在增長黑客的概念中，啊哈時刻是一個關(guān)鍵。「啊哈時刻」的前者是產(chǎn)品不可或缺；「啊哈時刻」的后者是增長。這篇文章，作者為我們拆解了啊哈時刻的幾個要點，希望能對你有所幫助。

最近在和一些設計、產(chǎn)品、運營的小伙伴探討產(chǎn)品的「啊哈時刻」是如何產(chǎn)生的。有些說，是產(chǎn)品負責人定義了產(chǎn)品的「啊哈時刻」；有些說，是用戶定義了產(chǎn)品的「啊哈時刻」。

這兩種觀點都有一定的道理。首先產(chǎn)品要不可或缺，產(chǎn)品負責人需要主動出擊定義「啊哈時刻」；其次，不同用戶對同一個產(chǎn)品有不同的「啊哈時刻」。貓王收音機和歐舒丹護手霜就是一個典型的例子。

貓王收音機

收音機是80年代的時髦物件，我記得我老爸也有一臺（大大黑黑的），既可以放磁帶聽音樂，也可以通過FM電臺聽音樂。

曾德鈞就是音響、收音機發(fā)燒友，因此創(chuàng)立了貓王收音機。貓王收音機產(chǎn)品核心主打“用戶與內(nèi)容的連接”、“通過硬件+內(nèi)容+服務的形式，形成一個連接聲音的生態(tài)”。貓王收音機還有自己的音樂電臺，通過精選方式從海量內(nèi)容中挑選出好的內(nèi)容供給給用戶。還有“OhPlay貓王妙播”APP與貓王收音機連接，同時通過優(yōu)質(zhì)的算法提供用戶千人前面的內(nèi)容。

以上是產(chǎn)品想給用戶的「啊哈時刻」，很多用戶也一定感受到了，為了貓王收音機豐富的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的音質(zhì)去購買的。但事實上，貓王團隊通過用戶評論發(fā)現(xiàn)，用戶購買貓王收音機的「啊哈時刻」并不全是內(nèi)容，還有好多原因。

比如，很多用戶說：“收音機設計細節(jié)很棒、敦實有質(zhì)感，整體包裝和內(nèi)部配套贈送的印刷品提升了用戶感官，很適合作為禮品贈送，性價比合適?！?/p>

還有很多說：“除了喜歡貓王收音機電臺的音樂外，還喜歡它的外表，復古又精致，給房間增添了情調(diào)?！?/p>

除了以上「啊哈時刻」，還有其他的，這里就不一一敘述了。可見貓王收音機的「啊哈時刻」不全由產(chǎn)品定義（我們覺得這里好那里好，但用戶不一定這么認為），也可以由用戶定義。產(chǎn)品團隊可以圍繞大部分用戶認為的「啊哈時刻」運營，比如既然大家要將貓王收音機作為送禮禮品，產(chǎn)品團隊則可以根據(jù)不同節(jié)日設計包裝、贈送更多附加禮品等，進一步觸發(fā)用戶的「啊哈時刻」。

歐舒丹護手霜

歐舒丹護手霜和貓王收音機給用戶的「啊哈時刻」有點相似。歐舒丹護手霜本身產(chǎn)品主打：

• 豐潤質(zhì)地：乳霜質(zhì)地，豐潤柔滑，涂抹在雙手，不覺得油膩，容易吸收，保持雙手水感滿滿；
• 修復及強化肌膚：改善手部皮膚脆弱問題，強化手部肌膚自身的修護力。

雖然歐舒丹護手霜價格高，但很多用戶在購買后反應確實和產(chǎn)品所述一致，在感受到護手霜給雙手帶來的驚喜效果后，產(chǎn)生了「啊哈時刻」，并且促進了復購及分享。

當然，通過觀察和分析用戶評論，可以發(fā)現(xiàn)，歐舒丹也被用作送禮佳品（有些用戶還說這是永恒的經(jīng)典），特別是春節(jié)送媽媽、婆婆、親戚等非常合適。因此歐舒丹團隊抓住了大部分用戶的這個「啊哈時刻」，推出了很多禮盒裝，提升銷售額。

本文將從以下4四個方面展開，簡單講解下「啊哈時刻」的七七八八。

1. 什么是「啊哈時刻」
2. 「啊哈時刻」的作用
3. 如何實現(xiàn)「啊哈時刻」
4. 「啊哈時刻」案例

一、什么是「啊哈時刻」

講了這么多，想必大家都對「啊哈時刻」有了自己的感受和理解。只是熟練用到產(chǎn)品中，還需要學習和實踐。

這里借用《增長黑客》中對「啊哈時刻」的解釋：“「啊哈時刻」就是產(chǎn)品使用戶眼前一亮的時刻，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價值（產(chǎn)品為何存在、他們?yōu)楹涡枰约八麄兡軓闹械玫绞裁矗┑臅r刻。換句話說，就在這個時候，用戶認識到這個產(chǎn)品對他們來說為什么不可或缺。正是這個時刻下的體驗使早期用戶轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的超級用戶和宣傳大使。”

可見，產(chǎn)品團隊有必要去探索自身產(chǎn)品的「啊哈時刻」，促進用戶增長，提升收益。

二、「啊哈時刻」的作用

既然都說「啊哈時刻」有價值，那「啊哈時刻」可以為產(chǎn)品側(cè)和用戶側(cè)帶來哪些好處呢？

1. 產(chǎn)品側(cè)

• 提升用戶規(guī)模、日活、月活；
• 促使用戶分享和口碑傳播，形成產(chǎn)品自然傳播力；
• 用戶愛不釋手，可以提升產(chǎn)品的銷售額；
• 促進產(chǎn)品繼續(xù)發(fā)現(xiàn)「啊哈時刻」，產(chǎn)品如滾雪球般讓用戶越來越喜歡。

2. 用戶側(cè)

• 從來沒有用過這么不錯的產(chǎn)品，只要有相關(guān)需求，就會使用（付費），「啊哈時刻」其他產(chǎn)品無法給予；
• 朋友們有相關(guān)需求，第一時間推薦給他（傳播），滿滿愉悅，繼續(xù)感受「啊哈時刻」。

三、如何實現(xiàn)「啊哈時刻」

實現(xiàn)產(chǎn)品的「啊哈時刻」是產(chǎn)品團隊要去做的事情，而不是用戶要去做的事情，用戶只需要感受「啊哈時刻」即可。

1. 從核心流程著手，設計「啊哈時刻」

C端可以從“獲取-激活-留存-下單-復購-傳播”路徑著手，找出可以帶給用戶的「啊哈時刻」。例如在用戶“下單”環(huán)節(jié)流失率較高，那么可以調(diào)研和分析為什么流失如此高的原因，從而找到解決辦法，轉(zhuǎn)化成用戶的「啊哈時刻」。

記得有一次我拿到了京東500元的購物券，充值進去后準備使用，但在下單環(huán)節(jié)怎么都找不到用購物券支付的方式。APP只讓我用現(xiàn)金支付，因此我放棄了購買。

后來查閱資料發(fā)現(xiàn)：京東購物券使用是有使用限制的，只能在某些商品上使用。如果京東團隊能發(fā)現(xiàn)下單環(huán)節(jié)用戶失敗的各種原因，就可以優(yōu)化下單節(jié)點，從而為用戶帶來「啊哈時刻」。

B端產(chǎn)品由于角色不同，需要對角色的核心流程都進行梳理，從而找出它們的不爽點，轉(zhuǎn)化成他們的爽點。

最近我們在進行Devops平臺的滿意度提升和易用性提升專項，我們通過調(diào)研問卷+一對一訪談的方式，收集到那些我們平時未曾發(fā)現(xiàn)的點，進行梳理和優(yōu)化。

例如我們調(diào)研研發(fā)工程師的使用流程，問他們在這之中有沒有遇到問題，研發(fā)工程師（核心角色）提到每次登錄Devops不知從何開始，既不知道待辦任務是什么，也沒辦法從首頁全局搜索內(nèi)容，每天打開Devops一臉茫然。

這一點優(yōu)化別看沒什么，但我們經(jīng)過大量問卷調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)大部分角色都存在這個訴求，因此我們將功能添加進去后，用戶每天打開Devops從「唉」到了「啊哈時刻」。

再說一個例子，騰訊問卷。用戶在建立問卷后，就不知道怎么往下了，需要稍微研究一下才可繼續(xù)（但也并不是那么順利）。通過調(diào)研用戶發(fā)現(xiàn)，面對這么多的表單組件，用戶不知道哪個是最適合自己這個問題的（選擇題、填空題這些簡單的除外）。

我不知道騰訊問卷團隊知不知道這個事情，但如果知道，可以通過引導、視頻教程等方式幫助用戶順利展開問卷設計，協(xié)助用戶愉快用下去。

一定要記住：只要在核心流程中用戶被卡住，那么「啊哈時刻」就沒有了。在進一步思考，騰訊問卷還可以教用戶如何投放問卷回收率更高、如何提取有效數(shù)據(jù)配置成圖表等，這可以不斷觸發(fā)用戶的「啊哈時刻」。

2. 從已有「啊哈時刻」著手，引導用戶

有些產(chǎn)品的「啊哈時刻」就隱藏在產(chǎn)品中，需要產(chǎn)品團隊引導讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)，從而促成「啊哈時刻」。

在《增長黑客》中說道，注冊Twitter的用戶關(guān)注30人以上時，后期的活躍度會變高。原因在于他們每次打開Twitter能看到很多信息，而只關(guān)注了一點點人的用戶，獲取不到讓他們可以瀏覽的足夠信息，因此注冊Twitter后幾乎不再登錄。所以Twitter團隊用了方法，讓注冊Twitter的用戶直接達到30人的關(guān)注量（默認關(guān)注大V等），提升了用戶的活躍度，給用戶帶去了「啊哈時刻」。

facebook用戶的「啊哈時刻」與Twitter用戶的「啊哈時刻」有相似之處。facebook用戶添加了7位以上好友，活躍度會變高。因此，如果引導用戶能注冊時添加7位以上好友，成了facebook團隊重點要考慮的，最后他們的確成功了。

四、「啊哈時刻」案例

這里我講一些書上/網(wǎng)上/自己體驗到的「啊哈時刻」案例和大家分享。

1. 淘寶：提供用戶沉浸式的購物體驗、足夠豐富的商品、便捷的下單流程，讓剁手黨隨意逛逛逛、買買買。大部分用戶談到，每次在地鐵上打開淘寶，逛到忘記下車，可見淘寶的「啊哈時刻」設計的很棒。
2. eBay：eBay是一個可讓全球民眾在網(wǎng)上買賣物品的線上拍賣及購物網(wǎng)站。當時eBay出來的時候，用戶們發(fā)現(xiàn)自己可以從來自世界各地的人的手中發(fā)現(xiàn)并拍下獨一無二的商品，很「啊哈時刻」。那時候線上購物剛剛起來，帶給了人們無以言表的興奮感。
3. 滴滴：打開手機、輸入地址、點擊叫車，不一會兒車就來了，這不簡直太「啊哈時刻」了。我們再也不用像以前一樣，站在路邊等出租車了。記得杭州有一年冬天，下大暴雨，雨水直接淹沒到了小腿，下班的人們站在公交車車站打車，我也是其中一員。大家在水中站了半小時多出租車還沒來，腿都沒有知覺了。那時候要是有滴滴，我們就可以坐在辦公位上打車，等司機接單了再出門。因此，滴滴改變了我們的出行方式，帶給用戶很多的「啊哈哈時刻」。
4. ipod：ipod出來的時候，喬布斯說：“整個音樂庫隨時隨地帶在身上，享受絕對劉暢的音樂體驗”。對當時的人們來說，這簡直太酷了。
5. 語雀：語雀是阿里推出的一款在線協(xié)作知識庫。在語雀上寫文章，隨時隨地ctrl+s保存，非常方便。并且它會顯示最后一次的保存時間，保證可追溯。我不知道使用語雀的其他用戶如何，我自己是很喜歡的。

五、總結(jié)

尋找產(chǎn)品的「啊哈時刻」是一件需要用心思考的事情，畢竟讓大部分用戶興奮、很爽，還是有難度的。但也不要氣餒，前人已經(jīng)給我們總結(jié)了很多好方法，我們可以去逐一嘗試，讓我們先從“傾聽用戶的聲音”開始吧~

#專欄作家#

知果，公眾號：知果日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。浙江工商大學品牌設計專業(yè)碩士，《B端思維-產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉》作者。在產(chǎn)品設計流程、產(chǎn)品設計原則、產(chǎn)品設計方法、產(chǎn)品設計規(guī)范方面均有豐富經(jīng)驗。

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