編輯導(dǎo)讀：運(yùn)營是一個(gè)細(xì)分類目很多的職業(yè)，在在線教育領(lǐng)域里面，學(xué)科運(yùn)營承擔(dān)著重要的角色。如今在線教育行業(yè)遭到重創(chuàng)，學(xué)科運(yùn)營人員離開了這個(gè)行業(yè)還能做什么呢？應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型呢？本文作者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表了自己的看法，與你分享。

本文寫給學(xué)科運(yùn)營人，希望你看完可以不再焦慮，勇往直前。

大部分人對(duì)于學(xué)科運(yùn)營這個(gè)崗位還是很模糊，因?yàn)閺臎]人把學(xué)科運(yùn)營劃為大運(yùn)營系統(tǒng)中的一類。隨著在線教育的變革，面臨裁員危機(jī)的學(xué)科運(yùn)營不知道自己離開了教育行業(yè)還能做什么，簡歷頻頻被過濾，大部分人開始陷入自我否定的焦慮之中。

做學(xué)科運(yùn)營兩年了，那我就簡單聊聊對(duì)于學(xué)科運(yùn)營轉(zhuǎn)型的想法。

一、鐵打的能力，流水的工作

某次述職，談及個(gè)人成長，領(lǐng)導(dǎo)問：從工作中你有增長出什么通用能力嗎？這個(gè)問題在他問出之前我從來沒有思考過。我之前關(guān)注的都是業(yè)務(wù)上的、技能上的某些成就而非能力，把自己的成功與當(dāng)下工作或者說是行業(yè)綁定，我就這樣被自己限制住了。前段時(shí)間我的一個(gè)學(xué)科運(yùn)營朋友和我說去面試區(qū)塊鏈運(yùn)營，我十分震驚，我說你懂嗎，他說不懂，但是過了。他說從學(xué)科運(yùn)營這個(gè)工作中他增長了很多能力，而這些能力可以讓他去勝任其他工作，那個(gè)區(qū)塊鏈的老板也正是看重這一點(diǎn)。所以，從工作中增長的能力，只要你善于結(jié)合實(shí)際，那就會(huì)成功。

二、學(xué)科運(yùn)營原來這么能干

那到底什么是學(xué)科運(yùn)營呢，我先不下定義，先來看看學(xué)科運(yùn)營都做哪些工作。

1. 師資引進(jìn)

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，梳理師資畫像，去各個(gè)平臺(tái)機(jī)構(gòu)篩選講師，并想辦法建立聯(lián)系。很多時(shí)候我們聯(lián)系的講師都是已經(jīng)簽約其他平臺(tái)的了，那就需要我們展開一系列溝通，“挖”講師過來。具體的工作細(xì)節(jié)和技巧我就不過多展開了，之后會(huì)出工作心得，分享我的經(jīng)驗(yàn)和方法。

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1）市場調(diào)研

合適的講師找到了，接下來就是設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品。當(dāng)然不能閉門造車，還是需要做市場調(diào)研的?？纯赐奉惱锲渌耸侨绾卧O(shè)計(jì)課程的，是什么樣的邏輯，是怎樣做的交付，有句話怎么說，先模仿，再超越，雖然我本人并不是很認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，但工作中這個(gè)流程我還是會(huì)走的。

2）課程體系搭建

關(guān)于課程體系的搭建，一定要和主講老師充分討論，一是因?yàn)樗麄儗?duì)于自己深耕領(lǐng)域的知識(shí)更了解，二是只有他們認(rèn)可的內(nèi)容講起來才會(huì)更有感覺。大部分時(shí)間都是幫助老師一起梳理課程的邏輯，以及給到老師一些案例，話題等素材作為課程內(nèi)容的補(bǔ)充。有些課程一開始就要做好產(chǎn)品生態(tài)規(guī)劃，比如要不要出系列課程、要不要搭建補(bǔ)充學(xué)習(xí)的小課體系、要不要請(qǐng)其他講師來助陣等等。前期規(guī)劃時(shí)候做好充足的預(yù)備，也是為后續(xù)產(chǎn)品的升級(jí)省時(shí)省力。

3）服務(wù)體系搭建

區(qū)別于知識(shí)付費(fèi)，我們做教練型課程是一定要有訓(xùn)練體系的。訓(xùn)練體系的搭建可是個(gè)不簡單的工作，既要可以達(dá)到訓(xùn)練效果，又要考慮學(xué)員的完成度，還要考慮輔導(dǎo)老師的可操作性，所以整個(gè)的設(shè)計(jì)是需要你不斷切換視角去平衡的。

4）課程打磨

所有的課程體系、內(nèi)容敲定以后，接下來就是要老師試講，進(jìn)行課程打磨了。包括如何引入課程，如何在課程內(nèi)容板塊之間做銜接，如何生動(dòng)演繹知識(shí)點(diǎn)等等?？赡艽蠹矣X得老師怎么可能不會(huì)這些，但大部分老師做線下更習(xí)慣，反而做線上，獨(dú)自面對(duì)鏡頭時(shí)候就顯得很生疏，不習(xí)慣，所以還是需要一些引導(dǎo)的。之前寫過一篇磨課方法論，大家可以看看。

5）銷講培訓(xùn)

在線教育很多平臺(tái)的轉(zhuǎn)化模型都是老師0元直播公開課轉(zhuǎn)化付費(fèi)正式課，所以老師是要做銷講的，這對(duì)于大部分老師來說是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。因?yàn)橹v師們一直都是受邀講課，甚至還有學(xué)員搶著報(bào)名上課。所以突然要自己銷售自己的課程，很多老師都“張不開嘴”，也過不去心里這一關(guān)。這時(shí)除了幫助老師過心里這一關(guān)，更重要的是告訴他們?nèi)绾问圪u課程。銷售教育產(chǎn)品絕不像是普通的直播帶貨，本身學(xué)習(xí)就是反人性的，要想用戶愿意為之花錢花時(shí)間，并不是簡單的說服就可以做到的，這也是對(duì)學(xué)科運(yùn)營銷售技能和溝通技巧的考驗(yàn)。

3. 課程銷售

在老師正式簽約前或者是在課程上線測試階段，不能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化運(yùn)營之前，都是由學(xué)科運(yùn)營親自來做課程銷售和學(xué)員跟進(jìn)的。在線教育的銷售主要就是社群運(yùn)營，通過運(yùn)營社群，輔助老師做轉(zhuǎn)化，有時(shí)候也要打跟單電話，這是真真正正考驗(yàn)學(xué)科運(yùn)營的銷售技能了。

4. 課程班主任

學(xué)員報(bào)名后，服務(wù)學(xué)員，答疑問題。這個(gè)崗位的關(guān)鍵我認(rèn)為是足夠的耐心和細(xì)致的服務(wù)，因?yàn)槟憧赡軙?huì)遇到各種各樣的學(xué)員，有的上了年紀(jì)不會(huì)使用工具，有的沒事就想和你聊聊家長里短，有的動(dòng)不動(dòng)就想要退費(fèi)，甚至有的把你當(dāng)成萬能人，連孩子的作業(yè)都問你。怎樣避免類似問題或者遇到這樣問題如何處理，都很考驗(yàn)學(xué)科運(yùn)營的應(yīng)變能力和解決問題的能力。

5. 產(chǎn)品運(yùn)營

當(dāng)課程上線并開始規(guī)?；\(yùn)營時(shí)，首先就是要給銷售伙伴們做產(chǎn)品培訓(xùn)，從產(chǎn)品體系，產(chǎn)品亮點(diǎn)，到用戶需求，銷售策略等，要保證大家足夠清楚產(chǎn)品，這樣才能更好的介紹給學(xué)員。你以為這樣就結(jié)束了嗎？并沒有。隨后還要根據(jù)每一期課程的數(shù)據(jù)和學(xué)員反饋去迭代優(yōu)化課程，正式課也要定期迭代優(yōu)化，這些工作，學(xué)科運(yùn)營都要做那個(gè)牽頭人。

以上是我大致細(xì)化出的學(xué)科運(yùn)營的工作，還有很多瑣碎的溝通協(xié)調(diào)工作就不提了。其實(shí)，與其叫學(xué)科運(yùn)營，不如叫產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)檎麄€(gè)產(chǎn)品從0到1，甚至到100都有學(xué)科運(yùn)營的身影，不僅負(fù)責(zé)生孩子，更負(fù)責(zé)如何把孩子養(yǎng)好。工作內(nèi)容大致清晰了，能力模型也逐漸清晰了，找到自己的能力支點(diǎn)也就是你的競爭力，轉(zhuǎn)型之路也就清晰了，那接下來就看看學(xué)科運(yùn)營還可以轉(zhuǎn)型做哪些工作。

1）產(chǎn)品經(jīng)理（消費(fèi)品方向）

在這里也要強(qiáng)調(diào)下，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)細(xì)分很多類型，如果涉及強(qiáng)專業(yè)性的，比如計(jì)算機(jī)技術(shù)之類的還是需要專項(xiàng)培訓(xùn)的。產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是什么，我個(gè)人認(rèn)為是平衡產(chǎn)品功能特性和用戶需求，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你既要有敏銳的洞察力又要能腳踏實(shí)地深入群眾，做課程設(shè)計(jì)不也是踐行這一規(guī)則的嘛。成功案例：學(xué)科運(yùn)營成功轉(zhuǎn)行某飲料公司產(chǎn)品經(jīng)理。

2）項(xiàng)目經(jīng)理

從0到1開發(fā)老師和課程不就是孵化項(xiàng)目的過程嘛，整個(gè)過程絕不僅僅是個(gè)人努力就可以實(shí)現(xiàn)的，它需要有個(gè)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源，那這個(gè)人就是學(xué)科運(yùn)營，同理，當(dāng)你具備了優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，資源整合能力和全局把控能力，何談不能成為項(xiàng)目經(jīng)理呢。

3）產(chǎn)品運(yùn)營

學(xué)科運(yùn)營其中一項(xiàng)工作就是產(chǎn)品運(yùn)營，其中包括：產(chǎn)品培訓(xùn)，產(chǎn)品優(yōu)化，產(chǎn)品迭代等工作，所以產(chǎn)品運(yùn)營也是一個(gè)不錯(cuò)的方向。

4）直播運(yùn)營

每一次老師的公開課都是一場“直播帶貨”，在你不斷幫助老師打磨課程的過程中，無形積累了很多經(jīng)驗(yàn)，比如怎樣提高直播轉(zhuǎn)化率等等。直播最難賣的可以說就是教育產(chǎn)品了，帶著這份經(jīng)驗(yàn)和方法可以嘗試幫助其他主播做出更好的銷售業(yè)績。或許，也可以嘗試自己做主播呢。

5）銷售

在課程試運(yùn)營過程中，咱們?nèi)艿膶W(xué)科運(yùn)營也是做過銷售的，但我想說千萬不要局限自己，在整個(gè)課程產(chǎn)品孵化過程中，你早已具備了銷售思維，積累了銷售技能，不然你也不會(huì)給老師做銷講培訓(xùn)。銷售早就是個(gè)大概念了，可以說任何崗位都離不開銷售思維，所以朋友們，打開思路，去大膽嘗試吧。

6）課程制作

目前很多高管或者網(wǎng)紅，職業(yè)道路的終點(diǎn)可能都是講師（我猜測），這些人是缺乏知識(shí)架構(gòu)的能力的，他們需要有人可以幫助他們梳理知識(shí)邏輯，做成一套自己的課程的。這就相當(dāng)于你繼續(xù)從事“老本行”，做課嘛，再培養(yǎng)出一個(gè)優(yōu)秀的講師。

7）獵頭

在你根據(jù)業(yè)務(wù)需求去篩選講師，并想辦法“挖”講師過來時(shí)，你已經(jīng)算半個(gè)獵頭了。稍加刻意練習(xí)，做一個(gè)職業(yè)獵頭也不是不可能

以上僅供大家參考，開拓思路，也不一定說適用于每一個(gè)人，因?yàn)楫吘挂蛉硕?，兩個(gè)人按照同一個(gè)菜譜炒菜味道都不一樣呢。最后呢我想說，無論做什么工作，都要經(jīng)常反思復(fù)盤，審視自己有沒有成長，有沒有能力的增長，如果你很快找到了自己的天賦，那就盡情發(fā)揮自己的優(yōu)勢去，不給自己設(shè)限，你的未來才能無限。

本文由 @好看的舒克 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議