編輯導(dǎo)語(yǔ)：社群運(yùn)營(yíng)看似簡(jiǎn)單，但其涉及的方面有許多，假設(shè)公司要求進(jìn)一步提升社群的轉(zhuǎn)化率，此時(shí)你會(huì)怎么做？做好用戶(hù)分級(jí)標(biāo)簽、用戶(hù)教育等，都將有助于提升社群運(yùn)營(yíng)的效率和轉(zhuǎn)化率。本篇文章里，作者闡述了提升社群運(yùn)營(yíng)的方法模型，一起來(lái)看一下。

假設(shè)，你是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的社群運(yùn)營(yíng)人員，你的職責(zé)和任務(wù)就是負(fù)責(zé)社群轉(zhuǎn)化、社群維護(hù)、社群課程推送、用戶(hù)答疑等。但是，公司1周平均要出5場(chǎng)活動(dòng)，每場(chǎng)活動(dòng)需要3天時(shí)間進(jìn)行社群前、社群中、社群后的運(yùn)營(yíng)，完全超出了你可用的時(shí)間范疇，你會(huì)怎么辦？

突然，有一天老板告訴你，現(xiàn)在社群轉(zhuǎn)化率要在原來(lái)的基礎(chǔ)上再提高20%。你是否有辦法完成目標(biāo)？分身乏術(shù)的情況下，是否可以利用一些科學(xué)的方法提高效率和轉(zhuǎn)化率呢？

其實(shí)，這不是假設(shè)，是很多互聯(lián)網(wǎng)公司真實(shí)發(fā)生的事情。雖然，我個(gè)人不太贊成這種工作節(jié)奏，畢竟時(shí)間是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提。但是，現(xiàn)實(shí)是赤裸裸的。既然我們改變不了環(huán)境，那么，就想辦法改變自己的心態(tài)；既然改變不了現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系，那么，就需要利用新技術(shù)來(lái)提升生產(chǎn)力。

LGERR模型

社群運(yùn)營(yíng)的混亂，表面看公司節(jié)奏過(guò)快引起的；實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)對(duì)工作職責(zé)、目標(biāo)、規(guī)劃不清晰造成的。LGERR模型通過(guò)用戶(hù)標(biāo)簽（Lable）、社群周邊（Group? ）、用戶(hù)教育（Education）、社群轉(zhuǎn)化（Revenue）、社群裂變（Referral）等多個(gè)方面分析，從根本上提高大家的效果，釋放大家的時(shí)間。

1. 用戶(hù)標(biāo)簽 Lable

假設(shè)公司下班前通知你，明天要舉辦一場(chǎng)關(guān)于B+級(jí)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為A級(jí)客戶(hù)的活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率要求為20%。

幾個(gè)關(guān)鍵詞：下班前、明天、B+級(jí)用戶(hù)、A級(jí)用戶(hù)、20%。

很顯然，時(shí)間倉(cāng)促、任務(wù)重、有明確轉(zhuǎn)化目標(biāo)、重點(diǎn)是要把B+級(jí)用戶(hù)一個(gè)一個(gè)邀請(qǐng)進(jìn)群。

怎么判斷B+級(jí)用戶(hù)，如何快速篩選B+級(jí)用戶(hù)？通常新手運(yùn)營(yíng)人員，會(huì)通過(guò)聊天記錄或者成交表一個(gè)一個(gè)篩選，然后通宵達(dá)旦邀請(qǐng)進(jìn)群。不但累，而且效率極低。

而專(zhuān)業(yè)的做法通常是在接觸的第一時(shí)間就做分層處理，通過(guò)不同的標(biāo)簽分門(mén)別類(lèi)區(qū)分客戶(hù)。當(dāng)公司針對(duì)不同用戶(hù)，需要準(zhǔn)備不同的活動(dòng)時(shí)，根據(jù)標(biāo)簽一鍵邀請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)群；根據(jù)標(biāo)簽通過(guò)群發(fā)助手，一鍵提醒用戶(hù)參與活動(dòng)。

當(dāng)然，除了用戶(hù)層級(jí)標(biāo)簽，用戶(hù)特征標(biāo)簽、設(shè)備特征標(biāo)簽，如果公司有分層運(yùn)營(yíng)需要，也需要運(yùn)營(yíng)人員提前做好標(biāo)簽等級(jí)。對(duì)標(biāo)簽的靈活運(yùn)營(yíng)，使得原本幾個(gè)小時(shí)的運(yùn)營(yíng)工作在短短幾分鐘解決，不但效率高，而且不易出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

2. 社群周邊 Group

通過(guò)備注標(biāo)簽我們解決了建群難的問(wèn)題，接下來(lái)就是社群周邊的難題了。

群公告如何設(shè)計(jì)、群歡迎語(yǔ)如何設(shè)計(jì)、群活動(dòng)如何通知、群規(guī)則什么時(shí)候通知、群內(nèi)喧鬧造成混亂怎么辦？

當(dāng)然，我見(jiàn)過(guò)更嚴(yán)重的是群建好了，一直沒(méi)有修改群名稱(chēng)。使得客戶(hù)進(jìn)群后，摸不著頭腦，迷茫中進(jìn)群，氣沖沖地退群。

專(zhuān)業(yè)的做法通常是用Excel做好群SOP（群流程：Standard Of Process），表內(nèi)提前準(zhǔn)備好可用的群名稱(chēng)、群公告、群規(guī)則、群歡迎語(yǔ)、群頭像、開(kāi)群倒計(jì)時(shí)提醒等等。這種設(shè)計(jì)讓運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)更穩(wěn)健、更專(zhuān)業(yè)化。

同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)群周邊資料的多次復(fù)用，解脫運(yùn)營(yíng)人員時(shí)間，實(shí)現(xiàn)更深度更專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

3. 用戶(hù)教育 Education

所有的準(zhǔn)備工作都是在搭建舞臺(tái)，最重要的一刻是在舞臺(tái)上的表演。如何讓客戶(hù)認(rèn)可公司的新產(chǎn)品，成為了整個(gè)社群的重中之重。

為什么社群舞臺(tái)的第一個(gè)內(nèi)容是用戶(hù)教育呢？因?yàn)椋瑳](méi)有人喜歡推銷(xiāo)，更沒(méi)有人在不了解公司、產(chǎn)品、推廣人員的情況下去下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。所以，用戶(hù)教育要放在整個(gè)社群內(nèi)容的第一塊。

用戶(hù)教育的內(nèi)容一定是基于建立信任、展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的角度，只有這樣才能打破用戶(hù)的地方心理，才能為下一步轉(zhuǎn)化做好鋪墊。這也是，為什么我們往往為那些建立群就立刻做轉(zhuǎn)化的群，感到嘆息！?。?/p>

4. 社群轉(zhuǎn)化? Revenue

準(zhǔn)備了那么多工作，做了那么多鋪墊，就是為了轉(zhuǎn)化這千鈞一發(fā)的時(shí)刻。但是，同樣的轉(zhuǎn)化方案、步驟，卻往往出現(xiàn)了天壤之別的效果，讓很多運(yùn)營(yíng)人員百思不得其解。

這主要是判斷問(wèn)題的方向出現(xiàn)了錯(cuò)誤，很多運(yùn)營(yíng)人員追求轉(zhuǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)化。其實(shí)，我想告訴大家轉(zhuǎn)化的核心在于群節(jié)奏的把控。

同樣的社群，群內(nèi)的用戶(hù)回復(fù)的問(wèn)題不同，就要把控的節(jié)奏就需要出現(xiàn)差異化。忽略了用戶(hù)的反饋，往往會(huì)引起用戶(hù)群體心理不良變化，這也就造成了轉(zhuǎn)化效果的大打折扣。所以，社群轉(zhuǎn)化你不但要抓住用戶(hù)的眼球，還要揪住用戶(hù)的心，更重要的是因地制宜把控社群節(jié)奏，目標(biāo)明確地控制社群節(jié)奏。

除了社群節(jié)奏的把控，我們還需要學(xué)會(huì)制造緊迫感、解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

制造急迫感，通常是通過(guò)優(yōu)惠和禮品的活動(dòng)進(jìn)行。比如當(dāng)天下單可以領(lǐng)取200元優(yōu)惠券，僅限100個(gè)名額。如果再加上社群節(jié)奏的把控，通過(guò)下單曬截圖的形式，緊迫感可謂是用的惟妙惟肖了。每出現(xiàn)一個(gè)下單截圖，便意味著名額的減少，也意味著潛在用戶(hù)錯(cuò)失機(jī)會(huì)的概率又高一層。

客戶(hù)不下單，還有一個(gè)很重要的原因：擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。如果運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化的思路上能夠解決用戶(hù)這個(gè)后顧之憂(yōu)，轉(zhuǎn)化效果可想而知。針對(duì)有哪些好的解決后顧之憂(yōu)的方法，我們可以評(píng)論區(qū)里討論。

5. 社群裂變（Referral）

互聯(lián)網(wǎng)之所以可以野蠻生長(zhǎng)，最重要的是比任何行業(yè)都容易裂變。如果社群人員寄希望于用戶(hù)的10倍或者100倍的增加，就不得不使用社群裂變的大招。

前文我們見(jiàn)過(guò)增長(zhǎng)的三級(jí)火箭模型：S=m*β*2?。得知增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的三個(gè)因素是用戶(hù)基數(shù)、轉(zhuǎn)化率、裂變層數(shù)。第一期內(nèi)容我們講到專(zhuān)業(yè)的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，需要讓渠道有參與感，讓用戶(hù)裂變的過(guò)程中有高的期望。其實(shí)，這個(gè)模型也適用于社群裂變。這里就不做詳細(xì)介紹了，感興趣的讀者可以翻閱《運(yùn)營(yíng)心得：增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的三級(jí)火箭模型》

作者：鐘家振；公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的那些事

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