編輯導(dǎo)語：上個(gè)月微信更新了折疊群聊功能后，有人歡喜有人愁。折疊群聊給私域運(yùn)營(yíng)人帶來了怎樣的影響，又該如何面對(duì)現(xiàn)在的局面？學(xué)會(huì)用戶管理才是提升留存的密匙，作者分享了幾點(diǎn)關(guān)于社群留存的經(jīng)驗(yàn)，一起來看看。

上個(gè)月微信推出折疊群聊功能后，有人開心、認(rèn)為這個(gè)功能太人性化了，而有些人哭笑不得、認(rèn)為這個(gè)功能太有針對(duì)性了！

那到底什么是折疊群？

其實(shí)和QQ群功能類似，對(duì)用戶來說一些不常用、不想關(guān)注的群都折疊起來（群助手），被折疊的群聊即便剛發(fā)消息也無法出現(xiàn)最上層。

（BUG：雖然手機(jī)端把群折疊后不會(huì)被騷擾到，但PC端微信群照樣可以@到你）

從微信生態(tài)角度，為什么要有折疊功能？

核心就是為了延長(zhǎng)用戶生命周期，在目前所有互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)，微信的DAU依然是排名第一，微信私域的崛起對(duì)用戶端造成無限的騷擾和壓力，為了正本清源、確定規(guī)則、壓制營(yíng)銷，折疊群就是微信生命周期延長(zhǎng)的措施第一步。

對(duì)于私域流量操盤的玩家而言無疑是個(gè)挑戰(zhàn)，但這才是私域的新起點(diǎn)，為什么這么說，我們從大的市場(chǎng)羅盤來看整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化史，從傳統(tǒng)電商到社交電商再到如今的內(nèi)容電商，每個(gè)環(huán)節(jié)都透露出精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才是未來私域的關(guān)鍵點(diǎn)。

接下來就是分享對(duì)于社群留存的玩法，管理好你的用戶，有效提升留存率，避免你的社群被打入折疊群的冷宮中。

一、用戶管理的留存邏輯

1. 管理用戶前提：社群四感

1. 組織感
2. 儀式感
3. 參與感
4. 歸屬感

當(dāng)社群四感中的組織感、儀式感、參與感都已經(jīng)完整被做足之后，歸屬感是一件自然而然的事情，這整個(gè)其實(shí)有一個(gè)核心的關(guān)鍵詞（基于社群四感）就是用戶期望。

通過不斷對(duì)用戶期望，最終讓社群形成持續(xù)的粘性跟活力，留存率自然而然就會(huì)提升。

2. 社群四感背后的邏輯：5個(gè)概念

①共振：它的核心其實(shí)就是基于門檻，通過門檻來篩選用戶，當(dāng)大家有共同的使命愿景價(jià)值觀或者有共同的愛好或者基于類似的目的，然后來到這個(gè)地方。

②新陳代謝：它的核心的概念是人人都喜新厭舊，最重要的點(diǎn)就是社群的人員配比，必須要有老的人和新人的比例，一般比例為6：4。

③意見領(lǐng)袖（kol）：核心要通過kol來促進(jìn)整個(gè)社群的活躍的度，若群里長(zhǎng)期存在的意見領(lǐng)袖，1+2的模式比例是最好的、最穩(wěn)點(diǎn)的（1：群主，2：兩個(gè)副手）。

④用戶高頻周期：在同一個(gè)社群內(nèi)，用戶周期其實(shí)是有一些規(guī)律可循的，我們要找到這個(gè)周期（黃金時(shí)間）。

⑤內(nèi)容沉淀：通過沉淀把所有好的內(nèi)容被所有人看到，主要沉淀原因有3點(diǎn)：

1. ?在未來方面會(huì)有用戶幫你去做背書
2. ?記錄了整個(gè)成員活動(dòng)的行為軌跡，讓所有的成員知道說在這樣一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，他們到底做了哪些事
3. 這是未來很好的一個(gè)長(zhǎng)效資料，便于去做整個(gè)事情的迭代本身

3. 用戶留存關(guān)鍵：成長(zhǎng)看得見

如果每個(gè)用戶在社群的過程中，能看到自己的成長(zhǎng)、突破、變化或者通過這個(gè)事情是否對(duì)用戶有一些什么改變，這樣用戶是非常原意留在這樣的一個(gè)圈子中，而不是把你的社群放在折疊群里。

4. 助力成長(zhǎng)的幾種角色（常見的角色）

①組織者：匹配的就是上面社群四感提到的組織感，這個(gè)組織者很重要，是作為社群的牽頭人

②思考者：思考如何讓社群變得更好，所以此角色會(huì)去提出很多思考的建議跟意見幫助社群有更加地完善

③挑戰(zhàn)者：當(dāng)群主在社群發(fā)出內(nèi)容時(shí)，挑戰(zhàn)者會(huì)發(fā)出各種的質(zhì)疑、各種的疑問、各種不同的聲音和意見，但不能說挑戰(zhàn)者是攪屎棍的存在，因?yàn)樗軒阏业剿季S的盲區(qū)，來升級(jí)社群更好的內(nèi)容品質(zhì)

④潛水者：看到別人在那組織的很熱鬧，然而潛水者選擇默默的看著，不出聲

以上四個(gè)角色是我們?cè)谏缛褐衅毡槎寄芸吹剑窃撊绾喂芾砗眠@些角色呢？通過管理好這四種人，讓整個(gè)社群可以得到一個(gè)規(guī)范化的管理。

二、 如何有效管理好用戶？

1. 做好社群的前提：自我管理

比方說你建了個(gè)每天早上5點(diǎn)~7點(diǎn)的學(xué)習(xí)打卡訓(xùn)練營(yíng)，而建群者是8點(diǎn)起床，這樣的社群還有價(jià)值所在嘛？做任何項(xiàng)目或者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的前提就是自我管理，身先士卒的精神。

2. 大群管理模型

通過層級(jí)帶教的形式讓每個(gè)級(jí)別的用戶能夠有自我的提升效能，例如你有個(gè)5000人的社群活動(dòng)，讓總部帶教核心團(tuán)隊(duì)，然后再帶教普通導(dǎo)師，再帶教小班的班干部，最終落實(shí)到學(xué)員。

3. 提升參與感是關(guān)鍵

社群一般冷場(chǎng)的核心就是用戶沒有參與到你的社群活動(dòng)中來，導(dǎo)致用戶并不會(huì)在意所呆的社群，那參與感的核心主要來自兩方面：

①來自群主的鼓勵(lì)：當(dāng)社群里有很多新的好的內(nèi)容，群主要及時(shí)的點(diǎn)贊、及時(shí)表揚(yáng)大家

②來自群主的挖掘：當(dāng)大家把自己的內(nèi)容發(fā)到朋友圈的時(shí)候，你要及時(shí)的把它回發(fā)到自己的社群中，同時(shí)在社群中大聲大量的表揚(yáng)，讓所有人都看到

提升參與感回到一個(gè)核心的管理學(xué)模型叫正面二級(jí)反饋，表揚(yáng)他并告訴他為什么，這就是價(jià)值觀同頻的過程。

4. 來自身份認(rèn)同

身份認(rèn)同對(duì)應(yīng)的標(biāo)點(diǎn)就是歸屬感，它主要來自三個(gè)點(diǎn)：

①價(jià)值觀：最好的團(tuán)隊(duì)、最好的自己本質(zhì)上就是價(jià)值觀

②助力：讓團(tuán)隊(duì)助力，讓別人覺得你身后有人

③放大個(gè)人象限：讓團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會(huì)站在舞臺(tái)上，通過舞臺(tái)本身去自我展示，而這種自我展示能夠幫助小伙伴能夠找到基于團(tuán)隊(duì)的更多的歸屬感

以上所有內(nèi)容總結(jié)下來其實(shí)就9個(gè)字：多互動(dòng)、勤關(guān)心、有驚喜，再擴(kuò)展下去就是管理用戶期望，如何具體管理用戶期望就是社群四感的打造、社群的5個(gè)概念、社群是由哪四類人組成以及基于有效管理的哪四個(gè)部分，把這些內(nèi)容都能在社群中熟悉使用，就不用再怕自己的社群會(huì)被放在折疊群里出不來的事情了。

本文由 @原味的運(yùn)營(yíng)筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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