大數(shù)據(jù)時(shí)代，精準(zhǔn)化運(yùn)營已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。細(xì)化到APP運(yùn)營，精準(zhǔn)化依然是企業(yè)不變的追求。APP精準(zhǔn)化運(yùn)營可以為公司節(jié)省更多的人力物力和成本，同時(shí)提高運(yùn)營的效果。但是，要達(dá)到精準(zhǔn)化，并不是一件簡單的事情。我認(rèn)為，精準(zhǔn)的APP運(yùn)營應(yīng)該做到三個(gè)方面：內(nèi)容精準(zhǔn)化、用戶精準(zhǔn)化以及渠道精準(zhǔn)化。

APP內(nèi)容運(yùn)營的精準(zhǔn)化

符合APP定位、針對(duì)明確目標(biāo)人群的內(nèi)容，就是精準(zhǔn)的APP內(nèi)容。

1、符合定位的精準(zhǔn)內(nèi)容運(yùn)營

APP在設(shè)計(jì)之初，就應(yīng)該有了確切的定位，所有的功能開發(fā)、內(nèi)容填充，都以定位為出發(fā)點(diǎn)。做到精準(zhǔn)的內(nèi)容運(yùn)營，必須牢牢跟隨著APP的定位，不偏不倚。

比如：一款生鮮電商類APP，提供的商品品類、資訊消息、活動(dòng)等內(nèi)容，一定是有關(guān)水果、蔬菜、肉類、海鮮等未經(jīng)烹調(diào)、制作等深加工過程，只做必要保鮮和簡單整理上架而出售的初級(jí)產(chǎn)品；如果在APP中加入服裝這樣的品類或信息，就顯得不倫不類，內(nèi)容雜亂，無法做到精準(zhǔn)化運(yùn)營。

再比如：一款專門提供娛樂明星新聞資訊、獨(dú)家采訪、小道消息等內(nèi)容的APP，經(jīng)常發(fā)一些社會(huì)新聞，這也是不精準(zhǔn)的。

2、針對(duì)明確目標(biāo)人群的精準(zhǔn)內(nèi)容運(yùn)營

目標(biāo)用戶群體是APP的直接使用者，是APP消息的接收者，提供符合用戶定位、滿足用戶需求的內(nèi)容，才是真正做到了精準(zhǔn)化的運(yùn)營。

比如：專門針對(duì)女性群體開發(fā)的生理健康A(chǔ)PP，做精準(zhǔn)化的內(nèi)容，應(yīng)該設(shè)置女性相關(guān)的功能模塊，以及推送女性關(guān)注的、感興趣的生理知識(shí)。

綜上所述，精準(zhǔn)化的APP內(nèi)容運(yùn)營，應(yīng)該是在APP定位的基礎(chǔ)上提供滿足用戶需求的內(nèi)容。

APP用戶運(yùn)營精準(zhǔn)化

用戶運(yùn)營，我們?cè)谶@里主要針對(duì)APP的已注冊(cè)用戶，如何才能讓內(nèi)部用戶的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化？

用戶精準(zhǔn)化運(yùn)營過程中，數(shù)據(jù)是最不可缺的存在。APP運(yùn)營人員應(yīng)該以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建完整的用戶畫像，利用標(biāo)簽，讓系統(tǒng)進(jìn)行智能分組，獲得不同類型的用戶群（新用戶/老用戶、活躍用戶/不活躍用戶、不同地區(qū)的用戶等等），然后針對(duì)每一個(gè)群體策劃并推送針對(duì)性的營銷和內(nèi)容。

1、根據(jù)用戶的生命周期做精準(zhǔn)化運(yùn)營。

每個(gè)APP用戶都是有生命周期的，處在不同階段的用戶，運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)有所區(qū)別。對(duì)于剛剛注冊(cè)的新用戶，運(yùn)營的關(guān)鍵是提高用戶留存率。因此要有明確的APP使用指導(dǎo)，讓新用戶初步熟悉APP；然后，通過新人任務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠等，讓用戶留下來并形成轉(zhuǎn)化。

對(duì)于老用戶來說，運(yùn)營的關(guān)鍵就是保持用戶活躍、形成用戶忠誠度以及以老帶新。通過APP消息推送、優(yōu)惠活動(dòng)等喚醒老用戶；老用戶邀請(qǐng)老用戶或者老用戶邀請(qǐng)新用戶，雙方都可以獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以達(dá)到活躍用戶帶動(dòng)不活躍用戶活躍起來、老用戶帶來更多新用戶的目的。

APP運(yùn)營人員必須建立用戶生命周期模型，統(tǒng)計(jì)并歸類出處在不同周期的用戶群體，做針對(duì)性運(yùn)營。

2、根據(jù)用戶屬性做精準(zhǔn)化運(yùn)營

我們知道，每個(gè)用戶都帶有個(gè)人獨(dú)特的屬性，同時(shí)也存在著共性。因此，可以根據(jù)某些共同的屬性把用戶進(jìn)行細(xì)分，比如：按照地區(qū)劃分（廣東地區(qū)的用戶、北京地區(qū)的用戶）、按照年齡層劃分（15—25歲的年輕用戶、60—75歲的老年用戶）、按性別劃分（女性用戶、男性用戶）等等。對(duì)不同屬性的用戶進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營，包括APP消息推送、活動(dòng)策劃等。

比如，生鮮類APP每日優(yōu)鮮，針對(duì)地區(qū)做不同的商品推薦，滿足地域性需求的差異化，做到了真正的用戶精準(zhǔn)化運(yùn)營。

在飲食習(xí)慣方面，各個(gè)地區(qū)存在著極大的差異。比如，北方人牛羊肉吃的比較多，南方肉類主要以雞鴨和豬肉為主。再比如，廣東地區(qū)，龍眼荔枝等是最常見的水果，消費(fèi)者打開商品頁面，最希望在前排就能看到這類型的水果。

消費(fèi)者在APP上面選定好送貨城市之后，再點(diǎn)擊商品頁，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)匹配好符合這個(gè)地區(qū)飲食習(xí)慣的生鮮，把最受當(dāng)?shù)厝藗兿矏鄣呢浧窋[放在首位，其他的依次按照順序排列。實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)用戶打開APP看到的頁面都是不一樣的。

圖片1：每日優(yōu)鮮個(gè)性化推薦

就如上圖所示的，廣州地區(qū)排在首位的水果是南豐蜜桔，其他的還有香梨、龍眼、柚子；北京地區(qū)排首位的是智利藍(lán)莓，還有臍橙、蘋果、獼猴桃；而上海地區(qū)排首位的是贛南臍橙，其他還有蘋果、火龍果、車?yán)遄印?/p>

另外，很多APP推送相關(guān)活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)針對(duì)不同地區(qū)不同類型的用戶推送不同的活動(dòng)。比如，某個(gè)活動(dòng)只想讓廣東省廣州市的男性用戶參與，APP應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)這樣的精準(zhǔn)化用戶推送？

APP用戶的精準(zhǔn)化運(yùn)營，可以滿足用戶個(gè)性化需求，增加用戶粘性，培養(yǎng)忠誠度，最終提高用戶的轉(zhuǎn)化。

APP推廣渠道運(yùn)營精準(zhǔn)化

渠道運(yùn)營是APP推廣的重要手段，通過一切可以利用的資源和途徑增加APP曝光度、帶來新的用戶。

就目前來看，APP推廣渠道非常多，既可以通過免費(fèi)的內(nèi)容分發(fā)渠道宣傳APP；也可以借助各大應(yīng)用商店提高應(yīng)用排名，以增加下載量；還可以做APP付費(fèi)廣告投放……?？蛇x擇的渠道多了，問題也隨之而來：更加難以找到精準(zhǔn)的推廣渠道。

花費(fèi)大量的人力物力到各個(gè)渠道做活動(dòng)宣傳、APP曝光，甚至不斷地砸錢投廣告，收效卻并不明顯，無法吸引到真正有價(jià)值的精準(zhǔn)用戶下載APP，很大原因就在于渠道的不精準(zhǔn)。比如，游戲類APP跑到美食類論壇、平臺(tái)做宣傳，美食類APP跑到股票類平臺(tái)投廣告等等，本身就是渠道選擇上的失誤，面對(duì)的用戶并不是自己APP的目標(biāo)受眾，做再多的推廣都是無用功。

像APP消息推送就屬于精準(zhǔn)的渠道推廣，因?yàn)樗嫦虻氖鼙姸际且呀?jīng)下載注冊(cè)了APP的用戶，是APP實(shí)際需要的、能夠帶來價(jià)值的精準(zhǔn)目標(biāo)群體，讓APP信息100%送達(dá)沒有多余的流失和損耗。避免了消息和用戶的不對(duì)稱，做到真正的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?。

讓APP運(yùn)營最大程度的到達(dá)目標(biāo)用戶群體，吸引到精準(zhǔn)用戶的關(guān)注，提高精準(zhǔn)用戶的下載和注冊(cè)、使用，這就是精準(zhǔn)的渠道運(yùn)營。

作者：活動(dòng)盒子，專注于APP運(yùn)營領(lǐng)域

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