編輯導(dǎo)讀：“十個(gè)社群九個(gè)死”，這年頭，要先做好社群運(yùn)營(yíng)可不是一件容易的事，這到底是什么導(dǎo)致的？有沒(méi)有好的解決辦法？本文作者從自身工作經(jīng)歷出發(fā)，從六個(gè)維度對(duì)社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析，一起來(lái)看一下吧。

首選明確幾點(diǎn)：

1-本文不講深?yuàn)W理論和聽(tīng)不懂的名詞，如果是想看高大上方法論恐怕讓你失望了（聽(tīng)了那么多理論，還做不好運(yùn)營(yíng)）

2-本文只講干貨實(shí)操，無(wú)保留分享sop和相關(guān)資料文件 ，所以盡量寫(xiě)的很簡(jiǎn)單（干，就對(duì)了）

3-本文所涉及案例都是實(shí)操過(guò)或正在實(shí)操中，有結(jié)果的人分享的東西，不摻水（我把我唱給你聽(tīng)）

4-本文所有出發(fā)點(diǎn)，默認(rèn)你已經(jīng)想清楚為什么做社群，只是做什么樣的，怎么做不是很清楚（想清楚挺難的）

5-本文最重要的不是那些拿來(lái)就能用的流程模板，而是對(duì)底層的邏輯的反復(fù)思考（技術(shù)的提升才能帶來(lái)認(rèn)知的提升，不要搞反了）

6-本文所有分享的規(guī)劃、流程、話術(shù)、sop等都有源文件分享，文章末尾，掃碼交個(gè)朋友，即可獲得！

一、社群，總運(yùn)營(yíng)個(gè)寂寞！

作為社群運(yùn)營(yíng)人員，你是否面臨以下問(wèn)題：

• 辛辛苦苦拉起來(lái)的社群，前7天還很熱鬧，后面就越來(lái)越冷清，直到淪為廣告群、死群；
• 運(yùn)營(yíng)付費(fèi)用戶群，成員個(gè)個(gè)如同大爺，你只能忙前忙后小心伺候，心力體力都很憔悴；
• 想做訓(xùn)練營(yíng)社群轉(zhuǎn)化正價(jià)產(chǎn)品，兢兢業(yè)業(yè)按照sop模板走完整套社群流程，轉(zhuǎn)換時(shí)寥寥無(wú)幾，自己和水軍演了一場(chǎng)寂寞！
• 10個(gè)社群9個(gè)死，到底TM是什么導(dǎo)致的？是我們運(yùn)營(yíng)能力不行還是社群本身就是這副德行？

關(guān)于社群，你要知道，有幾種必然的結(jié)果：

• 不理解社群運(yùn)營(yíng)的底層邏輯，一味照葫蘆畫(huà)瓢，必死！
• 用戶不分層，一個(gè)群魚(yú)龍混雜大雜燴般的運(yùn)營(yíng)，必死！
• 沒(méi)有產(chǎn)品體系的瞎熱鬧，對(duì)應(yīng)輸出和轉(zhuǎn)化后繼乏力，必死！
• 沒(méi)有用戶成長(zhǎng)體系，天花板被人為設(shè)計(jì)的很低，必死！
• 社群內(nèi)大大小小的事，總親力親為，無(wú)法規(guī)模化復(fù)制，累死！

接下來(lái)進(jìn)入像素級(jí)干貨部分，文章雖長(zhǎng)，但有可能是你目前能看到的關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)最落地、底層邏輯梳理最清晰的社群實(shí)操手冊(cè)了，值得你打賞、點(diǎn)贊、分享、收藏，仔細(xì)多讀幾遍，然后學(xué)會(huì)了就開(kāi)干，祝你以后做運(yùn)社群運(yùn)營(yíng)，從尷尬的寂寞到無(wú)敵的寂寞。

二、社群入門第一步：先分類

社群運(yùn)營(yíng)不好的第一大原因，就是社群分類多樣，但你的運(yùn)營(yíng)方法只有一樣。所以，開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的第一步，我們先來(lái)了解一下社群的種類到底有哪些。

社群分類的維度有很多，按照用戶分層及社群線上、線下兩個(gè)維度，做個(gè)簡(jiǎn)單分類，直接上圖

先看橫軸：根據(jù)用戶的獲得屬性進(jìn)行分層，從公域流量到付費(fèi)用戶，可粗略把用戶分為4種（這里只做展示，更細(xì)致更科學(xué)的用戶分層請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)）

再看縱軸：根據(jù)社群的常見(jiàn)形式，線上和線下來(lái)分類。

這樣我們就得到六種常見(jiàn)的社群形式，同時(shí)我們也能大致清楚每種社群存在的意義：

• 引流社群：就是要從公域獲客，關(guān)鍵在于裂變?cè)鲩L(zhǎng)，這里的社群只是一個(gè)暫存用戶的場(chǎng)域，不需要過(guò)度運(yùn)營(yíng)；
• 新用戶社群：新用戶是銷售鏈路最開(kāi)始一環(huán)，關(guān)鍵在于讓新用戶體驗(yàn)我們產(chǎn)品，變成老用戶，需要輕運(yùn)營(yíng)，獲得用戶的信任；
• 轉(zhuǎn)化型訓(xùn)練營(yíng)社群：有銷售性質(zhì)的社群，也是目前市面上大多數(shù)公司在操作的形式，只有一個(gè)目的，就是賣產(chǎn)品！可線上訓(xùn)練營(yíng)模式，也可以線下沙龍、會(huì)銷形式；
• 交付社群：付費(fèi)用戶的兌現(xiàn)社群，重在產(chǎn)品價(jià)值的交付，體驗(yàn)為王是大前提！用的爽，才會(huì)有續(xù)費(fèi)，后期可轉(zhuǎn)介紹，做高用戶LTV；
• 鐵粉群：核心用戶社群，這個(gè)社群存在的目的就是深度鏈接用戶，攏住我們最鐵桿的那部分粉絲，盡量或者干脆就沒(méi)有營(yíng)銷轉(zhuǎn)化動(dòng)作，會(huì)污染這種群！可線上，也可配備線下社群分享活動(dòng)等；
• 區(qū)域性社群，這種群是典型的線下社群，以某區(qū)域?yàn)橹行妮椛渲苓?，線下是主力，線上社群只是輔助，往往這種群凝聚力更強(qiáng)，氛圍更好！

三、實(shí)例拆解6種社群，最全實(shí)操SOP，拿來(lái)即用

1. 引流型社群

1）引流社群常見(jiàn)的玩法，即用社群來(lái)裂變引流

需要明確幾點(diǎn)：

這里的社群只是提供了用戶場(chǎng)域，方便用戶在群里做任務(wù)

不要想著去運(yùn)營(yíng)這個(gè)社群，這個(gè)群不值得

這種群的一般壽命12-48小時(shí)，請(qǐng)盡快解散

接下來(lái)，我以企業(yè)微信群裂變?yōu)槔?，拆解一下這個(gè)新用戶群的玩法！

2）企業(yè)微信社群裂變玩法一：截圖任務(wù)型

（用戶流：截圖任務(wù)型裂變）

這種裂變?nèi)海褪侵拔⑿湃旱牧炎兎绞?，只是目前個(gè)人微信裂變，屬于高風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)動(dòng)作，第三方營(yíng)銷工具大都屬于被封狀態(tài)。目前使用企業(yè)微信是相對(duì)安全，也是未來(lái)的主流!

3）企業(yè)微信社群裂變玩法二：助力任務(wù)型（以微伴后臺(tái)舉例）

（用戶流：助力任務(wù)型裂變）

4）關(guān)鍵點(diǎn)解析

• 不管哪種裂變方式，都是借助微信群/企微群的封閉性，制造緊迫感來(lái)加快裂變。所以，每個(gè)群里面提前放好水軍，讓水軍及時(shí)引導(dǎo)發(fā)截圖，帶好節(jié)奏，也可以控制群內(nèi)輿論。
• 文案！文案！文案！重要的事情說(shuō)三遍，關(guān)于任務(wù)說(shuō)明的文案，能分段表示不要擠在一行，另外簡(jiǎn)單明了是最高要求，不要帶任何無(wú)關(guān)緊要的修飾詞。
• 宣傳海報(bào)，字體要大，大到在朋友圈不用點(diǎn)開(kāi)圖片都能看到主、副標(biāo)題利益點(diǎn)；色塊要扎眼睛，大色塊，顏色不超過(guò)3種；海報(bào)有且只有一個(gè)目的，讓用戶產(chǎn)生長(zhǎng)按掃碼進(jìn)群的沖動(dòng)！
• 切記！群裂變只是開(kāi)始，請(qǐng)務(wù)必設(shè)計(jì)好用戶觸達(dá)策略，篩選出優(yōu)質(zhì)用戶，并讓用戶進(jìn)入我們運(yùn)營(yíng)的軌道上來(lái)。
• 針對(duì)進(jìn)入我們用戶池的新用戶，要用7天觸達(dá)策略，盡快加深用戶鏈接。

以上兩種社群裂變方式，詳細(xì)的文案話術(shù)（親測(cè)好用版）、運(yùn)營(yíng)安排SOP、用戶7天觸達(dá)策略等資料，請(qǐng)私聊打賞領(lǐng)??！

↓截圖式群裂變?cè)捫g(shù)SOP↓

↓任務(wù)寶式社群裂變?cè)捫g(shù)sop↓

↓7日用戶觸達(dá)策略↓

2. 新用戶社群

1）為什么要做新用戶社群？

因?yàn)榱髁吭絹?lái)越少，越來(lái)越貴。土豪的玩法是漏斗模型。通過(guò)漏斗層層篩選，然后核心運(yùn)營(yíng)漏斗底端核心用戶，這里有個(gè)前提，就是你要有持續(xù)大量流量的輸入。你有嗎？

（設(shè)計(jì)完美的漏斗，有幾個(gè)用戶是遵循這種路徑的呢？）

另外，我們丟失了有用的大多數(shù)（87%），尤其是剛進(jìn)入我們用戶體系的新用戶，他們對(duì)我們產(chǎn)品、平臺(tái)的感知還保有幾分探索的欲望，如果能及時(shí)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，未來(lái)可以轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。而只關(guān)注那些漏斗模型漏到最底層的用戶，是一種不作為的體現(xiàn)。

2）新用戶社群的用戶流設(shè)計(jì)

新用戶的觸達(dá)，總體上遵循人與人之間的認(rèn)識(shí)關(guān)系 來(lái)設(shè)計(jì)，每個(gè)階段做對(duì)應(yīng)的事情。我們通過(guò)用戶（客戶）和我們之間的關(guān)系深度，將用戶進(jìn)行分成：不知道你、想知道你、認(rèn)識(shí)你、了解你、熟悉你、買了你、又買了你7個(gè)階段，根據(jù)不同的階段分層的用戶，設(shè)計(jì)不同的觸達(dá)動(dòng)作和運(yùn)營(yíng)打法，具體如下：

（用戶關(guān)系分層及對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)方式）

可以看到，認(rèn)識(shí)你是在用戶運(yùn)營(yíng)的前端，選擇社群來(lái)運(yùn)營(yíng)新用戶，是一種高效率的方式。

具體行業(yè)具體產(chǎn)品方式不同，自行設(shè)計(jì)，下面我們來(lái)看看以社群來(lái)運(yùn)營(yíng)新用戶的用戶流。

3）關(guān)鍵點(diǎn)解析

• 新用戶社群的運(yùn)營(yíng)，不在于轉(zhuǎn)化，而在于用戶體驗(yàn)，所以切忌不要設(shè)計(jì)過(guò)多轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，不純粹的目的讓用戶體驗(yàn)變得非常糟糕；
• 新用戶的運(yùn)營(yíng)是基于分層模型來(lái)的，該社群運(yùn)營(yíng)結(jié)束只是新的開(kāi)始，后面要承接系統(tǒng)的IP運(yùn)營(yíng)，后面有機(jī)會(huì)再分享如何做IP運(yùn)營(yíng)；
• 新用戶運(yùn)營(yíng)雖說(shuō)只是體驗(yàn)，服務(wù)仍然是第一位，要設(shè)計(jì)好用戶體驗(yàn)地圖，從用戶進(jìn)入私域體系的那一刻，用戶旅程就開(kāi)始了；
• 新用戶運(yùn)營(yíng)，也要有數(shù)據(jù)思維，要按照月度統(tǒng)籌新用戶整體的流量，然后通過(guò)后臺(tái)學(xué)習(xí)與使用數(shù)據(jù)，把新用戶分出級(jí)別，針對(duì)有活躍且有學(xué)習(xí)痕跡的新用戶先開(kāi)始運(yùn)營(yíng)；
• 一句話，設(shè)門檻，重體驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化交付。

4）像素級(jí)方案及流程細(xì)節(jié)

↓新用戶社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃↓

↓社群運(yùn)營(yíng)分工拆解↓

注：新用戶社群運(yùn)營(yíng)話術(shù)和下面訓(xùn)練營(yíng)基本相同，不在這里體現(xiàn)。

3. 訓(xùn)練營(yíng)

1）為什么你的訓(xùn)練營(yíng)做的越來(lái)越坎坷？

訓(xùn)練營(yíng)是為了最后銷售轉(zhuǎn)化而做的體驗(yàn)鋪墊。所以，銷售是你的目的，體驗(yàn)是你的過(guò)程。而執(zhí)著于目的，往往很難成功！

大多運(yùn)營(yíng)沒(méi)做好這種訓(xùn)練營(yíng)，就是不知道，過(guò)程＞目的這個(gè)簡(jiǎn)單的道理。

很多運(yùn)營(yíng)在拿到sop那一刻開(kāi)始，只按照sop的流程來(lái)，完全沒(méi)有用戶體驗(yàn)意識(shí)，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，只是走過(guò)場(chǎng)，這注定是無(wú)法做出轉(zhuǎn)化率的。

可以把訓(xùn)練營(yíng)當(dāng)做一個(gè)為期30天的試戀愛(ài)，女神只是答應(yīng)了你可以相處看，至于能不能長(zhǎng)期相處，就看這30天了。所以，這30天做的事情很重要，不是潦草應(yīng)付30天。

所以，訓(xùn)練營(yíng)社群模式的核心，在于用戶體驗(yàn)，在于結(jié)果的獲得感，而非拿著一套sop，做任務(wù)般走完流程，然后在結(jié)營(yíng)時(shí)各種花里胡哨的轉(zhuǎn)化技巧，這會(huì)讓用戶很反感！

真誠(chéng)運(yùn)營(yíng)，不套路，才會(huì)有真誠(chéng)的回報(bào)！

2）那一個(gè)高轉(zhuǎn)化率的訓(xùn)練營(yíng)是啥樣的呢？

• 以體驗(yàn)為中心設(shè)計(jì)整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)的用戶旅程。像學(xué)習(xí)型訓(xùn)練營(yíng)，從開(kāi)營(yíng)到結(jié)營(yíng)，整個(gè)環(huán)節(jié)都是為了用戶更好的來(lái)掌握知識(shí)來(lái)設(shè)計(jì)，而非營(yíng)銷目的來(lái)設(shè)計(jì)；
• 用戶分層：學(xué)委、學(xué)霸、學(xué)渣都要有；
• 重服務(wù)，交付結(jié)果；
• 學(xué)習(xí)成果顯性化；
• 半自運(yùn)營(yíng)。

3）訓(xùn)練營(yíng)用戶旅程設(shè)計(jì)！

上文已經(jīng)說(shuō)了，體驗(yàn)很重要，那體驗(yàn)是被設(shè)計(jì)出來(lái)的，同時(shí)好的體驗(yàn)也應(yīng)該讓有意向的用戶來(lái)使用，而非泛用戶。

這里就需要一定的篩選門檻。做過(guò)私域運(yùn)營(yíng)的小伙伴都知道，泛流量多么的可怕!

接下來(lái)我們用一張圖，來(lái)看一下一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)的用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)框架！

縱軸是用戶和我們之間的關(guān)系，簡(jiǎn)單分為：知道、了解、熟悉，也可以和上文的7個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)，這里做簡(jiǎn)化處理。

橫軸是我們社群運(yùn)營(yíng)的階段，分為：加個(gè)人號(hào)篩選，入群通知、入群、開(kāi)營(yíng)班會(huì)、打卡作業(yè)，督學(xué)、結(jié)營(yíng)，學(xué)員反饋等階段，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)型社群運(yùn)營(yíng)周期，必須有反饋復(fù)盤的階段。

加個(gè)人號(hào)：加之前是需要篩選的，免費(fèi)訓(xùn)練營(yíng)大都沒(méi)有意義，除了給你增加繁瑣的工作量和降低轉(zhuǎn)化率；

篩選：可以通過(guò)付費(fèi)、答題等篩選；

入群通知：這個(gè)是你與用戶私聊階段，也是你們初次認(rèn)識(shí)的階段，這里杜絕sop化，要去聊幾句，互相認(rèn)識(shí)一下；

入群：國(guó)有國(guó)法，群有群規(guī)，講清楚本群規(guī)則；

開(kāi)營(yíng)班會(huì)：介紹平臺(tái)方，介紹自己，并讓用戶介紹自己，同時(shí)讓用戶認(rèn)識(shí)其他的同學(xué)，鏈接越深，這個(gè)群的意義就越大；開(kāi)營(yíng)班會(huì)還會(huì)介紹學(xué)習(xí)安排等不細(xì)說(shuō)；

打卡作業(yè)：作業(yè)的設(shè)置，分享方式，點(diǎn)評(píng)等等，對(duì)后期銷售來(lái)說(shuō)都是關(guān)鍵點(diǎn)；

督學(xué)：這是一對(duì)一的服務(wù)，一對(duì)一的溝通，也是和用戶深聊的機(jī)會(huì)，同時(shí)更是提升用戶體驗(yàn)的核心；

結(jié)營(yíng)：學(xué)習(xí)結(jié)果的可視化；

學(xué)員反饋：每次培訓(xùn)，都需要學(xué)員來(lái)給主辦方打個(gè)分，一個(gè)是創(chuàng)造銷售和學(xué)員溝通的機(jī)會(huì)，了解學(xué)員最后的評(píng)價(jià)和意向度，再者就是需要用戶反饋真實(shí)的感受，用來(lái)迭代升級(jí)整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)。

4）像素級(jí)方案及流程細(xì)節(jié)

↓社群7日像素級(jí)流程&話術(shù)↓

↓助教7日像素級(jí)流程&話術(shù)↓

以上資料源文件，領(lǐng)取方式，見(jiàn)文末！

4. 交付型社群

1）搞清楚交付型社群的目的

交付型社群存在的周期不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，做完交付即可解散或者轉(zhuǎn)群。因?yàn)殚L(zhǎng)期的維護(hù)成本是非常高的，而交付型社群的目的就是履行產(chǎn)品的承諾。

很多運(yùn)營(yíng)小伙伴，帶著續(xù)費(fèi)的目的來(lái)做交付，這個(gè)本沒(méi)有錯(cuò)，只怕做著做著就跑偏了。

同訓(xùn)練營(yíng)，最終的續(xù)費(fèi)是目的，但是沒(méi)有過(guò)程是無(wú)法到達(dá)目的。

切記，交付型社群，就老老實(shí)實(shí)做好交付，做好學(xué)習(xí)體驗(yàn)。你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)！

2）交付型社群運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)

• 對(duì)于學(xué)習(xí)型交付社群，“學(xué)會(huì)”是最好的體驗(yàn)。
• 對(duì)于服務(wù)型交付社群，120%的“兌現(xiàn)”是最好的體驗(yàn)。
• 不要設(shè)計(jì)太多花里胡哨的社交分享活動(dòng)，能讓用戶學(xué)會(huì)內(nèi)容，拿到真實(shí)的服務(wù)兌現(xiàn)，才是最關(guān)鍵的。
• 對(duì)于內(nèi)容交付型社群，內(nèi)容適度，不能太累也不要太閑。
• 作業(yè)、打卡、直播反饋等體驗(yàn)設(shè)計(jì)要考慮用戶的接觸度，不僅學(xué)好，也要學(xué)輕松，畢竟現(xiàn)在大家都吃不了學(xué)習(xí)的苦。
• 同訓(xùn)練營(yíng)，交付結(jié)果必須顯性化，比如最終的答辯，要有證書(shū)，或者來(lái)一次體現(xiàn)結(jié)果的小測(cè)試，讓用戶明確感知，他學(xué)會(huì)了。

3）交付型社群的IP打造

交付型社群，是很適合做IP的，這里簡(jiǎn)單聊聊IP打造的幾個(gè)底層邏輯（后續(xù)會(huì)專門寫(xiě)一篇能實(shí)操落地的IP打造方案）

以下內(nèi)容，字字珠璣，比你上萬(wàn)元以上的課都好使，請(qǐng)仔細(xì)揣摩：

• IP打造只能降維打擊，最好的形式，就是你是誰(shuí)，你才能成為那種IP。拔高絕逼不行，向下可兼容。所以，不要給你老板做IP，除非你的水平、認(rèn)知維度高于他，否則，必定失敗！
• IP打造的本質(zhì)是“可愛(ài)”，其次是專業(yè)度。何為可愛(ài)，想想最近比較火的電視劇《掃黑風(fēng)暴》里面的大江。可愛(ài)可以是缺點(diǎn)，可以是優(yōu)點(diǎn)，甚至是一種非常無(wú)聊的點(diǎn)?？蓯?ài)就是可愛(ài)，不需要理由。
• 可愛(ài)讓人喜歡，專業(yè)讓人買單。一個(gè)不做轉(zhuǎn)化的IP，可愛(ài)就行。如果做轉(zhuǎn)化的IP，需要賦予該IP專業(yè)度！
• IP需要批量化生產(chǎn)，后面是一套批量化內(nèi)容生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和組織架構(gòu)。

4）簡(jiǎn)單的IP打造模型（市面上常用的那種，過(guò)于實(shí)操的，下次文章分享，部分圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

5. 鐵粉群運(yùn)營(yíng)

1）先來(lái)明確一下，何為鐵粉？

鐵粉的第一個(gè)識(shí)別條件就是認(rèn)可你的產(chǎn)品，而付費(fèi)或多次付費(fèi)是最直接的認(rèn)可。

如果既付費(fèi)又向身邊朋友推薦你的產(chǎn)品，那鐵粉無(wú)疑了!

2）鐵粉群運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)底層認(rèn)知，做了以下六點(diǎn)，社群必然很鐵！

篩選：沒(méi)有篩選沒(méi)有鐵粉，沒(méi)有篩選就不可能做一個(gè)超過(guò)30天生命周期的社群，大膽去篩選，用錢，用操作成本，用各種你想要的方式去篩選你的用戶。

文化：鐵粉群形成的初步標(biāo)識(shí)，就是這個(gè)群說(shuō)了“黑話”，有這個(gè)群獨(dú)有的特色，比如培伴的鐵粉群，有各種外號(hào)，有各種群內(nèi)人才能聽(tīng)明白的語(yǔ)言。這個(gè)就是群內(nèi)的文化?？梢杂幸庾R(shí)或者無(wú)意識(shí)的去引導(dǎo)，一旦形成一個(gè)社群文化，這個(gè)群就初步有了鐵粉群的模樣。

（大家，互相以大神，上神稱呼那些有實(shí)力的社群成員）

鏈接：換位思考，你之所以留在一個(gè)群，是因?yàn)槭裁?？而群畢竟是社交屬性的?chǎng)域，所以，深度的鏈接是一個(gè)鐵粉群必備的條件，這里面運(yùn)營(yíng)格局要大，深度鏈接不僅指群主和用戶之間的鏈接，也指群內(nèi)用戶之間的鏈接。這里有小伙伴就會(huì)擔(dān)心，有友軍進(jìn)來(lái)偷人咋辦？

大可不必，一個(gè)是你已經(jīng)嚴(yán)格篩選了，這保證大部分的假粉是進(jìn)不來(lái)的

第二，你真的以為，你的鐵粉被他們偷走，就能轉(zhuǎn)化成他們的鐵粉嗎？你細(xì)品，這里面還差很多個(gè)意思呢！

（用戶與用戶之間是可以私聊的，可以增加群用戶的鏈接）

活動(dòng)（線下）：群內(nèi)要想有深度的鏈接，必須有主辦方組織的活動(dòng)，這里線下是必不可少的，不做線下活動(dòng)的社群，只是泛泛的社群，稱不上有鏈接深度的鐵粉群。

另外，如果你目前運(yùn)營(yíng)的群在死與不死的邊緣，相信我，組織一次線下見(jiàn)面會(huì)，會(huì)有奇效！大家可以去拆解生財(cái)有術(shù)的線下社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

（限額線下沙龍，付費(fèi)用戶優(yōu)先）

（高價(jià)付費(fèi)名企參訪線下活動(dòng)，付費(fèi)鐵粉免費(fèi)）

內(nèi)容：這里的內(nèi)容是廣義的內(nèi)容，如果你是做教育類型社群，那么各種干貨就是你的內(nèi)容，話題討論也是你的內(nèi)容，如果是做電商類的社群，優(yōu)惠券、打折、團(tuán)購(gòu)等都是你的內(nèi)容；

另外，內(nèi)容要讓他動(dòng)起來(lái)，在各個(gè)渠道進(jìn)行傳播，好的內(nèi)容是拉新的利器，要針對(duì)社群內(nèi)產(chǎn)生的內(nèi)容，不管是UGC還是PGC都要有詳細(xì)周全的二次傳播的計(jì)劃，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容即增長(zhǎng)，而且還是不用花錢的增長(zhǎng)方式！

自運(yùn)營(yíng)：自運(yùn)營(yíng)是讓群內(nèi)用戶自己運(yùn)營(yíng)這個(gè)群，分工明確。這里面最核心的點(diǎn)就是，為啥群內(nèi)用戶要自己運(yùn)營(yíng)自己呢？畢竟還是挺累的一個(gè)活。

那就需要運(yùn)營(yíng)人員設(shè)計(jì)好運(yùn)營(yíng)的機(jī)制，這里的機(jī)制不管是積分政策，還是福利政策，都離不開(kāi)兩個(gè)本質(zhì)：名與利。

名上，你的社群用戶體系要有一個(gè)分層，處于社群管理層級(jí)的用戶，他們得到的曝光機(jī)會(huì)和榮譽(yù)肯定是區(qū)別對(duì)待的。

另外，如果再輔以利的話，比如社群學(xué)習(xí)委員這個(gè)崗位，每個(gè)月可獲得管理經(jīng)費(fèi)、VIP學(xué)習(xí)權(quán)益、線下名企參訪的機(jī)會(huì)等等，這個(gè)自運(yùn)營(yíng)體系才會(huì)更健康。

如果，再升級(jí)一點(diǎn)，可以讓社群內(nèi)的用戶體系，和你們整體的用戶體系，進(jìn)行銜接打通，比如積分兌換會(huì)員，群的班長(zhǎng)可以進(jìn)入講師的選拔體系等等。

3）像素級(jí)方案及流程細(xì)節(jié)

↓VIP社群搭建管理細(xì)節(jié)↓

↓VIP社群規(guī)劃全流程SOP↓

↓社群日常工作執(zhí)行表（乞丐版）↓

↓社群積分政策↓

6. 屬地化社群運(yùn)營(yíng)

1）優(yōu)秀的屬地化社群是啥樣的？

優(yōu)秀的屬地化社群應(yīng)該是：鐵粉群+地域?qū)傩缘慕M合，而且地域?qū)傩砸軓?qiáng)很強(qiáng)。要體現(xiàn)在線下活動(dòng)交流上，線上交流不需要操心，線下交流起來(lái)線上只會(huì)更熱鬧。

2）屬地化社群的背后還要有群

是滴，各屬地群的群主們，要有單獨(dú)的一個(gè)群，這個(gè)是你的鐵桿中的鐵桿，甚至可以當(dāng)做外掛重要的員工。他們才是優(yōu)秀屬地化社群的真實(shí)運(yùn)營(yíng)者，本質(zhì)上你運(yùn)營(yíng)的是他們，通過(guò)他們來(lái)運(yùn)營(yíng)各屬地化社群。

千萬(wàn)不要下場(chǎng)自己運(yùn)營(yíng)屬地化社群，除非你們公司財(cái)大氣粗，人多到各屬地都能開(kāi)分公司，否則你只能被累死，而且死的不是很體面！

3）屬地化社群如何做到可復(fù)制？

屬地化社群復(fù)制的關(guān)鍵點(diǎn)在各個(gè)屬地群主，要想做到規(guī)模復(fù)制，就要找到這樣的群主。通過(guò)以下四步，可以完成一個(gè)屬地化社群的復(fù)制。

• 必須要有成功的社群運(yùn)營(yíng)模板，這個(gè)社群必須是運(yùn)營(yíng)人自己實(shí)際參與過(guò)的，比如鐵粉群；
• 必須要找到各屬地的KOL，作為屬地社群群主的備選，并對(duì)這些KOL賦能社群運(yùn)營(yíng)的知識(shí)；
• 必須有前期固定的線下活動(dòng)安排，這個(gè)是官方為主的sop化活動(dòng)，以保證初期該屬地化社群的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)；
• 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的官方運(yùn)營(yíng)，屬地化社群人員規(guī)模也隨之壯大，基于社群本身需求的活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，此時(shí)可以適當(dāng)減少官方活動(dòng)的安排，讓屬地化群自己安排活動(dòng)，并做好報(bào)備工作。

4）屬地化社群的像素級(jí)拆解

接下來(lái)以培伴的戰(zhàn)略合作伙伴，“培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂(lè)部”（以下簡(jiǎn)稱培經(jīng)）這個(gè)優(yōu)秀的屬地化社群為案例，做詳細(xì)的拆解，將以：組織架構(gòu)、品牌定位、入群管理、退群管理、會(huì)員權(quán)責(zé)、會(huì)員福利、積分管理、活動(dòng)安排8個(gè)方面做全方位的運(yùn)營(yíng)解讀。

組織架構(gòu)：

培經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)為總理事會(huì)，由總會(huì)會(huì)長(zhǎng)，秘書(shū)長(zhǎng)和職能部門負(fù)責(zé)人，以及各城市社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共同組成，負(fù)責(zé)俱樂(lè)部全國(guó)的整體運(yùn)營(yíng)管理。

總會(huì)理事會(huì)下設(shè)常務(wù)理事會(huì)，為俱樂(lè)部的決策管理機(jī)構(gòu)，由總會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、職能部門負(fù)責(zé)人、以及各城市社群會(huì)長(zhǎng)組成，負(fù)責(zé)俱樂(lè)部發(fā)展規(guī)劃及重大事項(xiàng)的研究與決策。

關(guān)鍵的是，所有培經(jīng)工作人員都是兼職在做運(yùn)營(yíng)，且運(yùn)營(yíng)的相當(dāng)好。已經(jīng)完全可以稱得上是自運(yùn)營(yíng)。

品牌定位：

培經(jīng)給自己的定位是：服務(wù)于純甲方企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人的全國(guó)性、專業(yè)學(xué)習(xí)型公益社群。其實(shí)，這是一個(gè)以社群為基礎(chǔ)的圈層，在這個(gè)圈層里面，培經(jīng)的家人們?cè)趯W(xué)習(xí)的道路上攜手同行，抱團(tuán)成長(zhǎng)。

同時(shí)，培經(jīng)俱樂(lè)部對(duì)于這個(gè)圈層加上了有溫度、有價(jià)值，且歡樂(lè)的定義。除了提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，還為每一位培經(jīng)人提供鏈接友誼、拓展人脈和職業(yè)成長(zhǎng)的平臺(tái)。即，平臺(tái)內(nèi)的小伙伴也是深度鏈接，這是一個(gè)優(yōu)秀的社群必備的格局。

入群管理：

入群篩選非常嚴(yán)格，首先身份得對(duì)，即只能是甲方從業(yè)人員。

其次，嚴(yán)格的入會(huì)程序，先填申請(qǐng)，然后介紹給當(dāng)?shù)厣缛簳?huì)長(zhǎng)，再由會(huì)長(zhǎng)經(jīng)過(guò)審核，如有需要還會(huì)電話或者面試，通過(guò)審核后才可以進(jìn)入當(dāng)?shù)厣缛?，成為社群一員。

這種繁瑣且嚴(yán)格的入群準(zhǔn)則，看起來(lái)效率不高且對(duì)短期無(wú)法快速增長(zhǎng)，實(shí)則獲得了精準(zhǔn)的會(huì)員。同時(shí)因?yàn)楦唛T檻的篩選，對(duì)于進(jìn)來(lái)的社群成員，也倍感珍惜社群成員的身份，各種活動(dòng)也會(huì)積極參與。

退群管理：

退群，分為主動(dòng)退出和被動(dòng)退出兩種。

主動(dòng)退出必須主動(dòng)申請(qǐng)，無(wú)故退出不允許再次加入，是不是很嚴(yán)格呢。

被動(dòng)退出一般都是違法了群規(guī)，被動(dòng)清除出群。

會(huì)員權(quán)責(zé)：

會(huì)員權(quán)責(zé)，就是你身為培經(jīng)社群成員，所享有的社群權(quán)利和義務(wù)。權(quán)利和責(zé)任是對(duì)等的，不能一味享受權(quán)利不承擔(dān)義務(wù)。

會(huì)員福利：

會(huì)員福利會(huì)根據(jù)培經(jīng)的屬性和品牌定位來(lái)打造，主要有：通過(guò)學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力、鏈接行業(yè)人脈、打造個(gè)人品牌、拓展職業(yè)機(jī)會(huì)。

積分管理：

積分管理是會(huì)員管理的基礎(chǔ)，各種權(quán)利和義務(wù)都和積分掛鉤，同時(shí)積分也影響一個(gè)會(huì)員的退出。

活動(dòng)安排：

培經(jīng)社群的活動(dòng)分為兩種，一種是日常型的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，包括，線下沙龍、標(biāo)桿游學(xué)啊這些，這些活動(dòng)都是基于當(dāng)?shù)厣缛撼蓡T自發(fā)的運(yùn)營(yíng)行為，且運(yùn)轉(zhuǎn)高效。全國(guó)19個(gè)分會(huì)，每周都有沙龍活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)量還是相當(dāng)大的，只能是自運(yùn)營(yíng)才可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

另一種是基于品牌的活動(dòng)，比如一年一度的培經(jīng)年會(huì)，還有賽事，和培經(jīng)故事。這種活動(dòng)社群參與度極高，因?yàn)榕嘟?jīng)會(huì)員并不會(huì)認(rèn)為僅僅是參加了一場(chǎng)活動(dòng)，而是作為社群成員見(jiàn)交流鏈接的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是為培經(jīng)出一份力的機(jī)會(huì)。

這也印證了培經(jīng)對(duì)自己的定位，是一個(gè)有價(jià)值、有溫度、有歡樂(lè)的學(xué)習(xí)型社群。

四、到這里，你終于掌握了社群運(yùn)營(yíng)的40%，我們換個(gè)高維視角，聊聊剩下的60%

1. 社群到底是個(gè)啥？

不同人，不同角度來(lái)看社群，對(duì)社群理解是不一樣的，其實(shí)理解社群從表面上看就可以了，深層次的理解都是沒(méi)有必要，反而把社群搞得很神秘。

社群就是一群人聚在一個(gè)場(chǎng)域內(nèi)，一起聊聊天，吹吹牛，搞搞聯(lián)誼活動(dòng)，討論些感興趣的東西，聊聊、吃吃喝喝、買買等社交行為。

那對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)群就很簡(jiǎn)單了，只要考慮如何讓這么一群人的社交行為更好的開(kāi)展就行了。

2. 為什么必須做線下社群？

首先，我個(gè)人覺(jué)得，社群就必須有線下形式的，線上反倒可有可無(wú)。因?yàn)?，你如果要運(yùn)營(yíng)一個(gè)高粘性，深入鏈接的一個(gè)群，純線上形式肯定是有隔閡的，就像所有社群成員間，各自有那么一層窗戶紙。線下見(jiàn)了一面，就都戳破了，鏈接的層級(jí)就更深一層。

3. 社群與私域的關(guān)系

社群是私域體系下，存放用戶的一個(gè)場(chǎng)所。

4. 社群與圈層的關(guān)系

社群是圈層的表現(xiàn)形式之一，一個(gè)社群也能變成一個(gè)圈層，后面會(huì)專門寫(xiě)一篇關(guān)于圈層的打造方法。

5. 社群與用戶體系

沒(méi)有用戶體系，社群做的再好也白搭。因?yàn)樯缛罕仨毷怯脩趔w系這大循環(huán)中的一環(huán)。

以培伴為例，我們的社群體系、講師體系都是用戶體系的一環(huán)。

社群中對(duì)用戶分層，核心中的核心社群用戶，可以獲得我們進(jìn)入講師體系的資格。一旦成為講師，就可以進(jìn)入我們講師IP打造的環(huán)節(jié)，有大量的宣傳資源傾斜，內(nèi)容打磨賦能、聯(lián)合制作課程產(chǎn)品、市場(chǎng)推廣銷售等一系列的講師服務(wù)。

如此，對(duì)于社群各層級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，從社群內(nèi)容的低層級(jí)到社群到高層級(jí)，然后跨過(guò)社群，進(jìn)入講師的層級(jí)，無(wú)形中就形成了一種用戶層級(jí)間的勢(shì)能。

這些，都是用戶體系所設(shè)計(jì)好的。但，社群不是用戶體系必須的一環(huán)，要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況來(lái)規(guī)劃用戶體系，不要為了做社群而做社群。

6. 社群與產(chǎn)品體系

沒(méi)有產(chǎn)品體系的社群，變現(xiàn)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。而不同類型的社群就對(duì)應(yīng)不同類型的產(chǎn)品。

引流型社群與轉(zhuǎn)化訓(xùn)練營(yíng)社群對(duì)應(yīng)的就是引流產(chǎn)品， 交付型社群對(duì)應(yīng)的就是正價(jià)產(chǎn)品。同時(shí)，對(duì)于鐵粉群可以有更高層級(jí)的產(chǎn)品。

我們應(yīng)該反過(guò)來(lái)，先看產(chǎn)品體系，再來(lái)設(shè)計(jì)社群，這樣對(duì)社群的理解會(huì)上一個(gè)層級(jí)。

培伴以產(chǎn)品的毛利和標(biāo)準(zhǔn)化程度，作為衡量產(chǎn)品的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把產(chǎn)品劃分為：引流型產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品、貴族產(chǎn)品，明星產(chǎn)品。

同時(shí)，我們?cè)俑鶕?jù)產(chǎn)品的類型，來(lái)對(duì)應(yīng)合適的社群運(yùn)營(yíng)方式，如下圖，一目了然。

（產(chǎn)品的劃分方式來(lái)源于改進(jìn)咨詢丁暉老師）

7. 社群與內(nèi)容體系

社群服務(wù)與內(nèi)容體系同時(shí)也要取自內(nèi)容體系，他們是互相服務(wù)的關(guān)系。

活躍的社群是可以產(chǎn)生非常優(yōu)質(zhì)且一線的內(nèi)容的，就像培伴的鐵粉群，每周都有群刊。

群刊就是群內(nèi)成員之間對(duì)行業(yè)專業(yè)內(nèi)容的各種討論，信息密度極大且都是行業(yè)最一線的內(nèi)容，價(jià)值賊高。這種UGC內(nèi)容應(yīng)該服務(wù)于內(nèi)容體系。

（鐵粉群一周的優(yōu)選話題，社群家人自組織的UGC，運(yùn)營(yíng)做整理輸出）

同時(shí)，社群在啟動(dòng)期，需要高質(zhì)量?jī)?nèi)容的喂養(yǎng)。比如優(yōu)質(zhì)的話題討論活動(dòng)，需要運(yùn)營(yíng)者來(lái)發(fā)起帶動(dòng)，還有優(yōu)質(zhì)的干貨內(nèi)容的投喂，這些內(nèi)容都來(lái)自內(nèi)容體系。

沒(méi)有一個(gè)好的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，想做好一個(gè)社群難度是很大的。

那問(wèn)題來(lái)了，一個(gè)能玩轉(zhuǎn)各種社群、各新媒體平臺(tái)，圖文和短視頻的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)轉(zhuǎn)呢?

我們用的是內(nèi)容中臺(tái)的策略，以內(nèi)容團(tuán)隊(duì)作為整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的中臺(tái)，為前臺(tái)營(yíng)銷和后臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)做內(nèi)容支持。

同時(shí)前后臺(tái)通過(guò)用戶話題運(yùn)營(yíng)、UGC活動(dòng)、課程打卡運(yùn)營(yíng)等形式反哺內(nèi)容中臺(tái)，形成有效的體系。

關(guān)于內(nèi)容體系的搭建，以及各個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)落地實(shí)操，不是本文重點(diǎn)，不在此贅述，想探討此方面的朋友，歡迎贊賞交個(gè)朋友私聊。

8-社群與銷售體系

根據(jù)你實(shí)際業(yè)務(wù)模型來(lái)設(shè)計(jì)社群與銷售體系的關(guān)系。社群本身是可以完成銷售的，但是大都是基于c 端的業(yè)務(wù)。

如果你的業(yè)務(wù)既有C也有B，或者主營(yíng)是B，那么社群內(nèi)就不太可能完成B端的銷售。

這時(shí)候，一個(gè)靠譜的銷售體系就必須搭建起來(lái)。這個(gè)時(shí)候就必須清醒的知道社群對(duì)于整個(gè)銷售體系，它的定位及所起到的作用，一般情況，2B業(yè)務(wù)的社群，往往是需求獲取的運(yùn)營(yíng)手段。

這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)社群的小伙伴和銷售必須做好分工。讓群內(nèi)成員清楚的知道，有需求應(yīng)該找銷售溝通，而銷售也可以一種專業(yè)、靠譜的問(wèn)題解決者的形象活躍在社群內(nèi)，注意，是活躍，不是潛水等待需求出現(xiàn)。

五、再回頭看看6種社群

我們用一張表，把產(chǎn)品體系，用戶分層，銷售體系與社群的對(duì)應(yīng)關(guān)系。換一種俯視的角度來(lái)看社群運(yùn)營(yíng)，也許你對(duì)社群的理解會(huì)有些許不同：

六、社群的能與不能，及未來(lái)發(fā)展

社群來(lái)源于社交，是一種適合多人討論、交流的場(chǎng)域，尤其是有共同愛(ài)好和需求的一群人，在一起的時(shí)候，社群就會(huì)迸發(fā)出它應(yīng)有的魅力，這是社群的能。

但是社群不適合內(nèi)容的沉淀，交流中產(chǎn)生的大量?jī)?nèi)容，對(duì)后來(lái)參與的社群用戶來(lái)說(shuō)是一種負(fù)擔(dān)。我們可能都有類似的經(jīng)歷，在某個(gè)錯(cuò)過(guò)社群分享的晚上，爬樓爬到懷疑人生。因?yàn)樯缛罕旧砭褪且粋€(gè)隨時(shí)交流的場(chǎng)域，而不是內(nèi)容沉淀的場(chǎng)域，這是社群的不能。

社群發(fā)展的下一步是什么？我覺(jué)得應(yīng)該是圈層，是社群與內(nèi)容社區(qū)的結(jié)合。交流是短暫且不可回溯的，而內(nèi)容是可以長(zhǎng)久留存的。對(duì)于做運(yùn)營(yíng)社群的小伙伴來(lái)說(shuō)，需要掌握社群運(yùn)營(yíng)的各種技術(shù)，更應(yīng)該學(xué)會(huì)洞察用戶需求本身，來(lái)運(yùn)營(yíng)一個(gè)圈層。

在圈層里，交流是本質(zhì)需求之一，更多的是在交流的基礎(chǔ)上產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，并沉淀在圈層內(nèi)。

圈層尤其適合任何垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)來(lái)做，群可以解散，用戶可以流失，但是圈層永遠(yuǎn)都在，因?yàn)樗粌H僅基于人，更是基于人背后所產(chǎn)生的內(nèi)容。

內(nèi)容永遠(yuǎn)在，以圖文、短視頻、長(zhǎng)視頻等各種形式，存在于各個(gè)渠道、各個(gè)平臺(tái)上。

社群下一站，圈層！

本文由 @梁山伯伯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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