編輯導讀：微信成為了人們生活和工作的主要工具，每個人至少都擁有了兩個以上的群。其中很多群也許一時熱鬧過，但是很快就沉寂下去變成死群。作為社群運營人員，我們需要知道怎樣讓社群保持活力。本文作者根據自己的親身經驗，結合老子的思想，作出了這篇文章，一起來看看吧。

我依稀記得大一年級上學期就開始慢慢的接觸社群運營工作，當時是做類似淘客工作的兼職，其全鏈路是先app推廣，然后把推廣來的用戶拉進微信群，然后弄活動促活，促活后開始分發(fā)商品優(yōu)惠券淘口令，我從中抽取傭金的這樣一種模式，這也是我第一次運營社群，也是不成體系的，我當時并不知道這有專業(yè)名詞叫“社群運營”，我當時認為自己就是社交電商，一名正宗的電商，現在想想還挺有趣！

大二年級我正式地接觸學習社群運營相關知識，從各個平臺看文章看視頻學習大神的社群運營方法論，具體的一般的社群運營方法論不在這里贅述，不了解的可以去自行搜索。

后來我把在各路大神那里學來的方法論作為自己的一項附加技能，之后進行了運營崗位相關工作的實習，實習其間參與了一個活動，我主要負責把吸引來的流量引進社群進行促活轉化，但是有一點很難做的事是把吸引來的流量沒辦法轉化，因為在當時活動也弄得比較急，引來的流量沒有可以承載的小程序或者別的可以承載的地方，不知道促活后朝向哪個方向轉化，只能靜靜地在微信群沉淀著，也不知道朝向哪個方向運營，最后我對這些微信群逐漸失去了熱情，也不想促活了。

后來逐漸的接觸到越來越多的傳統文化，也加了一些有關傳統文化的QQ和微信社群，但是發(fā)現99%的社群都沒有營養(yǎng)，并不能給我?guī)硎裁磧r值，然后我就開始自己建立微信群，拉新促活等，并且融入了我所學習的道家思想。

結果社群的運營效果超乎我的想象，先不說別的維度，僅活躍度這一項指標日常一天幾百條甚至上千條群聊信息，群聊發(fā)言人數日常日達20+，我用淺薄的道家思想運營僅不到100人的社群便是這個效果。

我當時認為一個微信群人數過多，每個人的存在感就降低了，氛圍也會下降，后來證明我的想法是正確的，接著我重新弄了兩個微信群試著再做了下實驗，效果依舊很棒，于是我慢慢總結凝練出了這個社群運營的方法。

這個方法很簡單，就是向水學習，上善若水，一說這個大家一定都知道，但是真的會實踐嗎，能用起來才是真正屬于自己的，我公眾號里有一篇文章專門講過“上善若水”這四個字。

社群運營全鏈路大致是拉新、促活、轉化、裂變四步走，我的這個方法主要針對促活及其轉化這兩步設計的，大多數社群也都是死在了這兩步上面，把人拉來了結果沒幾天社群成為了死群、廣告群……拉新不講，只講促活轉化及其裂變。

社群就是一塊土地，每一個用戶就是這塊土地上的一顆莊稼，運營人員就是澆灌莊稼的水。

當把用戶引流進社群后，用戶就是一個新人，需要歡迎下，企業(yè)微信有自動歡迎語的功能，這個可以用，但用戶更想得到的是尊重感、被重視感，而那個冷冰冰的自動歡迎語只能告訴用戶這個群是做什么的，并不能感受到溫暖和被重視感，這個就需要運營人去主動歡迎下，哪怕發(fā)個歡迎的表情包或者打“歡迎歡迎?。。　彼膫€字也好，用戶都能感受到與這個社群的連接，這就像一顆新的莊稼被轉移到這塊新的土地上，需要澆水，運營人員就需要先去滋養(yǎng)呵護下。

接著就需要日常的運營維護社群了，有很多方法說弄些活動促活什么的，在我個人看來，一個新社群的促活不能操之過急，因為活躍得越快，社群也就涼得越快，慢慢滋養(yǎng)，社群才能活得長久，建群初期，先有幾個朋友在群里呆著，促活可以采用每日一語的方法，另配一張圖片，我覺得這是一個好的社群必備的東西，然后需要運營人員展示真實的自己，這其實也在側面的打造自己的個人IP。

運營人慢慢的和用戶聊天，可能一兩天沒人回應你也沒事，對于一個新社群來講這是正常的，可以讓在社群的朋友回應下你，不顯得那么突兀就好，慢慢地會有人搭理，劃重點，最重要的不是話多、閑聊，而是真正的解決用戶的問題和需求，無論是情緒也好還是別的問題，就像一顆莊稼，成長時需要水了，水去滋養(yǎng)它，它就會在這塊土地慢慢地深扎成長。同樣地，這個用戶的需求被解決后，慢慢的會依賴上這個社群，時間長了，這個社群的用戶粘性就出來了，運營人員便會有“中心化個人ip”的角色。

這時候，在用戶沒有需求閑聊天的平時，運營人員需要做的不是和用戶閑聊，而是試著去把用戶之間相互連接起來，去中心化，比如把話題扔給另一個人，慢慢地讓他們相互連接起來，就像打太極一樣，說得通俗點就是和稀泥一樣，運營人員這個主要IP就要跳出來，不能什么話題都參與進去，否則個人IP就被弱化了，管理社群時會有一定的阻力，沒人把你當回事。

在用戶有需求的時候，運營人員出面解決，沒有需求的時候，就去忙自己的事情，就和水一樣，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，莊稼不需要澆灌的時候自然生長，需要澆灌時，水就變成雨水或者井水去澆灌莊稼，不需要時，不能去澆灌，否則會淹死莊稼，社群會涼涼~

當用戶粘性和個人IP出來了，轉化和裂變那還叫問題嗎。轉化也好，裂變也好，都是要真正的呵護關心用戶，用戶才會買單，給莊稼澆灌好水，莊稼自然會結出果實回饋給土地。

在平時也要不定時地發(fā)個紅包什么的，但不能常發(fā)，最好不定時地發(fā)，偶爾來一個，因為定時地發(fā)紅包，人性使得用戶不會感激，會習以為常會覺得理所應當，所以尊重人性，利用人性，發(fā)紅包也不要發(fā)一分錢兩分錢的了，顯得運營人員很扣門，有損個人ip的形象，不如不發(fā)，要是發(fā)紅包發(fā)多少自己掂量著來就可以了。

平時也要注意收集用戶評價，最好不用問卷的形式，要直接私聊用戶，每隔一段時間抽出十來個用戶去私聊關心下用戶，問問社群的優(yōu)缺點，和用戶聊聊天，根據反饋來的需求再改進社群的相關規(guī)則以及社群走向就可以了，社群的走向也是在不斷調整方向中行進的，不可能剛一建群，社群的走向就非常正確！

水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道，向水學習，用心呵護每一位用戶。

作者：晨陽陽，公眾號：晨陽陽不靠譜

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