編輯導(dǎo)語(yǔ)：運(yùn)營(yíng)崗位自誕生以來已經(jīng)經(jīng)歷了一定階段，當(dāng)下，我們對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位的要求也越來越高，此時(shí)便要求運(yùn)營(yíng)人員在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，沉淀出自己的不可替代性。本篇文章里，作者就運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)和能力建設(shè)做了總結(jié)，不妨來看一下。

本文是作為系列連載中的一個(gè)插曲，也是基于一次交流的延伸思考！

很多時(shí)候我們都應(yīng)該以終為始，基于全局視角來看待一些局部或者階段性的問題。

比如，如果是剛開始做運(yùn)營(yíng)，非常建議大家去看一下運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的前世今生，這個(gè)工種隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的演變史，以及從整體上去了解一下運(yùn)營(yíng)是什么？對(duì)于運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)本身也是，哪怕是剛?cè)胄械倪\(yùn)營(yíng)，在初級(jí)階段，那也放眼運(yùn)營(yíng)的整個(gè)成長(zhǎng)階段，去看看每個(gè)階段的能力和價(jià)值貢獻(xiàn)要求。

特別認(rèn)同老黃提到的一個(gè)觀點(diǎn)“現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代！”當(dāng)從行業(yè)的角度，運(yùn)營(yíng)的重要性越來越被認(rèn)可的時(shí)候，從個(gè)體的角度，也意味著對(duì)運(yùn)營(yíng)的能力和價(jià)值貢獻(xiàn)的要求也將越來越高。

大家別被標(biāo)題所唬住，其實(shí)，只要每個(gè)運(yùn)營(yíng)能夠有意識(shí)地去思考自己的現(xiàn)階段個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?yàn)楣編淼膬r(jià)值以及未來需要輸出哪些價(jià)值的時(shí)候，你就已經(jīng)領(lǐng)先了同齡的運(yùn)營(yíng)一大步。

01

運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)都是先從意識(shí)開始的，再建立思維和認(rèn)知，其次落地于行動(dòng)，整個(gè)過程不關(guān)乎天賦！

回到今天的文章主題，如何強(qiáng)化自己的“不可替代性”，這是每個(gè)運(yùn)營(yíng)都必須考慮的一個(gè)問題，哪怕你是剛?cè)胄谢蛘邉偖厴I(yè)的小白！但是實(shí)際上，很多人并不會(huì)想到這一點(diǎn)，得不到認(rèn)可和重視，可能自己都不知道什么原因。

無論我們處于運(yùn)營(yíng)的哪個(gè)階段，都要問自己幾個(gè)問題：

• 我現(xiàn)在做的事情，別人能做么？
• 我現(xiàn)在做出的成果，換成別人也能實(shí)現(xiàn)么？
• 我在這個(gè)項(xiàng)目中最大的貢獻(xiàn)和價(jià)值是什么？
• 截止目前你最大的能力和經(jīng)驗(yàn)沉淀是什么？

我們先從一個(gè)例子入手：假設(shè)有兩個(gè)做考研數(shù)學(xué)學(xué)科自媒體的運(yùn)營(yíng)，我們稱之為同學(xué)A和同學(xué)B。

同學(xué)A，沒考過研，但是有考研項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)考研的各種信息也有一些了解。主要的工作圍繞一些熱門節(jié)點(diǎn)，去做一些內(nèi)容搬運(yùn)和編輯，或撰寫一些文章，依托平臺(tái)的流量和公眾號(hào)在整個(gè)業(yè)務(wù)中的流量沉淀的機(jī)制，基本上也是能正常維持新媒體運(yùn)轉(zhuǎn)。

也能夠通過搬運(yùn)、編輯和寫一些攻略性的文章，基于老師的課程做一些片段式剪輯，偶爾也能產(chǎn)出一些爆款內(nèi)容，貌似也能搞定站外自媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，但很多時(shí)候工作都是按部就班的狀態(tài)。

同學(xué)B，考過研且數(shù)學(xué)考研分?jǐn)?shù)比較高，做過考研博主，能編輯考研輔導(dǎo)資料，對(duì)用戶有比較深刻的理解，還能幫用戶解答一些專業(yè)的問題。從0到1將站外自媒體做起來，整個(gè)運(yùn)營(yíng)策略是基于對(duì)內(nèi)容的理解，以及學(xué)生痛點(diǎn)和需求的了解，充分依托老師，打造有符合用戶需求的內(nèi)容欄目，且保持了持續(xù)更新，建立起了內(nèi)容的持續(xù)輸出機(jī)制。

也找到了自媒體運(yùn)營(yíng)的從0到1的破局點(diǎn)和杠桿點(diǎn)，1個(gè)人搞定公眾號(hào)、微博、B站等其他平臺(tái)自媒體的運(yùn)營(yíng)，且數(shù)據(jù)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。在這個(gè)過程中也能基于自己的專業(yè)度，和跟學(xué)生的互動(dòng)，在學(xué)生中也形成了一定的口碑和局部IP效應(yīng)。

大家覺得，上面兩位同學(xué)，誰(shuí)的價(jià)值更大，誰(shuí)的不可替代性更強(qiáng)？

答案很明顯，同學(xué)B的價(jià)值貢獻(xiàn)更明顯，且不可替代性更強(qiáng)。

那么問題又來了：假設(shè)同學(xué)B，把完成了自媒體的從0到1，全網(wǎng)有了一定基數(shù)的粉絲積累，而且為自媒體運(yùn)營(yíng)打造的幾個(gè)內(nèi)容欄目都已經(jīng)形成了一定的認(rèn)知和口碑，無論是后續(xù)的視頻平臺(tái)的視頻內(nèi)容發(fā)布，還是公眾號(hào)文章的編輯發(fā)布，推文的撰寫都可以流程化了。這個(gè)時(shí)候如果換一個(gè)考研過研的且考研數(shù)學(xué)成績(jī)還不錯(cuò)的實(shí)習(xí)生來按照既定的經(jīng)驗(yàn)和流程來運(yùn)營(yíng)，最終的結(jié)果會(huì)因?yàn)樘鎿Q了運(yùn)營(yíng)人員，導(dǎo)致自媒體數(shù)據(jù)有致命性的影響么？

答案也是很明顯：不會(huì)的！因?yàn)樵撟悦襟w的隱性的能力已經(jīng)建立，粉絲基數(shù)，以及用戶對(duì)持續(xù)輸出的內(nèi)容欄目已經(jīng)形成了認(rèn)知和口碑，自媒體的內(nèi)容輸出和運(yùn)營(yíng)流程已經(jīng)有了一定標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)沉淀，換一個(gè)人可能會(huì)影響數(shù)據(jù)指標(biāo)的增減幅度，但是不會(huì)造成致命性的影響。

那么，這個(gè)時(shí)候同學(xué)B的價(jià)值，從第一階段的不可替代，變成了有被替代的可能性。當(dāng)然，并不是說這個(gè)時(shí)候同學(xué)B就會(huì)替代，只是階段性的亮點(diǎn)價(jià)值在逐步下降。

這個(gè)時(shí)候要進(jìn)一步發(fā)揮和創(chuàng)造更大的價(jià)值，就要為自己爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)空間，具體可以考慮的方向：

1）負(fù)責(zé)的自媒體的變現(xiàn)能力強(qiáng)化：

• 通過自媒體能帶來的直接和間接的GMV貢獻(xiàn)，需要不斷提升這個(gè)貢獻(xiàn)在整個(gè)項(xiàng)目中的占比。
• 自媒體其他的商業(yè)化能力：當(dāng)自媒體有比較大的流量積累和足夠的活躍后，是否有其他的商業(yè)化機(jī)會(huì)，這也是可以考慮的。

2）經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制遷移：在更多學(xué)科上復(fù)制考研數(shù)學(xué)自媒體的這種玩法，基于現(xiàn)有自媒體粉絲做資源依托，在其他學(xué)科進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的模式和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，繼續(xù)做出成果。

02

作為運(yùn)營(yíng)，我們需要思考如何驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)？結(jié)果指標(biāo)達(dá)成與否不是衡量你的價(jià)值和成功的唯一條件，指標(biāo)達(dá)成時(shí)候需要思考在這個(gè)過程中的運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

但是很多運(yùn)營(yíng)并不會(huì)去關(guān)注這一點(diǎn)，指標(biāo)的達(dá)成，總結(jié)的時(shí)候都是一些非常常規(guī)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，而且很多時(shí)候并不知道是平臺(tái)的原因，還是節(jié)點(diǎn)機(jī)會(huì)的原因。

回到前面提到的案例，從不可替代到可能被替代，再基于自身能力和經(jīng)驗(yàn)積累，創(chuàng)造新價(jià)值，建立新的不可替代性，那么就又是新的一個(gè)價(jià)值曲線！其實(shí)這個(gè)跟老黃的《非線性成長(zhǎng)》里提到的第二成長(zhǎng)曲線一樣的道理。

我們?cè)诼殘?chǎng)中也需要持續(xù)的創(chuàng)造新的價(jià)值曲線，這本身就是一個(gè)完美的成長(zhǎng)過程。我們?cè)俜诺礁蠓秶?/p>

如果你是負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目或者一整塊業(yè)務(wù)，就需要不斷地去考慮新的機(jī)會(huì)點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，或者經(jīng)驗(yàn)遷移和復(fù)制，否則一旦業(yè)務(wù)進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)期，全部都能夠流程化和機(jī)制化，有完善的組織體系，每個(gè)人各司其職能確保整個(gè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)的工作開始變得螺絲釘化。這個(gè)時(shí)候每個(gè)人都會(huì)變得可以替代，那么就需要去思考如何做出更大的價(jià)值貢獻(xiàn)，強(qiáng)化自己的不可替代性。

其實(shí)上面聊的這么多，概括為一句話就是：讓公司需要你，保持你的價(jià)值和貢獻(xiàn)！來確保自己的不可替代性。

每個(gè)崗位都有其他需要的價(jià)值，即使是螺絲釘式的工作，也能找到在這個(gè)業(yè)務(wù)鏈條上的新的價(jià)值和創(chuàng)新。

大家應(yīng)該聽到過一個(gè)常用的例子，就是同樣是客服這樣的崗位，有人就機(jī)械式地處理咨詢和客訴，流程化地解決問題；但有的客服就能夠基于過往的咨詢和客訴問題，進(jìn)行分類，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整理，從中發(fā)現(xiàn)更大的問題或者機(jī)會(huì)，為業(yè)務(wù)的迭代和優(yōu)化，提供非常重要的參考，在這個(gè)過程中也不斷積累自己對(duì)用戶的認(rèn)知和理解，這也同樣是發(fā)揮自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)的過程。

03

從個(gè)人角度，自然希望在公司的發(fā)揮空間越來越大，重要性越來越強(qiáng)。

但實(shí)際上，整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，越到最后越來越強(qiáng)調(diào)組織的能力和作用，弱化個(gè)人的力量，個(gè)人的發(fā)揮空間是越來越小，越來越標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。也就是到最后會(huì)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)能力的沉淀，具體的運(yùn)營(yíng)人都是這個(gè)系統(tǒng)里的要素，當(dāng)系統(tǒng)能力沉淀和建立起來后，要素的變化對(duì)整個(gè)系統(tǒng)不會(huì)造成致命的影響。

很有意思的是，我們明明知道，從公司的角度希望不斷強(qiáng)化組織的系統(tǒng)能力，弱化個(gè)人的力量，借以消除個(gè)人的不穩(wěn)定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)跟我們每個(gè)個(gè)體的訴求是違背的，但是我還不得不幫助組織來去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

因?yàn)閷?duì)于我們來說，我們需要考慮我們推進(jìn)的業(yè)務(wù)是否能夠形成系統(tǒng)能力沉淀，思考做到什么程度就能夠?qū)崿F(xiàn)：這個(gè)項(xiàng)目脫離了我也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這是很重要的價(jià)值體現(xiàn)，我們需要去做系統(tǒng)能力的沉淀，不斷地努力去讓自己在這個(gè)項(xiàng)目中變得不那么重要！

我們?cè)賮砼e一個(gè)例子，比如我們做教育項(xiàng)目經(jīng)常提到業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)模型能否跑通，一旦跑通，那么后面就按照固定的模型不斷優(yōu)化，不斷去強(qiáng)化這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)模型。

比如我們打磨出一門課程，跑通了投放模型，那么后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作就很標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，不斷的進(jìn)行體驗(yàn)課打磨——投放——線索承接——開課——銷售跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，持續(xù)重復(fù)這個(gè)流程，在固定鏈路上進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和指標(biāo)提升。

從0到1跑模式階段對(duì)于業(yè)務(wù)推動(dòng)者來說能力要求比較高而且不可替代性較強(qiáng)，但是模式跑通后，流程和標(biāo)準(zhǔn)化后，系統(tǒng)能力就沉淀和建立起來了。這個(gè)時(shí)候只需要一個(gè)能夠按照這個(gè)模型，有效執(zhí)行落地下去人，就可以維持業(yè)務(wù)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)的替代性就變得很強(qiáng)。

但是這不代表，做運(yùn)營(yíng)就不去沉淀和建立系統(tǒng)能力，完全靠個(gè)人能力和資源去推進(jìn)業(yè)務(wù)，以確保自己的不可替代性，有幾點(diǎn)思考：

• 很現(xiàn)實(shí)的是，在工作中，個(gè)人和組織本身就是各取所，相互依賴的過程，只不過個(gè)人相對(duì)處于弱勢(shì)而已，個(gè)人需要依托公司和平臺(tái)的能力、資源去達(dá)成既定的業(yè)務(wù)成果。
• 系統(tǒng)能力沉淀是運(yùn)營(yíng)在業(yè)務(wù)推進(jìn)中能夠持續(xù)實(shí)現(xiàn)結(jié)果產(chǎn)出和提高投入產(chǎn)出比，釋放自己精力并且去做更多的有價(jià)值探索的前提，反之就可能會(huì)是救火式運(yùn)營(yíng)或者個(gè)人英雄主義。
• 業(yè)務(wù)規(guī)模化的前提就是需要依靠確定性的業(yè)務(wù)模式的建立，系統(tǒng)能力沉淀和組織體系的完善，在此基礎(chǔ)上高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的增量。

回到前面那一句話：讓公司需要你，就需要幫助公司實(shí)現(xiàn)組織的訴求和目的。

04

圍繞以上的思考，我們需要有意識(shí)地去思考如何建立系統(tǒng)能力？就需要去考慮哪些是屬于系統(tǒng)能力建立和沉淀的范疇? 有三個(gè)層面，分別對(duì)應(yīng)不同層級(jí)的運(yùn)營(yíng)要考慮的問題：

1）戰(zhàn)略層面：業(yè)務(wù)模式和模型的確立，圍繞業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織體系的建立。

2）方法層面：方法論、經(jīng)驗(yàn)、流程沉淀。如課程打磨設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過數(shù)據(jù)驗(yàn)證的運(yùn)營(yíng)模式和方法，在某個(gè)已經(jīng)流程化的業(yè)務(wù)中形成完善的SOP。

3）資源層面

• 被市場(chǎng)驗(yàn)證過的產(chǎn)品，如已經(jīng)被驗(yàn)市場(chǎng)證過且完成打磨的課程產(chǎn)品；已有的產(chǎn)品功能和數(shù)據(jù)的積累；
• 資源的積累，如新媒體流量和私域流量；客戶資源；
• 口碑和品牌。

比如，我們打磨出某個(gè)剛需方向成體系課程，被市場(chǎng)驗(yàn)證和建立明顯口碑后，營(yíng)收達(dá)到一定規(guī)模，即使我們之后只是維持性運(yùn)營(yíng)或者砍掉團(tuán)隊(duì)一半的人力，其實(shí)對(duì)規(guī)模也不會(huì)造成致命的影響。

再舉一個(gè)例子：如果我們一個(gè)項(xiàng)目，特色課、正價(jià)課、自媒體、老師IP全部建立起來后，形成特色課建立口碑和傳播，自媒體做流量承接和沉淀，老師IP及周邊做影響力和提高傳播度，最終所有導(dǎo)向都是去轉(zhuǎn)化正價(jià)課，當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)和機(jī)制建立后，它就形成了門檻和壁壘，系統(tǒng)能力就沉淀起來了。這里隱性的系統(tǒng)能力發(fā)揮著比較大的作用，即使這個(gè)時(shí)候把團(tuán)隊(duì)人員全部替換掉也不會(huì)形成致命的影響。

做在線教育的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該都知道，目前大部分頭部機(jī)構(gòu)都是采用的資本加持，通過外投方式獲客，主要的轉(zhuǎn)化模式以體驗(yàn)課和訓(xùn)練營(yíng)轉(zhuǎn)化為主。

這種方式最終沉淀的是系統(tǒng)能力中的組織能力，市場(chǎng)、教研、老師、運(yùn)營(yíng)、銷售、輔導(dǎo)老師各團(tuán)隊(duì)各司其職，以一個(gè)完善的組織體系在運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)時(shí)候除了業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人這類決策者之外，單個(gè)運(yùn)營(yíng)并不能起到確定性的影響。

對(duì)于一些個(gè)體老師，小的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)或者工作室則更容易沉淀隱性的系統(tǒng)能力，也就是用戶的口碑，基于內(nèi)容輸出，作為一個(gè)知識(shí)性IP的打造。所以，有時(shí)候也經(jīng)常在思考，可能對(duì)于教育來說，小的團(tuán)隊(duì)或者工作室才能做真正做出有口皆碑的內(nèi)容出來，不靠資本，沒有啟動(dòng)流量加持，完全靠?jī)?nèi)容取勝和脫穎而出，這種的隱性能力才是教育從業(yè)者應(yīng)該長(zhǎng)期沉淀和積累的系統(tǒng)能力。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，在某一個(gè)項(xiàng)目或者業(yè)務(wù)上個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)，本身就是由強(qiáng)到弱過程，這個(gè)時(shí)候就需要找到新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

核心思路就一個(gè)：持續(xù)建立新的系統(tǒng)能力，做新的能力沉淀。直白點(diǎn)就是在維持現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上做新的探索和創(chuàng)新，做新的業(yè)務(wù)拓展。比如，把自己的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到更多的項(xiàng)目上，探索更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或者做更大規(guī)模的增長(zhǎng)。

05

前面提到：運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)都是先從意識(shí)開始的，再建立思維和認(rèn)知，其次落地于行動(dòng)，整個(gè)過程不關(guān)乎天賦！

實(shí)際上很多運(yùn)營(yíng)在實(shí)踐和成長(zhǎng)過程中最大的問題是“意識(shí)”問題，如目標(biāo)導(dǎo)向、缺乏數(shù)據(jù)分析意識(shí)、對(duì)自我的要求，以及對(duì)工作質(zhì)量和結(jié)果的判斷標(biāo)準(zhǔn)。跟什么人在一起，最終決定了你能夠成為什么樣的人，這是因?yàn)樯硖幍沫h(huán)境能夠提升你的判斷標(biāo)準(zhǔn)和人之高度，啟發(fā)你的意識(shí)。

很多運(yùn)營(yíng)在工作中，要么就是為了完成任務(wù)而做，要么就是停留在自己判斷和認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)上。在具體的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之外，如果能做到持續(xù)的學(xué)習(xí)、交流、思考、總結(jié)和反思，那么前面提到的成長(zhǎng)問題自然就迎刃而解。

#專欄作家#

超哥Jason，微信公眾號(hào)：超運(yùn)營(yíng)思維，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。后續(xù)持續(xù)從運(yùn)營(yíng)思維、認(rèn)知、分析、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、成長(zhǎng)7個(gè)方面進(jìn)行分享輸出！大廠某教育產(chǎn)品線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

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