編輯導(dǎo)讀：北極星指標(biāo)，作為運(yùn)營(yíng)一定不陌生，它是公司用作其增長(zhǎng)重點(diǎn)的指標(biāo)。作為一個(gè)職場(chǎng)人士，在入職新公司時(shí)，也可以以北極星指標(biāo)作為參考。具體是什么意思呢？一起來(lái)文中看一下吧。

往往我們?nèi)肼毿鹿?，最在意公司氛圍，尤其是部門(mén)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作問(wèn)題，這是即將面臨或者未來(lái)面臨是否適應(yīng)崗位的最大挑戰(zhàn)。

而在培訓(xùn)階段你需要通過(guò)內(nèi)訓(xùn)獲取到信息整理出公司的“北極星指標(biāo)”。

北極星指標(biāo)到底是啥？跟我所在崗位有關(guān)系嗎？為啥要特別在意這個(gè)東西呢？

今天就給大家分享有關(guān)北極星指標(biāo)的相關(guān)信息。

01 北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)（NSM=North Star Metric ）是公司用作其增長(zhǎng)重點(diǎn)的指標(biāo)。此數(shù)字最能反映貴公司為客戶帶來(lái)的價(jià)值。

通俗來(lái)講就是：企業(yè)在某一短長(zhǎng)期內(nèi)，制定的重要增長(zhǎng)目標(biāo)計(jì)劃。針對(duì)運(yùn)營(yíng)而言是用戶，也可以是業(yè)績(jī)。核心點(diǎn)就是通過(guò)給用戶提供有效價(jià)值而持續(xù)留存用戶或者實(shí)現(xiàn)用戶繼續(xù)增長(zhǎng)。所以持續(xù)二字特別關(guān)鍵也是特別重要。

比如：拼夕夕某一階段時(shí)間（薅羊毛紅包），它的北極星指標(biāo)就是新用戶裝機(jī)量與注冊(cè)量。

02 好處是啥？

企業(yè)制定北極星指標(biāo)的好處是啥呢？能給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值呢？

首先，先看一下北極星這個(gè)名詞，意味著方向不變，永遠(yuǎn)指北。顧名思義就是企業(yè)某一階段公司的發(fā)展方向是固定的，你們部門(mén)協(xié)同其他部門(mén)都要圍著這個(gè)方向去走。

也就是說(shuō)大家的職能焦點(diǎn)、擅長(zhǎng)點(diǎn)不同，但共同完成的目標(biāo)焦點(diǎn)是一致的。

腳的大小不一，但步調(diào)需一致。

其次，公司的大方向目標(biāo)確定，因此會(huì)劃分出任務(wù)的不同等級(jí)，主次先后順序。通常我們運(yùn)營(yíng)工作中會(huì)被要求去梳理相關(guān)的SOP，那么北極星指標(biāo)一旦確定，也就意味著公司運(yùn)營(yíng)層面的高級(jí)SOP已經(jīng)制定。就是說(shuō)，目標(biāo)任務(wù)會(huì)被流程化下發(fā)。

目標(biāo)已定，距離丈量分割。

最后，下發(fā)后的流程被劃分給不同部門(mén)去執(zhí)行，接下來(lái)考驗(yàn)的是各部門(mén)的執(zhí)行力、工作效率。當(dāng)然被下發(fā)后的流程指標(biāo)還會(huì)被進(jìn)行再次分割細(xì)化，落實(shí)到具體相關(guān)執(zhí)行人。

每個(gè)人頭上都會(huì)頂著這個(gè)小目標(biāo)，被主管拿著鞭子驅(qū)趕著前進(jìn)，直至提前或者按預(yù)期完成。完成的話，皆大歡喜。完不成的話，要么績(jī)效被降級(jí)，要么懷疑工作能力被警告甚至被辭退。

路程已定，是跑是走因人而異。

03 如何制定？標(biāo)準(zhǔn)與否，因企業(yè)而定

上文提到公司戰(zhàn)略層面的問(wèn)題需要你清楚認(rèn)識(shí)到企業(yè)是否能健康持續(xù)走下去，而接下來(lái)的制定標(biāo)準(zhǔn)則代表能不能清楚讓你感受到整個(gè)公司各部門(mén)的是否高速運(yùn)轉(zhuǎn)及人員積極性。而這些方面則暗示你要不要堅(jiān)持待下去、能不能有提升空間（待多久）的意義。

制定之前，先參考企業(yè)是否適合。

多站在用戶角度去思考，想用戶所想，急用戶所急。

以下我代表用戶，你代表公司或者某個(gè)執(zhí)行人。

1. 用戶視角：帶來(lái)價(jià)值

我能獲得怎樣的價(jià)值，是讓我體驗(yàn)舒服了，覺(jué)得確實(shí)好用，或者真的提升自我能力。我下步的欲望或者要求可能會(huì)是哪些方面需要改進(jìn)而令我會(huì)更滿意，是功能還是價(jià)格。

所以你要留意客戶的真實(shí)價(jià)值需求點(diǎn)在哪？（提供價(jià)值）

2. 用戶視角：活躍興奮

我就喜歡這種被認(rèn)可或者參與感，能讓滿足好奇或者自豪感，證明我還有價(jià)值。大多數(shù)話癆都是喜歡被人認(rèn)可贊賞或者追捧。

多挖掘用戶的興奮點(diǎn)在哪？（活躍程度）

3. 用戶視角：反饋程度

這個(gè)標(biāo)題確實(shí)吸引我，內(nèi)容也不錯(cuò)，解決我了當(dāng)下困擾多年的問(wèn)題，而且辦法還挺獨(dú)特專(zhuān)業(yè)?；旧隙己軡M意。

而這些反饋程度你是可以進(jìn)行監(jiān)控。便于你更好做優(yōu)化！比如，文章的標(biāo)題、完播率、點(diǎn)贊數(shù)等等。（反饋調(diào)研）

4. 用戶視角：緊迫程度

我對(duì)這次活動(dòng)挺感興趣的，但是因某種原因未能參與或者最終參與了未能完成，挺惋惜的。

這其實(shí)反應(yīng)出你在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，并未完成指標(biāo)的具體原因在哪，主觀上是在取決于用戶，其實(shí)客觀上能反映出阻礙用戶進(jìn)行動(dòng)作行為的因素在哪？（執(zhí)行截點(diǎn)）

5. 用戶視角：外界干擾

假如，時(shí)間回到疫情那年，可能我的生活徹底被打亂，不能正常上班，不能正常營(yíng)業(yè)，貨物庫(kù)存堆積如山，收入降低打折。而你要考慮的則是如何在不與我接觸的情況能更好的成交或者合作。

這里你需要根據(jù)不可抗力的因素，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整甚至轉(zhuǎn)型。想盡一切辦法與用戶的溝通距離拉近。（戰(zhàn)略調(diào)整）

6. 用戶視角：真正意圖

對(duì)于你家產(chǎn)品我其實(shí)不了解，所以興趣程度不大，圍觀也僅僅是好奇，或者沖著好處而來(lái)。

這就是我的真正意圖。

而你需要做的就是了解用戶真正目的，深挖用戶隱性需求，雖然很累，但需長(zhǎng)期溫養(yǎng)。（精準(zhǔn)數(shù)據(jù)）

7. 用戶視角：優(yōu)勢(shì)比對(duì)

我了解過(guò)其他產(chǎn)品，優(yōu)點(diǎn)是一二三，跟你家對(duì)比之后，選擇性價(jià)比那一家，并且你家售后不好，服務(wù)不好、退貨挺高、差評(píng)挺多。而你沉浸在我這條上鉤的魚(yú)兒。豈不知我已被他人釣走。

而你最后才意識(shí)到核心在于，必須要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。（發(fā)展根基）

8. 用戶角度：愿意分享

我很滿意目前的產(chǎn)品，并且確實(shí)好用，但是作為個(gè)人而言，我不愿分享他人的原因在于我要悄悄成長(zhǎng)，最后驚艷他人。但未達(dá)到目的之前，我需要低調(diào)。

成交之后的用戶，如何讓他們心甘情愿去分享，什么時(shí)候分享，才是下階段的目標(biāo)和計(jì)劃。所以，成交已成過(guò)去，裂變才是未來(lái)。（指標(biāo)提前）

最后，確定和制定北極星指標(biāo)的核心在于用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值是否建立在供求交叉或者供求平衡的層面上，這樣才能讓企業(yè)健康可持續(xù)性發(fā)展下去。

關(guān)注我，持續(xù)分享更多有關(guān)如何引流、如何流量私域化、如何變現(xiàn)的干貨內(nèi)容。

本文由 @楊清元 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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