編輯導(dǎo)語(yǔ)：用戶(hù)和品牌之間如何構(gòu)建起更深層次的關(guān)聯(lián)？利用私域運(yùn)營(yíng)打造私域IP形象，便是一種有效方式。那么，私域IP應(yīng)當(dāng)如何建設(shè)？本篇文章里，作者便結(jié)合部分品牌的私域運(yùn)營(yíng)案例，對(duì)如何打造私域IP做了拆解和總結(jié)，一起來(lái)看一下。

前天，微信悄悄更新了一個(gè)版本：用戶(hù)可以將“微信群”進(jìn)行折疊。

這代表著私域運(yùn)營(yíng)將從 1.0 時(shí)代：把微信當(dāng)觸達(dá)用戶(hù)的渠道、只是發(fā)優(yōu)惠信息；正式進(jìn)入到 2.0 時(shí)代：把微信當(dāng)做是服務(wù)用戶(hù)、給用戶(hù)提供內(nèi)容養(yǎng)料的底座。

（社群內(nèi)開(kāi)啟消息免打擾后，可選擇折疊顯示）

然而，國(guó)內(nèi)母嬰零售 TOP1 孩子王作為「第一梯隊(duì)的私域玩家」，早就已經(jīng)將自己的私域玩法迭代到了 2.0 ：借助微信打造了 5000 名育兒顧問(wèn)專(zhuān)家的私域 IP。

這個(gè)布局源于孩子王的創(chuàng)始人汪建國(guó)，在幾年前「花 300 萬(wàn)買(mǎi)的認(rèn)知」。

當(dāng)時(shí)，他請(qǐng)了一家英國(guó)頂級(jí)的咨詢(xún)公司調(diào)研一個(gè)問(wèn)題：顧客選擇到自己門(mén)店買(mǎi)東西的原因是什么？

汪建國(guó)之前覺(jué)得自己干了十年零售了，這個(gè)問(wèn)題的答案不要太簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單：第一是價(jià)格，第二是售后服務(wù)，第三是產(chǎn)品質(zhì)量！

然而，結(jié)果出乎了所有人的意料。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的第一原因，竟然是對(duì)門(mén)店接待員工的信任感。

得出如此感性的調(diào)研結(jié)果，汪建國(guó)還是將信將疑。

他陸續(xù)又找了 6 位優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，進(jìn)一步跟顧客互動(dòng)交流。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)這 6 位優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售總額，在這家有 100 多位導(dǎo)購(gòu)的門(mén)店占了 49%。

這時(shí)，做了多年零售的汪建國(guó)才真正參透：經(jīng)營(yíng)顧客的核心是取得顧客信任，一線員工真的能影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策。

可是，線下可以靠門(mén)店導(dǎo)購(gòu)和用戶(hù)建立信任，線上靠什么呢？

他們想到的辦法，就是借助微信來(lái)打造私域 IP，把線下導(dǎo)購(gòu)「復(fù)制」到線上，所以就有了后來(lái)孩子王通過(guò)打造育兒顧問(wèn)專(zhuān)家，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)母嬰零售 TOP 1 的故事。

用戶(hù)和品牌需要有人情味的「橋梁」，線下門(mén)店是導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)，線上則應(yīng)該是 IP。

那么優(yōu)秀的私域 IP 該如何搭建？今天，我們挑選了 4 個(gè)市面上有代表性的案例，拆解他們的私域 IP 策略，分別是：

• 五谷磨房的 IP 營(yíng)養(yǎng)師-谷莉；
• 梅見(jiàn)青梅酒的 IP 小梅子；
• 永璞咖啡的 IP 石端正；
• 繞不開(kāi)的經(jīng)典案例：完美日記 IP 小完子。

（梅見(jiàn)、五谷磨房、永璞咖啡、完美日記 IP 賬號(hào)）

這次的拆解，我會(huì)借用內(nèi)部在數(shù)百個(gè)私域項(xiàng)目的過(guò)程中，沉淀出的一套 IP 搭建模版，模板中會(huì)分為基礎(chǔ)信息、朋友圈以及 IP 內(nèi)核價(jià)值三個(gè)板塊，來(lái)擴(kuò)充人設(shè)形象，這次拆解也會(huì)聚焦這三個(gè)板塊來(lái)展開(kāi)。

（私域 IP 搭建維度）

大家最容易有直觀感受的板塊，一般是基礎(chǔ)信息和朋友圈，這是面子。

在表面之外，最重要的則是 IP 的內(nèi)核價(jià)值，這個(gè)板塊決定了用戶(hù)是否能和 IP 共情以及是否會(huì)長(zhǎng)期追隨 IP，這是里子。

在接觸了大大小小幾十個(gè)品牌的私域 IP 后，我們把市面上的品牌私域 IP 大致分成 3 類(lèi)：

1. 大多數(shù)品牌剛做私域，容易把私域單純當(dāng)作線上宣發(fā)渠道，IP 作為信息出口；
2. 稍微做的好一點(diǎn)的品牌，在私域通過(guò) IP 來(lái)做服務(wù)，打造專(zhuān)家型人設(shè)；
3. 而做的最好的品牌，是把私域 IP 打造成品牌的超級(jí)符號(hào)，讓用戶(hù)長(zhǎng)期追隨。

這 3 種類(lèi)型，正好也好梅見(jiàn)、五谷磨房和永璞咖啡的案例相對(duì)應(yīng)，下面我們正式開(kāi)始拆解部分！

一、梅見(jiàn)青梅酒 IP——小梅子

對(duì)于果酒來(lái)說(shuō)，一直是有品類(lèi)，無(wú)品牌。

2020年，其實(shí)是果酒市場(chǎng)一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在一波果酒熱潮中，江小白旗下的果酒品牌——梅見(jiàn)，成功嶄露鋒芒。

（梅見(jiàn)青梅酒產(chǎn)品圖）

在 2020 年的 618 和雙十一中，梅見(jiàn)分別拿下了果酒品類(lèi)的品牌店鋪雙第一和品牌第一，獲得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可。

這只是梅見(jiàn)上市的第一年。

（2020年梅見(jiàn)雙十一銷(xiāo)售戰(zhàn)報(bào)）

除了公域做的很出彩，梅見(jiàn)也入局了私域。

早在去年 3 月份，就搭建了私域 IP 小梅子。我是從公眾號(hào)加到企微 IP 中，他們是目前為數(shù)不多還在用個(gè)人微信來(lái)承接流量的品牌。

在翻完近期梅見(jiàn)公眾號(hào)文章和朋友圈內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)所有露出的微信號(hào)就只有這一個(gè)，我們從側(cè)面推測(cè)他們當(dāng)前多私域體量還不是很大，并沒(méi)有做承接大規(guī)模流量的準(zhǔn)備。

1. 基礎(chǔ)信息

先看基礎(chǔ)信息，“小梅子”的昵稱(chēng)直接取自品牌名，和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度很高，方便記憶。IP 的頭像則是一位小姐姐手舉梅見(jiàn)青梅酒的背影照，有意地弱化了 IP ，突出了產(chǎn)品。

為什么要這么做？

這個(gè)問(wèn)題背后，反映出了大量品牌在做私域 IP 時(shí)最糾結(jié)的點(diǎn)：相比于虛擬 IP，真人 IP 肯定能和用戶(hù)更快建立信任感，但讓誰(shuí)出鏡扮演 IP 最合適呢？

如果遇到人員變動(dòng)，IP 還能不能繼續(xù)做下去？

考慮到這些影響，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多品牌的 IP 就玩起了猶抱琵琶半遮面，真人出鏡但不露臉，算是平衡各種限制后的一種策略。

（梅見(jiàn)IP小梅子賬號(hào)截圖）

2. 朋友圈

在打開(kāi)朋友圈后，出現(xiàn)最多的內(nèi)容是結(jié)合古風(fēng)的產(chǎn)品宣傳，以及近期中秋節(jié)的線下拜月巡游活動(dòng)。

可以看出是完全迎合了當(dāng)下年輕人喜好的國(guó)風(fēng)潮流，注重用戶(hù)的精神消費(fèi)，配圖都是專(zhuān)業(yè)攝影照，文案簡(jiǎn)潔，很能戳到年輕朋友的心。

（梅見(jiàn)IP小梅子朋友圈截圖）

在翻完近三個(gè)月的動(dòng)態(tài)后，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。

朋友圈里面，幾乎沒(méi)有一條 IP 的個(gè)人動(dòng)態(tài)。也就是說(shuō)，完全體會(huì)不到 IP 的個(gè)人情緒起伏，更談上不和 IP 共情了。

甚至也從未在朋友圈直接發(fā)過(guò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息，更多是其它公域渠道的直播預(yù)告，以及淘寶、京東等公域渠道的促銷(xiāo)信息。

（梅見(jiàn)IP小梅子朋友圈截圖）

拆到這，我猜測(cè)他們大概率只是淺度試水私域，還沒(méi)有像其他新國(guó)貨品牌一樣，把私域當(dāng)作「一把手」工程來(lái)推進(jìn)。

進(jìn)一步推測(cè)，會(huì)不會(huì)朋友圈的內(nèi)容也并不是專(zhuān)門(mén)為私域渠道生產(chǎn)的，而是從其他公域渠道搬運(yùn)過(guò)來(lái)？

我打開(kāi)微博，找到了“梅見(jiàn)青梅酒”的官方賬號(hào)。

果然，猜測(cè)是對(duì)的，私域內(nèi)容和微博內(nèi)容幾乎是同步在分發(fā)，只會(huì)偶爾在文案上稍加變動(dòng)。

（梅見(jiàn)官方微博和小梅子朋友圈截圖）

這也對(duì)應(yīng)了開(kāi)頭提到的觀點(diǎn)：大多數(shù)品牌剛做私域，容易把私域單純當(dāng)作線上宣發(fā)渠道，IP 也就只是扮演了信息出口的角色，并沒(méi)有針對(duì) IP 做更多定制化內(nèi)容產(chǎn)出，底層邏輯仍然是微博公域的玩法。

在翻閱了一些資料后我也發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這背后還有一個(gè)小故事：

在一段時(shí)間內(nèi)，梅見(jiàn)的母品牌江小白內(nèi)部也在討論，如何將用戶(hù)拉到私域運(yùn)營(yíng)，通過(guò)他們裂變出更多新用戶(hù)。

但在準(zhǔn)備開(kāi)始干時(shí)，有人來(lái)了一句：你覺(jué)得用戶(hù)愿意被這樣利用嗎？

激烈內(nèi)部討論后，大家得出的結(jié)論是：盡管和用戶(hù)存在利益交換，但這樣的裂變方式下，用戶(hù)就成為了品牌的工具人，成為了渠道銷(xiāo)售中的一個(gè)螺絲釘。

每一個(gè)年輕人，都不樂(lè)意自己被私域化。

最后，用戶(hù)裂變的玩法取消了。與之相對(duì)的，江小白邀請(qǐng)了100位用戶(hù)，從20多個(gè)省市出發(fā)到重慶、到江記酒莊農(nóng)莊參觀游玩。

暫且不論這個(gè)故事和梅見(jiàn)、江小白沒(méi)有借助企微做私域有沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，至少對(duì)于酒水行業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)內(nèi)大家認(rèn)可的一個(gè)數(shù)據(jù)是：酒水行業(yè)線下、線上的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)度是 96% 比 4%。

即便是和梅見(jiàn)同出自江記酒莊的江小白，實(shí)際線上銷(xiāo)售額也只占了銷(xiāo)售總額的 5%。

他們真正發(fā)力的地方在線下，江小白的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈和渠道能力，可能才是梅見(jiàn)快速長(zhǎng)起來(lái)的基礎(chǔ)。

這也許從側(cè)面說(shuō)明，目前雖然梅見(jiàn)在公域成績(jī)出彩，但并沒(méi)有投入更多精力來(lái)做大私域的原因。

二、五谷磨房 IP——營(yíng)養(yǎng)師丨谷莉

五谷磨房算是私域流量的骨灰級(jí)玩家了，在全國(guó)有 3000+ 線下直營(yíng)專(zhuān)柜，主營(yíng)天然健康食品。

早在2015年，他們就開(kāi)始布局私域，最新的官方數(shù)據(jù)上，五谷磨房的私域粉絲量級(jí)已經(jīng)過(guò)了千萬(wàn)，小程序商城 GMV 過(guò)億，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中心團(tuán)隊(duì)也從最初 20 人到現(xiàn)在 70 人。

1. 基礎(chǔ)信息

通過(guò)五谷磨房的公眾號(hào)，我添加到了私域 IP 營(yíng)養(yǎng)師丨谷莉的企業(yè)微信。

不同于線下門(mén)店添加到的導(dǎo)購(gòu)企微，這個(gè)渠道的 IP 是他們總部數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)門(mén)打造的，相對(duì)總控能力更強(qiáng)。

通過(guò)企微號(hào)的真人頭像和昵稱(chēng)，以及企業(yè)認(rèn)證來(lái)看，他已經(jīng)具備和用戶(hù)建立初步的信任感，可以看出是有意在塑造專(zhuān)家型的 IP ，靠營(yíng)養(yǎng)師人設(shè)和五谷磨房提倡的健康谷物飲食理念相契合。

（五谷磨房IP營(yíng)養(yǎng)師丨谷莉賬號(hào)截圖）

其中，我還有一個(gè)值得留意的小細(xì)節(jié)。

我發(fā)現(xiàn)在兩個(gè)月前的另一位同學(xué)的拆解中，IP 還是虛擬頭像，昵稱(chēng)是小谷，現(xiàn)在已經(jīng)全部做了真人化的升級(jí)。

我們推測(cè)這背后應(yīng)該是基于他們對(duì)用戶(hù)的理解后，調(diào)整了整體 IP 的前提：真人出鏡，能更快和品牌的手中用戶(hù)建立起信任感和溫度感。

（五谷磨房IP形象升級(jí)前后對(duì)比）

2. 朋友圈

但是，在我打開(kāi)朋友圈的那一瞬間，我有些不理解了。

促銷(xiāo)內(nèi)容占比超過(guò)了80%，為數(shù)不多的幾條養(yǎng)生干貨被淹沒(méi)在會(huì)員活動(dòng)預(yù)告和拼團(tuán)信息中。

最近的兩條朋友圈內(nèi)容，甚至在同一時(shí)間重復(fù)發(fā)了3次以上，不知道是不是因?yàn)橹星锕?jié)前后，想要營(yíng)造刷屏效果搶奪用戶(hù)刷朋友圈時(shí)的視線，還是操作同學(xué)在設(shè)置發(fā)布時(shí)抖了手，多發(fā)了幾次。

但這樣的 IP 內(nèi)容，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)只會(huì)造成打擾。

稍有不慎，就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)點(diǎn)擊企微朋友圈的“不感興趣”，永久屏蔽掉。

品牌明明是想把私域當(dāng)作更容易觸達(dá)用戶(hù)的渠道，拉高了刪粉率和屏蔽率，造成不可逆的用戶(hù)損失，不是得不償失嗎？

（五谷磨房IP營(yíng)養(yǎng)師丨谷莉朋友圈截圖）

總的來(lái)說(shuō)，目前五谷磨房的私域還屬于有章法有體系的起步階段，想要在私域通過(guò) IP 來(lái)做服務(wù)，打造專(zhuān)家型人設(shè)。

但目前單從瀏覽完朋友圈后的直觀感受來(lái)看，這一點(diǎn)也并沒(méi)有做好，缺少足夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)做支撐，還是停留在貨架促銷(xiāo)的模式。

考慮到背后也許有內(nèi)部促銷(xiāo)、GMV增長(zhǎng)訴求和 IP 人設(shè)平衡后的結(jié)果，接下來(lái)還有比較大可提升的空間。

三、永璞咖啡 IP——石端正

第三個(gè)案例是永璞咖啡，這家成立于 2014 年的公司，是以創(chuàng)始人侯永璞的名字命名，創(chuàng)始人外號(hào)鐵皮叔叔。他帶領(lǐng)永璞咖啡在 7 年間做了超過(guò) 400 次聯(lián)名，去年雙 11，做到了 2000 多萬(wàn)的營(yíng)收，成為了天貓咖啡液類(lèi)目的第一名。

（永璞咖啡產(chǎn)品圖）

1. 基礎(chǔ)信息

在公眾號(hào)添加到永璞咖啡的 IP 企業(yè)微信后，發(fā)現(xiàn)竟是只名叫石端正的小獅子形象，也是為數(shù)不多用虛擬形象來(lái)做私域 IP 的品牌。

而石端正這個(gè) IP，除了服務(wù)于私域渠道，還是永璞的吉祥物，在他家所有產(chǎn)品上都帶有這只“小獅子”的形象，可以說(shuō)是永璞咖啡的超級(jí)符號(hào)。

（永璞咖啡IP石端正賬號(hào)截圖）

2. 朋友圈

從石端正的朋友圈內(nèi)容看，分了 5 個(gè)標(biāo)簽：#靈感征集、#端正一下、#端正新品播報(bào)、#端正下午茶 和 #端正與二十四節(jié)氣，他們分別對(duì)應(yīng)了：用戶(hù)故事、活動(dòng)預(yù)告、新品介紹、視頻號(hào)內(nèi)容和節(jié)氣宣傳海報(bào)。

在官方的介紹中，永璞用戶(hù)有 90% 是女性，18-29 歲用戶(hù)占到 60%，主要分布于一二線與新一線城市。

從朋友圈內(nèi)容上，我們也能看到是非常符合目標(biāo)人群的偏好的。

我整體看完后，第一個(gè)感覺(jué)，就是兩個(gè)字：舒服。

文案和配圖都像是在聽(tīng)一位朋友慢慢講故事，在傳遞一種理想的生活方式，如果好友列表中有這樣一個(gè)私域 IP ，在刷到他的朋友圈時(shí)，也是種美的享受。

（永璞咖啡IP石端正朋友圈截圖）

在翻完石端正近期的朋友圈內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)連產(chǎn)品相關(guān)的介紹內(nèi)容，都不會(huì)讓用戶(hù)有壓迫感，沒(méi)有讓 IP 承載更多銷(xiāo)售屬性。

他們所有的傳播，似乎都在考慮如何讓永璞和用戶(hù)之間建立情感連接。

這可能也是和創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)大多美院科班出身，注重用戶(hù)的體驗(yàn)有關(guān)。

其實(shí)用戶(hù)并不是討厭私域場(chǎng)景里的銷(xiāo)售行為，而是在被早些年微商的刷屏賣(mài)貨勸退后，開(kāi)始排斥簡(jiǎn)單粗暴的轉(zhuǎn)化行為。

沒(méi)有人希望自己的朋友圈，變成別人的貨架。

能夠重新激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)欲望的，一定是能夠讓用戶(hù)共情，產(chǎn)生精神認(rèn)同的內(nèi)容。

永璞咖啡的 IP 在這一點(diǎn)上，已經(jīng)是標(biāo)桿級(jí)別的案例了。

（永璞咖啡IP石端正朋友圈截圖）

在查閱了一些資料后發(fā)現(xiàn)，石端正 IP 成功的背后其實(shí)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)資源的投入和精細(xì)運(yùn)營(yíng)。

他們?cè)?qǐng)了幾百位插畫(huà)師圍繞石端正這個(gè) IP 進(jìn)行創(chuàng)作，甚至在中秋節(jié)還單獨(dú)為 IP 做了一套表情包，在社群中獲得了用戶(hù)的喜愛(ài)和自發(fā)傳播。

就這一點(diǎn)，都已經(jīng)是大多數(shù)品牌 IP 都沒(méi)做到的。

（永璞咖啡中秋節(jié)表情包）

同時(shí)，永璞還圍繞 IP 開(kāi)發(fā)了一系列周邊產(chǎn)品，一方面提升了 IP 的親和度，另一方面線上的促銷(xiāo)玩法永璞也很少會(huì)在社群用，而是在消費(fèi)者購(gòu)滿(mǎn)一定金額時(shí)贈(zèng)送周邊。

這些溫度感都是讓用戶(hù)愿意長(zhǎng)期追隨品牌的原因，也是通過(guò) IP 建立起了品牌壁壘。

（圍繞石端正IP設(shè)計(jì)的周邊產(chǎn)品）

四、完美日記 IP——小完子

最后一個(gè)是完美日記的案例，市面上已經(jīng)有很人拆解過(guò)，這里就不再過(guò)多展開(kāi)。之所以提到它，是因?yàn)椴鸾馑接?IP，他是繞不過(guò)的一個(gè)標(biāo)桿。

在去年受疫情影響，品牌方瘋狂涌入私域渠道時(shí)，完美日記的小完子 IP 已經(jīng)是大家爭(zhēng)相拆解學(xué)習(xí)的案例了。

市場(chǎng)上流傳過(guò)一個(gè)更夸張的說(shuō)法，說(shuō)當(dāng)時(shí)完美日記的社群里，有至少十分之一用戶(hù)都是潛水學(xué)習(xí)的私域操盤(pán)手。

目前完美日記承接流量的陣地已經(jīng)從個(gè)人微信轉(zhuǎn)移到了企業(yè)微信，但個(gè)人微信仍在繼續(xù)服務(wù)原有的用戶(hù)，也沒(méi)有遷移的動(dòng)作。

從朋友圈內(nèi)容來(lái)看，產(chǎn)品安利、活動(dòng)預(yù)告、品牌動(dòng)態(tài)、干貨知識(shí)以及個(gè)人生活板塊的內(nèi)容比例比較協(xié)調(diào)，更多是以真人試用來(lái)安利產(chǎn)品。

相應(yīng)的，他們將促銷(xiāo)轉(zhuǎn)化放到了社群進(jìn)行，沒(méi)有在朋友圈內(nèi)直接進(jìn)行轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售。

這個(gè) IP 很討巧的地方在于，塑造了一個(gè)美妝博主的形象，區(qū)別于門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，當(dāng)用戶(hù)在看 IP 內(nèi)容時(shí)就像在看李佳琦的直播，側(cè)重于分享化妝好物，販賣(mài)更精致、更美好的個(gè)人狀態(tài)，而不只是停留在推銷(xiāo)產(chǎn)品的階段。

這一點(diǎn)是很多操盤(pán)手在抄作業(yè)時(shí)，只抄到了形，卻沒(méi)有抄到內(nèi)核的地方。

（完美日記IP小完子朋友圈截圖）

五、總結(jié)

拆完以上 4 個(gè)典型案例后，對(duì)于人設(shè)和 IP，我其實(shí)仍然有幾個(gè)想法認(rèn)為值得和大家做探討：

1. 單一 IP 和矩陣 IP 的優(yōu)劣勢(shì)；
2. IP 溫度感和規(guī)?；钠胶?；
3. 真人 IP 是否是一個(gè)好的選擇？

首先第一個(gè)問(wèn)題，私域 IP 只做一個(gè)就夠，還是需要矩陣配合？

在看了市面上幾十個(gè)案例后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于大多數(shù)品牌來(lái)說(shuō)，都會(huì)選擇矩陣 IP。

比如上面提到的五谷磨房案例，在社群中除了營(yíng)養(yǎng)師之外，群內(nèi)還有兩位福利官小助理，分工也很明確。

主 IP 營(yíng)養(yǎng)師，負(fù)責(zé)進(jìn)群歡迎語(yǔ)以及定期在群里進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答；福利官小助理，主要負(fù)責(zé)群內(nèi)產(chǎn)品、活動(dòng)、福利等信息的推送，還會(huì)處理是售前售后問(wèn)題。

像永璞咖啡，雖然主 IP 是石端正，但社群中也會(huì)有鐵皮叔叔這個(gè)創(chuàng)始人 IP。

總的來(lái)說(shuō)，如果涉及到私域社群運(yùn)營(yíng)，一般除主 IP 作為話事人外，還需要有承擔(dān)不同分工的輔助 IP。

單個(gè) IP 需要聚焦好定位，社群環(huán)境下 IP 作為群主，一定需要有自己人幫忙打理社群，作為客服的定位，分?jǐn)偮毮堋?/p>

第二個(gè)問(wèn)題，IP 溫度感和規(guī)?；钠胶?。

這也是對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)不可回避的問(wèn)題，用戶(hù)體量放在這里，動(dòng)輒成幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的用戶(hù)進(jìn)入私域后，你不做規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，你的私域會(huì)“死”；你做了規(guī)?；\(yùn)營(yíng)后，人的“溫度感”就沒(méi)了，在用戶(hù)眼里 IP 成了只會(huì)發(fā)廣告的機(jī)器人。

怎么辦？

如果 IP 的平衡點(diǎn)沒(méi)有找到，私域前端辛辛苦苦地導(dǎo)了那么多流量過(guò)來(lái)，最后都變成了資源和效率的浪費(fèi)。

而關(guān)于這部分，我們也以剛剛的五谷磨房和永璞咖啡兩個(gè)案例來(lái)延展。

在他們的社群中，都出現(xiàn)了 IP 消息回復(fù)不及時(shí)的情況，但是呈現(xiàn)出的結(jié)果完全是兩幅場(chǎng)景：

五谷磨房社群內(nèi)的用戶(hù)問(wèn)題，IP 經(jīng)常會(huì)沒(méi)有留意到，等到下次再群發(fā)產(chǎn)品信息時(shí)，問(wèn)題就被冷冷地頂了上去。

甚至在有用戶(hù)連續(xù)幾天發(fā)送無(wú)關(guān)外鏈的情況下，官方也沒(méi)有任何提醒動(dòng)作。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些被忽視的體驗(yàn)，就是在消耗用戶(hù)對(duì)品牌的情感。

當(dāng)然，考慮到我所在的是普通用戶(hù)社群，也許在運(yùn)營(yíng)人員有限的情況下，相比超級(jí)用戶(hù)社群，品牌投入的精力也會(huì)降低。

（五谷磨房社群截圖）

但是，在永璞的社群內(nèi)，一個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題，一定會(huì)有其他熱心用戶(hù)來(lái)解答，基本形成了自運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，大大減輕了官方運(yùn)營(yíng)的壓力。

（永璞咖啡社群截圖）

“溫度感”是私域 IP 永遠(yuǎn)都不能丟的內(nèi)核。

在借助私域工具實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的同時(shí)，一方面對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)要求更多的精力投入，比如需要每次推送后至少 10 分鐘內(nèi)，要更加留意群動(dòng)態(tài)。

另一方面，當(dāng) IP 實(shí)在不能分身時(shí)，就需要通過(guò)社群的氛圍來(lái)彌補(bǔ)溫度感。那社群的氛圍感又從何而來(lái)？

靠聚集有相同愛(ài)好的人而來(lái)。

仔細(xì)看，永璞的社群名字是“咖啡生活研究所”。“研究所”一詞會(huì)給到用戶(hù)非常不一樣的感受，而當(dāng)有共同興趣、共同理念的人聚在一起時(shí)，話匣子就會(huì)更容易打開(kāi)，氛圍也會(huì)隨之建立。

（永璞咖啡社群截圖）

最后一個(gè)問(wèn)題，真人 IP 是否是一個(gè)好的選擇？

這里最大的矛盾點(diǎn)是：如果是真人出鏡， IP 的真實(shí)感、溫度感會(huì)拉滿(mǎn)。

但是人總歸會(huì)有變動(dòng)，也有自己真實(shí)的私人生活，除非像創(chuàng)始人級(jí)別的 IP 可以和品牌長(zhǎng)期穩(wěn)定綁定，否則當(dāng) IP 扮演者離場(chǎng)時(shí)，用戶(hù)對(duì)品牌的信任也會(huì)被帶走。

不少品牌會(huì)為私域渠道設(shè)計(jì)虛擬 IP，盡管擺脫了人員變動(dòng)的困擾，但精心設(shè)計(jì)出來(lái)的頭像、昵稱(chēng)缺乏真實(shí)感，也導(dǎo)致部分品牌、如上文中提到的五谷磨房，選擇了 IP 形象升級(jí)。

升級(jí)后，也僅在頭像上真人出鏡，朋友圈內(nèi)容上模糊了 IP 的私人生活，替換成了品牌相關(guān)動(dòng)態(tài)，這也是當(dāng)前取舍后的結(jié)果。

在這一點(diǎn)上，永璞咖啡的做法，或許會(huì)比較有參考性。

雖然石端正也是虛擬 IP ，但本身全渠道的聯(lián)名曝光就自帶勢(shì)能，用戶(hù)的認(rèn)知度已經(jīng)存在，當(dāng) IP 出現(xiàn)在私域中時(shí)，通過(guò)擬人化的文案互動(dòng)，不僅沒(méi)有違和感，反而感覺(jué)距離更近。

如果是你的話，你會(huì)怎么做？

希望大家和我們聊聊你們看到的更多品牌私域例子，在留言區(qū)一起討論！

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