萬流水。對寵物店來說，這個成績非常不錯。

另外，關(guān)于寵物店直播，公子還有一個建議：

直播間盡量加上活體，不僅能抓住養(yǎng)寵家長的眼球和關(guān)注度，也能提升直播間的權(quán)重，吸引更多用戶進入直播間。

3.5.5.6 公眾號/視頻號運營

相對于前面幾項來說，公眾號、視頻號對于寵物店沒那么重要。

一方面是平臺缺乏互動機制，不利于轉(zhuǎn)化，更適合宣發(fā)；另一方面是平臺對內(nèi)容產(chǎn)出要求較高，大部分寵物店沒有這個能力和人力。

所以，公子在這里就不展開了。

不過，如果你想搞裂變活動的話，可以創(chuàng)建一個服務(wù)號，引導(dǎo)用戶先關(guān)注服務(wù)號，然后自動回復(fù)個微/企微二維碼，用戶加微后再邀請進群。

這樣就等于將一個用戶留存到了 3 個觸點，方便后續(xù)進行更高效地觸達和管理。

3.5.6 復(fù)購增購（會員運營）

這部分主要想分享一下寵物店的會員運營，因為會員運營是復(fù)購增購的關(guān)鍵。雖然前文中也曾多次提到會員，但是公子認為在這部分系統(tǒng)展開可能更為合適。

連鎖門店常見的會員有 3 種，分別是：積分會員、注冊會員、儲值卡會員。經(jīng)過公子調(diào)研發(fā)現(xiàn)，寵物店常用的會員形式是儲值卡會員。

比如豆柴寵物、貓托托、恰恰瑪魯寵物公園（原名巴克洛寵物公園）。

前者之前的儲值門檻是 1000 元，后來調(diào)整為了 500 元；貓托托的儲值門檻是 2000 元；后者的儲值門檻是 1000 元。

另外，后者的會員體系最為完善，包括普卡、銀卡、金卡、鉆石卡、金尊卡、至尊卡 6 個等級。除了普卡外，每個等級都有眾多利益設(shè)計。具體見下圖（三）：

考慮到?jīng)]搜到恰恰瑪魯寵物公園的小程序，也不清楚每項利益的具體內(nèi)容，公子選擇貓托托的會員模式進行拆解。

會員資格：

購買喵星移民儲值卡即可成為貓托托會員。儲值卡分為500元、1000元、2000元、3000元、5000元、8000元6檔，首次儲值獲得會員資格須2000元以上。

會員利益：

主要有 4 個，分別是：超便宜的房間價格（2.5 折）、超安心的內(nèi)部團購（超低折扣）、超實在的喵幣積分（可兌換全場通用無門檻代金券）、超豐富的儲值禮包（購買儲值卡可獲得相應(yīng)喵幣和代金券禮包）。

具體見下圖：

總得來說，貓托托的會員性價比非常高，怪不得去年他們家的會員數(shù)量就達到了2000 多人，而且前100名活躍的養(yǎng)寵家長年消費都是7000-8000元以上。

3.6 選擇工具

最后想說一下選擇工具這件事。我們常說：工欲善其事，必先利其器。那為什么放在最后才說呢？

主要是因為：目前市面上的工具五花八門、良莠不齊。如果你在對私域全完不懂或者一知半解的情況下，就選擇工具的話，多半會被割韭菜。而且更換工具這件事，不僅需要額外花錢，對客戶留存和員工操作也是一個很大的挑戰(zhàn)。得不償失。

所以，公子更建議你，先按照我這套打法實操起來，當(dāng)你把私域跑通、規(guī)劃好模式和布局之后，再結(jié)合自身情況選擇匹配的工具也不遲。

四、結(jié)語

雖然私域是寵物門店的大勢所趨，但是千萬不要盲目做私域，一定要正確看待門店和私域的關(guān)系：門店的產(chǎn)品和服務(wù)是 1，私域是 0。

強烈建議你先腳踏實地做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，在門店經(jīng)營和現(xiàn)有會員維護都做得比較好的基礎(chǔ)上，再借助私域運營來拓展新會員。

只有這樣，你的好口碑才能一傳十、十傳百，門店業(yè)績也才能實現(xiàn)大規(guī)模提升。

如果你一上來就想搞裂變，就想快速獲客，不好意思，你收獲的只會是短期業(yè)績的提升，而且會給門店的長期經(jīng)營埋下隱患。

希望每家寵物店的生意都越來越好，加油，共勉！

 

作者：私域張公子，同名公眾號主理人，門店私域增長圈發(fā)起人，6 年私域運營專家，原騰訊高級運營經(jīng)理，專注研究門店私域資產(chǎn)全鏈路運營解決方案。

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