編輯導(dǎo)語：本篇作者給我們分享了用戶等級體系，結(jié)合思維導(dǎo)圖的形式梳理了三個等級的好處，以及好的等級設(shè)置是什么樣的，一起來看看吧。

一

今天想分享的內(nèi)容，很久之前就有想法了，只不過一直都有一些確定不了方向，不過，集思廣益多交流才能收獲更多嘛。說到用戶等級，不知道大家想到的第一個產(chǎn)品或者場景是什么呢？

我想，80后、90后的等級情節(jié)要溯洄到源頭的話，那就是QQ等級了。想當初還沒有智能機的時候，我們都是用手機qq掛等級，就等著等級變成太陽之后，跟別人炫耀。甚至還有同學(xué)，開著qq短信在線掛等級，在當時這類人就是我們一群窮網(wǎng)友眼里的“富二代”。

甚至在前幾年，同學(xué)聚會，制度最多的產(chǎn)品都是什么類別？

游戲！游戲！游戲！電競少女為游戲瘋狂打call！

不知道大家打不打英雄聯(lián)盟，我是個老LOL迷了，從S2開始，天天開黑看比賽，雖然后來上班之后沒有那么多時間了，但比賽還會偶爾看看，游戲卻碰的越來越少。

直到有一天，我上游戲打了幾局之后，發(fā)現(xiàn)：我tm升級了？？？30級不是滿級嗎？？？我咋31了?。?！bug了！！我好激動?。。〗K于有一天我抓到了騰訊的bug啊哈哈哈哈哈哈哈。直到我興沖沖的打開好友列表，看到了這個好友：

215級，呵，對不起，是我沒禮貌。其實等級在游戲里，算是必備項了，至于lol為什么會把等級上限30級取消，我想跟其他游戲的等級初衷有部分還是重合的。

那就是：等級提升會在很大程度上滿足用戶心理上的投入產(chǎn)出比。我在游戲上花費了這么久，甚至這么多錢，如果等級上限過低，我和大眾在賬號上沒有區(qū)別的話，那其實用戶心理會產(chǎn)生不平衡感。

二

我記得之前有位大佬說過這樣的一句話：

會員體系的本質(zhì)，是價格歧視。

會員體系是等級體系的升級玩法，所以，同理可得，差不多。還有一種心理狀態(tài)，很像我們追番、追劇、追小說，然后肝到看到結(jié)局的那一瞬間之后，產(chǎn)生的空虛感和失落感，有人稱這種心理狀態(tài)叫做“電子失戀”。

其實說到這里，很多小伙伴也會發(fā)現(xiàn)，其實我所說的等級，就是大家了解的用戶體系之一，不過用戶體系太大了，包括榮譽體系、經(jīng)驗成長體系、粉絲體系、虛擬幣體系、家族/圈子 體系等在內(nèi)的很多體系。

等級體系更像是用戶的單一成長體系?？晌覟槭裁匆獙⑺接蜻\營和等級體系扯到關(guān)系呢？私域用戶首先我們?nèi)タ聪?strong>私域用戶的定位是什么：已有的和非新增量。

就是說，私域用戶并不是我們初次say hello的用戶，我們和用戶不是第一次打照面，那么該如何提升私域用戶的價值呢？數(shù)據(jù)指標是什么？

1. 留存：提升次留率等、用戶使用時長、貢獻值……
2. 轉(zhuǎn)化：GMV、ROI、ARPU……

而成長體系中的等級和會員制度，剛好對應(yīng)于此。

三

對于一個產(chǎn)品來講，等級和會員為什么重要，其實想想也并不復(fù)雜，每個產(chǎn)品的玩法就那么多，除了新鮮感和價值感的持續(xù)供給之外，用戶為什么長期留存于此呢？

新鮮感和價值感，層出不窮的產(chǎn)品、平臺、KOL，競爭無處不在，而人類本身就是不喜歡冒險的，除非傷害到用戶的信任感，在價值權(quán)衡偏差無幾的情況下，更多的用戶會偏向留在之前的產(chǎn)品上。

而如果產(chǎn)品能作為一個平臺，讓用戶彼此間建立聯(lián)系，催生koc，用戶間的強關(guān)聯(lián)，會讓用戶與平臺的關(guān)系更緊密。用戶系統(tǒng)更可以憑此直接完成用戶使用權(quán)重的分層。

等級的好處那等級的好處是什么呢？我這邊分析了三點，分別是：

1. 產(chǎn)品測試
2. 用戶分層
3. 用戶自驅(qū)動

1. 產(chǎn)品

可以通過用戶等級進行初步的定位和內(nèi)容測試，但這里受限于產(chǎn)品上線時間、用戶基數(shù)等條件，還需要嚴格控制變量進行快速的A/B test。

2. 用戶分層

用戶分層，更能夠通過結(jié)合等級分別用戶使用權(quán)重，對處于不同等級的用戶進行精細化運營，策劃不同的個性化召回、運營方案。

3. 用戶自驅(qū)動

至于用戶自驅(qū)動，就是剛才提到的，通過產(chǎn)品的平臺，催生koc，圈子和社區(qū)建立用戶間的強關(guān)聯(lián)。

四、好的等級設(shè)置什么樣

那好的等級設(shè)置應(yīng)該是什么樣的呢？之前我跟產(chǎn)研團隊做了一個體驗課小程序內(nèi)的會員體系。當時做了兩套：一套是某單一SKU的會員體系，另一套是整合所有職場SKU的會員體系。

單一的會包含一些該SKU的低價課、解鎖資料庫、講師1對1答疑和相關(guān)電子書籍的免費閱讀等，整合的則是面對一些單一SKU未轉(zhuǎn)化或leads質(zhì)量不是很高的用戶，進行二次促活和復(fù)用。想法其實比較簡單，落地也比較簡單，想著就是根據(jù)人群畫像兩個大頭進行設(shè)計。

想法是好的，但跑了一段時間之后發(fā)生了90%運營都會遇到的問題，業(yè)務(wù)難以配合。業(yè)務(wù)沒辦法融合當前的銷售SOP，低客單價的產(chǎn)品又對績效影響太小。人耗高，成了最大的問題。

想到這個項目，于是我今天分享之前去問了我的損友們，從不容的角度讓大家各抒己見。

大家可以看看，當成用戶調(diào)研的反饋參考～

特別感謝：?豬蹄蹄尤比利、?補槍手劉66、?章魚燒張?zhí)蛱?/p>

今天的筆記分享就到這里啦，還留了一個問題叫做“適合每個產(chǎn)品嗎？”

完整腦圖

等我，下一期，再進步一點之后，就約起來～

本文由 @夕螢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議