編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)下，私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為各行業(yè)進(jìn)行拉新獲客的標(biāo)配，而在進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，品牌商家需要更深層次地做好多維度的用戶運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)留存和轉(zhuǎn)化。那么，洗浴行業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)體系應(yīng)該如何搭建？本篇文章里，作者就洗浴行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)案例做了拆解，一起來看一下。

沐浴行業(yè)具備天然的私域場(chǎng)景，是最適合做私域的，這是本人在操作上百個(gè)客戶后的直觀感受。現(xiàn)在就本人操作過的一個(gè)沐浴客戶舉例，為大家講述一個(gè)30000人社群的搭建全過程。

本文干貨較多，需要大家靜心閱讀，理解具體操作的背后邏輯，謝謝。

一、建設(shè)背景

第一，我們從經(jīng)營(yíng)用戶的角度來談。

以往我們的思路是關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)和渠道拓展，只要做好這三點(diǎn)中的兩點(diǎn)，效果就不會(huì)太差。

那現(xiàn)在我們面臨的是什么情況呢？產(chǎn)品都長(zhǎng)得差不多，服務(wù)都在追求新穎奇特卻不長(zhǎng)久，渠道更是多元化。

除此之外，我們又面臨一個(gè)新的挑戰(zhàn)，用戶的不確定性，這個(gè)不確定性主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，一是用戶的時(shí)間碎片化，二是用戶的消費(fèi)習(xí)慣多樣性，三是消費(fèi)情感化。這就意味著，我們不僅要做好產(chǎn)品、服務(wù)、渠道還要加強(qiáng)對(duì)用戶的多維度運(yùn)營(yíng)。

第二，本次的突發(fā)疫情更加凸顯用戶運(yùn)營(yíng)的重要性。很明顯的結(jié)果就是，誰(shuí)擁有用戶，誰(shuí)可以快速觸達(dá)用戶，誰(shuí)有穩(wěn)定的用戶連接器，誰(shuí)就不至于在疫情中一籌莫展，什么也做不得。

二、建設(shè)目標(biāo)

第一，社群建設(shè)的總目標(biāo)人數(shù)設(shè)定，要根據(jù)所屬行業(yè)、服務(wù)多樣性、用戶畫像、日均進(jìn)店流量等進(jìn)行設(shè)置。

第二，商家私域流量的建設(shè)，將為商家提供一個(gè)可以直接觸達(dá)的龐大用戶群，商家的優(yōu)質(zhì)活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品會(huì)通過數(shù)贊小程序發(fā)送到社群里，實(shí)現(xiàn)用戶到店或直接購(gòu)買的目的，做好線上線下的交互融合。

第三，商家私域流量，將為用戶提供一個(gè)可以快速獲取商家活動(dòng)信息、優(yōu)惠活動(dòng)信息、專享社群優(yōu)惠商品、分享活動(dòng)賺傭金、社群內(nèi)用戶到店享額外福利等優(yōu)惠集于一體的生活達(dá)人分享平臺(tái)。

第四，建成后的私域流量，將會(huì)有數(shù)十位（根據(jù)規(guī)模）各群內(nèi)選拔的活躍用戶擔(dān)任群管，負(fù)責(zé)維護(hù)群內(nèi)紀(jì)律，發(fā)放優(yōu)惠活動(dòng)信息，發(fā)展分享達(dá)人、群內(nèi)唯一分享賺特權(quán)。

第五，建成后的私域流量，將會(huì)有數(shù)千位（根據(jù)規(guī)模）分享達(dá)人，他們擁有在朋友圈或者其他所在群分享活動(dòng)賺傭金的權(quán)利，他們將會(huì)鏈接更多的觸達(dá)及購(gòu)買用戶。

三、案例說明

沐青湯泉亳州店，2019年10月15日開始試營(yíng)業(yè)，10月底，數(shù)贊與沐青達(dá)成合作。

12月底，亳州沐青湯泉生活達(dá)人社區(qū)成為了一個(gè)擁有接近30000用戶的大社群，同時(shí)，從各群選撥了100位團(tuán)長(zhǎng)，維護(hù)100個(gè)官方社群，從中裂變出了3000多位推薦達(dá)人（團(tuán)長(zhǎng)），活動(dòng)一經(jīng)推出，沐青官方社群以及3000多位推薦達(dá)人的朋友圈第一時(shí)間會(huì)爆發(fā)出來。從200張門票不到1分鐘搶光到500張票不到2分鐘搶完，再到4000張門票4個(gè)小時(shí)搶光。

兩個(gè)月從0到1，從用戶拉新，到留存促活，再到轉(zhuǎn)化，這個(gè)案例很有代表性，我們接下來就用她來做舉例。

四、如何建設(shè)

1. 確定社群主題

先要確定自己的社群主題，主題要結(jié)合自己的品牌，同時(shí)要提倡一種生活態(tài)度，這樣不落俗套，用戶覺得跟一般微信群不一樣。

如：亳州沐青湯泉生活達(dá)人社區(qū)。

2. 設(shè)置群公告

群公告用的最多，就像招呼語(yǔ)，既要簡(jiǎn)單又要大概把社群的性質(zhì)闡述清楚。

如沐青湯泉的社群公告：

歡迎來到亳州沐青生活達(dá)人社區(qū)！

熱愛生活，傳遞價(jià)值。

在這里，你可以享受以下權(quán)利：

1. 第一時(shí)間獲取優(yōu)惠活動(dòng)信息；
2. 會(huì)員專屬商品和定期商家福利；
3. 代理優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，賺高額傭金；
4. 城市生活達(dá)人養(yǎng)成記（美食、美景、美文、美人等）；
5. 每周五為廣告日，合法廣告都可以打，其余時(shí)間不允許！ 請(qǐng)珍惜入群機(jī)會(huì)！

3. 設(shè)置進(jìn)群福利

在這個(gè)問題上，商家應(yīng)該思考一下?，F(xiàn)在進(jìn)群的用戶將成為你可以重復(fù)使用的資源，你不用每次花費(fèi)大量廣告費(fèi)去重復(fù)獲取的用戶。所以要確定好進(jìn)群福利，制定只有群內(nèi)用戶才可以享受的政策，不在群里的堅(jiān)決不能享受，并且不斷強(qiáng)化，大家才會(huì)覺得進(jìn)群是有價(jià)值的。

如沐青湯泉群內(nèi)福利：

1. 門票到店價(jià)58元，美團(tuán)價(jià)格49元，群內(nèi)用戶38元。
2. 群內(nèi)用戶到店即送精品美味爆米花一份。

4. 建群并引入種子用戶

根據(jù)規(guī)模，設(shè)置初期社群數(shù)量，可以是兩個(gè)，也可以是五個(gè)、十個(gè)。梳理一下現(xiàn)有用戶都分布在哪里，公眾號(hào)粉絲、個(gè)人微信好友、微博粉絲、現(xiàn)有微信群等，要通過各種渠道找到之前的用戶，把他們整理到微信群里。同時(shí)要用好門店日常流量，通過策略，盡最大可能，讓進(jìn)店的用戶到能進(jìn)群，并持續(xù)做下去。

5. 通過種子用戶裂變

在設(shè)置裂變福利環(huán)節(jié)，要對(duì)用戶進(jìn)行分析，如果商家對(duì)用戶要求不高，什么樣的用戶都可以參與，那就制定較為寬松的裂變政策。簡(jiǎn)單來說就是，群內(nèi)用戶的數(shù)量跟銷售量是成正相關(guān)的，所以我們就通過擴(kuò)大用戶數(shù)量來實(shí)現(xiàn)，設(shè)置一個(gè)好的裂變政策，會(huì)起到事半功倍的效果。

如沐青湯泉群內(nèi)福利：

1. 邀請(qǐng)好友入群送門票，邀請(qǐng)5位好友入群送1張票，邀請(qǐng)10位好友入群送2張票，以此類推。
2. 門票到店價(jià)58元，美團(tuán)價(jià)格49元，群內(nèi)用戶38元。
3. 群內(nèi)用戶到店即送精品美味爆米花一份。

各商戶因自身情況不同，需制定不同政策。對(duì)用戶要求不嚴(yán)格的可以采用這種粗獷式發(fā)展思路，具有明顯行業(yè)個(gè)性的商家，需要采用精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)思路。

如上海水善匯湯泉的模式：

原價(jià)88元的票，9.9元銷售，但是需要分享海報(bào)到朋友圈，海報(bào)上附有社群的二維碼，平均一次轉(zhuǎn)發(fā)可以吸引3-5人進(jìn)群。

6. 選拔群管

不是所有的社群都需要選群管，也是要根據(jù)社群規(guī)模來定。我們可以通過一些方式把用戶的人聚集起來，但是想把大家的心聚在一起就難上加難了?；仡櫼酝芾砣旱姆绞剑覀兇蠖嗍遣捎靡蝗斯芾矶嗳旱姆绞?，每次想要傳遞什么信息的時(shí)候，通過群發(fā)的形式發(fā)到各個(gè)群，就算結(jié)束，群變成了一個(gè)傳遞信息的工具，原本群的功能就不復(fù)存在了。

現(xiàn)在，我們不妨換一種方式來服務(wù)。從群里選撥KOL來服務(wù)群。

舉例沐青湯泉：

截止目前，亳州沐清湯泉達(dá)人社群人數(shù)已經(jīng)超過20000位，未來還會(huì)越來越多！

為了給大家提供一個(gè)更好的群內(nèi)環(huán)境，現(xiàn)在我們準(zhǔn)備在群里征集群管理（群管）協(xié)助負(fù)責(zé)群內(nèi)管理。

群管主要職責(zé)：

1. 歡迎每一個(gè)進(jìn)群的成員；
2. 移除不符合群規(guī)的成員；
3. 回答成員提出的問題；
4. 維護(hù)群內(nèi)健康良好環(huán)境；
5. 同時(shí)我們會(huì)為群管提供相應(yīng)的權(quán)利和服務(wù)。

這個(gè)時(shí)候，你需要進(jìn)行簡(jiǎn)單選撥，選撥三要素。

1. 職業(yè)，寶媽為主；
2. 經(jīng)驗(yàn)，做過分享達(dá)人；
3. 時(shí)間，閑暇時(shí)間多。

這個(gè)選撥不用太嚴(yán)格，因?yàn)楹笃谶€會(huì)有一系列的淘汰機(jī)制。

7. 設(shè)置群管福利

在報(bào)名的時(shí)候，不需要告訴群管的福利，因?yàn)槟菢訒?huì)有很多人是沖著福利來的，往往是做不好的。但在選撥的時(shí)候就要告訴大家管理員的福利了。

舉例沐青湯泉群管理福利：

1. 洗澡免門票；
2. 管轄群內(nèi)票務(wù)銷售賺傭金；
3. 發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)賺更多傭金。

8. 群管更新淘汰

對(duì)于群管的更新淘汰主要從兩個(gè)方面，第一是在群里起到的管理作用，是否能有效履行管理員的職責(zé)，這個(gè)考核者是商家。

但是商家在對(duì)管理員進(jìn)行考核的時(shí)候，一定要明白，不能為了更換管理員而更換管理員，要提前講清楚規(guī)則，在什么樣的情況下可以更換管理員，如果隨意更換管理員，將會(huì)對(duì)其他管理員造成影響，起到不好的作用。

舉例沐青管理員行為規(guī)范：

1. 兩天內(nèi)不在群里發(fā)言；
2. 多次對(duì)群內(nèi)用戶提出的問題不管不問；
3. 在群里發(fā)同行業(yè)（競(jìng)品）活動(dòng)信息。

出現(xiàn)以上行為，商家可以解除管理員權(quán)限，請(qǐng)大家了解！

除此之外，我們把管理員行為轉(zhuǎn)化為積分，這個(gè)時(shí)候需要用到數(shù)贊群管工具。在管理員群內(nèi)，按照積分進(jìn)行淘汰，這個(gè)屬于規(guī)則淘汰，對(duì)所有管理員一視同仁，大家不會(huì)有意見。

舉例：

班級(jí)名稱：亳州沐青湯泉生活達(dá)人管理員。

班級(jí)目標(biāo)：每人日賺100元。

班級(jí)制度：逢3末位淘汰制（每月3、13、23、30號(hào)）。

排名第1名：可推薦2位管理員。

排名第2、3名：可推薦1位管理員。

逢3淘汰的一位管理員，3號(hào)由第一名推薦、13號(hào)由第二名推薦，23號(hào)由第三名推薦，30號(hào)還有第一名推薦，一輪結(jié)結(jié)束，產(chǎn)生新的排名，繼續(xù)按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行！

根據(jù)規(guī)則，管理員群將會(huì)出現(xiàn)一種你追我趕的情形，而不是通過人為的管理。

9. 活動(dòng)設(shè)置

第一，設(shè)置好常規(guī)套餐，套餐內(nèi)容可以參照商家在美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)的套餐，設(shè)置好推薦傭金。

這個(gè)很重要，因?yàn)槟阈枰砍砂偕锨У膱F(tuán)長(zhǎng)幫你把活動(dòng)推廣出去，這里設(shè)置的傭金相當(dāng)于是廣告費(fèi)了，同時(shí)也省了點(diǎn)位費(fèi)，你不再需要向哪個(gè)平臺(tái)交點(diǎn)位費(fèi)了，這個(gè)工具是你自己的，這套體系也是你自己的。

在設(shè)置傭金的時(shí)候要明白一點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)對(duì)傭金數(shù)量的感知，如果團(tuán)長(zhǎng)認(rèn)為傭金設(shè)置過低，他們也就不怎么推了，這是市場(chǎng)行為，好的活動(dòng)大家都會(huì)爭(zhēng)著搶著推。

舉例：

沐青湯泉常規(guī)成人票38元/張，傭金為5元，兩周銷售量為7000張。

兒童票19.9元/張，傭金為4元，兩周銷售3000張。

第二，設(shè)置好秒殺套餐。你可以把它理解為，向群里用戶送福利，也可以理解為向外要新客源，秒殺套餐在培養(yǎng)用戶心智，培養(yǎng)管理員的凝聚力，測(cè)試體系威力方面起到很大的作用。要注意頻率，切記太高。

10. 內(nèi)容營(yíng)銷

微信群除了推薦活動(dòng)，解答用戶的問題，和用戶互動(dòng)之外，需要有一些深層次的東西，那就是文化。

各行業(yè)有各行業(yè)的文化，洗浴有洗浴行業(yè)的文化，餐飲有餐飲行業(yè)的文化，隨著現(xiàn)代人們物質(zhì)生活的提高，精神方面也需要一些新的、未知的刺激，這是無形的影響。

這一塊兒需要商家自己親自動(dòng)手，因?yàn)橹挥猩碳易约翰抛盍私膺@個(gè)行業(yè)，管理員是做不到。

五、實(shí)操流程

1. 確定建設(shè)社群意向；
2. 確定社群主題、社群福利等相關(guān)內(nèi)容；
3. 確定開群數(shù)量（數(shù)贊群管工具，需要數(shù)贊官方協(xié)助）；
4. 導(dǎo)入初期種子用戶；
5. 開始裂變（數(shù)贊群管工具，需要數(shù)贊官方協(xié)助）。

綜上，其目的就是建立一個(gè)以商戶為主體的可持續(xù)增長(zhǎng)的用戶運(yùn)營(yíng)體系?？梢詫?shí)現(xiàn)三個(gè)結(jié)果，一是可得見的用戶越來越多，二是市場(chǎng)費(fèi)用投入越來越少，三是營(yíng)業(yè)額越來越多，利潤(rùn)率越來越高！

本文由@私域美學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議