編輯導(dǎo)語：“直播”作為一個(gè)大熱領(lǐng)域，用戶規(guī)模早在2020年就突破了5億大關(guān)，在“直播+”的模式下，電商、教育甚至是醫(yī)美，都能在直播領(lǐng)域下找到新賽道，并產(chǎn)生持續(xù)性獲客。但就是這樣一個(gè)核心領(lǐng)域，具體要怎么分析復(fù)盤，卻很少看到系統(tǒng)化的文章。本篇作者結(jié)合他近期參與產(chǎn)品直播項(xiàng)目的思考，總結(jié)了自己的一套直播復(fù)盤方法論，與你分享，一起來看一下。

一、為什么要做直播復(fù)盤？

雖然“直播+”模式已成為行業(yè)趨勢(shì)，但在產(chǎn)品接入直播模塊而產(chǎn)生的付費(fèi)效益又不明顯時(shí)，其存在的意義和價(jià)值仍時(shí)常被挑戰(zhàn)，因此首要的就是驗(yàn)證其價(jià)值。

同時(shí)，新領(lǐng)域缺乏可復(fù)用的方法論，只有不斷探索、優(yōu)化、沉淀才能促進(jìn)其健康化生長(zhǎng)。

最后，在產(chǎn)品范圍下的直播領(lǐng)域，定向吸引的還是產(chǎn)品用戶為主，持續(xù)挖掘探索直播能為產(chǎn)品開辟的新賽道，為產(chǎn)品帶來拉新，是“直播+”模式對(duì)于產(chǎn)品的直接價(jià)值體現(xiàn)。

二、直播復(fù)盤怎么做？

直播具備快節(jié)奏性和強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性，在兼顧快速復(fù)盤的同時(shí)，還需要考慮階段性的整體化的對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，因此需要將直播復(fù)盤可以分為快速復(fù)盤和階段復(fù)盤2個(gè)大方向。

1. 快速復(fù)盤

在直播結(jié)束當(dāng)天或隔天對(duì)昨日數(shù)據(jù)進(jìn)行快速復(fù)盤，此時(shí)重點(diǎn)關(guān)注單期直播下的直觀數(shù)據(jù)表現(xiàn)和用戶反饋。目的是獲得沉淀當(dāng)天直播的經(jīng)驗(yàn)并快速應(yīng)用至后續(xù)直播中，是一個(gè)不斷PDCA的過程。

在復(fù)盤維度上，可以分為數(shù)據(jù)側(cè)和用戶側(cè)：

1）數(shù)據(jù)側(cè)中我們重點(diǎn)聚焦本期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，同時(shí)橫向?qū)Ρ绕渌辈テ?，去明確本期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

① 橫向?qū)Ρ葧r(shí)，需要將直播關(guān)注的4大核心數(shù)據(jù)（總?cè)藬?shù)、最高在線人數(shù)、評(píng)論人數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)均值）與其他期對(duì)比，明確該期直播的“優(yōu)劣”。

（當(dāng)期直播核心數(shù)據(jù)）

② 聚焦本期時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注直播數(shù)據(jù)的整體在線人數(shù)變化趨勢(shì)，定位到最高在線點(diǎn)，和直播內(nèi)容擬合，能夠幫助我們定位直播的“高光點(diǎn)”。

2）用戶側(cè)中則更關(guān)注主播在播、用戶在聽和答的過程，包含：

① 直播過程中，用戶情緒、反饋異常的節(jié)點(diǎn)（如消極發(fā)言等），定位用戶可能存在的痛點(diǎn)。

② 固定同學(xué)作為“直播觀眾”時(shí)，察覺到的異常問題（如信息銜接不自然等），及時(shí)復(fù)盤。

③ 在直播間的互動(dòng)評(píng)論中，呼聲最高的內(nèi)容，可以作為后續(xù)直播可以“返場(chǎng)”的內(nèi)容，納入直播內(nèi)容需求池中。

2. 階段復(fù)盤

在累計(jì)多場(chǎng)直播后，此時(shí)最需要的就是階段性的復(fù)盤，從宏觀角度對(duì)多期直播進(jìn)行收斂分析，能夠幫助我們明確直播對(duì)于產(chǎn)品的核心價(jià)值，并定位核心用戶圈層、吸引點(diǎn)及直播應(yīng)該要有的“節(jié)奏”。

在階段復(fù)盤中，除了數(shù)據(jù)側(cè)、用戶側(cè)外，我們還需要關(guān)注市場(chǎng)側(cè)：

1）數(shù)據(jù)側(cè)—不同于快速復(fù)盤，數(shù)據(jù)側(cè)我們關(guān)注整體宏觀角度上直播對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值，以及直播整體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，熱點(diǎn)分布等。

① 從直播對(duì)產(chǎn)品價(jià)值定位來說，在未探索付費(fèi)的情況下，直播能為產(chǎn)品做的就是吸引新用戶，增加用戶活躍、延長(zhǎng)用戶在產(chǎn)品內(nèi)停留的時(shí)長(zhǎng)上。

（價(jià)值定位時(shí)關(guān)注的數(shù)據(jù)范圍）

在明確價(jià)值后，就應(yīng)該明確后續(xù)要如何把直播做的更好，這里數(shù)據(jù)上可以分為2個(gè)大的方向，一是熱點(diǎn)分析，二是直播節(jié)奏分析。

① 熱點(diǎn)分析上，需要從單期、分類、詞項(xiàng)拆解上看。

首先，單期直播就是簡(jiǎn)單地對(duì)單期直播數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，找到“好”的直播提煉其特征性；其次，分類分析上關(guān)注各類直播數(shù)據(jù)間的橫向?qū)Ρ?，能從分類?shù)據(jù)對(duì)比上，看出哪一類直播更吸引用戶。

最后，通過對(duì)每期直播的標(biāo)題進(jìn)行詞項(xiàng)拆解，篩除掉無意義的詞項(xiàng)，再乘以對(duì)應(yīng)期直播的人數(shù)，對(duì)每個(gè)出現(xiàn)2次及以上的詞項(xiàng)數(shù)據(jù)取出其對(duì)應(yīng)的單期直播人數(shù)均值，即可定位到用戶最關(guān)注、最能吸引用戶的核心關(guān)鍵詞。

（熱點(diǎn)分析）

② 直播節(jié)奏分析上，得益于階段性復(fù)盤的龐大數(shù)據(jù)量，我們可以聚類出多期直播聚類下的直播趨勢(shì)線，在趨勢(shì)線上，亦關(guān)注3大核心點(diǎn) “拉新、增長(zhǎng)、流失”。

（1）用戶進(jìn)入直播的高峰期（即新增高峰），可用于定位直播亮點(diǎn)，并對(duì)應(yīng)布局以留住用戶。

（用戶進(jìn)入直播節(jié)奏分析）

（2）通過直播數(shù)據(jù)排序后的高于中位數(shù)直播、低于中位數(shù)直播的2種直播數(shù)據(jù)走勢(shì)的對(duì)比，我們能夠看出好的直播應(yīng)有的數(shù)據(jù)走勢(shì)應(yīng)該是什么樣的。

以我這次分析的直播為例，能夠直觀看出，“差”的直播在增長(zhǎng)黃金期都“爬”的很慢，而在黃金期后直播數(shù)據(jù)逐漸平緩，“差”的直播數(shù)據(jù)就成了定局。因此要做的就是在增長(zhǎng)黃金期，去盡量促進(jìn)增長(zhǎng)。

（用戶流入流出關(guān)系分析）

（3）那么在增長(zhǎng)黃金期，從產(chǎn)品策略來看，要做的是留住用戶>？還是盡量去拉新？從數(shù)據(jù)上，我們有2種方式判別，分別是相關(guān)性分析和假設(shè)分析：

1. 在相關(guān)性分析中，將新增人數(shù)/流失率對(duì)標(biāo)最高在線人數(shù)，以數(shù)據(jù)模型分析其相關(guān)性，從相關(guān)系數(shù)來看哪個(gè)指標(biāo)與最高在線人數(shù)相關(guān)性最高，即影響最大。
2. 在假設(shè)分析中，我們可以將“低于中位數(shù)”的直播數(shù)據(jù)中的新增人數(shù)/流失率分別對(duì)標(biāo)“高于中位數(shù)”直播的數(shù)據(jù)，其他保持不變，看哪種情況下，最高在線人數(shù)是更高，數(shù)據(jù)是更好的，就可以定位出更應(yīng)該在哪塊發(fā)力。

2）用戶側(cè)—要明確直播受眾及用戶圈層，并針對(duì)這部分受眾的觀看體驗(yàn)，進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)走查，能夠更幫我們明確后續(xù)業(yè)務(wù)重心、范圍及宣傳模式。

在用戶圈層上，我們對(duì)觀眾數(shù)據(jù)清洗，從年齡、性別、地域、渠道等各項(xiàng)維度去定位觀眾的特征。同時(shí)，考慮到直播本身是以產(chǎn)品為載體，其用戶圈層基本上與產(chǎn)品本身重合，但會(huì)存在一定差異性。

因此，此處可以結(jié)合TGI分析（Target Group Index 目標(biāo)顧客指數(shù)），可以定位到直播用戶圈層相較于產(chǎn)品來說的差異點(diǎn)，從而更針對(duì)受眾進(jìn)行直播內(nèi)容調(diào)整。

（用戶圈層分析）

同時(shí)，直播本身因其特殊性質(zhì)，也可類比至服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維，因此在用戶側(cè)分析時(shí)，從直播前-中-后3個(gè)大環(huán)節(jié)上分析用戶行為、需求、痛點(diǎn)、快點(diǎn)，從而定位到各個(gè)環(huán)節(jié)直播優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)，推進(jìn)優(yōu)化。

（直播-體驗(yàn)地圖）

3）市場(chǎng)側(cè)—在市場(chǎng)分析時(shí)，我們不僅需要關(guān)注那些在直播領(lǐng)域做的好的同類競(jìng)品，同時(shí)也要去多分析在受眾群體中，最近的熱門話題是什么，有助于后續(xù)在宣發(fā)時(shí)引出直播核心話題，也能夠帶領(lǐng)我們思考直播的新賽道，以協(xié)助產(chǎn)品拓寬其用戶圈層。

三、小結(jié)

直播作為互聯(lián)網(wǎng)新賽道，直播+的模式可用于產(chǎn)品宣發(fā)、獲客、促活等各個(gè)方面，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。但正因?yàn)槭切沦惖?，也相?duì)缺乏體系化的方法論。

本文主要是分享我在工作中沉淀下來的直播復(fù)盤方法論，也歡迎大家有什么見解或者想法也可以與我分享。

本文由 @番茄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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